2024接待处工作总结（通用7篇）

2024接待处工作总结 篇一

　　这一年的工作已经是结束了，还是有些事情需要督促到位的，对于这一年的工作我也一直都比较重视，前台工作是比较繁忙的，我需要把这件事情做的非常用心，作为一名前台工作人员，我对自己非常的有信心，也是比较细心去落实好的，只有持续做好本职工作，做一名合格的酒店前台，让自己在这个过程当中积累经验才是好的，对于这一年的种种经历，我也是需要做出一番总结。

　　在一年的工作前台工作中，我还是非常用心的，我也知道态度是非常的重要，现在我也一直都在保持着那种心态，这一年来的工作当中我学习到了很多，毕竟做这么一份工作还是需要以前规划好，我对这一点是非常的有信心的只有不断的去提高这方面的工作经验，我们酒店的工作氛围也是非常不错的，这一点我从从来都不会怀疑，真的是让我感觉非常的好，我也一直都在本着这样的心态，只有持续做好这份工作才能够一点点的积累，我现在也非常受用，这上一年来的工作当中是可以得到充分的锻炼的，有些细节是应该持续做好。

　　作为前台是需要端正服务的，顾客来到酒店第一映象就是我们做前台工作的，我真的是感觉非常的紧张，在这一点上面这是无比关键的，所以我也是去学习了很多礼仪在这方面我是非常重视的，想要让自己变得更加的'优秀，第一就是要让顾客们满意，让顾客满意了才是对自己能力好的证明，虽然这一年时间已经过去，可是我也学习积累许多，确实是能够从中吸取经验，接待是一件非常严瑾的事情，有很多礼仪方面的知识，我们酒店也是会不定期的去给我们培训，关于礼仪方面知识确实还是需要进一步掌握，我也确实是感觉非常的好。

　　当然这一年来有不足，做一名前台工作人员，确实是需要时刻提高能力，我们酒店也是非常的不错，我作为一名接待工作者，有些事情是应该督促自己的，接待工作虽然累，有的时候自己做的不好也会的收到的顾客的不满，所以还是需要认真的去思考这些，我也一定会继续认真思考的，只有接待好每一位顾客，让顾客们第一映象感觉到非常的好，做好前台工作，这让我也是感觉非常的好，也会在下一年度继续提高服务质量，20xx年是非常重要的一年，我很感激，也愿意用平常心对待。

　　不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多，客人永远是对的这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输:客人永远不会错，错的只会是我们，只有真诚的服务，才会换来客人的微笑。我一直坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。

2024接待处工作总结 篇二

　　一、工作回顾

　　（一）破茧成蝶，成功筹建市委市政府接待处

　　近年来，我市按照“四个围绕”的指导思想，全市经济社会得到较快发展，对外交流和联系日益密切，经济社会发展的外向度和对外开放的依存度越来越高，为规范接待工作、提升接待水平、提高接待效益，充分发挥接待工作的窗口和桥梁作用，20xx年底，市委市政府科学决策，拟决定成立常宁市委市政府接待处，以实现接待工作的专业化、标准化目标。按照这一指示精神，我们迅速行动，积极开展学习考察，先后赴衡阳市、耒阳、衡东等地借鉴先进经验；深入开展调查研究，准确掌握我市接待相关情况，并抓住举办“20xx年中国（常宁）首届油茶旅游文化节”这一契机，以此为载体，开展实战练兵，为成立市委市政府接待处打下了基础。

　　20xx年1月21日市委常委会议研究决定，成立市委市政府接待处，市委市政府接待处筹建工作正式启动，从办公地点的选定到工作人员的确定，从接待对象的界定到接待程序的审定，从接待标准的敲定到接待场所的商定等等，我们都是摸着石头过河，慎之又慎，经反复研究讨论，各项接待制度及接待流程初现雏形，于20xx年 11月8日接待了第一批来宾中共中央政策研究室原主任滕.文.生，收效良好，来宾较为满意、领导较为满意。

　　20xx年2月19日市委副书记周主持召开会议，专题研究市委市政府接待处工作，解决了办公经费、接待经费、办公设施等难题，同意选调接待工作人员，并对接待处工作提出了5点要求，为接待处进一步规范接待工作指明了方向。

　　（二）优质服务，圆满完成各类接待任务

　　抓好接待工作，着力打造接待品牌一直是我们追求的目标。在工作中，我们牢牢把握“优质服务”这根主弦，力求把工作做得尽善尽美，我们主要从五个方面进行严格把关。

　　一是规范接待程序。

　　出台了《关于规范市委市政府接待处接待工作的通知》，在接待过程中，我们严格按照接待规则和流程图操作，实行规范化、程序化服务，确保工作高效、有序、有条不紊。

　　二是细化接待方案。

　　全年共制定接待方案100多期，无论是重宾接待还是常规接待，我们都制定了详细的接待方案，让每一位参与接待的工作人员都清楚自己的职责和任务，做到责任到位，有的放矢。

　　三是突出接待重点。

　　在每次接待任务下达之后，我们都要明确接待的主要对象以及服务的重点项目等，便于我们对重点对象实行一对一的“管家式”服务，以保证整个接待活动万无一失。

　　四是把握接待细节。

　　我们在每一项接待活动中，融入“无微不至，润物无声”的接待理念，从吃、住、行、旅、娱等方面入手，了解领导和宾客的个人生活习惯、兴趣、爱好以及身体状况等，有针对性的开展个性化服务，使客人有宾至如归的感觉，如接待了全国政协原副主席毛致用时，考虑到毛致用浓厚的乡土情结及个人习惯，我们特意订做了木制脚盆，领导很满意。

　　五是展示地方特色。

　　在接待工作中，接待人员既是服务员，又是常宁形象的宣传员和常宁文化的推介员。对此，我们结合油茶旅游文化节，特意在定点接待单位和一宾馆，设置展示常宁历史、风光、市情市貌等方面情况的`宣传栏、版画等。不断完善《接待手册》，《接待手册》内容不仅来宾在常的活动内容、时间、地点等详细日程安排住房、用餐地点等，还载明了常宁市情介绍、历史由来等等，全年印发《接待手册》5000多份。

　　在食宿方面，我们积极推介常宁地方产品，让客人感受饱含常宁人民深情厚意的乡土文化。使每一位来常宁考察、观光和旅游的嘉宾都留恋忘返。

　　按照上述要求，20xx年，我们共接待来宾185批5263人次。出色完成了一批重要宾客的接待任务。接待了全国政协原副主席毛致用、省委书记张春贤、省人大常委会副主任陈叔红、省政府副省长徐明华等省部级领导同志9批271人次；接待地厅级领导同志115批3412人次；专家学者、新闻媒体记.者及各界知名人士13批326人次；重大客商17批424人次；视察、考察团组31批830人次；没有出现一次失误，来宾较为满意。圆满完成了一批重大活动的接待任务。主要协助组织了全省造林绿化暨油茶产业发展现场会、衡阳市项目建设调度会、20xx年共组织学习23次，其中政治理论学习12次。

　　另一方面，加大了对接待业务知识的教育培训力度。在加强接待规章制度和地方社会经济概况学习的同时，我们主动搜集整理了我市政治、经济、文化、风景名胜、美食等各方面的材料，同时积极鼓励大家加强各方面知识的学习积累，不能仅满足于会做接待，而要为今后的自身发展打好基础、积聚后劲。

　　一是建立制度，不断规范各项管理。

　　坚持用制度管人，依制度管事。建立健全了《接待工作规章制度》《工作人员行为规范》、《财务管理制度》、《物品管理制度》、《工作考核制度》、《接待档案制作保管制度》等10余项管理制度和办法，加大了对人、财、物的监督管理的力度。特别是在财务方面，做到了收支公开，报账及时，审批严谨，纪律严明，不出差错，专款专用，精打细算，保证了接待工作的正常运行。

　　二是廉洁自律，严格落实廉政制度。

　　认真贯彻中央、省、衡阳市和我市纪委会议精神，按照标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的方针，认真落实党风廉政责任制工作。重点加强对公务接待管理，严格履行接待程序，控制接待范围和标准，严格经费结算，厉行勤俭节约。严格执行中央厉行节约八项要求，完善相关制度，加强对全体工作人员的教育和管理。认真落实党风廉政设责任制，进一步推进惩治和预防腐.败体系建设。强化教育监督，切实解决廉洁从政方面存在的问题。

　　加强对节假日期间廉洁自律的监管，推动全处廉政勤政意识进一步增强。

　　三是以人为本，努力建设和谐机关。

　　和谐凝聚力量，和谐成就事业。构建一个和谐单位，是做好接待服务工作，推动接待事业发展的必然要求，也是接待处工作人员的共同愿望和努力方向。我们常说：接待无小事，无事便是好事，出了事就是大事。接待工作十分艰苦细致，不分昼夜，不分节假日，不分上下班。

　　一年来，接待处从上到下，所有人员都能扎扎实实做好每一件事，不放过任何一个细节，不留下任何一个疏漏，努力营造出公平公正、诚信友爱、充满活力、和谐相处的共事氛围。

　　20xx年，市委市政府接待处接待工作总体上看成效明显，但也还存在以下问题：

　　一是公务接待管理制度运行程序还不够科学、规范，管理机制和运行模式与日益发展的客观形势要求不够适应，直接影响到接待工作的规范操作。

　　二是在接待工作中与部门的衔接等工作存在一些漏洞，与宾馆和部门等单位的联系、协调还需进一步加强。

　　三是接待处工作人员相当紧缺，市委市政府接待处定编5人，目前，在编人员2人，工作量大、工作人手少，严重制约了接待工作更深入地开展。

　　二、20xx年工作设想

　　工作虽有成效，但服务没有止境，20xx年我们将紧紧围绕市委市政府的中心工作，以树立常宁良好的对外形象为目标，不断提高服务水平，在以下几个方面继续努力。

　　（一）认清形势，深刻把握工作内涵。

　　接待工作是一项特殊而又充满生机活力的工作，是一种特殊的社会生产力。对此，要切实把握好接待工作的新内涵，统一认识，理清思路，凝心聚力，为进一步提升接待工作水平打下理论基础，彻底改变接待工作就是管吃管住、迎来送往的传统认识，大胆创新工作方式方法，不断拓展服务领域，坚持“精细化”、“个性化”和“特色化”标准，做细每一个接待环节，做精每一个服务项目，提高接待整体水平，创新接待模式。

　　（二）严明纪律，认真落实接待规定。

　　认真落实《党政机关国内公务接待管理规定》及市委、市政府对接待工作的具体要求，探索完善接待管理体制，规范接待职能。加强接待经费使用管理，控制接待经费增长。

　　（三）健全机制，深入开展效能建设。

　　进一步推行岗位责任制、首问负责制、办结制和行政问责制，建立健全效能建设长效机制，促进接待处工作作风转变，提高工作效率和工作质量，为接待处工作顺利开展创造良好环境。积极推行政务公开，对处接待费、办公经费等费用在一定范围内定期公开，接受监督。

　　（四）坚持学习，打造人才接待团队。

　　不断提高接待工作人员的政治素质，使之有坚定的政治信念和鲜明的政治立场，遵纪守法，爱岗敬业，为接待事业无私奉献；不断提高接待人员的业务水平，广泛学习我市政治经济、地理历史、人文名胜、土特名优等相关知识，学习现代礼仪，学习一切与接待相关的内容；谋划我市接待工作发展之路，不断提升接待工作整体水平，以实际行动为全市经济社会又好又快发展作出贡献。

　　（五）强化管理，坚决贯彻廉洁制度。

　　认真贯彻落实中纪委等上级和市纪委要求，继续抓好党风廉政建设和反腐.败工作，积极开展党风廉政教育，加强作风建设，落实好党风廉政建设责任制，着力提高接待工作人员的反腐倡廉自觉性。

2024接待处工作总结 篇三

　　1、前台接待的日常工作描述

　　来访人员接待及指引，做好客户信息登记。

　　（1）保持每辆展车的洁净，负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放，并保持洁净干净。

　　（2）负责前台电话的接听和转接，做好来电询问工作， 接待询问大运车型客户，记录客户的相关信息并依据地域分类，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。

　　（3）负责来访客户的接待、基本询问和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。

　　（4）引领客户办理分期车辆的首付款、出库交车、开发票、购置费申请表、喷门字等相关工作。

　　（5）负责分期客户与财务、安检、证照手续的移交协调工作。

　　2、前台接待工作的`收获与体会

　　接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和气，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚等等，点点滴滴让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。

　　3、工作的不足之处

　　因专业学问还不是太专业和广泛，服务细节有所欠缺，在于客户接触时，有时无法供应客户所需的服务，甚至让顾客产生不信任感。

　　4、工作方案

　　（1）需连续加强对专业学问培训，提高业务力气，加强技术水平。

　　（2）需强化业务办理流程，替客户着想，为顾客供应实在的服务，使我们的服务能够让客户更加满意。

　　（3）需保持与各部门各岗位的连接顺畅，保证工作移交顺当进行。

　　5、总结话语

　　虽然前台接待的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教育和公司赐予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！

2024接待处工作总结 篇四

　　来酒店已经三个月了，这几天就是我转正的一个交接点了。因此在这里对我近期的工作进行一个总结和，也希望自己能够在今后的工作中更加发光，更希望酒店能够因为我的内部控制制度，发挥财务控制、监督的作用。出纳人员要恪守良好的职业道德。出纳人员要有较强的安全意识，现金、有价证券、票据、各种印鉴，既要有内部的保管分工，各负其责，并相互牵制。 以上是我近三个月工作以来的一些体会和认识，也是我不断在工作中将所学的知识与实践相结合的一个过程。在以后的工作和学习中我还将不懈的努力和拼搏，做好出纳，认真工作，努力实现自己的人生价值。

　　在此，我要特别感谢公司领导和各位同仁在工作和生活中给予我的支持和关心，这是对我工作的肯定和鼓舞，我真诚的表示感谢! 来酒店已经三个月了，这几天就是我转正的一个交接点了。因此在这里对我近期的工作进行一个总结和，也希望自己能够在今后的工作中更加发光，更希望酒店能够因为我的存在更加的红火。 酒店行业是我之前从未接触过的，除了旅游或者外出时，自己住了酒店之外，对酒店就没有别的了解。每次住酒店时，第一个迎接我的就是酒店前台。住了很多的酒店，见到了形形色色的前台，根据酒店规模的大小，前台也有着不一样的标准和要求。所以直接给客户的感觉也是存在着很大的区别。虽然我只了解了这表面的一些情况，但是自己深入思考下去的话，也会有多多少少的领悟。

　　刚开始工作的时候，我有一些得心不应手，总觉得自己的形象和语言没有很好地诠释出酒店的形象，所以在空闲时间里，我就看同事是如何接待客户的。观察她的表情和动作，学习她的态度和感情，渐渐地，我也做得像模像样起来。直至后来，同事和我说，她甚至感觉我比她更专业一些。我听到的时候真的很开心，能够得到别人的赞同真的是一件满足和自豪的事情。所以在今后的工作中，我一直对自己严格的`要求。虽然会遇见一些不讲理的客户，但是我还是耐着性子，轻言细语的解释。所以，许多事情也就在我的软磨硬泡下悄悄的就化解了。这也是我感到比较欣慰的地方。 但是，人事这个职位对我来说，有一个比较具有难度的挑战，就是需要值晚班。我是一个比较注重保养皮肤的人，我刚开始觉得这简直无法忍受。生怕熬夜把自己的皮肤变差了，也很焦虑。但是我后来换个角度想了一下，其实只要调理好了自己的身体，这一切都不是问题。何况也是很喜欢这份职业，因此，我就放下心来了，成功地解决了这个问题。

　　在我们的工作中，有很多的挑战在等着我们，但是只要我们耐下心来，我们就可以解决掉这些问题。所以无论遇到什么事情都不要急躁，只有理智和温和一些，这些事情才会不走那么多弯路，才会更好的解决。因此，在这三个月试用期里，我自己的成长我都看在眼里，也相信领导也看在眼里。因此，我想再次申请转正，也希望领导可以给予这个机会!

2024接待处工作总结 篇五

　　礼宾部在前厅经理助理的关心和指导下，在其他部分部门的大力支持下，也在部门各成员的通力协作下，圆满完成了工作任务。现将礼宾部工作总结如下：

　　一、培训工作

　　xx年礼宾部的培训工作是按照计划的阶段性培训目标进行。首先对于新员工的培训采取，前厅主管与领班一带一的培训方式。让新员工在实操中熟悉业务技能，并且能在工作中得到全程的贴身指导与纠正。对于能够熟练掌握工作技能的员工还要定期进行工作程序标准及岗位职责的培训，以保证日常工作的规范性和准确性。

　　在培训形式上我部门进行了创新，先后开展了时时培训和交叉培训的形式。时时培训不拘于其他死板的培训形式、时间，在各岗位的班前会以案例分析的形式进行业务培训，使培训连贯紧凑、生动形象。

　　交叉培训也是我部运行较成功的培训形式，主要方法是不局限于本部门的业务技能培训，在培训期间穿插其他方面的培训。个人业务技能的多元化发展，对于服务质量的提高和一站式服务的实行都有着极大的帮助。

　　二、人员管理

　　1、礼宾咳嗽庇衫癖隽彀啵礼宾员，构成，由前厅经理助理的统一管理，礼宾领班的协助带领下各司其职，又互为补充，共同促进共同发展。

　　2、礼宾部日常工作主要依据两班倒原则，由一名礼宾领班，一名礼宾员分别隔天轮流上班，工作采取16小时制，特别忙的时候则由主管、大副做出调度全体上班或综合个人因素与当日工作量，安排上班人员。

　　礼宾部另一工作特征是交接制度，因为礼宾工作具有极强的连续性，许多事物我们不能一次性的替客人解决，这就需要下一个班次继续跟进服务。

　　所以，信息的'共享对于我们来说是相当重要的，三个班次在交接班的时候也是尽量做到认真仔细，毫不遗漏。

　　三、常规工作

　　1、行李服务是我部区别于其他部门的一大特征，每一位客人入住到结束，酒店客人的行李由我部全权负责。客情最多时有150多间房，如此多的房间，意味着分派到我们每一个人身上都是超负荷的工作量，既便在如此大的工作量情况下我部员工依然是热情的微笑，依然是毫不松懈的服务态度，大家都没有因为工作的“量多”而影响到服务的“优质”。

　　2、礼宾台也是我部另一重要“工作阵地”，它为解决客人衣食行游购娱各类难题提供了重要帮助。除了基本的办理寄存转交等业务，它还有一项重要职能就是负责客人的信息问询。尤其是团队或节日放假期间，客人的信息咨询量是相当之多的，每天早上8点至12点及晚上18点至22点是他们的问询高峰期，问的问题也是各式各样，从客房的泳衣泳裤在哪里?到游玩到哪里去?

　　本地哪里好玩等等，每当此时，我们就要各尽所能，积极快速的去与其他相关部门或相关行业联系，为客人答疑解难，同时，此外，我们经常还要针对客人变化不定的口味为客人推荐菜系不同的餐厅，如客人有需要并为他们提前订餐。

　　这些事情，有的对于我们，不过举手之劳。能做到的，我们一定做到，做不到的，我们也会尽所能帮客人做到，因为我们始终铭记着，我们追求的是“想客人所想”。

　　四、收获和喜悦

　　在xx年酒店日常客情接待期间，我们涌现了一大批优秀人物优秀事迹，他们在平凡的岗位上兢兢业业，受到了客人的衷心感谢和一致好评。其它一些员工也收到客人的致谢礼品及口头表扬若干。礼宾部受到了店领导的一致赞许。这些成绩见证了礼宾部的努力与成长!

　　五、良好经验的总结和自身问题的改善。

　　在xx年的工作中，我部的各项工作都按照预先制定的计划进行，基本上达到了预期的目标。在工作的过程中我部一边总结经验一边进行改进，当然其中有些工作未能尽如人意，我们也在问题出现后进行反思，及时寻求解决方案。

　　经过几次重大接待活动，从元旦到春节、五一黄金周、十一黄金周，礼宾部不断总结经验，更加灵活的处理事件、更加快捷的对客服务、更加灿烂的微笑，带给每位宾客家的感觉，一年中在与各部门之间的沟通上虽然曾出现一些小问题，但基本上都很顺利，对于问题的解决起到了积极的作用。在今年的工作中与外部门的沟通工作将作为工作重点之一继续加强。

　　在工作中虽然出现过许多问题，但都及时进行了补救，事后对问题进行分析实行了改进方案以杜绝错误的再次发生。例如因客人寄存物品损坏和因购买车票而制定了新的工作程序标准。在改正错误的同时也在不断进步。

2024接待处工作总结 篇六

　　时间总是瞬间即逝，在公司的三个月里，我的收获和感触都是很多，任职以来，我努力适应工作环境和这个崭新的工作岗位，认真的履行了自己的工作职责，努力完成各项工作任务。现将三个月来的学习、工作情况总结如下：

　　一、工作内容：

　　在这三个月中，我采用了看、学、问等等方式，初步了解了公司前台文员的具体业务知识，首先，总结一下我的所有具体工作内容：

　　1.负责访客、来宾的登记、接待、引见。

　　2.负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档。

　　3.配合领导完成部分文件的打印、复印、文字工作。

　　4.执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记，监督员工刷卡。

　　5.熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息。

　　6.负责公司文件、通知的.分发。

　　7.对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见8.完成领导交办的其他或临时工作。

　　二、工作收获及体会

　　（一）、在实践中学习，努力适应工作。作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。

　　都说前台是公司对外的形象窗口，短短的三个月让我对这句话有了新的认识和体会。接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公室的日常事物要认真仔细，对待同事要虚心真诚，点点滴滴让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。

　　（二）、学习公司企业文化，提升自我。加入到海雅这个大集体，我从领导和同事的敬业中感受到了“专业、活力、创新”。在这样好的工作氛围中，我会以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通、认真听取领导及同事的意见，争取把工作做好，做一个合格、称职的员工。这也是今后工作努力的目标和方向。

　　（三）、拓展自己的知识面，不断完善自己。我想以后的工作中要不断给自己充电、拓展自己的知识，减少工作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题里考虑得更全面、杜绝类似失误再发生。

　　三、未来的计划

　　这段时间的工作让我学习了很多，感情了很多，我很感谢公司领导及同事对我的关心和帮助，看到公司的迅速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提升自我修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的的潜力为公司的建议与发展贡献自己的力量！

2024接待处工作总结 篇七

　　在各种惊喜和挑战中慢慢逝去。迎接我们的是充满爱和鼓励的一年，也就是我们的。这一年，无论是从年数还是新的开始来说，都是值得期待和向往的一年。今天在这里，我想对我在商场前台的客服工作做一个总结。为此，我想对自己一年的工作做一个总结和升华，也把自己一年的工作答卷交给公司。如果我的理解有什么问题，希望各位领导给点意见！

　　一、前台是商场的形象。

　　作为商场前台的客服人员，我很自豪。虽然只是前台客服，但这是一份很标准，要求也很高的工作。一是需要好的外表，二是需要温柔的气质，三是需要自己的能力。这些都是对一个人的肯定，公司能给我这样的'机会做前台客服，无疑是对我的肯定。所以在这一年的工作中，我尽力维护商场的形象，商场是一个人流量很大的公共空房间，而我们前台的形象直接代表了商场的档次。所以我很注重自己的工作态度或者个人形象，经常会得到很多好评。我很感谢这些鼓励让我变得更好！

　　二、更加注重服务态度

　　一个接待员，重要的是服务态度，其次是我们的个人形象。但是我们的形象往往基于我们的态度。记得在前台面对顾客保持微笑。经常微笑会让你的气质更加柔和，形象更加平易近人。人们会感到更加和谐和友好。这是一个接待员的必需品。所以这一年来，我从来没有态度不好的犯错，这是对我努力的又肯定。我的性格也变好了，我觉得这是我努力的副产品。其间，我也耐心地为每一位顾客答疑解惑。虽然有时候客户故意刁难，但我还是保持了一个接待员应有的水平。我从来没有因为这些事情而冲动行事，更锻炼了自己。

　　三、观望

　　就这么默默溜走了。好在我抓住了它的尾巴，得到了它后的滋养，坚定了我的信心，也为铺平了道路，让我在能更加自信和充满希望。希望在新的一年里，我能让这项工作更加成功，展现我独特的工作态度，让客户感受到我独特的服务感受，也希望能给公司带来我独特的价值！让我们展望未来，勇往直前！