物业管理制度

　　在我们平凡的日常里，人们运用到制度的场合不断增多，制度是指一定的规格或法令礼俗。什么样的制度才是有效的呢？下面是小编收集整理的物业管理制度，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

物业管理制度 第一篇

　　小区物业人员管理制度的重要性不言而喻，它不仅保障了物业管理的.有序运行，也是提升服务质量、增强业主信任的关键。

　　通过明确的职责划分，可以提高工作效率，减少工作冲突；通过公正的绩效考核，能激发员工的工作热情，提高员工满意度；而奖惩机制则有助于形成积极向上的工作氛围，推动物业团队不断进步。

物业管理制度 第二篇

　　为了加强公司固定资产管理，明确部门及员工的职责，结合公司现有实际情况，特制定本制度。

　　一、固定资产的标准

　　固定资产是指使用期限超过一年的房屋、建筑物、机器、机械、运输工具以及其他与生产经营有关的设备、器具、工具等。不属于生产经营主要设备的物品，单位价值在20xx元以上，或者使用期限超过2年的，也应作为固定资产管理。

　　二、固定资产的分类

　　1、房屋及建筑物；

　　2、机器设备：指生产、生活所用设备包括：打草机、绿篱机、电焊机、割磨机、切膜机、角磨机、打磨机、热熔机、疏通机、吸尘器、电锤、手电钻、打压泵、电流表、万用表、兆欧表、内六角、钢锯、尖嘴钳、剪丝钳、大力钳、手锤、拉钉钳、梅花扳手、开口扳手、活动扳手、套筒扳手、抽油烟机、猛火炉、电饭锅、冰箱/柜、排风扇、热水器、洗衣机、打卡机

　　3、运输工具：包括汽车、垃圾车、行李车、叉车等；

　　4、计算机及设备：包括显示器、主机、打印机、传真机、复印机、扫描仪、投影仪、相机、镜头、移动硬盘、移动光驱、u盘、监控系统、等相关办公设备；

　　5、办公家具：包括空调、饮水机、文件柜、办公桌椅、茶几、钟表、电视、床、衣柜、电视柜、电风扇、楼梯、保险柜、电烤炉等；

　　6、检验工具：包括电子称、卡尺、厚度计、扭力计、秒表等。

　　7、娱乐家具：乒乓球台、台球桌、麻将桌、

　　三、固定资产的管理部门

　　根据内部控制原则，全公司所有固定资产由行政部统一管理，由各实际使用部门进行保管与保养。

　　各具体管理部门应：

　　1、设置固定资产实物台帐，建立固定资产卡片；

　　2、对固定资产进行统一分类编号；

　　3、对固定资产的使用落实到使用人（机器设备落实到主管以上人员）。

　　4、按照要求定期本对固定资产进行保养；

　　5、行政部会同固定资产管理部门对固定资产每季进行一次盘点，做到帐物相符；

　　四、固定资产核算部门

　　1、财务部为公司固定资产的核算部门；

　　2、财务部设置固定资产总帐及明细分类帐；

　　3、财务部对固定资产的'增减变动及时进行帐务处理；

　　4、财务部会同行政部对固定资产每半年进行一次盘点，保持帐、物、卡一致。

　　五、固定资产的购置

　　1、各部门需购置固定资产，需填写《固定资产采购申请表》（格式见附1），生产设备及相关设备报经各部门负责人、工程部、行政部、财务部及总经理批准；计算机设备、办公设备、家具、运输工具、娱乐家具报经各部门负责人、行政部、财务部及总经理批准。在此表中应详细填写固定资产名称、规格、型号、数量以备合理采购。

　　2、所需固定资产到位后，由其使用部门负责验收，并填写《固定资产登记表》（格式见附2）一式三份，在《固定资产登记表》中应详细填写固定资产名称、规格型号、金额、数量，并同时对固定资产进行编号。一份由使用部门留存，一份交财务部进行相应的帐务处理，一份交行政部部门填写固定资产卡片，更新台帐，落实使用责任人。

　　六、固定资产的转移

　　1、固定资产在公司内部部门员工之间转移调拨，需填写《固定资产转移申请单》一式四联（格式见附3），送移入部门签字，确认后交固定资产管理部门，第一联由行政部留存，更新固定资产卡片，第二联送交财务部，第三联送交移入部门，第四联送交移出部门。将固定资产转移单交固定资产管理部门办理转移登记；

　　2、固定资产管理部门将固定资产转移登记情况书面通知财务部，以便进行帐务处理；

　　3、注意固定资产编号保持不变，填写清楚新的使用部门和新的使用人，以便监督管理。

　　七、固定资产的出售

　　固定资产使用部门应将闲置的固定资产书面告知管理部门，填写《闲置固定资产明细表》（格式见附4），管理部门拟定处理意见后，按以下步骤执行：

　　1、固定资产如需出售处理，需由固定资产管理部门提出申请，填写《固定资产出售申请表》（格式见附5）

　　2、列出准备出售的固定资产明细，注明出售处理原因，出售金额，报部门负责人、生产部门负责人、财务部和总经理审批。

　　3、固定资产出售申请经批准后，固定资产管理部门对该固定资产进行处置，并在《固定资产登记表》上注明出售日期及数量，台账做固定资产减少。

　　4、财务部根据已经批准的出售申请表，开具发票及收款，并对固定资产进行相应的账务处理。

　　八、固定资产报废

　　1、当固定资产严重损坏，没有维修价值时，由固定资产使用部门提出申请，填写《固定资产报废申请表》（格式见附6），交固定资产管理部门报财务部经理和总经理审批。

　　2、经批准后，固定资产管理部门将实物交行政管理部进行处理。处理后对台账及固定资产卡片进行更新，并将处理结果书面通知财务部。

　　3、财务部依据总经理批准的固定资产报废申请和实物处理结果，进行账务处理。

　　九、固定资产编号

　　编号原则：按所在部门两位中心字拼音的首字母、资产大类、顺序号、取得年月日编制。

　　1、房屋及建筑物代码为01；

　　2、机器设备 代码为02（指生产所用设备）；

　　3、运输工具 代码为03（包括汽车、地牛、叉车）

　　4、计算机设备 代码为04（包括显示器、主机、打印机、传真机、复印机、扫描仪、投影仪、相机、镜头、移动硬盘、移动光驱、u盘、等相关办公设备）；

　　5、办公家具代码为05（包括空调、饮水机、文件柜、办公桌椅、钟表、电视、床、衣柜、电视柜）。

　　如：生产部20xx年7月1日购置一台计算机，则编号为sc

　　所在部门两位中心字拼音的首字母资产大类 顺序号 购置年月日

　　十、固定资产的盘点

　　公司建立固定资产盘点制度，盘点分年中盘点和年末盘点，由行政管理部和财务部共同执行。固定资产的盘点应填制《固定资产盘点明细表》（格式见附7），详细反映所盘点的固定资产的实有数，并与固定资产帐面数核对，做到帐务、实物、和固定资产卡片相核对一致。若有盘盈或盘亏，须编报《固定资产盘盈

　　盘亏报告表》，列出原因和责任，报财务部经理和总经理批准后，财务部进行相应的帐务调整。管理部门对台账和固定资产卡片内容进行更新。

　　附：1、《固定资产采购申请表》；

　　2、《闲置固定资产明细表》；

　　3、《固定资产报废申请》；

　　4、《固定资产识别卡》；

　　5、《固定资产转移申请单》；

　　6、《客户服务中心固定资产台账》

物业管理制度 第三篇

　　一、制定本制度的目的、范围

　　目的:规定本公司管辖各小区内保洁工作的职责程序和要求。对保洁工作质量实施控制,为业主户创造一个清洁的生活和工作环境。

　　范围:适用于某小区楼内和楼外的清洁管理。

　　二、各自职责

　　1、各项目管理处负责组织和检查指导清洁工作。

　　2、保洁员按规定的卫生标准进行保洁。

　　三、原材料保证措施

　　1、打扫楼内的保洁员每人配备扫把、拖把、水桶、簸箕、抹布;

　　2、打扫室外保洁员配备扫把、大扫把、刷子、垃圾装运车等。

　　3、管理处负责人每周检查一次清洁工具使用保管情况,发现问题及时处理和补发,确保清洁工作需要。

　　四、督导检查

　　1、管理处负责人每天要对保洁工作进行检查,并将检查结果记录在'清洁卫生检查表';

　　2、项目经理每月对保洁员的工作质量和效果进行检查;

　　3、公司每季度检查一次某小区的清洁工作情况并指导工作。

　　五、日常保洁部分

　　(一)、室内保洁

　　1、电梯保洁每天两次;

　　2、每天清扫、拖抹楼道一次;

　　3、擦抹楼道内的公共设施设备每周一次;

　　4、在8:00-17:30,要保持地面无杂物,公共设施无灰尘。

　　(二)、室外保洁

　　1、一天两次清扫道路、公共场地等;

　　2、清运垃圾桶、果皮箱内的垃圾;

　　3、在8:00-17:30,要保持道路、公共场地等场所无杂物。

　　(三)、清洁方法

　　1、楼道清洁

　　(1)、先清扫电梯轿厢并拖抹内地板,按《不锈钢的清洁》程序清洁电梯内壁;

　　(2)、从顶层自上而下清扫、拖抹楼道;

　　(3)、用抹布擦抹各层的公共设施设备;

　　2、窗户清洁

　　(1)、使用抹布蘸取洗涤净或去污粉抹净所有窗框。

　　(2)、用铲刀铲除玻璃上的污迹。

　　(3)、用玻璃刮带海绵的一侧蘸取玻璃清洁剂抹净内外,再用清水彻底清洗。

　　(4)、用玻璃水刮刮净水迹。

　　3、灯具的清洁

　　(1)、关好电源,取下灯罩。

　　(2)、用湿抹布擦抹灯罩内外污迹和虫子,再用干抹布抹干水分。

　　(3)、将抹干净的灯罩装上。

　　4、不锈钢的清洁

　　(1)、先用中性清洁剂溶液抹表面,再用无绒抹布抹净表面水分。

　　(2)、至少许不锈钢油于抹布上对其表面进行擦抹,使表面保持光泽;

　　(3)、用无绒干抹布擦抹。

　　5、喷水池的清洁

　　(1)、平时清洁:用捞筛打捞喷水池漂浮物。

　　(2)、定期清洁:

　　a、打开排水阀门,放至50cm时,保洁员入池清洁;

　　b、用长柄手刷加适量清洁剂自上而下刷洗;

　　c、擦抹池内灯饰、水泵、水管、喷头上的青苔污垢;

　　d、排尽池内污水并对池底进行拖抹;

　　e、注入新水,清洗水池周围污迹。

　　6、雨污水管井的疏通

　　(1)、用铁钩打开检查井盖;

　　(2)、用长竹片捅捣管内粘附物;

　　(3)、冲刷管道内壁;

　　(4)、放回检查盖,清洗地面污物。

　　(四)、垃圾处理

　　1、生活垃圾的`处理

　　(1)、业主将生活垃圾装入塑料袋中,放到楼道垃圾桶内;

　　(2)、保洁员每天早晚两次将桶内的垃圾送到垃圾中转站;

　　(3)、环卫部门每天两次运送垃圾,做到日产日清,不过夜。

　　(五)、应急措施

　　1、突发火灾应急措施

　　(1)、救灾结束后,经消防部门许可,组织保洁员参加清理工作;

　　(2)、清运火灾残留物,打扫地面;

　　(3)打扫地面积水。

　　2、雨污水井、管道、化粪池堵塞的应急措施

　　(1)、维修工迅速赶到现场,进行疏通,防止污水外移造成不良影响。

　　(2)、该责任区保洁员协助维修工处理;

　　(3)、捞起的杂物直接装上垃圾车,避免二次污染;

　　(4)、疏通后,迅速打扫地面被污处。

　　3、暴风雨过后的应急措施

　　(1)、及时清扫各责任区内所有地面上的垃圾、纸屑、树叶等;

　　(2)、查看各责任区内雨污水井是否畅通。

　　(六)、消杀服务

　　1、主要针对老鼠、苍蝇、蚊子;

　　2、定期对雨污水井、化粪池、垃圾中转站、绿化带等易引发和滋生蚊蝇虫鼠的发源地和聚集地进行喷药、投药。

　　(七)、保洁质量标准及保洁频率

　　分类项目质量标准方法及保洁频率

　　电梯厅门、内壁无污迹、印迹,有金属光泽擦抹若干次/天、消毒1次/周

　　地板无烟头、纸屑、污迹等拖抹2 次/天,全天保洁

　　内外按键无污迹、印迹擦抹若干次/天

　　轿厢照明灯擦抹1次/周

　　楼内楼道梯级无烟头、纸屑、污迹等清扫、拖抹1次/天

　　单元门无广告、无灰尘擦抹若干次/天

　　扶手无灰尘、无污迹等擦抹2次/天

　　消火栓箱、灯开关报警按钮等无广告、无灰尘、无蜘蛛网擦抹1次/天

　　地下室无回尘、无杂物清扫1次/天,拖抹1次/2天

　　楼顶、雨篷无杂物、排水通畅清扫1次/天

　　天棚、转角扫尘无灰尘、无蜘蛛网清扫1次/半月

　　楼道玻璃无污迹、无明显灰尘请刮1次/月

　　楼道灯、烟感探测器、喷淋头无明显灰尘、无蜘蛛网外擦抹1次/月,内抹1次/半年

　　楼外卫生道路、人行道防滑瓷砖无明显污迹清扫2次/天,冲刷1次/天

　　停车场无杂物、无油污清扫2次/天,随时中点除污

　　散水坡无泥沙、污垢、杂物等清扫2次以上/天

　　绿化带无烟头、纸屑、枯枝败叶等清扫2次以上/天

　　宣传栏无积尘、无广告、无污迹擦抹1次/天

　　路灯(柱)无污迹、无广告擦抹1次/天

　　消火栓无积尘、无广告、无污迹擦抹1次/天

　　岗亭无污迹、无杂物擦抹2次/天

　　垃圾楼外表干净、无污迹擦抹1次/天,冲刷1次/周

　　雨污水井水流畅通、井盖无污迹疏通1次/周

物业管理制度 第四篇

　　1.0目的

　　保证供方提供的物资和服务符合组织要求达到的规定标准,对产品服务的最终实现提供优质保障;

　　2.0适用范围

　　适用于公司对物资采购的控制及对评价、选择供方服务的管理;

　　3.0职责

　　3.1管理部根据实际情况,选择物资供应商和供方,并进行供方评审确定物资供应商和供方名单;

　　3.2办公室负责员工标识、办公用品等物资的采购,管理部负责其它物资的采购;并分别制定《物资采购计划单》;;

　　3.3各相关责任部门负责物业管理过程供方提供服务的控制;

　　3.4各仓库由各部门(管理处)负责管理,仓管员负责各类已采购物资的质量、数量、验收及采购物资的保存;

　　3.5总经理负责审批《物资采购计划单》;

　　4.0程序

　　4.1供方评审

　　4.1.1相关专业人员配合管理部选择物资供应商或服务供方,选择依据包括但不限于:

　　a)公司现状及发展目标;

　　b)供方基本情况,例如服务态度、营业执照及地理位置等,服务供方还应考察人员基本素质及服务水平是否能达到公司要求;

　　4.1.2管理部组织人员进行供方评审,评审内容包括但不限于:

　　a)营业执照和产品经营资格证书或执业资质证书;

　　b)顾客满意率及行业中的声誉和口碑;

　　c)有人员和设备能保证及时提供配件和售后服务,从业人员的持证上岗率合格;

　　d)评审时的物资样品质量达到100%,现场操作人员服务质量达到100%的合格;

　　e)在保证质量的前提下考虑价格;

　　f)评审完毕,管理部填写《供方评审报告》;

　　4.1.3评审合格的物资供应商在《合格物资供应商名单》中登记,合格服务供方在《合格供方名单》中登记。不合格者,由管理部填写《不合格报告》不予登记,《合格物资供应商名单》和《合格供方名单》由管理部编制,总经理审批;

　　4.1.4管理部对评审合格的.物资供应商和供方每年进行复评,填写《物资供应商评价报告》和《供方评价报告》以保证其持续提供合格产品的能力,复评不合格者,应从《合格物资供应商名单》和《合格供方名单》中除名。

　　4.2各部门、小区与合格的服务供方签订服务分包合同时在合同中应明确:

　　a)提供服务的范围、期限、质量要求;

　　b)公司对供方所提供服务的监督方法和供方的保证措施;

　　c)双方的权利和义务;

　　d)违约责任,赔偿等事项;

　　4.3当合格物资供应商和供方在提供产品或服务中出现问题时,各责任部门应会同采购人员采取以下措施,以保证产品、服务符合要求:

　　a)与供应商或供方沟通,要求其采取纠正措施将出现不合格产品的机率降至最低,必要时向其提供一定的帮助。

　　b)严密采购的验证或检验过程,严格监控供方提供服务的过程。

　　c)根据合同限制或停止物资供应商供货/供方的服务,并从《合格物资供应商名单》和《合格供方名单》中另选供应商或供方以保证产品实现。

　　4.4采购

　　4.4.1每月底各部门(管理处)制定下月《物资需求计划》交综合办;

　　4.4.2综合办根据各部门(管理处)的《物资需求计划》制定公司下月,

　　《物资采购计划单》,《物资采购计划单》应包括:采购物资的名称、型号、规格、数量及所购物资的质量等级和要求;

　　4.4.3采购人员根据《物资采购计划单》内容在《合格物资供应商名单》中选购,如果该物资无法在合格的物资供应商中选购时,采购人员应上报综合办经理,由综合办经理组织人员重新选择物资供应商进行临时评审,临时评审准则根据实际情况而定,至少应包括供方评审内容中的a、d'项;

　　4.4.4各部门(管理处)每月初按本部门(管理处)本月《物资需求计划》到公司仓库领取本月所需物资,如遇突发事件需另外购买时,部门(管理处)负责人可决定临时购买,但应向综合办经理说明,各小区管理处主任可决定单价在200元(含200元)以下物资的采购,大厦管理处主任可决定单价在500元(含500元)以下物资的采购;

　　4.4.5服务供方项目应由相关部门根据顾客要求进行评审,并填写《服务分包申请计划》、《服务分包申请计划单》包括:服务项目范围、质量要求、期限等,经授权人审批后报管理部。

　　4.4.6综合办根据《服务分包申请计划单》内容在合格的供方名单中选择适当的供方。

　　4.5物资的验证与接收。

　　4.5.1所有采购的物资,由有关采购部门或申购部门根据具体产品验收的必要性和采购文件、资料和验证标准分别对产品进行验证,并记录验证结果,及时通知仓管员进行检验和入库,仓管员按《采购物资检验规程》进行验收。

　　4.5.2如果有必要在供方现场检验时,应检验合格后进行记录才给予放行。

　　4.5.3对于服务分包项目应由分管部门在服务过程中对其服务质量进行定期和不定期检查,其中属一次性分包服务项目如:外墙清洗,管理处必须加强过程的连续监控和采取竣工验收,明确其是否符合有关规定和合同的要求。

物业管理制度 第五篇

　　水电工管理制度与职责的重要性体现在以下几个方面：

　　1.提高效率：明确的'职责和流程可以减少工作中的混乱，提高工作效率。

　　2. 确保安全：严格的安全规定能降低工伤事故风险，保障员工的生命安全。

　　3.保证服务质量：通过绩效评估，可以持续改进服务质量，满足用户需求。

　　4.规范行为：违规处理机制有助于塑造良好的工作氛围，防止不良行为的发生。

物业管理制度 第六篇

　　1、问候语:您好、早、早上好、下午好、路上辛苦了、您来了;

　　2、欢迎语:欢迎您来我们住宅小区、欢迎您入住小区、欢迎光临;

　　3、祝福语:恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚快乐、祝您新春快乐、恭喜发财;

　　4、告别语:再见、晚安、明天见、祝您一路平安、欢迎您下次再来;

　　5、道歉语:对不起、请原谅、打扰您了、失礼了;

　　6、道谢语:谢谢、非常感谢;

　　7、应答语:是的、好的`、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做了;

　　8、征询语:请问您有什么事我能为您做什么吗需要我帮您做什么吗您有别的事吗

　　9、请求语:请你协助我们……、请您……好吗

　　10、商量语:……您看这样好不好

　　11、解释语:很抱歉,这种情况,公司的规定是这样的;

　　12、基本礼貌用语10字:您好、请、谢谢、对不起、再见

物业管理制度 第七篇

　　1、在上级主管的领导下,做好带头工作,以身作则,保质保量地完成各项工作。

　　2、按合同要求对专业清洁、绿化公司的工作进行检查、督导与考核,做好质量记录。

　　3、对发生在辖区内的'不卫生现象进行劝阻和制止,发现问题及时处理。

　　4、每月收取、核审清洁、绿化公司的工作计划,合理安排下一步工作计划。

　　5、每月对公共区域的清洁卫生、绿化状况等进行评比、考核。

　　6、监督除'四害'消杀工作的落实情况,并做好登记和向业户的通知。

　　7、做好小区清洁、园林绿化、会所、泳池等的监督管理工作。

　　8、合理安排时间,安排清洁公司清理化粪池,同时须做好业户的通知工作。

　　9、与专业公司办理结帐工作手续。

　　10、完成上级交给的其他工作。

物业管理制度 第八篇

　　制定业主消防安全手册的目的在于指导如何做好消防安全管理工作，使各入住业主了解与掌握入住大厦的消防安全管理工作，以确保大厦有一个良好的消防安全环境。现结合物业大厦情况对编制内容予以说明。

　　一、总承包及分包公司须知

　　1．在大厦内办公的各公司的办公室必须每l00m2摆放两个4kgABC型干粉灭火器。

　　2．办公室内抽烟必须备有烟灰缸，不得将烟头、烟灰弹进废纸篓，以免引起火灾。

　　3．下班后应检查所有的电源开关是否已关闭，以防止电源短路引起火灾。

　　4．各公司必须将防火责任人、管理人名单报安全管理部门备案，以便在紧急情况下便于联系。

　　5．加强对下属员工的安全、防火教育，以免员工在施工中出现意外。

　　6．管理处有权检查各公司办公室的安全防火情况。

　　二、入住装修须知

　　1．业主入住时应向管理部门介绍所聘装修公司的情况及主要负责人和消防安全事项。

　　2．管理部门应向装修公司派发一份《装修守则》，要求各装修公司在大厦施工期间必须遵守装修守则中的各项条款。

　　3．装修公司在大厦内装修时间为星期一至星期六8：30—18：30，因工程需要加班，应到安全管理部门填写加班申请表，待批准后方可加班施工。

　　4．每天的装修垃圾必须由各施工单位在18：00—20：00运送到垃圾站，各施工单位不得将每天的装修垃圾遗留到第二天处理，否则管理部门将自行清理，其一切费用由施工队负责。

　　5．进出大厦的装修材料和垃圾必须全部从货运电梯运载，任何装修材料和垃圾不得从客梯运载。

　　6．施工用的临时电线和电源开关应布置有序，不得乱敷乱设，以免遗留隐患。

　　7．施工用的`香蕉水、油漆等易燃物应指派专人加强管理，防止易燃物品发生意外。

　　8．各施工单位应加强工地的消防安全管理工作，防止在施工过程中发生意外。

　　三、业主须知

　　1．物业大厦的各主要出入口均应由安全管理员24小时值守，若大厦内面积较大，管理部门应指派人员巡逻，以确保安全。

　　2．业主在正常工作中如受外界人员干扰，应立即打电话通知大厦安全管理部门。

　　3．物业大厦每天上班时间为8：00—17：00。各业主因为工作需要延长工作时间请填写好加班表报送大厦管理部门备案。

　　4．节假日（白天）需加班的单位员工凭本单位的工作证登记后方可进入大厦。

　　5．因工作需要向大厦外搬运大型物品时，应填写物品放行条，待大厦管理处或安全管理部门批准后方可放行。需要向大厦内搬运或储存易燃、易爆危险品时，应向大厦安全部门申请，待批准后方可搬入大厦，并指派专人保管。

　　四、安全管理部门职能

　　1．安全管理部门的职责是为业主解决在大厦内遇到的各类消防安全防范问题，是业主消防安全防范工作的可靠后盾。

　　2．业主因工作需要增加消防报警系统，消防管理部门应具体指导安装。

　　3．安全管理部门对所属员工应有严格的管理制度，业主因管理公司下属员工以各种形式做出与工作无关的事情，如打电话向公司管理部门投诉，管理公司应尽快处理和防止意外事故发生。

　　4．大厦的安全管理部门要经常对消防设施进行检查，并定期举行消防演习和对员工进行严格的救护培训，以较全面的专业素质为业主服务。

　　五、火警应变措施

　　1．听到火警警报声时：

　　（1）当听到火警钟声响起时，表示附近可能发生火警。

　　（2）迅速检查自己的工作地点及周围是否有火灾发生。

　　（3）消防责任人应尽快检查其所在地方及附近是否有危险发生。

　　（4）消防责任人发现有危险，应组织员工有秩序地撤离大厦。

　　2．所在区域未发出火警报警时：

　　（1）所在楼层警报没有响，则表示火警并非在自己附近地点发生，不会有现时的危险。

　　（2）保持镇定，即使没通知疏散，自己也可自行决定是否离开大厦。

　　（3）做好疏散准备工作，当接到通知或听到所在楼层的火警警报声响后，立即离开大厦。

　　（4）无任何火警迹象，请勿随便按动所在楼层的报警按钮。

　　3．发现着火时：

　　（1）按动附近的火警报警按钮，告知其他住户并通知大厦消防中心。

　　（2）利用附近的灭火设备灭火，切勿用水扑救电源引起的火灾。

　　（3）如果火势仍无法得到控制，请立即离开大厦，待大厦消防人员前来扑救。

　　4．疏散与逃生

　　（1）保持镇定，依照消防指挥员或大厦消防广播的指令有秩序地从消防楼梯疏散。

　　（2）除照明灯光外，关闭所有电源及门窗。

　　（3）消防责任人须在疏散后清点所有公司职员及到访的人数，以便协助在场消防工作的开展，如发现有职员或到访者失踪，请立即通知在场消防指挥员。

　　（4）应从消防通道离开大厦，并关闭所有防火门，切勿将防火门固定，除特殊情况外，所有人员均需离开大厦，到外面开阔地带集合，切勿留在大厦内。

　　（5）切勿使用电梯逃生，所有电梯在火警警报声响起时会自动停止运行。

　　（6）各单位必须负责安排疏散伤残职员和到访者，如果需要协助，请通知大厦管理处。

　　（7）未经消防指挥员或大厦管理部门人员的允许，切勿再度进入大厦。

　　六、大厦资料

　　1．消防指挥

　　在公安消防队未到达之前由大厦管理部门的最高领导任消防指挥员，待公安消防队到场后，现场总指挥由公安消防队最高指挥官负责。

　　2．消防管理人

　　物业公司任命消防管理人，消防管理人担负现场指挥的责任。

　　3．火灾报警按钮

　　大厦的火灾报警按钮均附有清楚的标志，火灾报警按钮一经按动，火警钟立即鸣响，信号即时传送到大厦消防控制中心。

　　4．自动灭火报警系统

　　大厦如装有先进的自动灭火报警系统，一旦有烟雾产生，该系统立即发出警报，如果温度达到摄氏60度以上，自动喷淋系统将会喷水，将火扑灭。

　　5．太平门出口

　　大厦每层设有多个太平门出口以方便人员逃生。出口通道的灯光照明全部接通大厦的应急电源，在火灾发生时疏散通道的所有照明系统均能正常工作，以确保人员疏散时有秩序地进行。

　　6．防火门

　　防火门能自动关闭，可以阻止火势及浓烟蔓延至疏散通道，因此防火门应经常性地关闭，不能随意将防火门打开固定。

　　7．逃生途径

　　在紧急情况下逃生时，切勿使用电梯，请使用最近的疏散楼梯，迅速撤离大厦，到地面较安全的地方集合。

　　8．大厦消防广播系统

　　大厦各楼层均装有公共广播系统，如遇火警发生，该广播系统以播放录音带的方式引导人

　　员安全疏散，所有录音带的信息将分别以英语、普通话、本地方言播放。

物业管理制度 第九篇

　　1、固定资产是指使用期限超过一年且单位价值较高的房屋、建筑物、机械设备、运输工具、电脑及电脑软件、仪器仪表以及其他与生产经营有关的主要设备、工具和器具等。不属于生产经营主要设备的物吕,单位价值在20xx元以上且使用期限超过2年的也应当用为国定资产。

　　2、公司使用的固定资产,任何人不得侵占。固定资产的增减变动,必须严格按照管理分工,履行规定的.审批权限和手续制度。

　　3、按照'统一领导、归口管理'的原则,实行综合管理部、各职能部门两级管理。

　　(1)公司综合管理部全面负责公司所有固定资产的综合管理,财务部配合综合管理部,并由财务总制定固定资产管理办法和措施,根据公司领导的批复,决定固定资产购置、报废等事项。

　　(2)各职能部门负责归口管理本部门使用的固定资产,负责本部门固定资产的记录与管理。

　　4、各部门负责人对本部门固定资产管理负主要责任。部门负责人以及资产管理人员工作调动时必须将固定资产点交清楚,由于工作失职,管理不善造成损失的要追究责任。

　　5、公司建立固定资产责任人制度,在固定资产清册中明确各项固定资产的管理责任人。按照'谁使用、谁保管、谁维护'的原则,管理责任人由固定资产的直接使用人担任。

　　6、按照'归口管理'的原则,各职能部门负责建立固定资产台账,每年年终,财务部负责组织有关部门对固定资产实物进行清查盘点。通过清点发现的盘盈、盘亏和毁损,应查明原因,按规定办理相关手续,以保证账、卡、物相符。

物业管理制度 第十篇

　　为建立一支专业、高效的保洁队伍,明确保洁各岗位职责,确保所辖区域的清洁卫生质量,特制定此管理程序。

　　一、保洁管理工作内容

　　1、环境卫生管理:地面、公共设施、环境消杀、办公场所、收倒垃圾、洗手间卫生等。

　　2、园林绿化管理:绿化养护、绿化植物消杀等。

　　3、泳池管理:泳池设备的使用和清洁、水质和安全管理等。

　　4、会所管理:会所设施维护、会所服务等。

　　5、家政服务管理:日常清洁、清理物品、绿化养护、地板打蜡、外包服务等。

　　二、各岗位管理职责

　　1、保洁主管

　　1)负责制订完善保洁工作作业细则,合理调配保洁员。

　　2)负责对用品用具的预备、领用和及时补充。

　　3)负责对保洁设备器具的维修保养及操作指导。

　　4)负责每月消耗材料的统计汇总。

　　5)负责保洁员的日常技能培训、岗前培训,不断提高员工工作能力。

　　6)负责及时了解班员思想动态,并将有关信息及时上传下达。

　　7)负责保洁月工作计划制定,每周组织保洁工作例会。

　　8)负责及时收集顾客意见并汇报。

　　9)负责对所属班员的月工作情况进行考核。

　　10)负责每日对保洁各岗位工作状况及区域卫生质量进行巡查。

　　2、保洁员

　　1)熟悉楼宇结构、单元户数、楼座排列、车行道、人行道及公共配套设施、设备等的分布情况,以便于顺利开展各项工作。

　　2)严格按照保洁程序文件、作业指导手册,对责任区域内的物业进行清扫、清洁,并不断巡视,保持整洁。

　　3)积极钻研本职岗位工作中的难点,寻找解决的办法,不断提高自身业务技能。对不能解决的问题须及时汇报上级。

　　4)爱护保洁工具、用品,每次使用后应清洗干净,并统一存放于指定地点。

　　5)维护责任区域卫生,有效制止各种违章、违规现象,劝阻、制止不卫生、不文明的行为。

　　6)对公共配套设施、设备等的.损坏情况,及时报告相关主管人员或控制中心进行处理。

　　7)发现可疑人员或可疑情况,及时与当值安全管理员或控制中心取得联系进行处理。

　　8)发现火情时,必须及时通知控制中心或本部门工作人员并按照消防作战图履行相应职责。

　　9)收集顾客的意见和建议并及时向上级汇报。

　　3、绿化员

　　1)熟悉所管辖范围内的绿化布局,苗木的品种、数量。

　　2)熟悉本小区花木的名称、种植季节、生长特点和培植管理。

　　3)对遭受意外损坏或生长弱的苗木要及时修补、扶植、更新。

　　4)熟悉园林工具的使用和简单的维修养护。

　　5)经常巡视绿化地,制止践踏草地、乱倾倒垃圾或在树干上晒衣物等行为。

　　6)认真巡视绿化植物生长情况,预防病虫害的发生。

　　7)对缺土、缺肥、缺水、有病虫害植物要及时培土、施肥、除病虫害、拔草,以保持其生长茂盛。

　　8)对造型树木、花蓠、花球、花丛要及时修剪,保持良好的造型。

　　9)发现枯枝枯叶要及时予以剪除,发现老化植株要及时更新。

　　10)每天早晚各清理一次绿化带上的杂物,保持环境整洁。

　　11)学习科学养护方法、园艺栽培技巧和造型技艺,不断提高业务素质。

　　4、家政服务员

　　1)严格遵守《员工守则》及公司的各项规章制度。

　　2)服从上级工作安排,按质、按量、按时、细心、周到地完成服务工作,确保服务质量,以保证顾客满意。

　　3)在服务前应备齐清洁用品和工具,穿着相应工作服,准时到顾客家中。

　　4)注意礼貌礼节,在进入住户家中服务时需先按门铃或敲门。

　　5)当顾客有特殊需求时,需征得班长同意后方可进行。

　　6)洁身自爱、自重,不得在顾客房内无故停留,不得有索取、收取

　　顾客财物等不良行为。工作完毕应及时填写《家庭服务回访记录表》,请顾客签字确认后立即离开。

　　7)不得随意使用顾客家中的电话或其他生活娱乐设施。

　　8)不得将亲友带进顾客家中或公司。

　　9)不得随意与他人谈论顾客家庭、公司情况。

　　10)接受顾客的意见和建议,及时改进或纠正工作中的差错。

　　11)严格按照公司规定做好客户服务质量记录。

　　12)及时收集、汇报顾客的意见和建议。

　　5、会所服务员

　　1)加强业务知识的学习,不断提高自身的业务素质和业务技能,遵守公司规定和职业道德,在为顾客提供服务的过程中,注意仪态及方式,维护公司形象。

　　2)精通业务,熟练掌握会所内各项服务设施的使用方法及规定,并正确引导顾客使用。

　　3)熟练掌握健身器材、音响系统、电视机的使用,并负责日常检查、保养、报修工作。

　　4)严格遵守会所管理的有关规定,努力做好顾客服务接待工作。

　　5)及时将会所中消费人员之可疑情况与上级或控制中心联系。

　　6)收集顾客意见和建议,并及时向会所管理员汇报。

　　三、相关记录表格

　　1、《消杀工作记录表》

　　2、《洗手间定时清洁记录表》

　　3、《家庭服务情况记录表》

　　4、《家庭服务回访记录表》

　　5、《代客购物登记表》

　　6、《邮件签收登记表》

　　7、《家庭服务协议书》

　　8、《客户服务情况统计分析报告》

　　9、《保洁工作检查记录表》

　　10、《绿化(地)养护巡查周记表》

物业管理制度 第十一篇

　　技术中心管理制度文件旨在规范我们的技术部门运作，确保技术研发工作的高效、有序进行。这份文件将涵盖以下几个主要方面：

　　1. 组织架构与职责

　　2. 技术研发流程管理

　　3. 项目管理与进度控制

　　4. 人员培训与发展

　　5. 知识产权管理

　　6. 质量控制与标准

　　7. 技术合作与交流

　　内容概述：

　　1. 组织架构与职责：定义技术中心各部门的职能，明确各级员工的工作责任。

　　2. 技术研发流程管理：设定从项目立项到产品上市的完整流程，包括需求分析、设计、开发、测试和维护等环节。

　　3. 项目管理与进度控制：规定项目启动、执行、监控和收尾的.步骤，确保项目按时完成。

　　4. 人员培训与发展：设立员工培训计划，鼓励专业技能提升和职业发展。

　　5. 知识产权管理：制定知识产权保护政策，规范内部创新成果的申请和使用。

　　6. 质量控制与标准：建立质量管理体系，确保技术产品的性能和稳定性。

　　7. 技术合作与交流：促进内外部技术交流，推动技术创新和技术合作。

物业管理制度 第十二篇

　　物业部的主要职责是负责处理所有与客户有关的问题包括:收集并反馈客人的意见,督促相关部门处理客人的投诉,监控相关部门的服务质量,实施物业管理公司的各项管理方案。

　　下面按各个区域分别介绍相应的管理范围:

　　一、物业部办公室:

　　(一)保持物业管理公司同客户的联系,通过与客人接触和定期拜访收集、整理客户信息和需求并及时传达给有关部门作为工作指导和决策依据。

　　(二)接受处理客人投诉及所有派工单,同时把客户的意见和要求传递给有关部门,并督促其迅速解决,将处理意见反馈给客户。

　　(三)控制和提高保安、工程、保洁等部门的服务质量和工作效率。

　　(四)安排新入住业户办理入住手续,领取钥匙,办理装修申请,负责安排搬家事宜。定期整理物业入住客户名单并分发给相应的部门。

　　(五)负责办理电话的开通业务。

　　(六)负责公司部分对外联络工作。

　　(七)负责上级布置的其它工作。

　　二、邮件分捡:

　　(一)接收ems快件并做相应的登记,然后通知客人领取

　　(二)负责邮件的.分拣、投递及管理工作。

　　三、员工餐厅:

　　(一)协调监督供餐公司的工作,确保食品卫生及饭菜质量。

　　(二)检查监督餐厅的就餐秩序和环境卫生。

　　(三)收集意见,督促供餐公司的工作改进。

物业管理制度 第十三篇

　　1. 高级管理员在经理的领导下全面负责当值班时的各项管理工作,并配合协调各部门的管理工作。

　　2. 必须熟悉大厦内建筑物布置地形应急通道及消防工程设施分布情况。

　　3. 执行上级之工作指示,监督下属完成工作情况,及时查处偏差行为,并积极向管理部主管提供自己合理有效的建议。

　　4. 确保所有管理员工按编定时间表值班,如于事假或病假要求时,安排调动其他员工补缺。

　　5. 检查巡逻系统上的记录是否正常,如有疑点,立即跟进了解情况,并采取适当行动修正。

　　6. 定时巡查大厦内公共区域及公共设施,如发现大厦设施有任何损坏或潜在危险,应立即通知经理采取适当行动。

　　7. 指导管理员工树立为客人服务的意识,加强对当班员工的工作安排,监督,检查,考核和违纪员工的处理。

　　8. 对大厦各区域之水、电、煤和门锁的检查。

　　9. 做好值班记录,每小时巡查各岗位一次,检查各部门、班组使用的.器械、设备的状态,做好班次交接工作。

　　10. 切实落实治安,消防报警的查处工作。

　　11. 随时注意各种不安全因素和可疑事故苗子,对进入大厦的可疑人员进行布控,并及时报告管理处处理。

　　12. 保持各岗位的通讯联系、协调、对突发事故,在紧急情况下可全权按《突发事件紧急应急方案》处理。

　　13. 定时对大厦内的清洁和绿化进行检查。

　　14. 督促班组管理员保持各自值勤区域内的环境卫生,负责检查各值班员工的服装,仪表,仪态是否规范。

　　15. 负责本班与其它班组的交接工作,并督促检查各岗位员工“交接班操作顺序”执行情况。

物业管理制度 第十四篇

　　1.0目的

　　协调、组织、跟进值班经理热线电话来电所反映的问题，做好值班经理热线电话来电咨询解答工作，指导和组织员工来电所汇报的问题，畅通客户反映问题或寻求帮助渠道，使客户和员工所提问题能得到及时、有效的解决，促使做好项目客服和管理工作。

　　2.0适用范围

　　xx阳光花园、xx御景苑、xx银湾及公司确定需新增的项目。

　　3.0职责

　　3.1项目物业负责人负责组织执行《物业值班经理管理制度》，并对制度执行情况负责。

　　3.2值班经理由项目部门主管级以上人员当任，当任期间严格履行值班经理应履行职责。

　　3.3当任值班经理期间必须保证值班经理热线电话24小时开机和通畅，及时接听业主、住宅、员工的来电咨询、求助、投诉和汇报等电话，并负责突发事件的协助处理。

　　3.4将来电内容及跟进处理情况及时在值班经理工作日志上做好记录。

　　3.5值班经理作为受理来电内容的首问责任人，必须对来电内容的跟进处理情况、结果和回复全程负责，直至来电所提问题得到解决。

　　3.6项目物业负责人负责拟定《值班经理轮值表》，10天为一个轮值周期。

　　3.7每月25日，由当值值班经理负责拟定上月25日至本月24日的值班经理工作报告，总结并分析值班期间的问题，为提升工作和服务质量出谋划策。

　　3.8项目物业负责人每日审阅《值班经理工作日志》，及时掌握值班经理热线电话来电和首问责任人跟进处理情况，并根据相关内容给予批示。

　　4.0概念

　　4.1值班经理是指负责接听值班经理热线电话，并对来电内容进行跟进处理的工作人员。

　　5.0操作规程

　　5.1设置值班经理热线电话的项目要通过通告、设置提醒牌等形式告知广大业户和员工电话号码。

　　5.2项目物业负责人拟定《值班经理轮值表》报公司总经理审阅。

　　5.3值班经理严格遵守《员工礼仪礼节规范》，礼貌接听来电。

　　5.4当值期间，对于来电内容无法有效解决的.事宜要及时向主管上级汇报寻求支持。如联系不上主管上级，值班经理有权越级请示。

　　5.5对值班经理热线来电内容，值班经理有权安排、询问、督促、检查责任部门跟进完成，责任部门对完成情况要及时向值班经理反馈。

　　5.6对于'咨询类'来电，不能及时给予正确解答的要查明后再回电解答，避免误导或错误解答，并将咨询内容和解答情况在《值班经理日志》上做好记录。

　　5.7对于'投诉类'来电，按《客户投诉处理作业规程》处理，处理结束后由首问责任人负责回访。

　　5.8对于客户'寻求帮助类'来电，值班经理要根据寻求帮助内容确定是否在我司所提供服务范畴，对于超出我司范畴的内容，要主动指引客户寻找帮助渠道。

　　5.9对于员工'工作汇报/请示类'来电，立即给予正确的指引或联系相关责任人跟进处理，并跟进处理情况和结果。

　　5.10当值经理每日早上将《值班经理工作日志》递主管上级审阅。

　　5.11轮值最后一日下班前与下一任轮值经理办理交接手续，并在《值班经理工作日志》上注明交接事宜和注意事项，如因交接不清而导致下一任值班经理在当值期间出现错误的，要承担相应的责任。

　　5.12未办理好交接手续前，当值负责人要继续当值，直至与下一任轮值经理办理好交接手续。

　　6.0相关支持文件

　　6.1《首问责任制》

　　6.2《员工礼仪礼节规范》

　　7.0相关质量记录

　　7.1值班经理轮值表wy/qr-wy-002

　　7.2值班经理工作日志wy/qr-wy-003

　　7.3值班经理工作报告wy/qr-wy-004

物业管理制度 第十五篇

　　电工管理制度旨在规范电工的日常工作行为，确保电力设施的安全运行，预防电气事故的发生，提高电工队伍的专业素质和服务质量。它通过对电工的.工作职责、操作规程、安全规定、技能培训、设备维护等方面的明确规定，实现对电工工作的全面管理和监督。

　　内容概述：

　　1.电工资质管理：明确电工应具备的资质证书，如电工操作证、特种作业证等，确保电工具备必要的专业知识和技能。

　　2.工作流程规定：制定从接单、现场勘查、设计、施工到验收的完整工作流程，确保电工作业的标准化。

　　3.安全操作规程：规定电工在操作电气设备时应遵守的安全规则，防止触电、火灾等事故。

　　4.设备维护保养：设定定期检查和维护电气设备的制度，确保设备良好运行状态。

　　5.应急预案：建立电气故障的应急处理机制，快速响应并解决突发问题。

　　6.技能培训与考核：定期进行电工技能培训和考核，提升电工的专业水平。

　　7.工作纪律与行为规范：明确电工的职业道德和行为准则，保证服务质量和团队协作。