为保证事情或工作高起点、高质量、高水平开展，时常需要预先制定方案，方案是从目的、要求、方式、方法、进度等都部署具体、周密，并有很强可操作性的计划。那么什么样的方案才是好的呢？

物业工程维修培训方案精选6篇 篇一

一、培训目标

本培训旨在提升物业管理维修人员的专业技能，使其能够熟练掌握常见设备的维修方法和技巧，提高维修效率和质量。具体培训目标如下：

1.熟悉物业维修工作职责和工作流程；

2.掌握常见设备的故障排查和修复方法；

3.学习维修过程中的安全措施和操作规范；

4.提高维修效率和工作质量，减少设备故障率；

5.增强团队合作意识和沟通能力。

二、培训内容

1.物业维修工作职责和工作流程

1.1掌握物业维修工作的范围和职责；

1.2了解维修工作的基本流程和操作规范；

1.3学习维修工单的接收、处理和归档流程。

2.常见设备维修方法和技巧

2.1了解物业常见设备的工作原理和构造；

2.2学习故障排查和修复的基本步骤；

2.3实操维修过程中常见的故障场景，如：电器故障、水管漏水、空调不制冷等。

3.安全措施和操作规范

3.1学习在维修过程中的安全措施和防护措施；

3.2掌握电器维修的安全操作规范，如：断电、防触电等；

3.3学习使用个人防护装备和工作场所的安全规定。

4.维修效率和工作质量提升

4.1学习合理安排维修计划和工作流程，提高工作效率；

4.2掌握维修工具和设备的使用方法，提升修复质量；

4.3培养进取心和责任感，提高自身技术水平。

5.团队合作和沟通能力培养

5.1强调团队合作意识和沟通能力的重要性；

5.2学习与其他部门和业主的有效沟通方法；

5.3通过实际场景模拟进行团队协作训练。

三、培训方法和手段

1.理论讲解

1.1培训师通过课堂讲解的方式，介绍物业维修的基本知识和技术要点；

1.2使用多媒体教学辅助工具，如PPT、视频等，提高培训内容的可视性和易理解性；

1.3结合实际案例和故障场景，进行具体案例分析和解决方案讲解。

2.实操演练

2.1 提供实际工作环境和设备模型，进行维修过程的实际操作；

2.2配备必要的维修工具和设备，让学员亲自操作并解决实际故障；

2.3由培训师进行现场指导和实时反馈，纠正操作错误和提供建议。

3.团队讨论和互动

3.1安排小组讨论和问题解答环节，鼓励学员积极参与；

3.2设立小组练习和竞赛，增加学员的学习兴趣和动力；

3.3培训师充当引导者和辅导员的角色，促进学员之间的交流和互助。

四、培训评估与考核

1.学员反馈评估

1.1通过培训结束后的问卷调查，了解学员对培训内容和方法的满意度；

1.2收集学员对培训效果和师资水平的评价，以便进行后续改进。

2.实操考核

2.1安排实际维修工程，对学员进行实操考核；

2.2考核包括故障排查和修复方法的正确性、操作规范的遵守程度等；

2.3依据实操考核结果，评估学员的实际能力水平。

3.综合评估与总结

3.1依据学员反馈评估和实操考核结果，总结培训效果；

3.2对培训中存在的问题和不足进行分析和改进；

3.3对培训内容、方法和手段进行总结，为后续培训提供参考。

五、培训时间和安排

本培训计划共计5天，每天6小时，包括理论讲解、实操演练、团队讨论和互动等环节。具体的培训时间和安排如下：

第一天：

上午：物业维修工作职责和工作流程的讲解；下午：常见设备的维修方法和技巧的讲解。

第二天：

上午：常见设备的故障排查和修复实操演练；

下午：安全措施和操作规范的讲解。

第三天：

上午：安全措施和操作规范实操演练；

下午：维修效率和工作质量提升的讲解。

第四天：

上午：维修效率和工作质量提升实操演练；

下午：团队合作和沟通能力培养的'讲解。

第五天：

上午：团队合作和沟通能力培养实操演练；

下午：培训评估与考核、综合评估与总结。

六、培训师条件和要求

1.具有相关物业维修经验和资质；

2.具备良好的授课和培训组织能力；

3.熟练掌握物业设备维修的技能和操作方法；

4.具备良好的沟通能力和团队合作意识；

5.具备相关的培训教材和教学辅助工具。

七、培训后的跟进和支持

1. 提供学员的学习资料和培训材料；

2.建立学员交流平台，提供进一步指导和答疑；

3.进行培训效果的跟踪评估，收集学员的实际应用反馈；

4.根据学员反馈和实际需求，进行后续的进阶培训或专项讲座。

物业工程维修培训方案精选6篇 篇二

一、背景及目的

随着城市建设的快速发展，物业管理行业的需求也日益增长，为了提升物业公司员工的专业能力和服务水平，保证公司的规范化运作和良好的经营效益，制定本物业公司培训管理方案。

本方案旨在搭建一个系统、科学、可持续发展的培训管理体系，促进员工的个人成长和业务素质的提升，提高公司整体竞争力和市场占有率。

二、培训需求分析

1、员工技能提升：根据不同岗位要求，针对工作技能、专业知识、操作技巧等方面进行培训，提高员工的业务能力。

2、业务流程和规范培训：针对公司的`业务流程和各项规范进行培训，确保员工了解并能够正确执行。

3、沟通和协作能力培训：培养员工的沟通技巧、团队协作能力，提高服务质量和客户满意度。

4、运营管理能力培养：培养员工的管理意识、决策能力和问题解决能力，提高公司整体运营效率和盈利能力。

三、培训计划制定

1、培训目标设定：根据培训需求，制定明确的培训目标，包括知识技能的提高、沟通协作能力的培养、管理能力的提升等。

2、培训内容确定：根据不同岗位的要求，拟定培训课程和内容，包括专业知识、技能操作、沟通培训、团队建设、管理培训等。

3、培训形式选择：根据培训内容和参训人员的实际情况，选择合适的培训形式，包括内部培训、外部培训、线上培训、线下培训等。

4、培训计划编制：根据培训目标、内容和形式，制定培训计划，明确培训的时间、地点、参训人员等相关信息。

5、培训师资准备：根据培训内容和要求，选择合适的培训师资，包括公司内部培训师和外部专业培训师，确保培训质量。

四、培训实施

1、培训通知：及时通知参训人员培训时间、地点、内容以及培训形式等相关信息，提前做好培训前的准备工作。

2、培训材料准备：准备培训所需的教材、PPT、案例、练习题等，确保培训内容的系统性和可操作性。

3、培训方式多样：可以采取多种培训方式，如讲授、讨论、案例分析、角色扮演、实操演练等，提高培训效果。

4、培训跟踪评估：培训结束后，对培训效果进行跟踪评估和反馈，根据评估结果对培训计划进行修订和调整。

五、培训成果评估

1、成果评估指标：制定一套科学合理的培训成果评估指标，包括员工技能水平提升、工作表现改善、客户满意度提高等。

2、评估方法选择：选择合适的评估方法，如考试、实操演练、匿名问卷调查、客户反馈等，确保评估结果的客观性和准确性。

3、培训成果反馈：根据评估结果，向参训人员提供培训成果反馈，及时给予肯定和激励，同时针对不足之处提出改进意见和培训建议。

4、培训效果分析：通过对培训成果评估结果的分析，总结培训的优点和不足，为下一阶段的培训计划和措施提供决策依据。

六、持续改进机制

1、培训需求调研：定期开展员工培训需求调研，了解员工的实际需求和培训反馈，作为调整培训计划的依据。

2、培训计划修订：根据培训需求调研结果，及时修订和调整培训计划，确保培训内容的针对性和有效性。

3、师资队伍建设：加强对培训师资的培训和管理，提高培训师的专业素质和培训能力，不断提升培训质量。

4、培训资源开发：积极开发和引进内外部的培训资源，定期更新培训内容和教材，提高培训的实效性和前瞻性。

5、培训成果评估：定期进行培训成果评估，分析评估结果，不断改进培训管理模式和培训措施，不断提升培训效果。

七、总结

本物业公司培训管理方案通过合理的需求分析、培训计划制定、培训实施、成果评估和持续改进机制的设计和实施，可以为物业公司提供一个科学、有效的培训管理体系，不仅帮助提升员工的专业能力和服务水平，也有助于提高公司的整体竞争力和市场占有率。

物业工程维修培训方案精选6篇 篇三

一、总体思路

根据物业公司20xx年工作目标，结合分公司20xx年重点工作及实际情况，当年的培训工作将突出以凤凰兰亭入伙培训及服务意识与技能为主体，以专业化、系统化为培训思路，体现个性化的培训内容，进而达到提升管理技能和专业技能，满足20xx年重点工作的完成的目的；同时，分公司将在政策上鼓励各部门组织本部门业务的学习和培训。

二、20xx年培训工作的理念和方式

当年培训的预期效果将实现规范化管理、服务技能与意识提升和满意度提高三个目的，具体相关理念和方式如下：

1、建立“泛培训”概念。各部门内部定期的沟通、交流和分享也是收集信息，获取组织资源，实现群体共享和自我提高。

2、综合部从主办方转变为组织者、促进者和协调者的角色；转变为知识和技能资源的集合、融合和整合中心，成为学习型氛围的倡导者和推动者。

3、各部门都是培训主体，都是培训课程的产生地。每个部门都是知识产生地和技能积累地，都是培训主体机构，又都能从中获取资源，因此，物业公司将加强开发内部知识资源，沉淀部门和员工工作成果和重要经验。

4、本年度分公司培训侧重于基层员工的服务意识及态度、凤凰兰亭入伙知识培训，采取公司总部和分公司自主培训相结合的方式。

三、20xx年培训工作的重点实施方案

根据公司培训工作指导思想，同时为了加强培训工作的针对性，20xx年分公司培训模式将采用公司总部分公司综合部＋分公司各部门负责人共同完成的形式。

1、分工职责

（1）各部门是培训工作的主体，各部门员工的工作技能、专业技术水平、部门工作流程等内容，均由各部门负责人自行组织部门员工进行学习。部门可以通过员工调查自主选择课程的学习形式，学习内容，注意利用好各类课程所需要采用的内外部资源。学习的形式可以采用部门组织学习、部门内、部门间各专业员工之间的讨论等。

（2）综合部主要针对因工作业务需要分批分专题组织员工进行参观考察（考察方式和内容见后），以及多个部门之间的。公共培训；督促各部门培训方案的落实。同时，为各部门的培训工作提供各类师资、教材、信息等方面的支持。

2、组织实施

部门在组织实施培训前，应知会综合部，培训完成后，需向综合部提交培训签到表、授课讲义、培训效果评估表等内容；外派参加培训的学员向综合部提交培训心得。在部门培训活动中如果需要发生培训费用，则由部门提前填写《单位培训申请表》，经相关领导签字同意后，再进行组织实施。

3、培训计划管理

各部门负责人根据本部门业务开展和相关人员的具体情况，组织实施当月培训工作和制定下一月的培训计划，并于每月底28日之前将相关内容报综合部，以便进行统一安排和管理。各部门每月至少组织实施一次培训工作，并努力打造本部门的精品课程。各部门负责人对本部门培训工作的组织实施情况，将并入“绩效考核”，作为绩效考核的目标。

四、外出参观考察

1、参观考察

综合部根据公司业务开展及员工个人发展的需要，指派物业公司相关岗位的`员工到市内或外地进行参观学习。不包含员工外出参加的各类会议及集团公司组织的集体活动等情况。

2、考察的线路安排及考察内容。

3、部分考察计划安排表（具体安排以到时通知为准）

五、加强对物业公司案例库的建设

20xx年将开始对分公司各部门（综合部、安全保卫部、环境绿化部、运行维修部）案例库的建设工作。案例的内容可以为部门或公司在日常工作中出现的失误、罗列某项工作中容易出现的问题，也可以是某项工作取得成功的经验等。

1、案例的收集与整理

各业务部门的主管负责对部门内相关案例进行收集、归纳和整理（见附表2：部门案例收集表），综合部于每季度初完成对上一季度各部门案例的收集工作，并按照业务类型将案例库整理分类。

2、案例库的使用

综合部每季度对上一季度的案例进行汇总，并将汇总结果下发各部门进行传阅。对分公司整理的优秀案例，将在适当的时候开展“经典案例研讨会”（员工互动坊），邀请相关部门的员工进行探讨和交流。研讨会将总结案例中出现的问题或者经验教训，对今后类似工作开展提出建议或意见。

对案例中出现的一些需要公司领导或总部解决的问题，综合部将集合学习和讨论的结果，向公司领导提出，并公布最后的解决方案。

六、本年度培训计划将在执行中进一步细化和完善，并由综合部和各部部长负责解释。

物业工程维修培训方案精选6篇 篇四

一、目的

规范机电维修部员工培训内容及程序，使员工培训系统化、科学化，确保员工具备工作所需的知识和技能。

二、适用范围

适用于物业管理处机电维修部员工的培训。

三、职责

1、 物业品质组负责监督及抽查员工培训的实施情况、考核培训效果以及对外联系培训教师。

2、 服务中心主管负责制定年度员工培训计划，并负责具体组织实施。

3、 机电维修部主管进行专业知识与专业技能的培训。

四、程序要点

1、 员工培训计划的制定

(1) 机电维修部主管于每年的12月15日前制定出下年度的员工培训计划，并上报经理助理处审核，由经理审批。

(2) 员工培训计划的内容应包括以下各方面；

a、 不违反国家的'有关法律、法规；

b、 有明确的培训内容；

c、 有考核的标准；

d、 有具体的培训时间；

e、 有培训费用的预算。

2、 新入职员工的培训

(1) 第一天上午由主管负责介绍公司的基本情况，讲解公司的各种制度(考勤、作业要求以及着装规定、礼貌礼仪、文明用语等)。带领新员工熟悉小区的环境。

(2) 第一天下午至第3天上午由主管安排带领新员工试上岗，新员工在主管的带领下处理本岗位具有代表性的事例，从而熟悉本岗位运作程序。

(3) 第三天下午由主管安排对新员工进行思想方面的小结及技术技能方面的考试。

(4) 新员工经考核合格后方可安排正式上岗，不合格者按辞退处理。

3、 专业基础知识培训

(1) 专业基础知识培训由机电维修产主管具体负责。

(2) 专业基础知识培训每个月进行一次，每次不少于90分钟。

(3) 培训内容：

a、 电工类：

--进网作业电工培训教材；

--电工作业安全规程；

--维修电工技能培训教材。

b、 电梯类：

--电梯结构原理及安装维修；

--电梯实用技术。

c、 公共设施类，如建筑装饰工程施工技术；

d、 给排水类，如给排水设备设施使用及维修保养技术；

e、 弱电类，如电子技术基础；

(4) 培训形式：

a、 分工种集中授课；

b、 分工种集体讨论。

(5) 考试方式：

a、 试卷考试；

b、 课堂问答。

4、 专业技能培训

(1) 专业技能培训由机电维修部主管具体负责。

(2) 专业技能培训每季度进行一次，每次不少于90分钟。

(3) 培训内容：

a、 电工类：

--《住户家庭安装/维修标准作业规程》。

b、 电梯类：

--《电梯运行管理标准作业规程》;

--《电梯维修保养标准作业规程》;

--《电梯故障维修标准作业规程》;

--《电梯困人救援标准作业规程》。

c、 给排水类；

--《给排水设备设施操作标准作业规程》;

--《给排水设备设施运行管理标准作业规程》;

--《给排水设备设施维修保养标准作业规程》;

--《二次供水管理标准作业规程》。

d、 公共设施类，如《公共设施安装/维修标准作业规程》;

e、 弱电类，如《弱电系统维修标准作业规程》;

f、 公共类：

--《工具管理标准作业规程》;

--《设备综合管理标准作业规程》;

--《测量设备管理标准作业规程》;

--《值班管理标准作业规程》;

--《住户家庭安装/维修标准作业规程》。

g、 其他相关规程。

(4) 培训形式：

a、 分工种集休授课；

b、 分工种集中讨论；

(5) 考试方式为现场实际动手能力评估。

5、 服务培训

(1) 服务培训由办公室主管安排授课人员讲授。

(2) 服务培训每季度进行一次，每次不少于90分钟。

(3) 培训内容：

a、 文明用语；

b、 仪表仪容；

c、 礼貌礼节；

d、 服务意识；

e、 服务技能；

f、 服务要求。

(4) 培训形式为集中授课。

(5) 考试方式：

a、 试卷考试；

b、 课堂问答。

6、 物业管理知识培训

(1) 物业管理知识培训由办公室主管安排授课人员讲授。

(2) 物业管理知识培训每季度进行一次，每次不少于90分钟。

(3) 培训内容：

a、 物业管理法律、法规。其中：《城市异产毗连房屋管理规定》、《城市房屋修缮管理规定》为机电维修部水电维修组、公共设施维修组单独培训内容；

b、 ISO9002质量保证体系。

(4) 培训形式：

a、 公司集中授课；

b、 讨论。

(5) 考试方式：

a、 试卷考试；

b、 课堂问答。

7、 安全培训

(1) 安全培训由机电维修部主管具体负责。

(2) 安全培训每季度进行一次，每次不少于60分钟。

(3) 培训内容：

a、 操作安全；

b、 日常生活安全。

(4) 培训形式为集中授课形式。

(5) 考试方式为课堂问答。

8、 思想及文化方面的培训

(1) 思想及文化方面的培训由机电维修部主管具体负责。

(2) 思想及文化方面的培训每半年进行一次，每次不少于90分钟。

(3) 培训内容：

a、 思想品德；

b、 行为准则；

c、 语言表达能力(重点加强粤语方面的培训)。

(4) 培训形式：

a、 集中授课；

b、 讨论。

(5) 考试方式为课堂问答。

9、 特种培训。对于机电维修部的特殊工种(电梯、值班电工等)应有计划地选送员工出去培训或请专业人士来授课。

10、 每次培训后，应由机电维修部主管将培训时间、培训内容、评估成绩等清晰、完整、规范地记录在《员工培训登记表》内。

11、 培训记录应妥善保存，各类培训计划、《培训记录表》保存期为3年；《员工培训登记表》、《新员工考核记录表》保存期为长期。

五、记录

六、相关支持文件

物业工程维修培训方案精选6篇 篇五

一、引言

物业公司作为服务行业的一员，员工的专业素质和职业素养对于服务质量起着至关重要的作用。为了提高员工的专业能力，提升服务水平，我们制定了以下员工培训方案及内容。

二、培训方案

1. 培训目标：通过本次培训，使员工掌握物业管理的相关知识和，提高服务水平，增强客户满意度。

2. 培训对象：全体物业公司员工。

3. 培训时间：共计4周（32小时），每周8小时。

4. 培训方式：线上学习与线下实践相结合。

5. 培训内容：物业管理基础知识、设施设备维护与管理、客户服务技巧、安全管理、环境卫生、投诉处理等。

三、培训内容具体安排

第一周：物业管理基础知识（8小时）

物业公司介绍及发展历程；

物业管理基本概念、职责和作用；

法律法规在物业管理中的应用。

第二周：设施设备维护与管理（8小时）

设施设备基本知识；

设施设备维护与保养；

应急处理与故障排除。

第三周：客户服务技巧（8小时）

有效沟通技巧；

客户需求分析与应对；

投诉处理与回访。

第四周：安全管理、环境卫生及实际操作（16小时）

安全管理规章制度；

消防安全知识与应急预案；

园区安全巡查与秩序维护；

环境卫生标准与保洁服务；

实际操作演练。

四、考核方式

1. 线上学习：通过员工工作平台查看学习资料，完成在线测试，考核通过者获得相应学分。学分将作为员工晋升和的参考之一。

2. 线下实践：根据实际操作演练的表现进行评分，结合员工主管的反馈进行综合评价。

3. 最终成绩：线上学习得分占比40%，线下实践得分占比60%。成绩将纳入员工档案，作为年度考核的。重要依据。

五、培训效果评估及持续跟进

1. 在培训结束后，我们将通过问卷调查、员工反馈和实际表现等方式对培训效果进行评估，以了解员工对培训内容的掌握程度和实际运用效果。

2. 对于未能完全掌握或运用不当的知识和技能，我们将进行一对一的辅导和跟进，确保员工能够在实际工作中得到持续的指导和支持。

3. 对于表现优秀、进步显著的员工，我们将给予表彰和奖励，以激励员工积极参与培训，不断提高自己的专业素养和服务水平。

六、结语

我们相信，通过以上培训方案和内容的实施，我们的员工将会更加熟悉物业管理的相关知识，掌握相应的技能，为业主和客户提供更优质的服务。同时，我们也将持续关注培训效果，不断优化培训内容和方式，以适应不断变化的市场需求和业主期望。

物业工程维修培训方案精选6篇 篇六

一、培训方针

"全员培训，全程考核"。

二、培训目标

通过培训，提高员工的专业素质，业务技能和管理服务水平，塑造一支品质优良、专业过硬的物业管理队伍，全面适应和满足商住楼物业管理的多元化需求，从面富有成效地管理商住楼。

三、培训内容

（一）新员工入职培训

1、企业文化：公司发展史、管理服务理念、企业精神、管理目标；

2、员工手册培训：员工守则、礼仪行为规范、职业道德教育等；

3、物业管理基础知识及强化服务意识的专题培训；

4、军训与参观学习。

（二）岗位专业技能培训

1、基本技能培训：相应岗位的专业知识、质量执行标准、质量考核标准等；

2、新技术（能）培训：智能化技术、信息网络技术、新设备仪器的使用与管理技术等；

3、素质提高培训；

4、管理人员实行"四个一"常规培训，即坚持每月写一篇体会，读一本专业书，听一回讲座，参与一次竞赛；

5、操作层自我开发培训；利用社会办学条件，进行有关学历、职称的外送培训。

（三）新政策、新理论培训

物业管理理论动态、有关法规文件、竞争企业新动向等。

四、培训计划

（一）培训的形式

入职培训

目的：让员工尽早地掌握工作要领、工作程序与方法，尽快达到上岗条件。

内容：了解本公司概况、规章制度、质量教育、物业管理基本知识、各专业必备知识等。

时间：入职前一月。

方法：

讲授：有专业知识和经验丰富的人进行专门授课。

旁听讨论：和有经验、专业水平高的人坐在一起座谈一问题，将此讨论中涉及到的`知识观念看法自然地输送到听众脑中，员工边听边记录作为自己今后学习的。借鉴。

实习：由有专业知识和丰富经验的人带领到物管较好的商住楼实地学习操作。

考核：培训结束安排一次考核。也可由入职引导者进行评定。

在职培训

目的：提高员工的工作能力，防止事故，减少失误。提高物业管理的规范化标准化操作。

培训内容：物业管理法律法规，职业道德、行为规范、工作质量标准、安全操作知识、突发事件处理、物业经营管理知识、公共关系知识、财务会计知识、物业管理公文写作知识等。

方法：

研讨式：可以针对一个问题，让员工开动脑筋广泛联想，互相启发。最大限度地将问题涉及的方方面面列出来，后总结其要点。

案例分析式：将一个实际例子交给小组讨论，进行分析、探讨、总结。

讲授式：有专业知识和经验丰富的人进行物管护卫和实际技能授课。

外出学习式：送一些管理人员外出培训或到兄弟物业公司进行参观学习、取经。

考核：培训结束，安排多种形式考核，如笔试、口试、抽签答题、实际操作、模拟操作等。

（二）安保组培训

内容：

质量管理体系文件，保安岗位知识，技能知识，擒拿格斗，队列操作，服务意识及岗位服务操作流程，物业管理基础知识，职业道德等。

方法：

讲授式：有专业知识和经验丰富的人进行专门授课。

实际演练式：让员工反复重复一个任务完成的步骤，直到熟练为止。

角色扮演式：让员工按照规定的情景，分别扮演不同角色，进行培训并谈自己的感受。

（三）工程维修部培训

内容：

质量管理体系文件、物业管理基础知识、电工基础知识、给排水基础知识，管道工应知知应会，各类设备、设施操作规程和维护、保养知识、设备、设施突发故障处理措施，服务意识及岗位服务操作流程，职业道德，物业管理基础知识等。

方法：

讲授式：有专业知识和经验丰富的人进行专门授课。

小组讨论式：以小组为单位，针对一个问题进行讨论，行出结论后交给大学参考、归纳。

现场操作式：到现场进行实地操作，进行相互交流学习。

模拟演练式：针对可能突发事件进行模拟演练，直到熟练掌握。

（四）保洁组、绿化组培训

内容：

质量管理体系文件，保洁、绿化岗位知识、技能知识，服务意识及岗位服务操作流程，物业管理基础知识，职业道德等。

方法：

讲授式：有专业知识和经验丰富的人进行专门授课。

现场操作式：到现场进行实地操作，进行相互交流学习。

培训考核：

笔试法：对培训实行问卷笔答的方法进行考试。

评比法：指导者对培训者进行评分。

操作法：实地操作测试。

（五）会所服务培训

内容：

质量管理体系文件，会议服务岗位知识，服务技能，服务礼仪，岗位服务操作流程，物业管理基础知识，职业道德等。

方法：

讲授式：有专业知识和经验丰富的人进行专门授课。

现场操作式：到现场进行实地操作，相互交流学习。

角色扮演式：让员工按照规定的情景，分别扮演不同角色，进行培训并谈自己感受。