燃气公司客服工作总结（最新12篇）

　　时间总在不经意间匆匆溜走，我们的工作又告一段落了，回顾这段时间中有什么值得分享的成绩呢？是时候认真地做好工作总结了。那么写工作总结真的很难吗？下面是小编为大家整理的燃气公司客服工作总结，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

燃气公司客服工作总结 第一篇

　　一、工作背景与职责概述

　　过去一年，我作为燃气公司的客服人员，主要负责接听客户来电、处理客户咨询与投诉、提供燃气使用指导以及维护良好的客户关系。面对日益增长的客户需求和复杂多变的市场环境，我始终保持高度的责任心和服务意识，努力为客户提供高效、优质的服务。

　　二、工作成果与亮点

　　提升服务水平：通过参加公司组织的'客服技能培训，我掌握了更加专业的沟通技巧和服务方法。在接听客户来电时，我能够迅速理解客户需求，并给出准确的答复和建议。同时，我还注重语言表达的礼貌性和亲和力，使客户感受到我们的真诚和关心。

　　优化服务流程：针对客户咨询与投诉处理流程中存在的问题，我积极参与改进工作，提出了一系列优化建议。例如，我们建立了更加完善的客户信息管理系统，实现了客户信息的快速查询和更新；同时，我们还简化了投诉处理流程，提高了处理效率。

　　增强客户满意度：通过不断改进服务质量和提升服务水平，我成功地提高了客户满意度。在客户满意度调查中，我负责的客服团队获得了较高的评分和好评。许多客户表示，我们的服务态度好、响应速度快、解决问题能力强。

　　三、工作不足与改进措施

　　虽然取得了一定的成绩，但我也深知自己在工作中还存在一些不足之处。例如，有时候在处理客户问题时不够耐心细致，导致客户产生不满情绪；另外，我还需要进一步提高自己的业务知识和解决问题的能力，以更好地满足客户需求。

　　为了改进这些不足，我将采取以下措施：一是加强业务学习，不断提高自己的专业水平和技能；二是增强服务意识，始终保持耐心和细心的工作态度；三是加强团队协作，与同事共同解决问题、分享经验。

　　四、未来展望与计划

　　展望未来，我将继续努力提升自己的服务水平和专业素养，为公司的发展贡献更多的力量。同时，我也希望公司能够给予更多的培训和发展机会，帮助我不断成长和进步。

　　在未来的工作中，我将重点关注以下几个方面：一是进一步完善客户服务体系，提高服务质量和效率；二是加强客户关系管理，建立更加紧密和稳定的客户关系；三是积极探索新的服务模式和技术手段，为客户提供更加便捷和高效的服务体验。

　　总之，过去一年的客服工作让我收获了很多宝贵的经验和教训。在未来的工作中，我将继续保持热情和干劲，不断提升自己的能力和水平，为公司和客户创造更多的价值。

燃气公司客服工作总结 第二篇

尊敬的领导：

　　您好，我是我公司客服部的员工XX，在部门领导及同事的指导和帮助下，逐渐的融入了公司，融入了我们客户服务部，掌握了客服人员的部分业务技能。现在，我就我入职以来的工作，向领导汇报如下：

　　一、对公司及部门工作的认识：

　　首先，我们公司是一个危化企业，安全第一，自进公司以来，先后观摩学习了公司组织的生产技术比武，事故应急演练，也亲自参加了天然气安全宣传进社区活动，切身体会到公司领导对安全的重视程度，而我们客服部，也是公司安全运营这条链锁上重要的一环，用户信息记录和传达的及时性、准确性，直接影响公司其他部门后续工作的开展；其次，我们公司是一个服务行业，服务于社会，服务于居民，而我们部门则是兰星的窗口，是最先对住户产生影响并做出服务的部门，我们客服人员的服务质量将直接影响公司在用户心中的形象。

　　二、个人的成长和提高：

　　1、独立完成前厅收费工作。在X部长、X部长及其他部门同事的帮助下，我逐渐掌握了前厅的收费工作，包括票据填写、信息录入、现金收缴、刷卡收缴、账款核对等工作。在收银的过程中，虽然在收据的填写上出现过几次错误，但尚未收错过款项。经过一段时间的.锻炼，也养成了自己严谨、仔细的工作态度，相信在今后的前提收费工作上，自己会越来越专业。

　　2、独立完成电话催费工作。电话催费，看似简单的一项工作，其实里面有很大的学问。礼貌的问候和敬语，是友好通话的开始；恰当简短的开场，要确保能够向用户表明身份和打电话的意图；流利的语言，适中的语速，能够确保用户能够挺清楚自己传达的信息；严谨的语言组织能够让用户理解自己表达的内容。这些在影响电话催费工作速度的同时，也会影响催费工作的成功率。

　　3、参与缴费通知单的张贴工作和小区安全宣传工作。在这两项工作中，对公司的部门小区及小区内的各种天然气设施有了基本的认识。特别是各小区的安全宣传工作，从我们的宣传资料上，从同事和用户的交流上，学到了很多东西。

　　三、今后自己努力的方向：

　　1、学习天然气知识，了解公司各部门工作内容和流程。作为客服人员，解答用户的疑问是最主要的工作，而这就需要自己要掌握专业的业务知识；

　　2、和同事交流；

　　3、客服工作需要具备良好的心理素质。客户服务职员直接接触用户，为其提供咨询服务、接受用户投诉等等，特殊的工作性质决定了客户工作职员要有一定的忍耐性，宽容对待用户的不满，能够承受压力，具备良好的心理素质。在之前的工作中，也遇到过部分刁蛮的用户让自己无从下手，虽然在同事的帮助下予以解决，但也影响了自己后续工作的心态。不过慢慢的经过同事的开导，特别是在自己帮用户缴纳完天然气费后，或者是解答完用户的问题过后，听到用户的那句谢谢，自己就感觉特别欣慰。

　　4、提高自己的沟通及应变能力。客服工作相比其他岗位工作在沟通及应变能力上对我们提出了更高的要求。客服职员在接受用户投诉时需要运用一定的沟通技巧，积极应变，化解矛盾争端，解决冲突与对抗。而这些，也正是作为新员工的我最欠缺的，在今后的工作中我要多听、多看、多想、多问，责任感，积累各种问题情况的处理经验。

燃气公司客服工作总结 第三篇

　　一、工作概述

　　作为燃气公司的客服代表，我主要负责处理客户的咨询、投诉和售后服务。在过去的一段时间里，我积极履行工作职责，致力于提供优质的客户服务，确保客户能够顺利、安全地使用燃气。

　　二、工作成果与亮点

　　优化服务流程：我针对客户反馈的问题，深入分析了客服流程中的瓶颈和不足之处，并提出了一系列改进措施。这些措施的实施，使客服流程更加顺畅，客户的问题能够得到及时、有效的解决。

　　提升客户满意度：通过加强与客户的沟通和互动，我积极解决客户在燃气使用过程中遇到的各类问题，使客户满意度得到了显著提升。同时，我还积极收集客户意见和建议，为公司的服务改进提供了宝贵的参考。

　　强化安全意识：我深知燃气使用的安全重要性，因此在工作中我特别注重向客户普及燃气安全知识，提高他们的安全意识。通过我的努力，客户对燃气使用的'安全性有了更深入的了解，也减少了安全事故的发生。

　　三、挑战与应对

　　复杂问题处理：面对一些复杂的燃气问题，我有时会感到力不从心。为了克服这一挑战，我主动向同事和专家请教，学习更多的专业知识和技能，以提升自己的问题解决能力。

　　客户情绪管理：在处理客户投诉时，有时会遇到客户情绪激动的情况。我始终保持冷静和耐心，积极倾听客户的诉求，并努力通过有效的沟通化解客户的情绪，最终达成解决问题的共识。

　　四、自我评估与展望

　　回顾过去的工作，我认为自己在客户服务方面取得了一定的进步，但也存在许多需要改进的地方。在未来的工作中，我将继续加强学习和实践，提升自己的业务能力和服务水平。同时，我还将积极参与公司的团队建设和文化活动，增强团队凝聚力和归属感。

　　五、总结

　　作为一名燃气公司客服代表，我深知自己的职责和使命。在未来的工作中，我将以更加饱满的热情和更加专业的态度，为客户提供更加优质、高效的服务，为公司的发展贡献自己的力量。同时，我也期待与公司同仁们一起努力，共同推动公司的业务发展和服务质量的提升。

燃气公司客服工作总结 第四篇

　　客服部在燃气公司领导的正确领导下，在各部门的大力支持下，本部门员工齐心协力，较好的完成了客户服务、用户置换通气、中压管网的巡护和维抢修工作，现将一年来的工作总结如下：

　　一、客服工作

　　客服部全体员工认真学习昆仑燃气公司下发的各种文件，深入学习实践科学发展观，通过学习深刻领会了文件的深刻内涵，在此思想的指导下，我部门本着礼貌待客，文明服务的原则，接线员24小时接听客服热线，工作时使用文明用语，客户咨询热情解答，对待客户咨询报线电话，耐心听取及时记录并予以解决，电话解决不了的及时通知客服人员上门解决，与客户有预约，无论刮风下雨及时赶到，绝不拖延，尽力做到让用户满意，今年共接到客服电话多个，上门处理问题800余次，电话解决1200多户，客户客户满意度达到90%以上。

　　1、用户置换通气工作随着城市燃气事业不断的发展，新增燃气用户和燃气管网也在不断增加，为了能按期安全为用户，客服部在接到燃气公司下达的通气指令后，立即前往通气现场，熟悉分布、走向、阀井位置、调压箱的布局，根据现场具体情况编制置换通气方案，安全的把气送到用户家中，今年通气小区25个，通气户数4020。

　　2、客户回访及安全宣传工作对通气用户进行回访及安全宣传也是客服部的一项重要工作，也是与客户之间保持良好沟通的重要渠道，对于回访工作，客服人员以热情的工作态度，为用户的切身利益着想，想方设法为他们排忧解难。在回访过程中，主要解决的问题是用户对燃气管道的私拆、私改、私接等违章现象，对于这种情况，客服人员向用户宣传燃气安全，安全使用燃气灶具及异常情况处理常识，并耐心向其讲解不能乱拆、乱改管线的原因，从而杜绝室内因擅拆管线引起的安全隐患，今年共计回访用户4000。

　　二、管网巡护工作

　　1、天然气管网巡护

　　随着燃气用户的不断增加，天然气管网及用户已遍布两区的大街小巷，中压管网长度已达100多公里，用户两万多户，阀井370多个，调压箱400多台，商业用户35户因而管网及燃气设施的安全运行工作显得尤为重要，为了确保中压管网及燃气设施安全运营，在任务重，人员少的情况下，客服部对原有的巡线方案进行了调整，客服部把运营管网分成两个片，实行专人巡查，专人承包，专人负责。巡线人员对自己巡查区内的燃气设施的安全运行及用户安全用气负全部责任，并要求巡线人员对各巡查区内的调压箱、阀井、阀门实行月巡查签字制，对调压箱、阀井每月清扫一次。每月都要对调压箱的出口压力、切断压力进行检测，每月对商业用户的流量计进行检查并抄用气量一次，对巡查出的.问题要及时上报，及时处理。正是由于措施得力，落实到位，加之巡线人员的努力工作，才确保了管网安全平稳不间断的向用户供气。

　　2、燃气设施维护保养

　　本年度客服人员对所管辖区的所有调压箱整体进行了清洁处理，对调压箱的过滤器进行了吹扫清洗，对有腐蚀现象的箱体、阀门进行防腐、刷漆、除锈处理，对中压管网的阀井、阀门进行了清扫、除锈、防腐等维护保养。

　　3、维抢修工作

　　客服维抢修人员都认真履行自己的职责，严格要求自己，时时处于高度警惕状态，无论上下班，电话保持二十四小时开机，保证有突发情况时随叫随到，对于维抢修工作更是不敢有一丝懈怠，巡检、查修一丝不苟，对用户的维修电话机管网设施的一场情况都能及时赶到现场维护抢修，从而实现的燃气公司燃气管网的安全运行。突发事故，维抢修人员都在第一时间接报，第一时间出动，第一时间控制现场并进行了维护抢修，这也充分体现了维抢修人员快速处理突发事件的快速反应能力。

　　4、用户安装工作

　　客服部接受了燃气公司部分用户户内安装及全部燃气热水器三通的工作，安装人员进行入户安装时，能够实事求是地解决各种问题，按照安装规范进行天然气设施的安装，在任务重，安装难度大，工期紧的情况下，安装人员不怕热、不怕脏、不怕苦，任劳任怨，努力工作，按期完成了安装任务。

　　本年度通过我部门员工的努力，使城市管网、用户用气安全无事故运行，但是我们工作中还有很多不足，理论学习挂的还不够，实践经验缺乏，技术理念淡薄，在下一步的工作中我们将努力学习理论知识，在实践中不断总结经验，提高每个员工的业务水平，积极参加燃气公司组织的义务劳动，学习培训及其它各项活动，认真学习燃气公司的各项规章制度及每次会议精神，并将其贯彻到日常工作中，使客服部的工作规范有序的开展，从而确保燃气公司的安全生产。

燃气公司客服工作总结 第五篇

　　一、引言

　　随着社会的快速发展，燃气作为重要的能源形式，在人们生活中扮演着越来越重要的角色。作为燃气公司的客服人员，我深知客服工作对于维护公司形象、提升用户满意度的重要性。在过去的一年里，我始终坚守岗位，以饱满的热情和专业的态度，为用户提供优质的服务。

　　二、工作内容与亮点

　　咨询解答与指导：我主要负责接听用户电话，解答关于燃气使用、安全注意事项、费用缴纳等方面的问题。我努力保证每个问题都能得到及时、准确的解答，并通过详细的指导帮助用户更好地使用燃气，确保安全。

　　投诉处理与反馈：面对用户的投诉，我始终保持耐心和同理心，认真倾听用户的意见和建议，积极协调相关部门进行处理，并及时向用户反馈处理结果。通过有效的投诉处理，我不仅解决了用户的问题，还提升了公司的服务质量和用户满意度。

　　用户关系维护：我注重与用户的`沟通与互动，通过定期的电话回访、发送节日祝福等方式，增强与用户的联系和信任。这不仅有助于提升用户的忠诚度，还为公司树立了良好的口碑。

　　三、工作成效与收获

　　通过一年的努力，我取得了以下成效：

　　用户满意度提升：通过不断优化服务流程和提高服务质量，用户满意度得到了显著提升，用户投诉率明显降低。

　　业务处理效率提高：我熟练掌握了公司的业务流程和操作系统，能够快速、准确地处理用户的咨询和投诉，提高了工作效率。

　　个人能力提升：在工作中，我不断学习和积累经验，提升了自己的沟通能力、应变能力和解决问题的能力。

　　四、挑战与反思

　　尽管取得了一定的成绩，但我也意识到自己在工作中还存在一些不足：

　　知识储备不足：燃气行业涉及的知识广泛而复杂，我有时难以快速准确地回答用户的问题。因此，我需要加强学习，不断扩充自己的知识储备。

　　应变能力有待提高：在面对一些复杂或突发情况时，我的应变能力还有待提高。未来，我将加强这方面的训练，以更好地应对各种挑战。

　　五、未来展望

　　展望未来，我将继续以饱满的热情和专业的态度投入到客服工作中，努力提升自己的业务能力和服务水平。同时，我也希望公司能够加强客服团队的培训和建设，为我们提供更多的学习和成长机会，共同推动燃气事业的繁荣发展。

　　总之，客服工作虽然充满挑战，但也充满机遇。我将珍惜这份工作带给我的成长和收获，不断努力、不断进步，为公司和用户创造更多的价值。

燃气公司客服工作总结 第六篇

　　一、工作内容概述

　　作为燃气公司的客服，我主要负责接待用户的咨询、投诉和建议，解答用户关于燃气使用、费用缴纳、设备维护等方面的问题，同时协助用户解决燃气使用过程中出现的各种问题。在这一年里，我积极履行职责，努力提升服务质量，为用户提供更好的服务体验。

　　二、重点成果

　　提高服务效率：通过优化工作流程和提升个人业务能力，我成功缩短了用户等待时间，提高了服务效率。同时，我还积极推广自助服务渠道，让用户能够更方便快捷地解决问题。

　　提升用户满意度：我注重与用户的沟通和互动，耐心倾听用户的需求和意见，积极解决用户的问题。通过不断的`努力，用户满意度得到了显著提升，公司的口碑也得到了进一步提升。

　　有效处理投诉：面对用户的投诉，我始终保持冷静和耐心，积极与用户沟通，了解问题的原因和背景，并尽快给出解决方案。通过有效的投诉处理，我成功化解了多起潜在的纠纷，维护了公司的形象和利益。

　　三、遇到的问题与解决方案

　　问题：部分用户对燃气使用知识和安全常识了解不足，导致在使用过程中出现安全隐患。

　　解决方案：我积极向用户普及燃气使用知识和安全常识，通过发放宣传资料、举办安全讲座等方式，提高用户的安全意识和自我保护能力。

　　问题：部分用户反映燃气费用过高，对费用计算方式存在疑问。

　　解决方案：我详细向用户解释燃气费用的计算方式和标准，同时协助用户检查燃气设备的使用情况，找出可能导致费用过高的原因，并给出相应的解决方案。

　　四、自我评估与反思

　　在过去的一年里，我认真履行职责，努力提升服务质量，取得了一定的成绩。但我也意识到自己在工作中还存在一些不足和需要改进的地方。例如，我在处理一些复杂问题时还需要更加冷静和果断，同时在与用户沟通时还需要更加注重细节和语气。

　　五、未来计划

　　在未来的工作中，我将继续努力提升自己的业务能力和服务水平，为用户提供更加专业、高效的服务。同时，我还将积极参与公司的培训和学习活动，不断提升自己的综合素质和竞争力。我相信，在公司的支持和个人的努力下，我一定能够取得更好的成绩，为公司的发展贡献自己的力量。

燃气公司客服工作总结 第七篇

　　一、背景

　　过去的一年里，我作为燃气公司的客服人员，始终坚守岗位，致力于为用户提供高效、专业、贴心的服务。在此期间，我深刻感受到了客服工作的重要性和挑战性，也收获了许多宝贵的经验和教训。

　　二、工作内容概述

　　用户咨询解答：每天接听大量用户来电，解答关于燃气使用、费用查询、报修申请等各类问题，确保用户能够清晰了解相关信息。

　　报修处理与跟进：对用户报修的燃气问题进行登记、分类，并及时安排维修人员上门处理，确保问题得到及时有效的解决。

　　费用收缴与核对：负责燃气费用的收缴工作，定期对账，确保费用准确无误，避免产生纠纷。

　　用户满意度调查：定期开展用户满意度调查，收集用户反馈，分析服务中存在的问题，为改进工作提供依据。

　　三、重点成果

　　服务效率提升：通过优化工作流程，提高客服响应速度，平均响应时间缩短了XX%，有效提升了用户满意度。

　　问题解决率提高：针对用户报修问题，建立了快速响应机制，报修问题解决率提升至XX%以上，减少了用户等待时间。

　　费用收缴准确率增强：通过加强费用核对工作，费用收缴准确率达到了XX%以上，有效避免了因费用问题引发的投诉和纠纷。

　　四、遇到的`问题及解决方案

　　问题：部分用户对燃气知识了解不足，导致咨询问题重复、繁琐。

　　解决方案：编制燃气使用手册，通过公众号、官网等渠道进行推广，提高用户自助解决问题的能力。

　　问题：报修处理流程存在漏洞，导致部分报修问题处理不及时。

　　解决方案：完善报修处理流程，加强维修人员培训与考核，确保问题得到及时有效的处理。

　　五、自我评估

　　在过去的一年里，我始终保持着良好的工作态度和敬业精神，努力为用户提供优质的服务。同时，我也认识到了自己在工作中存在的不足，如沟通能力、应变能力等方面还有待提高。

　　六、未来计划

　　加强学习：不断学习燃气相关知识，提高自己的专业素养，为用户提供更专业的服务。

　　优化流程：进一步优化客服工作流程，提高工作效率，减少用户等待时间。

　　提升技能：加强沟通能力和应变能力的训练，提高处理复杂问题的能力。

　　在未来的工作中，我将继续努力，为公司的发展贡献自己的力量。

燃气公司客服工作总结 第八篇

　　一、工作内容概述

　　作为燃气公司的客服人员，我在过去的一年里，主要负责处理客户的咨询、投诉、报修等业务，同时，也积极参与公司组织的各类培训，以提高自己的业务能力和服务水平。面对客户多样化的需求，我始终保持积极、耐心的态度，努力为客户解决问题，提供满意的`服务。

　　二、工作成绩与收获

　　提升服务响应速度：我深知在客服工作中，时间就是效率，就是客户满意度。因此，我始终注重提高自己的响应速度，确保在第一时间接听客户电话，解答客户疑问。通过优化工作流程，我成功缩短了客户等待时间，提高了服务效率。

　　增强问题解决能力：面对客户的各种问题和需求，我不断学习和积累业务知识，提高自己的问题解决能力。无论是燃气使用方面的疑问，还是报修服务的申请，我都能迅速给出准确的答复和有效的解决方案。

　　优化客户体验：我注重从客户的角度出发，思考如何提供更优质的服务。例如，在与客户沟通时，我尽量使用通俗易懂的语言，避免专业术语造成的困扰；在解决问题时，我主动跟进，确保问题得到彻底解决，让客户感受到我们的用心和负责。

　　三、存在的不足与改进方向

　　虽然取得了一些成绩，但我也意识到自己在工作中还存在一些不足。比如，有时候在处理复杂问题时，我的耐心和细心程度还不够，导致客户感到不满；另外，我还需要进一步提高自己的沟通能力和团队协作能力，以更好地应对各种挑战。

　　为了改进这些不足，我计划采取以下措施：一是加强自我学习，不断提升自己的业务水平和综合素质；二是增强服务意识，始终保持对客户的关心和尊重；三是加强与其他部门的沟通协作，形成合力，共同提升客户服务水平。

　　四、未来展望

　　展望未来，我将继续以客户需求为导向，不断提升自己的服务能力和专业素养。同时，我也希望公司能够加大对客服工作的投入和支持，为我们提供更多的培训和发展机会，让我们能够更好地为公司和客户创造价值。

　　在未来的工作中，我将以更加饱满的热情和更加专业的态度，投入到客户服务工作中去，努力为客户提供更加优质、高效的服务体验。我相信，在我和同事们的共同努力下，公司的客服工作一定会取得更加辉煌的成绩。

燃气公司客服工作总结 第九篇

　　一、引言

　　在过去的一年里，作为燃气公司的客服人员，我承担了为客户提供咨询、解答疑问、处理投诉等多项工作。通过这一年的工作实践，我深刻体会到了客服工作的重要性和挑战性。在此，我将对过去一年的客服工作进行总结，以便更好地反思自己的工作表现，为未来的工作提供借鉴和参考。

　　二、工作内容概述

　　客户咨询解答：我负责接听客户来电，解答关于燃气使用、费用查询、报修等方面的疑问，确保客户得到及时、准确的回复。

　　投诉处理：对于客户的投诉，我认真倾听、记录并及时反馈，协调相关部门进行处理，确保客户的权益得到保障。

　　客户满意度调查：通过定期的客户满意度调查，收集客户对公司的意见和建议，为公司改进服务提供依据。

　　三、重点成果

　　提升服务质量：通过加强内部培训和自我学习，提高了自身的专业素养和沟通技巧，使得客户满意度得到了显著提升。

　　有效处理投诉：针对客户投诉，我积极协调各部门，确保问题得到及时解决，有效避免了客户流失。

　　收集宝贵意见：通过客户满意度调查，收集了大量有价值的意见和建议，为公司改进服务提供了有力支持。

　　四、遇到的'问题与解决方案

　　问题：部分客户对燃气使用知识了解不足，导致咨询量较大。

　　解决方案：加强燃气知识宣传，通过微信公众号、宣传册等方式普及燃气使用知识，提高客户自助解决问题的能力。

　　问题：投诉处理流程繁琐，导致处理时间过长。

　　解决方案：优化投诉处理流程，简化操作步骤，提高处理效率。同时，加强与其他部门的沟通协作，确保问题得到及时解决。

　　五、自我评估/反思

　　在过去一年的客服工作中，我付出了较大的努力，取得了一定的成绩。但同时也存在一些不足之处，如在面对一些复杂问题时，处理方式不够成熟，需要进一步加强自身能力的培养。此外，我还应更加关注客户需求，提高服务意识和创新能力，以更好地满足客户的期望。

　　六、未来计划

　　加强学习：继续学习燃气相关知识和客服技巧，提高自己的专业素养和服务水平。

　　优化流程：进一步完善投诉处理流程，提高处理效率，确保客户问题得到及时解决。

　　拓展服务：积极探索新的服务方式和手段，如在线客服、智能语音等，为客户提供更加便捷、高效的服务体验。

　　总结，过去一年的客服工作让我收获了很多宝贵的经验，也让我看到了自己的不足之处。在未来的工作中，我将继续努力，不断提升自己的能力和服务水平，为公司的发展和客户的满意贡献自己的力量。

燃气公司客服工作总结 第十篇

　　当季节开始进入酷暑之际，我们客服部上半年的工作亦告一段落。在公司领导及各部门的支持下，客服部较好的完成了上半年各项工作，取得了一定成绩。回顾半年来的工作，我们主要完成了以下工作内容：

　　一、职能工作

　　1、客服工作是公司的形象窗口，面对大量的用户，其人员的一言一行直接关系到公司的整体形象，所以部门本着礼貌待客，文明服务的原则，工作时使用文明用语，客户咨询热情解答，客户有问题及时上门觖决，与客户有预约及时赶到，绝不拖延，为了进一步提高工作效率，很好的掌握客户信息，出现便于查找，接线员细心做好客户记录、存档，各种信息储存完整，保持了原始资料的完整性，并年来共接到客服电话多338个，上门处理问题152次，电话解决186备案费收取xx元；完成壁挂炉点火51台，完成燃气灶具点火93次。

　　2、客户回访及安全宣传工作，对通气用户进行回访及安全宣传也是客服部的一项重要工作，也是与客户之间保持良好沟通的重要渠道，对于回访工作，客服人员以热情的工作态度，为用户的切身利益着想，想方设法为用户排忧解难。故客服部定期对通气及维修用户进行电话回访，回访过程中，我们也发现一些不遵循我公司规定，对天然气知识少之甚少的用户，主要解决的问题是用户对燃气管道的私拆、私改、私接等违章现象，对于这种情况，客服人员向用户宣传燃气安全，安全使用燃气灶具及异常情况处理常识，并耐心向其讲解不能乱拆、乱改管线的原因，从而杜绝室内因擅拆管线引起的安全隐患，保证了用户的用户安全。根据回访情况客户满意度达到97%以上。

　　3、培训工作也是客服非常重要的一项工作，因为现在的用户对服务的认识同以前相比增强不少，而客服代表的服务直接反映了公司的服务质量，因此只有对客服人员进行持续地培训，提高员工的工作技能、知识层次和工作效率，从而全面提高公司整体形象，故在年初便制定了13年全年培训工作计划，根据计划组织部门员工进行岗位职责及部门制度培训、参与了市场部联系经销商对壁挂炉拆卸、组装及调试的相关知识培训、制定并完成对客户服务礼仪及规范学习，并对期进行培训后的考试，提升公司服务质量及相关专业知识培训、与调压箱厂家联系完成了对调压箱工作原理及各类故障的分析及维修知识培训、进行一次天然气相关知识及燃气灶具维修知识的培训。

　　4、每月定期对非居民用户进行一次安检及抄表工作，发现存在安全隐患及时告知用户现场整改。月底对每月气量使用情况进行核对，以便及时发现问题所在，减少公司损失。

　　5、因近期频发燃气事故，事故的发生往往因为隐患被忽视，根据部门维修人员上门维修时反映，发现不少居民家中的天然气软管都在超期服役，管老化等情况。故通知此类用户及时到天然气公司售气大厅进行更换，并告知其操作方法。

　　6、配合安全质检部对用户进行一次安检抽检工作，并部门组织对去年非采暖用户进行了一次安检工作，以免有私自拆改安装燃气热水器现象。

　　7、完善了中盛燃气特殊操作流程—换表补气、补卡补气、拆改装业务流程、过户流程、维修人员操作流程及客服来电处理流程。

　　8、为了认真贯彻“安全第一、预防为主”的方针，全面落实公司安全责任制，故客服部制定了20XX年部门安全工作计划并认真落实。

　　9、每月组织部门员工进行一次会议的.召开，宣贯各类会议精神，总结上月工作及对本月工作进行计划，解决员工反映的各类问题。

　　10、完成上报公司对烟草公司去年管道进水问题的及流量计使用单位对流量计处工作的处理方法并解决。

　　11、积极推广壁挂锅炉、燃气采暖锅炉等燃气具的销售工作。

　　12、完成领导交办的其他工作。

　　二、部门存在的不足

　　1、岗位责任制不够明确、具体；

　　2、部门工作纪律不够严格；

　　3、部门相关管理制度及工作业务流程上不够完整；

　　4、遇事考虑不够全面，不够细致；

　　5、许多工作都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；

　　6、有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位。

　　三、下半年工作目标

　　1、搞好员工培训工作，端正服务态度，提高员工业务水平。

　　2、深入开展客户满意度调查，通过回访等方式展开调查，对发现的问题作出相应整改，努力提高服务质量。

　　3、进一步完善整理客服服务管理体系及相关规范；

　　4、为了引导和激励员工承担工作责任和积极贡献，使员工的行为符合企业核心理念要求，制定部门年底绩效考核管理办法并实施；

　　5、对安检完成后流量计安装工作的检查，确保无安全隐患存在；

　　6、加强非居民用户每周一次的安检及抄表工作，认真核对相关数据，确保无安全隐患及因燃气设备问题导致的气量损失；

　　7、提前做好下半年通气点火的各项工作，争取在采暖期开始前完成点火工作；

　　8、与安全质检部配合组织在大柳塔有燃气设备经销权的经销商召开一次会议，宣贯公司各项要求并严格执行；

　　9、继续以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合；

　　10、做好公司售后服务的日常派遣和管理工作，及时处理客户的投诉；

　　11、每月组织部门会议的召开，宣贯各类会议精神，总结xx月工作，员工积极发言，发现问题及时解决上报；

　　12、认真完成公司制定的20XX年经营管理目标；

　　13、完成领导交办的其他工作。

　　这半年以来，我部门通过努力，工作上取得了很大的进步，客服人员都能严格遵守公司的规章制度，在工作上勤勤恳恳、任劳伤任怨，积极完成领导和各部门安排的各项任务，对自己的工作性质也有了更深的认识，相信我们以后会做的更好，在收获的同时，我们也认识到工作中存在的不足，在服务质量和服务意识方面仍然与公司的要求有差距，在客服过程中，或多或少的还存在问题，我们认识到这一不足，在以后的工作中，一定注意，我们会努力做到不辜负领导的信任，不愧对同事给予的支持与帮助，爱岗敬业，认真履行工作职责，使客服部的工作规范有序的开流火的七月，屡屡攀升的气温，象征着我们公司的各项工作水平正在发生着一天天的变化和提高，令人欣喜、振奋。今后我们要加强学习，努力提高业务技能，精诚团结、扎实工作、奋力拼搏，为确保公司全年目标顺利完成而努力奋斗。衷心祝愿我们的中盛燃气事业蒸蒸日上，公司大而富强。

燃气公司客服工作总结 第十一篇

　　一、工作概述

　　过去的一段时间，我作为燃气公司的客服人员，致力于为客户提供优质、高效的服务。主要工作内容包括接听客户电话、解答客户疑问、处理客户投诉、协助客户办理燃气业务等。在此期间，我积极学习燃气相关知识，提升业务水平，努力为客户提供满意的服务。

　　二、工作成绩

　　服务效率提升：通过优化工作流程，我成功提高了服务效率。例如，通过熟练掌握业务办理流程，我能够在更短的时间内完成客户的业务办理，减少了客户的等待时间。

　　客户满意度提高：我注重与客户的沟通，认真倾听客户的需求和意见，积极解决问题。因此，我收到了大量客户的正面反馈，客户满意度得到了显著提升。

　　投诉处理得当：对于客户的.投诉，我始终保持耐心和理解，积极与客户沟通，寻找解决方案。通过有效的投诉处理，我成功化解了多起潜在的纠纷，维护了公司的形象和声誉。

　　三、存在不足

　　业务知识不够全面：尽管我积极学习燃气相关知识，但在某些专业领域仍存在不足。未来，我将继续加强学习，提高业务水平。

　　沟通能力有待提高：在与客户沟通时，有时我未能准确理解客户的需求，导致沟通不畅。为此，我将加强沟通技巧的学习和实践，提高沟通能力。

　　四、未来计划

　　加强业务学习：我将继续深入学习燃气相关知识，提高业务水平，为客户提供更专业、更全面的服务。

　　优化服务流程：我将关注客户反馈，不断优化服务流程，提高服务效率和质量。

　　加强团队合作：我将积极参与团队建设和合作，与同事们共同为公司的发展贡献力量。

　　总结来说，我在过去的一段时间内取得了一定的成绩，但也存在不足。未来，我将继续努力，提升自己的业务水平和沟通能力，为客户提供更好的服务。同时，我也将积极参与公司的各项工作，为公司的发展贡献自己的力量。

燃气公司客服工作总结 第十二篇

　　一、工作回顾

　　近期，在燃气公司客服岗位上，我承担了大量的客户服务工作，并努力确保每一位客户都能得到满意的服务体验。我的主要工作内容包括解答客户咨询、处理投诉、跟进客户反馈，以及推广公司的燃气产品与服务。

　　二、主要成就

　　投诉处理成效显著：面对客户的投诉，我始终坚持以客户为中心的原则，耐心倾听并分析问题。通过积极有效的沟通和协调，我成功解决了多起客户投诉，使客户满意度有了显著提升。

　　业务知识掌握全面：通过不断学习和实践，我对燃气公司的业务和产品有了更加深入的了解。这使我能够更准确地回答客户的问题，提供更有针对性的服务。

　　客户关系维护得当：我注重与客户的日常沟通和互动，定期回访客户，了解他们的需求和意见。通过这种方式，我不仅建立了良好的客户关系，还为公司赢得了更多的口碑和业务机会。

　　三、存在的不足

　　工作压力管理能力有待提升：在高峰期，面对大量的客户咨询和投诉，我有时会感到压力较大，影响工作效率。未来，我将学习更有效的压力管理方法，以应对各种工作挑战。

　　团队协作意识需加强：在工作中，我有时过于关注个人任务的完成，忽视了与团队成员的沟通和协作。为了提升团队整体效能，我将更加注重团队合作，积极参与团队活动，共同推动客服工作的进步。

　　四、未来展望

　　持续提高服务水平：我将继续加强业务学习，提升自己的服务技能和沟通能力，为客户提供更加专业、高效的服务。

　　加强团队协作与沟通：我将积极参与团队活动，与团队成员保持良好的沟通和协作，共同提升客服团队的凝聚力和战斗力。

　　探索创新服务模式：随着燃气市场的不断发展，我将关注行业动态，探索创新的`服务模式，以满足客户不断变化的需求。

　　总结而言，我在燃气公司客服岗位上取得了一定的成绩，但仍需不断努力提升自己的专业素养和服务水平。未来，我将以更加饱满的热情和更加专业的态度，为公司的发展贡献自己的力量。