随着人们自身素质提升，报告十分的重要，多数报告都是在事情做完或发生后撰写的。那么大家知道标准正式的报告格式吗？读书之法，在循序而渐进，熟读而精思，下面是可爱的小编为大伙儿整编的旅游行业发展前景4篇，欢迎阅读，希望对大家有所帮助。

旅游行业发展前景4篇 篇一

在人均收入不断增加、消费投向改变以及人民币内升外贬的催化下，出境旅游市场迎来了“最好的时代”。受中国庞大的旅游消费市场需求影响，多国对华放宽签证政策，目前已有约 90 个国家与中国签订了各类互免签协议；美国给出的 10 年有效期多次往返签证最富有吸引力，期望价值最高。加拿大也将商务和旅游签证延期至 10 年，这些意味着中国护照的“含金量”进一步提升，国民出境游的热情与日俱增，有力地带动了出境游人数快速攀升。

2014 年中国出境旅游人数首次过亿，达到 1.17 亿人次，同比增长 19.5%。2015 年中国出境游人数持续攀升，预计将同比增长 20%，达到 1.4亿人次，将连续 2 年蝉联世界第一。

旅游行业发展前景4篇 篇二

旅游业具有“无烟产业”和“永远的朝阳产业”的美称，它已经和石油业、汽车业并列为世界三大产业。旅游业一般分为国际旅游业和国内旅游业。国内旅游业是为国内旅游者服务的一系列相关的行业，它关系到国内游客、旅行方式、膳宿供应设施和其它各种事物。改革开放以来，我国的旅游业有了非常迅速的发展，但是比较而言，我国国内旅游业发展的广度深度都远远不能适应经济发展和人民生活水平提高的需要。随着市场经济的发展和人民收入水平的进一步提高，人民对旅游消费的需求将进一步上升，国内旅游业在国民经济中的地位和作用越来越重要。因此，研究和探讨我国国内旅游业发展的现状、趋势及对策，具有十分重要的意义。

一、国内旅游业的发展现状分析

改革开放以来，我国国内旅游发展迅速，覆盖面广，但总的说来仍然处于一种低消费、大众化、低水平、中近距离旅游的状况。旅游基础设施、服务设施建设发展很快，但仍不能适应国内旅游发展速度的要求。主要表现在：

1、从总的旅游人数和回笼货币来看（扣除1999年因素），旅游人次数稳步增加，旅游消费额逐步提高。以下表可以看出1995年到1999年，1999年到1992年，人数平均每年增长10%以上，旅游消费总额平均年增长率亦在10%以上。

2、从旅游消费方式和旅游消费结构来看，绝大部分属于观光旅游，文化型、享受型极少。即走马观花式的参观型旅游活动多，而修学、健身、寻根、考察、探奇、了解风土人情的专项特点旅游较少。一般游客住低档旅馆，饮食简单。据统计，在旅游消费结构中，吃住行比重高达95%，而游览购物仅占15%。旅游整体消费水平低，据不完全统计1995-1992年，国内旅游人均消费额仅59元。

3、从旅游的地域性和客源分布来看，国内旅游热点集中在经济较发达，知名度较高，旅游基础设施较完善的旅游胜地，如北京、江浙沪、广东等地。象敦煌、九寨沟、西双版纳、黄果树瀑布等风景点由于交通不便相对处于温冷点。从距离上看，一般以中近距离旅游为主，远距离旅游为辅。如桂林主要以粤湘鄂的旅游者为主，杭州主要以江浙沪的旅游者为主，北戴河以京津冀辽的旅游者为主。从客源分布来看，以大中城市和沿海地区为主，内地县镇为辅。旅游者停留时间较短，一般在2.5天～3.5天左右，“一日游”也占有很大比重。

4、自我服务的散客多，有组织的较少。1996年，散客旅游者仍占90%以上。1991年900多家二三类旅行社组织招徕国内旅游者423.623万人，散客仍占96%。旅游过程中，自带饮料、食品的游客较多。

5、旅游人员构成广泛、公费旅游占有很大比重。目前国内旅游人员的构成大体是：先富裕起来的农牧民外出旅游，离退休干部的疗养旅游，职工干部的奖励旅游，企事业单位人员以及教师学生的度假旅游以及各种公务旅游。虽然随着消费观点的改变和经济收入的提高，社会各阶层、各行业都有相当数量的人加入自费旅游队伍的行列，但是，公费旅游仍占主要地位。

6、我国国内旅游的配套设施和服务设施进一步完善，各级政府和主管部门采取了不少措施，如改善交通、增辟景点、美化环境，修建规格不等的饭店，设立专门接待国内旅游者的二三类旅行社。1992年这类旅行社已发展到1400多家。但是，由于我国国内旅游市场庞大，为国内旅游服务的配套设施的发展远远不能满足旅游消费者的需求，国内旅游者基本上停留在吃、住、行和安全的基本保障上，距离享受性服务差距很大。

二、国内旅游业的发展趋势预测

按照全国十年规划和第八个五年计划的要求，九十年代经济发展是“以提高经济效益为中心，积极调整经济结构，努力实现国民生产总值翻两番，人民生活达到‘小康水平’的目标”。1993年国务院转发了《国家旅游局关于积极发展国内旅游的意见》的文件，从“不支持，不提倡，不反对”的“三不”方针到“因地制宜、积极引导、稳步发展”到今天的“积极发展”的转变，我国的国内旅游业将愈来愈受重视。

随着经济的发展和人民生活水平的进一步提高，闲暇时间的增多，带薪假期的普遍实行，旅游条件的改观，国际旅游业的深入开展对国内旅游业的影响，人民的旅游热情将进一步焕发。本世纪末我国国内旅游业的发展趋势是：我国国内旅游市场前景广阔，需求潜力大，我国的国内旅游将维持高速稳定增长的局面，由数量速度型向质量效益型过渡。国内旅游的配套基础设施和服务设施将进一步的发展，基本上符合国内旅游的发展步伐。下面我从几个方面加以分析说明：

1、旅游消费水平由低级向高级发展，旅游消费结构呈现多元化的状态，逐步向发达国家的旅游消费结构靠拢。

据预测本世纪末我国人均GNP将达到900-1000美元，人们将会产生普遍的旅游动机。目前，我国人均GNP刚达到国内旅游经济条件的要求，因而造成人们的旅游消费水平的普遍偏低。随着我国人民收入水平的提高，以及旅游设施的供给水平的提高，人们出门旅游将要求吃得好、住得好、乘车带空调、坐软卧，有的要求乘坐飞机往返，由基本满足型向舒适型、享受型过渡。

当前我国国内旅游消费的结构中食住行的比重较大，达75%-95%，游购娱占25%-15%。旅游业发达国家和地区如新加坡和香港，旅游消费中游览购物娱乐支出占60%。我国旅游消费资料中，物质消费资料多，精神消费资料少。随着我国旅游产品生产开发的多样化系列化和旅游配套设施投资结构的进一步改观，今后我国国内旅游消费结构中游购娱的比重将进一步上升，精神消费资料的比重也将上升。

2、旅游人数稳步增长，有组织的团体将逐步增多。

目前我国国内旅游人数年平均增长率在10%以上，随着市场经济的深入发展，旅游人数将继续增长，并维持高速局面（扣除各种意外因素的影响）。由于负责接待国内旅游者的旅行社增长速度过慢以及经营中的不正之风，服务质量的低劣造成目前国内旅游者多以散客出现。随着旅行社的发展及服务质量的改观，将会有越来越多的人通过旅行社旅游。旅行社提供食住行游购娱一条龙服务，提供各种旅游信息，也将使一部分旅游者选择它。

3、旅行路线由短途到长途发展，人们将不满足家门口的短距离启蒙式旅游，而是向中长途涉足。旅游的区域扩大，热点仍热，温点和冷点将随着国内旅游的发展而逐步升温。随着我国交通事业的进一步发展和人们的闲暇时间的增多，人们的眼光逐步投向外面的世界。南方人想领略一下冰城风光，北方人向往亚热带气氛，内陆人憧憬大海的辽阔，沿海人想探寻奇峰异谷的神秘。

4、旅游方式上单一化向多样化发展。目前人们的旅游方式一般为观光旅游型，活动内容贫乏单一，有人概括为“白天看庙，夜晚睡觉，白天疲劳，夜晚无聊”。随着人们生活内容的多样化，同样要求旅游内容的多样化，人们要体验更多的美好经历。初级的游山玩水不能满足人们的需要，专题和特种形式的旅游日益增加，享受性和游乐性的旅游内容会大大增强。今后人们的旅游方式由观光型为主，发展到度假旅游，探险旅游，科学考察旅游，民俗旅游，生态旅游，体育旅游，保健康复旅游，文学旅游，美食家旅游等等百花齐放的局面。

5、旅游人员构成中自费旅游的人数将逐步增加，公费旅游仍将占一定比重。公费旅游中的职工奖励旅游，公务旅游，会议旅游仍将在国内旅游中占一定比重，只不过份额逐步下降，而随着人民生活水平的提高，大部分人将会以自费旅游的方式出现。

6、国内旅游业的服务设施和配套设施日趋完善。旅行社的数量将增长，饭店业的比重基本平衡，能够满足日益增长的消费需求。旅游交通将有所缓解落后局面，但由于我国旅游者人数庞大，紧张局面仍将存在，特别是在热点地区，表现更为明显。

7、国内旅游向出国旅游延伸。由于边境旅游口岸的增加，使边境旅游日益成为焦点。中国旅游者到越南、缅甸、前苏联人数日益增长。随着收入水平的提高，一小部分富裕阶层把目光投向州际旅游。

8、国内旅游业在国民经济中的地位和作用日益加强。在本世纪末，第三产业比重将达1/3强，国内旅游业在第三产业中将会有举足轻重的地位，随着它的发展，将会对我国经济发展起着巨大的促进作用。

三、当前发展国内旅游业的对策

由于我国国内旅游业起步基础差，水平低，远远不能适应人们的旅游消费需求，我们必须探讨一下制约我国国内旅游业发展的原因，笔者认为主要有以下几个方面：

1、国内旅游业与国际旅游业的地位摆不正。由于我国是一个发展中国家，建设急需外汇，因此我国政府提出了优先发展国际旅游业的方针，因而一提到旅游，人们就会想到接待海外游者。全国各地把大量的财力物力放在国际旅游上，一方面是热点人满为患，一方面是温冷点的高档设施的闲置浪费，造成“高级宾馆无人住，国内游客无处住”。国内旅游业长期从属于国际旅游业的发展，国内旅游市场没有受到足够的重视，对国内旅游者需求的设施建设，缺乏计划和实际指导，统计资料不全，国内旅游业除了旅游收入和人数的统计，其他方面还是空白。对国内旅游业的理论研究，也处于相当薄弱的地位。

2、对国内旅游业的认识存在不少“误区”，如自费和公费的纠缠不休，一提起国内旅游业，人们就会敏感地想到“自费”、“公费”问题，“不许到风景区开会”，“不许公款旅游”虽三令五申，但收效甚微。如何正确认识自费公费问题现在还没有定论。

3、旅游法规不健全，经营秩序混乱，旅游者的正当权益得不到保护。国内旅游者“花钱买罪受”，被宰被骗，屡见不鲜。由于旅游资源的稀缺和不可再生性，容易导致垄断价格，有些地方保护主义严重，自行定价，巧立名目，价格多变。如报纸上披露的庐山、华山垄断旅游景点，旅游者拍照要收费。广西桂林“野马”宰客十分厉害。有的甚至规定只准本地车辆上山接送客，外地车辆严禁上山（如山西五台山）。价格变化多端，乱涨价严重，存在着“质次价高，质价不符”的现象。4、旅游基础配套设施和服务设施跟不上国内旅游业发展的步伐。

（1）交通瓶颈的制约：旅游业依赖交通的发展，交通又经常合理地牵制着旅游业的发展。我国交通超负荷运载：从火车看，一般超员50%-90%，全国每天约有90万人站着乘车。长江和沿海航行的客轮经常超员30%，有时甚至高达50-90%，我国航空运输更是爆满，一般人购票都要靠关系。我国公路通车里程有沥青和水泥路面的仅占23%。因此，发展我国国内旅游业的首要问题是解决交通问题。

（2）旅游景点缺乏规划：我国有着丰富的自然人文景观，但是旅游项目开发缺乏创新性，桂林市1992年同时出现10家民俗旅游点便属此类。旅游景点处都是楼堂庙宇，游乐园之类，粗制滥造仿古景点，致使人文景观同自然景观不能融合在一起。

（3）其它问题：有关国内旅游的饮食业、饭店比重太小，我国饭店建设片面追求高档，以致形成“高中低”倒金字塔型。经营国内旅游的旅行社发展速度过慢；针对国内旅游市场的旅游人才匮乏，教育落后。为了解决这些问题，使我国的国内旅游业真正向效益质量型过渡，笔者认为可以采取以下对策：

1、进一步认识国内旅游业的地位，树立“大旅游”观念。

国内旅游业是整个旅游业的基础，我国发展国际旅游业必须以国内旅游业为基础。旅游主管部门要按照国内旅游业的特点，从食宿行游购娱六个方面加以统筹规划，加快发展第三产业的步伐，满足国内旅游市场的需求。

2、充分利用经济、法律、行政手段，加强旅游市场的宏观调控。

由于国内旅游业涉及到交通、饮食、娱乐、园林、商业、文化等部门，如果没有“一盘棋”的观念，就会使国内旅游业的发展步履维艰。为了使这些部门相互衔接，融为一体地为国内旅游业服务，国家必须加强宏观管理和协调。

（1）经济上要充分利用价格杠杆，制定优质优价，特质特价，大众低价，竞争保护价的内容。一是调节淡旺季差价；二是对温冷线实行中档价格，对旅游服务配套优越的城市实行高档价；三是对于特殊吸引力，特种旅游项目及线路，有限的客源容量的资源，一律实行垄断价格。

（2）利用法律手段，打击不法经营，维护旅游者的正当权益。旅游主管部门要在法律指导下，会同有关部门制订出旅游业反不正当竞争法的实施细则及配套措施，并不折不扣地贯彻。利用国家颁布的法规如《旅游法》、《保护消费者权益法》，加强对国内旅游业的管理，改善国内旅游业的经营秩序，使国内旅游业健康发展。

（3）利用行政手段，制定有关的产业政策，指导国内旅游业协调适度发展。在产业布局上，热点要优先发展国际旅游业，适当兼顾国内旅游业；冷点要集中力量发展国内旅游业；温点努力促进国际旅游业的发展，花一定力量抓好国内旅游业。引导投资的正确投向，使旅游设施高中档比例协调，物质设施和精神设施比例要适中。

3、正确认识公费旅游，作出实事求是的评价：

（1）企事业单位的业务旅游，如参加订货会，展销会，采购生产资料过程中的旅游以及对客户的旅游服务，符合国家有关的政策法规，应属于计入成本旅游。

（2）职工干部的奖励旅游，疗养旅游，工会和党团组织为了丰富职工生活组织的观光旅游，这是合理的，应当提倡。富裕起来的农民利用集体公积金组织旅游活动，开拓农民眼界，增长见识，这都属于福利型旅游。

4、加强国内旅游业基础设施和服务设施建设，创造良好服务条件。

（1）加强交通投资，解决瓶颈制约：多方筹集资金，吸引地方，部门、企业合资办交通；依靠科技进步，改善基础设施，加强运输方式的管理，提高服务水平；把旅游交通与一般性交通区别开，让旅游交通独立经营。

（2）制定旅游景点发展战略，总体规划、开发步骤和实施方案；做好旅游市场的信息预测，宣传广告及可行性研究的分析工作，以克服规划建设和经营管理的盲目性。

（4）针对国内旅游市场的旅游产品要多样化，富于地方特色和纪念意义，吸引不同的旅游者。加快二三类旅行社的发展速度。

（5）加强对国内旅游业的理论研究，统一国内旅游业的有关的统计口径，加强预测工作。

参考书目：

《旅游经济》1994-1992年合订本，1994年第1期。

《消费经济》1999-1993合订本。

《现代旅游市场经营学》于学谦著，旅游教育出版社。

旅游行业发展前景4篇 篇三

随着经济全球化的强劲趋势，旅游业已经从一个普通的服务行业发展成全球经济中发展势头最强劲和规模最大的产业之一。近几年，旅游业的迅猛发展，对城市经济的拉动性，社会的就业，以及整个城市人文环境的宣传贡献巨大，并在城市国家的经济中占据了主导地位。许多国家城市更是以旅游业闻名，依靠旅游产业发展，所以目前的旅游业已俨然成为世界经济发展的支柱性产业之一。

当代旅游业和旅游管理专业

相对于普通的旅游专业类学科，旅游管理专业涵盖面更广，涉及的知识更专业，更能适合当今和未来旅游业对复合型人才的需求。旅游管理专业不再是过去理解的单单学习旅游某一层面的专业学科，现在旅游管理专业已经是管理学的一个重要分支，它是集旅游，餐饮，住宿，地理，历史，咨询等知识于一身的综合性专业。学科的实用性决定了其必备知识的复杂性和多样性。主要研究的是中外现代旅游管理，文化，旅游景点，酒店住宿，外语等相关知识，同时了解庞大的旅游的市场，业内的竞争，整个行业的发展趋势等等。旅游管理的专业更注重理论和实践相结合的学习研究，为了更好的适应当今的旅游业。

在过去，每次提到旅游专业，人们第一个想到的无非就是导游，酒店服务人员。其实不然，现在的旅游管理专业毕业生可以从事旅游行政管理部门，旅游景区，旅行社，旅游电子商务企业，旅游营销策划企业，旅游咨询公司甚至自主创业等等。可见，旅游管理专业型人才的就业前景非常的乐观，旅游业的大环境也是一片看好。

国内旅游业的现状和就业环境

世界旅游理事会(WTTC)在WTO召开的世界大会上宣布，中国旅游就业现在是世界第一位。在中国，预测到2011年，旅游业可以吸纳近9000万的就业人员，尤其是2010上海世博会的举办，带来了诸多商机和就业机会，可见未来国家对旅游管理人才需求有很大的缺口。2008年，全年共接待入境游客1.30亿人次，实现国际旅游外汇收入408.43亿美元，国内旅游人数17.12亿人次，收入8749.30亿元人民币，分别比上年增长6.3%和12.6%;旅游业总收入1.16万亿元人民币，比上年增长5.8%。2009年我国旅游业总体保持较快增长，旅游总收入实现较大幅度增长。全年旅游总收入约为1.26万亿元，比上年增长9%。

根据《中国旅游业就业目标体系与战略措施研究》，常见的中国旅游就业根据地域主要可以分成以下几类。

一、以大型景区为龙头，形成了丰富的就业体系和就业方式，包括住宿接待、餐饮、娱乐、旅游购物、劳务服务等。

二、在旅游城市、交通枢纽和集散基地，以住宿接待为中心，形成了综合性的旅游服务体系，形成了酒店集中区等高密度就业区域。

三、以满足城市居民休闲度假为主，环城度假带已成为旅游就业的重要增长点，为城市居民休闲服务建立了相应的就业体系，包括旅游度假区、主题公园、农家乐、产业旅游等。

四、旅游小城镇及乡村旅游就业体系。近年来，我国出现了古镇旅游、乡村旅游，这种旅游模式所产生的就业体系，与一般的旅游景区点相比，具有更高的参与性。

从这些分类可以发现，基本涵盖了当今旅游产业可能的所有就业机会。包括酒店管理方向、旅行社管理方向、旅游风景区管理方向、会展旅游管理方向、餐饮管理方向、休闲娱乐管理方向、旅游行政管理方向等。比如酒店管理，全国现有近1万家的星级酒店，对人才的需求大大增加，其中大部分管理者基本上都是以前中专、职业技校相关专业的学生在从事酒店业务、积累经验后从基层升上去的，普遍存在理论知识不够的情况。因此，有一定实践经验的本科毕业生是相当受欢迎的。但是，本科毕业生需要克服眼高手低的毛病，要脚踏实地地从基层做起，等有了经验后再图发展，否则高不成低不就，人为地造成就业难。

国际旅游业现状和就业

国际旅游业在近半个世纪的发展日趋迅猛，旅游业具有可增加国家经济收入，可增加就业人数等优势，因此世界各个国家、地区纷纷加速发展国际旅游业。从1950年到2008年，全球的国际旅游人数从2500万人次增长到2008年的10亿人次。

目前看来，全世界旅游业最发达，就业机会最多的主要集中在美国，欧洲，亚洲和大洋洲。作为旅游业最发达的国家之一，美国的旅游市场相当庞大，每年入境人数远超欧洲国家，特别是酒店业发展迅速，这就是为什么美国许多大学的旅游管理专业非常有名，比如康奈尔大学。

在欧洲市场，诸如法国，瑞士，英国等经济水平较高的国家，旅游业也是非常的发达，在入境人数，国内旅游等都占世界旅游业的第一位。瑞士洛桑的酒店管理专业是全世界闻名的，由此可见欧洲的旅游就业前景也是非常的不错。

另外，亚洲和大洋洲的。旅游业也在迅速扩张中，虽然较为年轻，但是潜力无限，其中新加坡，韩国，澳大利亚和新西兰较为突出，甚至入境人数超过了本国的人口。当然，除了这些国家，中国的旅游业毫无疑问地慢慢开始占据世界旅游业的主导地位。

旅游管理的未来

旅游是近年来的热门消费项目，也是发展速度快、带动作用强的新兴产业，具有广阔的发展前景。现代经济与旅游业发展的程度是成正比的，旅游业已经成为衡量经济发展和人民生活水平的标志，同时旅游业正在逐渐成为第三产业中的支柱产业。

旅游产业是欣欣向荣的产业，因此旅游管理专业也是朝阳专业，随着旅游管理体系的逐渐完善，把理论与实践更好地结合起来后，旅游管理专业的前景非常光明。如果说现在的旅游管理专业是一朵含苞待放的花儿，那么在不久的明天，旅游管理这朵鲜花会“乱花渐欲迷人眼，娇嫩鲜花吐芳香”。

旅游行业发展前景4篇 篇四

1.预测变化，未雨绸缪。

旅游本是快乐的一件事，但有时难免遇上烦心事，比如恶劣天气、大巴故障、意外火灾等任何因素都会影响到你的旅行安排、计划以及花费。对于旅行者来说，最佳的办法就是永远准备一个用于备选的B计划，根据突发情况迅速做出决定。

同样对于旅行社来说，这也是种通用的方法。谁也无法预测到接下来会不会发生各种公关危机的事件而影响到旅行社的品牌；假如你制定了应急计划，那么，一旦意外事件发生，你就能够准备充分，做出迅速的反应。

总结：未雨绸缪，对于可能发生的事情制定出一个应急方案，那么一旦出现危机，可以有依而行。

2、确保你所提供的线路价格透明。

在将于10月1日起正式实施的新《旅游法》中，明确规定了旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益，其目的是让旅游产品在广告中的促销价格更加清晰透明，让隐形消费显形。

在沟通中保持透明度至关重要。别让与你接触的游客自己去挖掘事实。在沟通中，要做到坦白、诚实、信息透明。这样，你将能够获得长期的回报。

总结：在营销沟通时，努力保证信息的透明度，对于消费者来说，这意味着可以拥有更多知情权和选择权，而对于旅行社来说，旅行社品牌的声誉是最宝贵的。

3、别总想着自己独立完成–你还可以向专家寻求帮助。

目前，许多旅行社会选择像淘宝旅行和欣欣旅游网这样成熟旅游平台开网店，这种模式的好处是能够快速地兑现和部署，但还有一个很大的问题，旅行社品牌的价值没有得到很大的宣传，而自建网站会发现流量累积、日常维护也很难，成本会及高。

现在，某些旅行社试图通过“欣内欣外”等现有的第三方旅游产品来弥补这一明显的弊端，自建独立网站的同时，拥有对方给予的后期网站维护。说实话，向值得信赖的旅游大鳄寻求意见总是明智之举。往往而言，经验丰富的旅游专家们能够帮你为开拓新市场、推出新技术或新产品进行导航，帮助你节省时间、金钱以及旅行社网站运营容易出现的问题。

总结：别总想着自己独立完成–你还可以向值得信赖的专家寻求帮助，进一步完善自己的旅行社电子商务体系。

4. 不单单提供简单的产品组合。

在当今世界中，最成功的品牌不会终止于一次性的客户体验。迪士尼等品牌变得强盛的一个原因是：它们会抓住与客户的每个接触点，为客户提供积极的品牌体验，建立清晰、一致的品牌概念。与此同时，迪斯尼除了提供优质旅游品牌之外，还进行各种产品组合，比如大量迪士尼专卖商店，销售各种玩具、食品、礼品等品牌产品。

正如上述一样，旅行社想要获得长久的客户，最好的办法：一，尽力确保客户、消费者和目标群体获得他们所期待的体验；二，针对自己线路的包装，将旅行中的各个环节“碎片化”服务，如推出“搭团”自由行，包括星级酒店、机票预订、当地一日游和半自助游等自由行产品。

总结：企业要尽力确保客户、消费者和目标群体获得他们所期待的体验。