物业主管的职责范围（通用32篇）

物业主管的职责范围 篇一

　　1、负责物业项目各物业管理阶段的物业服务咨询、客户关系维系工作，致力提升业主满意度;

　　2、带领团队完成物业费收缴指标，协调和调配资源，解决片区日常管理过程中遇到的与管家相关的各种问题;

　　3、打造管家序列团队，保证人才供给和梯队厚度;为下属团队提供辅导，帮助其能力提升，实现职业发展;

　　4、处理部门出现的重大投诉问题。

物业主管的职责范围 篇二

　　职责：

　　1、根据集团各项目的经营目标，组织制定商业/办公/酒店物业的管理方案及年度物业管理预算计划，管理日常物业的服务品质、操作管理流程及适当的财务运行情况;

　　2、负责制定、修订及实施物业各项管理制度、标准及规范;

　　3、负责检查、监督物业各项制度、标准及规范的执行情况;

　　4、负责统筹处理各类与物业管理相关的企业外联事务;

　　5、负责制定物业类培训计划，定期对相关员工进行业务培训和考核;

　　任职要求：

　　1、大专及以上学历，物业管理、酒店管理等相关专业优先;

　　2、5年以上商业/办公/酒店物业地产行业团队管理经验，其中2年以上团队管理经验，

　　3、熟悉物业管理、消防安防、工商行政方面知识及国家法律法规，持有相关上岗证优先;

　　对服务品质保障、社区经营实践管理经验

　　4、优秀的计划组织及推进能力;

　　5、优秀的协调沟通及解决问题能力;

　　6、积极主动，有持续改善的意识，有较强的抗压能力。

物业主管的职责范围 篇三

　　1、统筹公司管理质量体系运行监督工作，确保各项服务标准落地，运行有效;

　　2、负责组织落实、完善项目各项管理制度;

　　3、负责销售中心、写字楼、住宅小区等各项工作的监督管理;

　　4、督导员工按照项目部制定的政策与程序中的有关规定，以保证对客户提供的服务标准和方式的规范性和准确性;

　　5、完成对项目员工的培训，以确保员工掌握相应技巧并最有效的完成工作，提高本部门的管理和营运效率与水准;

　　6、负责小区内的对外衔接事项及与政府主管部门、传媒机构沟通、联系和协调工作，同时负责与其它部门工作协调配合;

　　7、领导交办的其它工作

物业主管的职责范围 篇四

　　1、负责制订和调整运营系统的组织规划

　　2、负责制订经营管理中心各项工作计划，确保计划达成。

　　3、负责对市场(公司)的人力资源管理的监管。

　　4、负责对经营管理系统员工培训工作的督导和监管

　　5、负责组织经营管理中心对各市场的物业、消防、安全、卫生、通道、车辆停放、用水用电、空气质量以及员工行为等管理进行督导监管。

　　6、负责组织运营中心对各市场的物业、设施设备管理、改扩建项目管理进行检查督促监管。

　　7、负责组织经营管理中心对市场客户服务管理及外部公共关系的维护进行检查监管。

　　8、负责组织经营管理中心对市场封闭管理进行检查监管。

　　9、负责组织运营中心对市场突发事件、事故的应急处置培训演练进行检查监管，负责市场较大突发事件、事故扑救的组织指挥。

　　10、负责组织经营管理中心对市场招租、租户租金的催收及封挡、空挡管理进行检查监管。

　　11、完成上级领导交办的临时性工作。

物业主管的职责范围 篇五

　　岗位职责:

　　1、协助建立和完善物业服务质量管理制度流程、各项目物业管理服务合同,对有效提升物业品质提出可行方案,并检查制度及合同的执行情况。

　　2、负责指导和协助各项目租务人员,对物业管理服务品质进行检查、监督,提出意见并落实改善,促进物业服务品质持续提升。

　　3、协助督导公司经营管理各项目的公共设施设备维修维护、更新改造工程,汇总所有维修维护项目情况及费用,提供决策参考。

　　4、协助代表股东tcl了解物业合资公司运营情况,对完善管理提出有效意见,收集完善合资合作资料管理。

　　5、编制年、季、月度物业品质管理工作计划并组织实施、检查和考核等工作;配合开展客户满意度调查,整理并汇总调查结果。

　　任职资格:

　　1、全日制大专以上学历,物业管理、工程管理、房地产等相关专业。

　　2、物业管理、工程管理五年以上工作经验,其中两年以上大、中型物业公司同等职位的工作经验。

　　3、熟悉物业管理法律法规,具备物业管理或工程类相关资质证书;熟练掌握office办公软件的操作和应用。

　　4、具有较强的组织协调、人际沟通、抗压能力,责任心强,有团队意识。

　　5、35岁以下,形象好。(工作地:惠州或深圳)

物业主管的职责范围 篇六

　　1、负责商场、写字楼营运工作，监督协调物业、工程、招商等部门提供的服务，改善客户关系，维护和提升客户满意度;

　　2、按时完成项目客户租金、管理费的收缴工作;

　　3、负责租户看场、进场、装修、退场有关事宜的协调和处理工作;

　　4、负责区域环境的检查和反馈，包括清洁卫生、绿化、易耗品使用情况、设备标识、通讯信号稳定性等;

　　5、负责区域巡逻期间发现日常维修的报修和复核验收的工作;

　　6、及时向客户传达各类通知及信息，与客户保持密切联系;

物业主管的职责范围 篇七

　　1、统筹、负责项目各项物业管理工作，确保各项工作的顺利开展;

　　2、日常巡查工程、客服、保安、保洁等各部门工作情况，及时发现问题并妥善解决，确保项目正常可靠的运行。

　　3、定期收集及整理业主意见反馈，并制定相应解决方案。

　　4、配合协助物业经理协调与当地公安、交警、城管、社区服务中心等政府部门的关系。

　　5、负责制定物业各项设备运行、消防、卫生健康及安全等培训计划并监督实施。

　　6、负责项目经营工作的跟进完成。

物业主管的职责范围 篇八

　　1、制定前筹物业类工作计划，并组织具体实施(包含前期物业收费标准、物业物资采购计划);

　　2、负责项目交付前项目物业工程管理工作，对现场进度、质量、安全提出专业性意见、对接商户，完成一铺一工程表核对、落实。

　　3、在获悉相关施工节点进程后，至施工现场查阅相关施工节点，并在规定时限内应输出物业点评等意见;

　　4、根据现场工程进度的商户分户查验，通过实测实量、观感质量、使用功能、单体达标关门共4个阶段的检查，提出相应的整改建议，并分别形成查验报告;

　　5、负责对接施工过程中的商户，核对一铺一表相关工程条件;

　　6、审核商户进场条件及施工图纸，负责商户装修现场管理，为项目装修过程中提供商户机电配合支持;

　　7、负责施工过程中商户的停电、停水等应急事件处理的组织;

　　8、交付阶段过程中召开前介资料交底及承接查验启动会，配合项目移交;

　　9、完成领导交派的其他事务。

物业主管的职责范围 篇九

　　1. 全面负责项目客服部工作。

　　2. 负责与开发商主管部门、重点VIP客户建立并保持良好沟通协作关系。

　　3. 监督、跟进项目重要工作事项，紧急、投诉事件的处理及落实。

　　4. 根据年度计划完成客服部各类经济类收缴指标。

　　5. 全面监管写字楼二装工作，并建立相关各方的沟通机制。

　　6. 监管办公楼/住宅项目每半年度的租户/业主满意度调查工作。

　　7. 制定物业服务中心客服部年度、月度工作计划及培训计划。

　　8. 根据年度工作计划，开展、落实社区文化活动并进行相关报导。

　　9. 完成领导交办的其他工作。

物业主管的职责范围 篇十

　　按照《消防法》的要求，认真履行消防安全管理职责。组织成立消防防火管理小组，对商场消防安全负责。建立健全消防安全管理制度、消防安全操作规程，并抓好落实。同时建立逐级防火安全责任制，签订防火安全责任书。尤其是对出租展台、商铺，其防火安全工作都必须分清责任，纳入商场的统一管理之中。

　　负责本商场的消防安全工作，定期对本商场的相关人员进行消防安全教育培训，经常组织防火安全检查，及时消除火灾隐患。

　　组织建立防火档案，对商场的防火工作情况认真记载。

　　负责商场物业消防专职管理人员统一布局和管理。

　　负责对各展位配备的消防设备和器材，登记造册专人管理，定期检查保养，如发现破损、漏气等情况要及时报告物

　　负责对商场内自动报警系统、灭火系统、防火门、疏散标志、应急指示、事故照明灯设 备，使用部门和设备部要定期检查、测试，建立档案，凡失效损坏要及时维修更换，确保完好。

　　负责对损坏消防设施、器材，管理保养不善、擅自将消防器材挪作他用的现象进行管理和处罚。

物业主管的职责范围 篇十一

　　1、负责协助物业经理做好物业外联工作，包含不限于：与政府部门的对接、与外租户工作对接。

　　2、负责监督和管理店铺内工程维修项目，及相关工程人员管理。

　　3、负责监督和管理店铺内日常保洁工作，对保洁主管提出工作要求并监督保洁工作内容。

　　4、负责监督和管理店铺内日常安保工作，对保安主管提出安保要求并监督其执行。

　　5、负责日常店铺巡视，发现问题需及时沟通并上报，能及时解决处理。

　　6、负责外租户进场装修结果的验收，及涉及的物业相关对接工作。

　　7、负责完成领导交办的其他事项。

物业主管的职责范围 篇十二

　　1.统筹管理前置物业各岗位，协同销售部做好客户服务工作;

　　2.建立健全前置物业组织架构及人员配备，制订相关管理方针，做好各岗位的绩效考核工作;

　　3.及时处理严重的投诉、突发事件，并跟进协调处理，控制事态的扩大;

　　4.负责监管区域内清洁、绿化、保安、消防工作;

　　5.售楼部及体验区办公秩序(整齐、整洁、规范等)的品质维护及检查，并形成检查日报;

　　6.落实前置各项设备设施维护及保修工作;

　　7.统筹安排车队队长管理公司车辆，做好维修保养及年审换证等工作;

　　8.管理好保安、保洁、客服队伍，做好日常训练和物料支持;

物业主管的职责范围 篇十三

　　1、物业与酒店品质工作督查检查，体系维护建立等;

　　2、负责提交品质报表、满意度调查表、分公司月度总结等;

　　3、对各项目的管理服务质量督查及统计与评比;

　　4、对各项目日常管理工作的指导、检查和监督;

　　5、负责组织对酒店现场服务品质的督导巡查，并对项目存在问题及时给予指导，及时跟进和处理。

物业主管的职责范围 篇十四

　　1、组织、安排物业管理的各项工作，不定期召开物业管理工作例会，提出问题及改进意见，并负责落实工作;

　　2、不定期巡视所管辖区域，负责指导、监督下属员工的工作，并向领导提出下属员工职位升、降建议;

　　3、梳理现场工作，形成工作职责、工作标准，制定物业管理规范文件;

　　4、跟进、落实领导安排的各项工作;

　　5、加强项目日常工作沟通力度，协调好与服务单位的工作关系;

　　6、定期向公司汇报现场工作;

　　7、完成领导交办的其他工作等。

物业主管的职责范围 篇十五

　　1、负责组织建立健全安保、保洁、绿化相关制度、服务流程及规范性文件，并对物业公司工作进行指导、监督、检查;

　　2、贯彻执行消防法规、组织消防检查，及时处理消防安全重大问题。组织消防知识宣传、培训及演练;拟定年度安全、消防工作计划并组织实施;

　　3、负责组织实施消防设施设备检查，定期开展维护保养工作，确保消防设施设备正常运行;

　　4、负责制定应急管理预案与措施，组织实施各项安全防范措施;培训员工掌握紧急事件处理流程;

　　5、负责监督、巡视、检查保洁(绿化)工作的开展情况，督导物业公司员工按要求做好清洁维护工作，按照养护、计划规程开展绿化养护工作;

　　6、负责外部协调管理，衔接外部政府部门处理在园区内发生的治安案件、消防及其他安全事故以及各种违章行为;

　　7、组织联合物业公司、运营部定期开展联合巡场，排查项目安全隐患;

　　8、配合品控建立服务质量管理体系，监督物业公司按服务标准执行情况，对日常工作进行考核打分。

　　9、领导交办的其他工作。

物业主管的职责范围 篇十六

　　职责：

　　1.严格按照公司文件管理制度的要求进行作业，配合项目经理监督、管理，提出合理化的意见与建议;

　　2.全面负责客户服务、投诉处理、社区文化建设、品质监控、便民服务等工作，并督促各业务班组及时配合处理所存在的问题，实现客户信息的及时反馈，以提升客户满意;

　　3.保洁绿化工作质量的监管及检查指导;

　　4.负责客户服务工作流程的制订与不断完善，指导下属完成工作目标和计划;

　　5.制定物业费催缴以及满意度提升方案，指导客服部员工开展工作。

　　任职资格：

　　1.大专以上(物业管理、旅游管理、酒店管理或其它相关专业)学历，具有3年以上物业客服工作经验，持有物业管理上岗证;

　　2.2年以上团队管理经验，熟悉物业客户服务标准，具有优秀的沟通协调能力，及高端物业项目客户服务经验者优先;

　　3.熟悉物业管理相关法律法规，具备处理投诉和催缴费的技巧;

　　4.较强的观察能力和亲和力，应变能力强，良好客户沟通与谈判技巧，善于处理各类突发事件;

　　5.优秀的团队意识和敬业精神，具备较强的服务意识。

物业主管的职责范围 篇十七

　　职责：

　　1、协助部门经理负责公司物业与开发工作，处理部门日常管理工作;

　　2、负责部门不合格服务的处理及纠正、预防措施和跟踪;

　　3、配合商城领导处理紧急情况，并做好善后工作

　　4、对部门员工进行考核，并据实进行奖罚。

　　任职资格：

　　1.30-45岁，物业管理相关专业，大专及以上;具有物业管理师证或注册物业管理师资格证者优先考虑;

　　2.连续2年以上物业项目经理管理经验，有大型商业广场管理经验优先;

　　3.熟悉物业管理法律、法规，熟悉物业管理服务标准、规范，了解物业管理项目ISO质量管理体系，项目管理经验丰富，能有效达成各项工作指标.

物业主管的职责范围 篇十八

　　1.负责项目进场前的筹备工作，包括：现场人员配置架构搭建等工作;

　　2.根据公司的标准化要求，管理所在项目的日常工作，包括：保安、保洁、绿化、工程的维护;医疗垃圾清运;中央运输系统管理;环保系统处理;食堂、超市经营等;

　　3.组织、落实、监督和控制项目日常管理运行，实现公司下达的管理目标和达到委托服务合同承诺的各项服务内容;

　　4.根据工作要求持续改进项目管理工作，保质保量完成项目各项目标.

物业主管的职责范围 篇十九

　　1.对物业经理负责并汇报工作;

　　2.处理物业区域内突发性事件及客户投诉工作;

　　3.组织策划所辖物业业户社区文化及联谊活动;

　　4.负责处理租户的报修、投诉及建议，并及时回访;

　　5.负责安排物业管理员按时发放收费通知单，并跟进缴费情况，做好催交费工作;

　　6.负责部门对内、对外通知、联系函等文件的起草，经公司审核合格后的张贴工作;

　　7.负责公司所辖物业租赁业务的招商实施;

　　8.负责辖区生活垃圾、装修垃圾清运处理事宜;

　　9.负责入伙及装修工作的管理，对装修项目定时巡查，纠正和处理各类违章现象

物业主管的职责范围 篇二十

　　1、具备系统的商业物业管理思路及标准化管理经验，制定商业物业服务方案并组织实施;

　　2、协助上级统筹公司保洁绿化工作，具备部门预算管控、品质管控能力，并对项目的各项指标落地负责;

　　3、监督辖区清洁、绿化及设施状况，跟进保养整改;

　　4、负责检查、培训、督导外包公司人员的仪容仪表和执行操作情况;

　　5、完成项目其他工作职责内容和公司安排或委托的其他工作任务。

物业主管的职责范围 篇二十一

　　1.协助负责组织编制年度、月度工作计划和预算，按规定上报并组织执行;

　　2.严格执行质量管理体系，随时对项目执行情况检查，保障在各项目有效运行;

　　3.监督各物业管理专业工作制度持续改进完善工作;

　　4.参与阶段性、季节性或不定期的安全大检查，总结交流经验教训;深入施工现场，检查安全生产，对事故隐患下发整改通知书，并监督实施整改，按时验收;

　　5.按时作好各种安全统计报表和安全管理资料的归档整理工作;填写安全内业技术资料，总结安全生产状况并上报公司;

　　6.监督各项目各项专业知识培训计划并实施培训。

物业主管的职责范围 篇二十二

　　1、全面负责公司商务楼的物业管理工作。

　　2、做好日常巡检工作，对所负责区域进行巡视，并进行相关登记，发现问题及时处理。

　　3、根据有关物业管理的法规、政策，负责区域内公共秩序、保洁、绿化养护、房屋及设备设施运行维护保养等服务。

　　4、制定健全所属工作的各类规章制度和防范措施，指导处置公共突发事件，组织指挥和各种处置方法的拟制、演练，管理监督保安及保洁的工作。

　　5、负责与当地政府相关部门、街道、客户等保持沟通，确保与其有良好的公共关系。

　　6、时常与租户进行交流和沟通，维护客户关系。

　　7、及时处理突发事件并做好善后工作。

物业主管的职责范围 篇二十三

　　1、负责办理装修手续和物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;

　　2、负责收集商户资料，做好用户档案的管理;

　　3、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的'所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与商户联系;

　　4、负责商户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;

　　5、负责商户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作;

　　6、负责做好商户的宣传工作，调查工作; 7、对商业中心举行的各种活动进行现场管理;

　　8、对商业中心公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理;

　　9、执行公司的各项管理。

物业主管的职责范围 篇二十四

　　1、制定本部门岗位职责、规章制度、工作程序，并严格执行、监督;

　　2、负责楼宇、设施、设备的验收及设备设施的维修，安排各项维修工程和专业的发标工作;

　　3、负责不定期对物业进行巡视，协调和管理绿化、保安等相关工作;

　　4、处理各类投诉、采访工作，持续跟进客户的需求，改善客户关系;

　　5、随时掌握管理费、水电费、租金等缴纳情况，及时做好管理费催交的组织工作;

　　6、妥善处理一切紧急及突发事件;

　　7、助招商部开展招商工作;

　　8、积极与属地派出所、居委会等管理机构和供电、供水、邮政、通讯等服务机构建立良好的业务关系，协助有关部门开展各项工作;

物业主管的职责范围 篇二十五

　　1，熟悉商务楼各设施、设备、系统的管理和维护;

　　2，独立统筹安排工程部日常工作，全面掌握区域内物业公共实施、设备的使用过程;

　　3，配合经理完成全年计划;

　　4，具有高效的设备设施突发故障应急处理能力;

物业主管的职责范围 篇二十六

　　1、负责部门日常运作及内外协调工作;

　　2、负责商户施工管理，对施工进度、质量及安全施工情况，实施管理;

　　3、保证物业管理基础工作的进行，客户诉求及时反馈并有效解决问题。

　　4、协助物业经理做好各项工作，根据营运部的需求负责对楼层租户的管理与服务。

　　5、负责停车场、绿化、清洁等日常管理;

物业主管的职责范围 篇二十七

　　职责：

　　1、负责客服前台日常工作巡查及岗位劳动纪律管理;

　　2、负责客服前台人员礼仪培训，岗位技能培训;

　　3、负责客服前台考勤管理及其他数据、报表;

　　4、负责区域内客户关系维护，提升客户满意度;

　　5、负责日常办公用品管理;

　　6、负责跟进投诉事件，及时处理;

　　7、完成上级交办的其他事务。

　　任职要求：

　　1、大专及以上学历，1年以上相关工作经验;

　　2、有较强的客户服务意识，身高1.60M/1.75M以上，形象良好;

　　3、有较强的组织沟通能力，思维清晰、表达准确;

　　4、熟练操作办公软件，如word\Excel\PPT ;

　　5、有良好的抗压能力。

物业主管的职责范围 篇二十八

　　1、负责客服前台日常工作巡查及岗位劳动纪律管理;

　　2、负责客服前台人员礼仪培训，岗位技能培训;

　　3、负责客服前台考勤管理及其他数据、报表;

　　4、负责区域内客户关系维护，提升客户满意度;

　　5、负责日常办公用品管理;

　　6、负责跟进投诉事件，及时处理;

　　7、完成上级交办的其他事务。

物业主管的职责范围 篇二十九

　　职责：

　　1、 负责制定大楼物业年、月、周工作计划;

　　2、 负责制定大楼物业各项规章制度，并监督执行;

　　3、 负责编制和审核物业工程费用预算以及物资采购计划;

　　4、 负责大楼物业人员的管理以及各项现场管理，协调本部门与其他部门的关系

　　5、 负责大楼水、电、空调、电梯等设施的供给、维护，使之处于良好的受控状态

　　6、 负责大楼环境卫生和保洁工作的管理，确保良好的工作环境;

　　7、 负责与业主的相关沟通，汇报工作;

　　8、 负责处理突发性事件;

　　9、 完成领导交办的其他工作。

　　任职资格

　　1、40周岁以下，大专及以上学历。

　　2、有相关工作经历2年以上，对工作认真负责，有敬业精神;

　　3、形象佳、善于沟通，有良好地处理突发事件的能力;

　　4、持物业经理证书(高级、中级)、全国小区经理上岗证或中级职称证书(工程师、经济师、会计师)优先考虑。

物业主管的职责范围 篇三十

　　1.负责协助物业部经理进行物业管理工作的具体实施，确保各项工作得到有效落实;

　　2.负责组织制定外包岗位现场工作管理要求及管理制度、对客服务标准等，确保对外包岗位实施规范性管理;

　　3.负责审核外包公司提交的保安、保洁、绿化等岗位的运行管理制度、应急预案、工作流程、工作标准和规范，并经公司批准后跟进实施;

　　4.负责对外包保安、保洁、绿化等岗位的现场管理及执行情况进行检查监督，发现问题及时进行整改;

　　5.负责对保洁、消杀、垃圾清运等服务环境的把控，并根据清洁卫生、灭虫灭鼠等工作的服务质量标准，对现场服务质量进行监管;

　　6.负责与各外包公司现场负责人进行日常工作的沟通、协调、跟进，以确保各项外包工作达到公司管理标准;

物业主管的职责范围 篇三十一

　　1、负责物业费用(管理费、有偿服务、停车费、仓库租金、水电费等)出单、对账、催费单出单、物业对外供应商服务费报销、各类请示、通知拟稿;

　　2、客户关系维护及日常投诉处理跟进、安抚、协调等工作;

　　3、客户档案管理;

　　4、客户收楼、退场、装修管理;

　　5、应VIP客户要求定期召开沟通会议及特殊服务;

　　6、有偿服务上门跟进;

　　7、公共区域巡查;

　　8、各部门间工作协调;

物业主管的职责范围 篇三十二

　　1.严格按照公司文件管理制度的要求进行作业，配合项目经理监督、管理，提出合理化的意见与建议;

　　2.全面负责客户服务、投诉处理、社区文化建设、品质监控、便民服务等工作，并督促各业务班组及时配合处理所存在的问题，实现客户信息的及时反馈，以提升客户满意;

　　3.保洁绿化工作质量的监管及检查指导;

　　4.负责客户服务工作流程的制订与不断完善，指导下属完成工作目标和计划;

　　5.制定物业费催缴以及满意度提升方案，指导客服部员工开展工作。