双十一工作总结

　　时间总在不经意间匆匆溜走，我们的工作又告一段落了，回想起这段时间的工作，一定取得了很多的成绩，是时候在工作总结中好好总结过去的成绩了。为了让您在写工作总结时更加简单方便，以下是小编精心整理的双十一工作总结，仅供参考，欢迎大家阅读。

双十一工作总结 第一篇

　　前期筹备：

　　1、预售

　　今年双十一的一个创举就是早在10月15号就开始预售，天猫官方并没有给出对于此次预售的具体数据，可能是因为数据并不如191亿这么好看，不过，预售为双十一前期的选品规划做出了有意义的指导，对备货，系统，仓储的效率实现了很大程度的提升，当卖家能偶清晰地知道热销产品，更快和更有信心的筹备双十一时，带来的巨大效果将是无法量化的；

　　2、天时

　　今年的双十一恰好是周末，单这一个条件就可以在同等情况下让去年的销售额翻一翻。购物的狂欢放在周末再合适不过了，当整个周末街上的人都明显减少时，我们就应该知道，多少人将近期的消费一股脑的涌向了天猫！

　　3、无处不在的天猫

　　当爷爷奶奶都打电话过来问双十一要不要买点东西时，你就知道这次天猫在广告上投入了多大的规模，算上硬广和相关资源置换，估计天猫在此次双十一至少投入了10个亿的广告，

　　4、预充值

　　今年支付宝的预充值类宣传的出现频率大大增加，从派友在相关帖子中提到的情况来看，今年支付宝预充值的比例应该是非常高的，由此带来的快捷的支付体验不仅让买家消费的欲望更加不可抑制，更是锁定了大部分想在此刻消费的人群，大大提高了支付成功率。

　　24小时狂欢：

　　当2亿多用户涌向天猫，在30分钟左右的时间将10亿元人民币通过鼠标汇聚到支付宝的另一端时，你就可以知道这次注定是一个创造历史的`时刻：

　　70分钟——20亿；

　　8小时16分——50亿！

　　13小时18分——超过100亿！

　　24小时结束——最终定格在，191亿。

　　其中，销售额破亿的商家有3家：

　　5000万以上销售额——18家；

　　1000万以上销售额——227家；

　　500万，100万——501家，2580家。

　　当零点过后，兴奋的香槟在不同城市的写字楼里相机迸发的时候，当淘品牌，传统品牌和国际品牌携手跳起江南style的时候，可以认为，我们已经走到了网络购物时代的深处，新的商业力量将依靠网联网崛起！

双十一工作总结 第二篇

　　一、工作内容：

　　在双十一，我在cdd担任售前客服，在经过前期的培训，大概了解了天猫的规则，和客服人员需要注意的一些事项后。我们开始了自己的工作，主管人员把我们分成好几个小组，并且各自有相应的组长负责。我在第七组，组员有8个，在一组当然是要互帮互组的，在分流时，有的客服接到的客户多，我们其他组员忙的.过来也会相应的分担。我们主要的工作就是解答客户关于商品的各类信息，客户问的最多的就是尺码以及快递的问题，当然也不乏有刁钻的问题，这时就考验我们的耐心和忍耐力了。

　　二、心得体会：

　　客服是服务人员，那就应该有顾客至上的理念。尊重顾客，尽量满足顾客的要求。我认为做客服是一次很好的锻炼，首先，作为客服要有亲切感，那么这就考验了我们的表达能力，说话方式要委婉亲切，这一点很重要。然后要有好的忍耐力，因为不乏有一些不讲理的顾客，这种时候就要有耐心，有好的忍耐力，保持作为客服的良好素质，不能顾客不讲理，我们就和顾客吵。最后，作为客服要有好的口才，用适当的语言向顾客讲解商品的优点，以便销售出更多的商品。

　　三、建议：

　　因为之前也有过网上购物的经历，再加上这次客服的体验。我认为当好天猫客服要对每一位顾客购买的商品负责，保证顾客买到满意的商品，得到好的服务。让顾客有一个愉快的购物过程，我认为这是很重要的。

双十一工作总结 第三篇

　　在前期准备中，我们提前对一楼面员工进行了培训和动员，要求各品牌及时上架适销单品、全员下载xx，同时详细培训xx下单流程，使一线员工都能独立操作线上交易，并与相关部门沟通沟通，统一了开单格式、积分要求和发票开具流程，最大程度做好事前准备。

　　在活动组织上，我们吸取去年活动的经验，明确分工，优化流程，将下单区和兑卡区划分开，下单区由营业员及顾客自主操作网上下单，另有工作人员从旁协助，指导不熟悉操作的顾客完成下单流程，而兑卡区则独立出来只做兑卡工作，通过区域划分极大提高了兑卡的工作效率，活动当天未出现顾客长时间排队等候的情况。

　　在氛围营造上，我们将下单区和兑卡区的电脑做了统一样式的陈列，充分营造了良好的`活动氛围。

　　但是通过活动也反映出来一些存在的不足：

　　一是员工专业度不够，虽然在活动之前我们组织促销班的员工进行了事前培训，但是在实际操作过程中还是存在员工网上操作不熟练、兑卡不规范等问题。

　　二是营业员开单不规范，未按要求开具销售单或商品编码、价格填写错误等问题均有发生，影响单据核对、输机效率。

　　三是xx手机客户端不完善，选取商品时不能直观判断所属店铺，造成顾客下单错误，购买了其他店铺的化妆品，后期又需要办理退款手续。

　　四是商品自提问题仍未得到解决，本次活动赠送的线上xx元电子券使用要求是xx减xx，因此很多顾客都是在柜台下单直接取货，且购买的商品价格在xx出头，但我们店内快递是xx包邮，金额不够要收取邮费，对此很多顾客有意见，为此我部临时将包邮政策调整为xx包邮，以满足顾客需求。

　　针对上述问题，我部会在后期活动操作中不断完善工作流程，并积极联系xx公司解决后台设置问题，以期为顾客提供更好的购物体验。

双十一工作总结 第四篇

　　双十一作为电商行业的年度盛事，不仅是对电商平台运营能力的考验，也是对商家、物流、客服等各个环节的一次全面检验。本次双十一，我们团队紧密合作，积极备战，力求在激烈的市场竞争中脱颖而出。

　　一、前期准备

　　策划与规划

　　制定了详细的双十一活动策划方案，包括促销策略、广告投放、活动流程等。

　　对库存进行了全面盘点，确保热销商品备货充足，避免断货情况发生。

　　对物流进行了提前规划，与多家物流公司合作，确保配送效率。

　　团队协作

　　成立了双十一专项工作小组，明确各成员职责分工。

　　进行了多次模拟演练，确保活动流程顺畅无阻。

　　加强了与其他部门的沟通协作，确保信息畅通无阻。

　　技术保障

　　对网站进行了全面升级和优化，确保系统稳定运行。

　　配备了专业的技术支持团队，随时应对可能出现的'技术问题。

　　二、活动执行

　　促销活动

　　推出了限时折扣、满减优惠、秒杀等多种促销活动。

　　通过社交媒体、短信、邮件等多种渠道进行宣传推广。

　　设置了丰富的互动环节，如抽奖、游戏等，提高了用户参与度。

　　客户服务

　　增加了客服人员数量，确保能够及时响应客户咨询和投诉。

　　提供了多种客服渠道，如在线聊天、电话、邮件等。

　　对客服人员进行了专业培训，提高了服务质量和效率。

　　物流配送

　　实时监控订单状态，确保商品及时出库。

　　与物流公司保持紧密联系，及时解决配送过程中出现的问题。

　　提供了多种配送方式，如快递、自提等，满足了不同客户的需求。

　　三、数据分析与反馈

　　销售数据

　　对双十一期间的销售数据进行了全面统计和分析。

　　评估了各促销活动的效果，为未来的活动策划提供了参考。

　　用户反馈

　　收集了大量用户反馈意见，对产品和服务进行了改进和优化。

　　针对用户提出的问题和建议，制定了相应的解决方案和改进措施。

　　四、总结与展望

　　成绩与亮点

　　本次双十一活动取得了显著的销售成绩，销售额同比增长了XX%。

　　客户满意度得到了提升，好评率达到了XX%。

　　团队协作能力得到了锻炼和提升，为未来的工作打下了坚实基础。

　　问题与不足

　　部分热销商品备货不足，导致断货情况发生。

　　客服人员数量虽然增加，但在高峰时段仍存在响应不及时的情况。

　　物流配送过程中出现了个别延误和破损情况。

　　改进措施

　　加强库存管理，确保热销商品备货充足。

　　进一步优化客服流程，提高响应速度和服务质量。

　　加强与物流公司的合作，提高配送效率和服务质量。

　　未来展望

　　我们将继续深化与各大电商平台的合作，拓展销售渠道。

　　加强产品研发和创新，提高产品质量和竞争力。

　　不断优化客户服务流程，提升客户满意度和忠诚度。

　　本次双十一活动虽然取得了一定成绩，但也存在一些问题和不足。我们将认真总结经验教训，不断改进和优化各项工作，为未来的双十一活动做好充分准备。同时，我们也期待与各位合作伙伴携手共进，共同创造更加辉煌的未来！

双十一工作总结 第五篇

　　由于这次超市下重本宣传双十一，对于每一个超市来说都是商机无限啊，无论是如何虚低，都能引起买家的疯狂抢购。

　　这次双十一、我们的活动并不算十分大型，但是一个x折封顶，已经迎来了xx天的销售额，对于小奢侈品的销售，那是一个不简单的事情。

　　这次双十一，前期预告，包括退差价等等，我们都hold住了。疯狂的抢购，我们也hold住了。但是，问题依然存在。

　　沟通依然不够，很多细节部分，要在执行中给客服灌输，如果这出现在服装类销售，应该会很麻烦。

　　发货方面：由于繁琐的下单流程，仅仅是打单从仓库取货，打单时间已经用了x个小时，对于重新验货，放单据等时间远远不够。或许在未来，需要一边接客，一边确认信息，一边打单，将人力资源用到极致，才能将双十一完全hold住。

　　总的'来说还算成功吧。

　　总之，任何工作要不断进行总结和检讨，才能把下一次的工作做好，我们希望以后公司能够给予我们代购点更多帮助和支持，再加上我们的不断努力，我相信xx的未来会更上一层楼，成为超市中的龙头老大。

双十一工作总结 第六篇

　　为迎接双十一，超市举行了促销活动，在公司领导的正确部署和支持下，本次活动取得了较好的成绩，并一定程度上扩大了超市在xx的人气，但还有一定的不足。现将本次促销活动总结如下：

　　活动前期宣传准备工作不足，参与当天活动产品数量及品种少，进货数量少、资金有限。没有达到预期效果，对畅销产品的进货估量不足，有的产品已售完，再加上选址没有选好，我个人认为有这样好的政策，初次活动应该选择人多繁华地段，搞稍大的活动，产品明显分类、划分。在视觉和心态上给予消费者很大的冲击力，一炮打响。给我们以后的活动留下很好的借鉴。

　　季节性产品比较热销，有一些商品没有及时到位，导致损失了一部分销售，这是值的我们去深思和检讨的.，本店在人力方面不足，也是活动没有得到充分发挥的原因，此次活动人气有了，但还是没有达到预想的效果。

　　这次活动店里进货大概在x万元左右，还有以前店里不到xx元的存货。活动中xx的套盒，冬季的自发热用品都销售的不错。活动第一天的销售xx元，第二天销量达到xx元，是活动中销量最好的一天，第三天由于中午接到通知说有工商检查，下午不得不收拾了外面的帐篷，但总体还是不错的，当天的销量也达到了xx元。三天活动下来也有xx元的现场销量。

　　总之，任何工作要不断进行总结和检讨，才能把下一次的工作做好，我们希望以后公司能够给予我们xx点更多帮助和支持，再加上我们的不断努力，我相信超市的未来会更上一层楼，成为xx中的龙头老大。

双十一工作总结 第七篇

　　一、双十一推广的定义和目的

　　双11是电商的狂欢，是突破销售保持强势的战场。每一家店铺，每一个品牌都有自己的目的去参与双11的推广，比如多引进新客户，激活老客户，清理库存，传播品牌等。这些都没有错，但都有一个共同点，那就是出成绩。

　　二、双11对网店推广的意义

　　除了性能，还有两点。首先是团队和能力的压力测试。通过双11的大推广，促进各方面的准备和规划，提高执行力，可以锻炼和测试团队的运营能力和抗压能力。二是创建爆炸模型。很多店铺都知道，新产品上架的`时候收集是很划算的，可以帮助新产品快速启动，爆发。但是很多店铺都忽略了在双11大浦制造爆款。如何利用好双11的流量做好宝贝布局和策略，这需要大家好好学习。

　　三、双十一大推广的节奏

　　大推广之前分为蓄水期和预热期。在扣押期间，尽可能多的新老客户应该知道你的活动和宝宝信息。要做好三个方面的工作：提前通知、公告、公示。热身期间，让更多的顾客把自己知道的东西加入购物车或者收藏夹。

　　做好赛马是关键，可以让你的活动一开始就成为重中之重的店铺或者品牌，否则来之不易的场地资源会慢慢消失。想做好赛马，需要拉动客户的消费力，利益最大化。告诉客户你的`大好处是什么，比如：吃饱了送，红包，折扣、免税等。利益最大的独占者，你有什么，别人就有什么，所以没有优势。

　　大推广后要注意几个点，页面恢复，返场准备，数据盘点。

　　四、双11的晋升目标是什么？

　　很多店主不知道自己的双11推广目标是什么，也不知道怎么做。边肖推荐了两种计算目标的方法。第一种是以价值为中心的算法，根据双11中促销前的品牌或店铺数据和历史数据计算出你关注的人数，然后这些关注的人能产生多少价值，进而得出目标销售额。这种方法更适合一些大品牌的标准产品。目标增长率算法适用于非标准产品，历史销售额乘以增长率和目标增长率得到的结果就是目标销售额。

　　以上四点是双十一营销活动的经验。所有店铺，尤其是新手店铺，在申请双11推广前，一定要充分了解双11，才能在双11推广中取得理想的效果。

双十一工作总结 第八篇

　　一、活动背景

　　2024年双十一购物节是继往年来最为重要的促销活动之一。本次活动旨在通过一系列的促销策略和营销手段，提高品牌曝光度、拉动销售增长，并提升客户满意度。

　　二、活动准备

　　策划与布局

　　制定了详细的活动方案，包括促销策略、商品选择、宣传渠道等。

　　确定了主打产品，制定了相应的折扣和捆绑销售策略。

　　资源配置

　　提前与供应商沟通，确保货源的充足。

　　增加了客服团队的人手，强化售后支持。

　　宣传推广

　　在活动前期进行了全面的市场宣传，通过社交媒体、邮件营销、线上广告等方式扩大活动的影响力。

　　三、活动执行

　　销售数据

　　本次双十一销售额比去年同期增长了XX%，新客户增长了XX%。

　　主要热销产品包括：A、B、C。

　　客户反馈

　　收到客户的积极反馈，许多客户对我们的促销活动和服务表示满意。

　　也有部分客户提到在支付和物流方面遇到了一些问题，我们对这些意见给予了重视并及时处理。

　　团队协作

　　各部门协同配合，确保了活动的顺利进行。特别是销售和客服团队表现出色，及时响应客户需求。

　　四、问题与反思

　　库存管理

　　活动初期，部分热门商品出现了缺货现象，导致销售损失。建议在未来的活动中加强预测和库存管理。

　　客服响应

　　虽然客服团队的.效率有所提升，但在高峰期仍出现了回应不及时的情况，需要进一步优化流程和培训。

　　物流配送

　　部分地区的物流配送延迟，影响了客户的购物体验。建议提前与物流公司协调，保证配送效率。

　　五、总结与展望

　　通过本次双十一活动，我们不仅实现了销售目标，也积累了宝贵的经验。未来的活动中，我们将继续优化各个环节，特别是库存管理和客户服务，以期在明年的双十一能够取得更大的成功。同时，将借助客户反馈不断提升产品和服务质量，增强品牌竞争力。

　　再次感谢团队的辛勤付出和每一位客户的支持！

双十一工作总结 第九篇

　　一、工作概述

　　今年的双十一活动是一场规模盛大的购物狂欢节，对于我们团队 / 公司来说，这是一次重要的销售和营销机遇。在活动期间，我们的主要工作包括商品准备、营销推广、客户服务、订单处理、物流配送等方面，以确保活动的顺利进行和目标的达成。

　　二、工作成果

　　销售业绩方面

　　本次双十一期间，我们的销售额达到了x万元，相比去年同期增长了x%，超出了预期的目标。其中，[主要商品 / 品类] 的销售额占比最高，达到了x%，成为本次活动的畅销产品。

　　通过各种促销活动和营销策略的实施，我们成功吸引了大量新客户，新客户订单量占总订单量的x%。同时，老客户的复购率也有所提高，达到了x%，这表明我们的产品和服务得到了客户的认可和信赖。

　　营销推广方面

　　在双十一之前，我们制定了详细的营销推广计划，并通过多种渠道进行宣传推广，包括社交媒体、电子邮件、广告投放等。这些推广活动的曝光量达到了x万人次，点击率为x%，有效地提高了品牌知名度和产品的曝光度。

　　与各大电商平台的合作也取得了良好的效果，我们的店铺在平台上的排名得到了提升，搜索流量增加了x%。同时，参与平台的各种活动和促销，也为我们带来了更多的流量和订单。

　　客户服务方面

　　我们组建了专业的客户服务团队，在双十一期间为客户提供 24 小时的在线咨询和售后服务。客户咨询量达到了x次，我们的.客服团队能够及时回复客户的问题，解决客户的疑虑，客户满意度达到了x%。

　　对于客户的投诉和建议，我们高度重视，及时处理并反馈给相关部门，以便不断改进我们的产品和服务。在双十一期间，客户投诉率仅为x%，低于行业平均水平。

　　订单处理和物流配送方面

　　我们优化了订单处理流程，提高了订单处理的效率和准确性。在双十一期间，订单处理的准确率达到了x%，订单处理时间缩短至x小时以内，确保了客户能够及时收到商品。

　　与物流公司的合作也非常顺利，我们提前做好了物流配送的准备工作，确保了商品能够及时发货和配送。在双十一期间，物流配送的准时率达到了x%，客户对物流配送的满意度达到了x%。

　　三、工作经验与教训

　　经验

　　提前规划和准备：双十一活动的规模庞大，需要提前做好充分的规划和准备工作。我们在活动前几个月就开始制定活动方案、准备商品库存、培训员工等，确保了活动的顺利进行。

　　团队协作和沟通：双十一活动需要各个部门的密切协作和沟通，我们建立了有效的沟通机制，定期召开会议，及时解决问题，确保了团队的高效运作。

　　数据分析和优化：通过对销售数据、客户行为数据等的分析，我们能够及时了解市场动态和客户需求，优化营销策略和产品布局，提高销售业绩和客户满意度。

　　教训

　　库存管理：尽管我们提前准备了充足的商品库存，但在活动期间，仍有部分商品出现了缺货的情况，这影响了客户的购买体验。在今后的活动中，我们需要更加准确地预测销售量，加强库存管理，确保商品的供应。

　　技术支持：在双十一期间，由于访问量的大幅增加，我们的网站和系统出现了一些技术问题，影响了客户的下单和支付。在今后的活动中，我们需要加强技术支持，确保网站和系统的稳定运行。

　　物流配送：虽然我们与物流公司进行了充分的沟通和协调，但在物流配送过程中，仍有部分商品出现了延迟送达的情况，这引起了客户的不满。在今后的活动中，我们需要加强对物流配送的监控和管理，提高物流配送的效率和准时率。

　　四、未来改进措施

　　优化库存管理系统：建立更加科学的库存管理系统，实时监控商品库存情况，根据销售数据和预测模型，合理安排商品的采购和补货，确保商品的供应。

　　加强技术研发和维护：加大对技术研发的投入，不断优化网站和系统的性能，提高系统的稳定性和安全性。同时，建立完善的技术维护机制，及时处理系统故障，确保网站和系统的正常运行。

　　提升物流配送服务质量：与物流公司建立更加紧密的合作关系，共同制定物流配送方案，加强对物流配送过程的监控和管理，提高物流配送的效率和准时率。同时，为客户提供更加便捷的物流查询和跟踪服务，让客户随时了解商品的配送情况。

　　持续优化客户服务体验：加强客户服务团队的培训和管理，提高客服人员的专业素质和服务水平。不断优化客户服务流程，提高客户问题的解决效率，为客户提供更加优质、高效的客户服务。

　　五、总结

　　本次双十一活动是一次成功的营销和销售活动，我们取得了良好的成绩，但也存在一些问题和不足。通过对本次活动的总结和反思，我们积累了宝贵的经验和教训，为今后的活动提供了参考和借鉴。在未来的工作中，我们将不断改进和优化我们的工作，提高我们的业务水平和服务质量，为客户提供更好的产品和服务。

双十一工作总结 第十篇

　　充满机遇与挑战的光棍节已经过去，回首今年整个节日期间的超市，在总部各中心领导的帮助和指导之下，加之全体管理人员以及优秀员工的合作与努力之下，各方面得以稳固磐实，商场工作得以顺利开展。在xx销售目标上，众人不可谓未尽之能事，且不论结果如何，此中显现之苗头，不可说不令人欣喜。对于光棍节节日期间的工作进行反思和总结如下：

　　一、盘点光棍节日期间的工作

　　A、加强卖场的人力资源、A类销售科别、A类商品的管理。

　　B、对本卖场竞争店的调研及附近消费情况的评估，在尽量做到差异化经营的情况下，避免商品同质化条件的价格竞争，对超市滞销商品进行清退，节日性商品的管理，尽一切可能做到不打无准备之仗。

　　C、积极组织管理岗员工的学习，加大对A类科别的帮扶力度，一切为销售服务。努力提高员工以及促销人员的工作积极性，并针对节日期间员工以及促销人员可能出现或之前经常出现的问题进行了分析。

　　二、存在的问题

　　超市在总部领导下，年度xx月份月合计销售：xx万于元，月度销售目标xx万元。超市业绩的影响主要来自于以下几个方面：

　　A：大环境：受国内整体经济环境，竞争店酒饮强势等影响，客单价、来客数相对减少，特别是在商品同质化的条件下，同种商品的价格往往高于竞争店，一线商品更为严重，购买力严重不足，因xx区店的主要消费层次为周边居住的中老年人群，顾客往往在购买来都货比三家、精挑细选，对于高单价商品的需求相对减少。

　　B：促销：场外促销活动以及有力的促销手段全无，在商品没有竞争力的同时，应加大场外促销活动，特别是节日前10—15天，这对于提高商场来客数、客单价起到了较大的推动作用，能起到了立竿见影的效果。大型促销活动每次都是一昧地特价促销活动，老生常谈，缺乏预见性和可行性。有的甚至只是形式性化，对于日益竞争的零售业没有起到攻城掠地的效果。

　　C：畅销商品缺货、堆头管理混乱与新品引进速度慢，光棍节节月份多为公历纪年中的9—10月份是食品、酒饮销售旺季时期，顾客需求量大。而畅销商品、特价促销商品经常出现备货不足，堆头陈列不丰满，有的堆头甚至只有外围一层商品，在顾客购物时缺乏商品可比性，造成业绩的流失。

　　D：商品质量问题和顾客投诉高：一旦商品发生质量问题，一方面承担卖场的品牌形象损失，另一方面商场还可能要承担商品死货的责任，严重影响卖场业绩及对外信誉度。顾客因商品质量引起的投诉率和抱怨普遍，如：小家电商品质量问题，和光棍节大闸蟹事件等。

　　E：人员流失率过高：员工入职时间一到两月或者半年时间对其负责的业务知识相对熟悉后出现辞职或自动离职，对商场的损失较大，一支稳定、高效的团队是商场参与竞争的根基。由于公司改革和薪酬体系的原因，员工流失比较严重。同时主管及员工的.沟通、指导以及专管员干部的考核力度不够，员工的纪律观念强化有待升级。

　　针对以上问题，主要完善以下工作：

　　A、提升专业技能。不断学习和总结提高工作效率，以强化基础管理、狠抓xx服务质量、提升总体业绩为己任，以树立良好品牌形象、创建xx根据地为目标，在坚持行为影响、示范引导的前提下，尽我所能激发带动全体员工工作热情，加强对值班长、管理岗同仁的共同学习，贯彻制度的落实与执行，强化现场管理力度，处理好顾客的投诉与抱怨，把握好顾客的退换货制度，尽量让顾客高兴而来、满意而归。

　　B、商品管理。坚持对A类商品和C、Z类商品的追踪，努力提升商品陈列艺术，做到主力商品的位置，体现较强的季节性陈列、关联性陈列等。认真分析商品结构及市场需求，及时调整商品结构并合理控制库存，避免积压资金。做好竞争分析，与竞争者形成差异优势，使商品在完善消费市场的同时，进一步展示卖场连锁优势。

　　C、员工管理。努力提升全体员工士气，用多种方式激励员工。强化领导班子对优秀员工的培养和指导、考核，认真贯彻师徒帮带体系，以及对专管员干部的考核力度，配合采购部对商品的各项管理及各类商品的追踪。认真落实卖场环境、卫生，让员工养成良好的习惯，积极配合公司开展各项现场管理节日促销活动，改善卖场氛围，提升卖场业绩。

　　D、服务管理。加强员工服务意识培训，贯彻便民、利民、为民、亲民的宗旨，把服务看成企业文化的外在表现和综合竞争力的体现。我和我的管理团队定将自上而下不懈努力，向着这个目标步步迈进，完善服务体系、全程跟踪服务，全面进行客户渗透。

　　我志努力做好一名超市店长，坚持系统地学习了专业知识、加强沟通、做好顾客消费分析、做好人员的培训，带出一支具有竞争力的超市管理团队。

　　衷心感谢各位领导一直以来对我工作的支持、指导、监督及对我个人的帮助。我将认真地总结经验，发扬成绩，克服不足，以百倍之信心，饱满之工作热情，与公司和我的团队一起，勤奋工作，顽强拼搏，为xx的发展做出应有的贡献。

双十一工作总结 第十一篇

　　一、工作内容：在双十一。

　　我在cdd做过售前客服。经过前期的培训，对天猫的规则以及客服人员应该注意的一些事项有了一个大致的了解。我们开始自己的工作，主管把我们分成几个小组，每个组长负责。我在第七组，有八个组员。第一组，当然要互相帮助。分流期间，有的客服接待的客户比较多，其他团队成员忙的时候也会相应分享。我们的主要工作是回答客户关于产品的各种信息。最常问的问题是尺寸和快递。当然，也有棘手的问题，考验我们的耐心和耐力。

　　二、体验：客服是服务人员，它要有顾客至上的理念。

　　尊重客户，尽量满足客户的要求。我觉得做客服是一个很好的锻炼。首先，作为客服，要有亲切感，这是考验我们表达能力的。礼貌和善地说话非常重要。那我们要有很好的耐心，因为有一些不讲理的.客户。这个时候，我们作为一个客服，要有耐心，要有良好的耐心，要保持良好的品质。如果顾客不讲道理，我们就不应该和他们争吵。最后，作为客服，你要有很好的口才，用恰当的语言向客户说明商品的优点，这样才能卖出更多的商品。

　　三、建议：因为之前有过网购经历，再加上这种客服经验。

　　我认为做一个好的天猫客服应该对每一个客户购买的商品负责，保证客户买到满意的商品，得到好的服务。我认为顾客有一个愉快的购物过程是非常重要的。