物业管理员年终总结

　　总结是指社会团体、企业单位和个人对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它可以有效锻炼我们的语言组织能力，不妨让我们认真地完成总结吧。总结怎么写才能发挥它的作用呢？下面是小编整理的物业管理员年终总结，仅供参考，大家一起来看看吧。

物业管理员年终总结 第一篇

　　随着岁末的脚步悄然临近，回顾过去一年的物业管理工作，我深感责任重大，同时也为所取得的成就感到自豪。作为物业管理团队的一员，我深知我们的工作直接关系到业主的生活质量，因此，每一分努力都至关重要。以下是我对今年工作的总结与反思：

　　一、工作回顾

　　设施维护：本年度，我们完成了小区内所有公共设施的定期检查与维护，包括电梯、水电系统、消防设施等，确保了居民生活的安全与便利。特别值得一提的是，通过引入智能化管理系统，我们有效提升了设施维护的效率与准确性。

　　环境美化：在绿化与清洁方面，我们加大了投入，不仅定期修剪草坪、浇灌花木，还增设了垃圾分类回收站，提高了小区的整体美观度与环保水平。居民对小区环境的满意度显著提升。

　　社区活动：为了增强社区凝聚力，我们组织了多次社区活动，如节日庆典、亲子运动会、健康讲座等，这些活动不仅丰富了居民的文化生活，也促进了邻里间的和谐交流。

　　安全管理：安全是物业管理工作的重中之重。我们加强了小区的安全巡逻，安装了更多的监控摄像头，并定期组织居民进行安全知识培训，有效降低了小区的安全隐患。

　　服务优化：通过设立24小时客服热线，我们及时响应居民需求，解决了一系列实际问题。同时，我们还引入了在线缴费、报修等便捷服务，提升了服务效率与居民满意度。

　　二、存在问题与反思

　　尽管取得了一定成绩，但在实际工作中，我们也遇到了一些挑战与不足：

　　沟通机制：部分居民反映，在反映问题时，沟通渠道不够畅通，导致问题解决不够及时。未来，我们将进一步优化沟通机制，确保居民的声音能被快速、准确地传达。

　　成本控制：在提升服务质量的同时，如何有效控制成本，是我们需要持续探索的问题。我们将通过精细化管理，寻找成本效益的最佳平衡点。

　　应急响应：面对突发事件，如自然灾害、紧急维修等，我们的`应急响应能力仍有提升空间。未来，我们将加强应急预案的制定与演练，确保在关键时刻能够迅速、有效地应对。

　　三、未来展望

　　展望新的一年，我们将继续秉承“以人为本，服务至上”的理念，不断提升物业管理水平，努力为居民创造一个更加安全、舒适、和谐的居住环境。

　　具体计划包括：

　　深化智能化管理，利用大数据、物联网等技术，进一步提升物业管理效率与服务质量。

　　加强与居民的沟通互动，建立更加紧密的社区关系，共同营造温馨和谐的社区氛围。

　　持续优化成本控制，探索绿色物业管理模式，实现可持续发展。

物业管理员年终总结 第二篇

　　您们好!在忙碌的工作之中，我们已经不知不觉间来到了20xx年的尾声，期间的点点滴滴都需要我们回顾总结，也是对未来更好的迈进。我作为物业管理员的一份子，借此机会写下我的年度工作总结。

　　就我自身职业的专业素质上，我有更多的提升。我在回顾本年度自己的工作，确实发现了其中存在自己对业务的熟练程度不够，对客户的服务态度不够用心，对内部协调的能力不足等问题。对此，我在接下来的时间，更加用心去学习物业管理的业务知识，提升自己的业务素质。

　　我所理解的物业管理员的岗位，是担起服务业主，保障小区环境秩序，维护业主权益的责任。在这一年的工作中，我试图将这一职责深入到日常的细节当中。例如，每天我坚持早起对小区进行巡逻，及时发现并解决可能存在的安全风险;在交涉业主投诉事宜时，以诚心诚意的服务态度，公平公正的处理问题，尽力维护好业主的权益。

　　在接下来的时间内，我也将努力提高自己的协调能力。作为物业管理员，要协调好业主、员工、供应商等各方关系，保障小区的正常运营，这需要我们拥有超强的协调能力。我将在今后的工作中，积极提高自己的协调沟通能力，提高小区的服务质量。

　　我也深感自己在团队建设上的责任。物业管理是一个团队协作的工作，我们每一个人的工作都直接影响到整个小区的服务质量。在过去的`一年，我深感自己在这方面的工作还有提升的空间。我会尝试更好的了解我的团队，为他们创造一个更好的工作环境、鼓励他们更好的工作表现，从而提升我们物业管理的整体水平。

　　回顾过去，展望未来。过去的一年，无论是风华蓬勃或者困境挫折，作为物业管理员的我都接纳并感激，因为他们塑造了我，让我更好地理解了我的责任和职务。

　　这一年，我熟悉了小区的每一道门、每个角落，也了解了小区里的每一户人家，我深深地热爱我这份工作。我希望在接下来的一年，我能增进与业主、同事的沟通，提高我的职业素质，以此作为提升小区服务质量和居住生活品质的推动力。

　　让我们一起为我们小区的和谐、温馨、舒适付出更多的心血和汗水。希望在未来的日子里，我们每一位物业管理员都能把爱洒在每一个角落，让琐碎变成温暖，让工作照亮生活。作为一名物业管理员，我愿与每一位业主共享美好的明天。

　　回眸过去，我们走过满载收获的喜悦;眺望未来，我们正迈向新的征程。让20xx年的经验成为我们启航的动力，让20xx年的信心照亮我们前进的道路。

　　让我们握紧手中的舵，驶向更广阔的海洋，共同书写我们物业管理工作的新篇章。

物业管理员年终总结 第三篇

　　自今年11月份入职xx公司以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作情况汇报

　　一、自觉加强学习，努力适应工作

　　我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。

　　一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在公司领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。

　　二、认真负责地抓好保洁后勤服务工作

　　妇幼保健院的工作是11月份开始交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经验，当前保洁员缺少，又面临医院评级工作、章主任施加压力的情况下。我主要做了以下2个方面的工作：一是化压力为动力，督导员工搞好医院的保洁后勤工作。二是下底层工作，带动员工的积极性。

　　三、人员管理

　　老妇保员工调到新妇保后，工作面积增大，要求增高。员工情绪波动，开展工作积极性不高，为比和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，在不增加人员的情况下，基本满足了保洁的运行要求。现有人员11人，本年度共有2人离职和调职；其中1人调职到老妇保，1人辞退。

　　四、新入职人员培训

　　在对保洁员进行《医院保洁标准》培训的前提下，结合工作中的实际情况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，污迹的处理。加强了员工考核制度的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律，行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳定。

　　五、保洁工作完成方面

　　（1）完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订。

　　（2）完成对医院所负责区域的卫生8常维护工作。

　　（3）完成对妇保与海关的开荒工作。

　　（4）完成海关石材晶硬处理，地毯保养工作。

　　（5）完成医院垃圾的清运工作。

　　（6）完成医院外围玻璃的2次清洗。

　　（7）完成海关外围地面冲刷工作。

　　（8）对海关底下停车场两次的清洗工作。

　　（9）完成单位临时安作排的清洁工作。

　　六、主要经验和收获

　　在20xx工作一年以来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：

　　（1）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位。

　　（2）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。

　　（3）只有坚持原则落实制度，认真管理，才能履行好区域经理职责。

　　（4）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的'工作做好。

　　七、存在的不足

　　由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，20xx年的工作存在以下不足：

　　（1）对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时。

　　（2）医院垃圾袋用量较大，宏观上控制容易，微观上控制困难。

　　（3）保洁工作人员情绪容易波动，自身在所管区域与员工沟通上还要下更大的功夫。

　　八、下步的打算

　　针对20xx工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：

　　（1）积极搞好与妇保、海关有关领导之间的沟通协调，进一步理顺关系。

　　（2）加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益。

　　（3）管好耗材方面的开销，最大程度为公司节省成本。

　　（4）想方设法培训员工礼节与操作知识，努力成为一只综合素质较高的保洁队伍。

　　（5）抓好所管区域的保洁后勤工作。

　　在20xx年，保洁工作整体上有所提高，但在工作细节方面还存很多的不足和问题。但我有信心在今后的工作中不断改进，不断创新，做好各项管理工作，不断总结经验和教训，不断的进取，做一命真正的xx品牌的宣传者、塑造者和执行者！

物业管理员年终总结 第四篇

　　20xx年转瞬即逝，回顾这一年来，我在公司领导和相关业务部门的关心、支持和正确指导下，以精细化管理为指导思想，紧紧围绕“管理要精、服务要细”为工作重点，认真执行公司及管理处的各项物业管理制度，不断加强自身学习、锻炼，认真履行本职工作，不断提高自己的思想认识、工作能力等综合素质。现将全年个人工作总结如下：

　　一、积极沟通，完成经营收费任务

　　物业收费项目是物业服务工作中的重点，事前我进行了周密的计划，针对业主情况进行统计、分析，根据不同类型业主采取不同的沟通方式，通过发缴费通知单、电话、面谈方式进行开展工作。同时，积极收集业主的意见和建议，对于业主提出的问题及时改进;对合理意见实施完善措施提高服务;对维保遗留的共性问题集中解决处理;对难点问题以函电的形式发给相关单位督促解决，最大限度达到业主对服务过程的满意，以服务促收费，以收费促提高。

　　截止20xx年xx月xx日共收取各项费用共计x万元：其中管理费合计x万元，停车费合计x万元，公共维修基金合计x万元，水、电费代收合计x万元，保证每月应收费用基本收缴到位。

　　二、加强管理，重视维修保护工作

　　这一年来，我管理处十分注意对小区配电室设备的.检查与管理，及时发现了小区配电室的高压侧903、904计量装置互感器因使用年限久，与电业局的计量装置互感器不匹配，造成用电计量不准确，以及配电室#1号变压器与#2号变压器闭锁分闸故障和#3号变压器低压无功补偿器电溶老化更换等问题，并迅速联系组织技术人员进行了维护。针对夏季业主用电量大和雷雨天气频繁等实际问题，及时为小区配电室安装了防雷设备，确保了夏季用电高发期业主用电的安全。同时，为了进一步确保小区用电的安全稳定，我不但及时更换了配电室的过期灭火器和小区广场老化路灯线路及腐蚀灯座，还积极与电业局协调，顺利完成小区配电室台变压器年检工作，切实维护了业主利益。

　　在共用设备的日常运行、维护方面，我们严格执行维修保养计划和巡查制度，定期对相关设备进行维护，认真巡查设备的运行情况，确保共用设备的正常运行。

　　三、再接再励，抓好日常物业管理

　　1、安全工作：

　　根据公司安全工作的部署和要求，抓好日常安全管理工作的落实、检查和监督，确保小区的安全与秩序。配合当地社区、居委会对辖区内所有外来人员进行登记备案;配合当地公安部门对外籍居留人士、外籍租住人员进行统计、登记，并上报警务工作站备案。

　　2、保洁工作：

　　为了给小区业主创设一个洁净卫生、优雅舒适的生活环境，注重日常保洁。按照公司的工作要求，本着“您的满意，是我们永远的追求!”的物业服务宗旨，经过部门全体员工的共同努力，所分管区域的保洁工作取得了良好成效。

　　3、小区绿化工作方面：

　　加强小区绿化养护，根据季节、气候的变化适时对草坪进行养护，对花草树木进行定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗和病虫害防治，确保了小区内的绿化养护质量。

　　4、加强与业主、住户的沟通和交流：

　　及时了解本小区内业主的真实需求，对于日常业主投诉、报修、求助等问题，都能在最短的时间内给予合理的答复和解快。

　　总之，物业管理是一种全方位、多功能的综合管理，同时也是一项平凡而琐碎的服务工作。因此，在实际工作中我时刻牢记“物业管理无小事”，以业主的需求为己任，始终遵循“阳光服务，精品管理”的服务宗旨。

物业管理员年终总结 第五篇

　　在工作的这段时间里，我觉得我已能够胜任物业前台这份工作岗位。这里的工作环境我很适应;制度要求我也能够接受。也有信心有能力把这份工作做好。既然我选择了这份职业，公司接纳了我，我没有理由不好好工作。况且这里的管理模式很公道，待遇也很人性化。同事也很好相处;让我感受很温馨。也能够安心的工作。我由于工作的时间还不是很长，些操作流程还不太熟习，也没有这方面的工作经验。工作上还有很多欠缺。在今后的工作里我会多加学习，勤补不足。现对今年工作进行以下总结：

　　1、对前台工作重要性的认识

　　虽然前台工作没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导一定认为有其存在的必要性。通过思考，我认为，不管哪个岗位，不管从事哪1项工作，都是公司整体组织结构中的1部份，都是为了公司的.整体目标而努力。对前台工作，应当是“公司的形象、服务的出发点”。由于对客户来讲，前台是他们接触公司的第1步，是对公司的第1印象，而第1印象非常重要，所之前台在1定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的1半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。

　　2、努力提高服务质量

　　前台的主要工作是迎客，为客户答疑。因此，做好此项工作，最重要的是服务态度和服务效力。重视保持良好的服务态度，如笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等等。提高效力方面，讲自己如何重视办事敏捷、高效、不出过失等等。尽可能让每个客户满意。

　　3、加强礼仪知识学习

　　要做好服务工作，光有良好的意识还不够，还必须学习相干的专业知识，避免好心办坏事。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵照的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化装、衣饰搭配，和回答客户发问技能等。

　　4、加强与公司各部门的沟通

　　了解公司的发展状态和各部门的工作内容，有了这些知识储备，1方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。如果知识某个部门没人，会提示来电方，并扼要说明可能甚么时间有人，或在力所能及的范围内，扼要回答客户的问题，同时也能捉住适当机会为公司作宣扬。做好公司部门和客户沟通的桥梁。

　　5、努力打造良好的前台环境

　　要保持好公司的门面形象，不但要注意本身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。

物业管理员年终总结 第六篇

　　不知不觉20xx年已经过去了，我在xx物业管理有限公司工作也快一年了，也是我在社会初露锋芒的一年。从刚入公司的收取路面停车费到之后转为管理员都让我学到了许多在校园里学不到的知识和经验，也许这些就是理论和实践结合的成果。

　　下面我对这一年来从事管理员工作进行总结：

　　1.处理投诉、纠纷方面

　　刚为管理员经常遇到一些投诉、纠纷。由于欠缺工作经验，许多事情总不能很好的处理或解决，而且还担心自己把事情搞砸。经常遇到问题就跟xx、xx咨询好方法、好措施，或者直接反映给上级领导，然后再观察并学习上级领导对这些事情的处理方法。自己也在不断的处理投诉、纠纷的过程中总结了一套处理流程：

　　⑴首先应该给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作;

　　⑵分析、调查问题的原因;

　　⑶若问题有涉及物业管理的相关法律法规应该结合物业管理相关的法律法规，然后根据实际情况拟定科学的解决方法;

　　⑷最后当然是具体方法的.落实。并总结每次处理经验为日后的处理相类似问题做基础。

　　⑸投诉、纠纷处理回访，可以让我们的工作得到业主的肯定，同时也能缩进我们与业主的关系，方便日后物业管理工作开展。

　　2.交房、装修方面

　　交房和装修方面又可以分为交房、装修手续的办理和装修管理两方面。

　　⑴交房、装修手续方面

　　再还没有办理一份交房、装修手续之前，我就先跟xx学习了交房和装修手续的整个流程并且做好笔记，在给不同的业主办理交房、装修手续的过程中不断的熟悉。

　　交房：

　　①检查业主的交房发票，和售楼部开出的交房通知单并回收交房通知单。

　　②确认业主身份且要业主身份证复印件一张归档，让业主填写《业主档案表》，填写好《用户手册》的“业主合约”(一式3份归档2份)让业主签字;

　　③移交房屋质量保证书和使用说明书和进户们钥匙并让业主在《确认书》(一式2份归档1份)上签收以上3样东西，且做好质量保证书和使用说明书的领取登记;

　　④指导业主对其套房进行验收，并填写好《质量验收单》;

　　⑤首要交房资料整理归档。

　　装修：

　　①收取装饰装修的企业相关资质证书的复印件一份，并根据建设部的《住宅室内装饰装修管理办法》审核施工图纸;

　　②填写《二次装修表》，然后物业公司、业主和装修公司三方签订《装修协议书》(一式3份各持一份)并跟业主和装修公司强调装修过程中应注意的重要事项;

　　③收取施工押金并发放《施工许可证》

　　刚开始都是经常对着这些步骤一步一步办理。

　　⑵装修管理方面

　　装修管理最重要的是水电和泥水这两块木工和油漆一般比较少出向违规情况，下面我对自己在装修管理的水电和泥水方面进行总结。

　　水电：检查卫生间、厨房和阳台的给排水系统，是否有乱接乱改、是否有跟施工图纸的设计不一。发现有渗漏水隐患或者其他不合理的地方应该及时通知业主整改;检查电力系统有无乱接乱改，电力的使用是否有存在安全隐患。

　　泥水：检查卫生间、厨房是否有加作防水层;是否有乱砌墙;结构有无按施工图纸施工。

　　有效的装修管理可以把违规装修抹杀在萌发阶段，避免日后不必要的返工，也减少了日后许多由于违规装修造成的投诉、纠纷;有效的装修管理可以让小区的统一美观，使小区更加规范、更具品味;有效的装修管理体现了一个物业公司的管理能力。

　　一年来本人把工作重心都放在处理日常投诉、纠纷和交房、装修方面而忽略对小区环境卫生的检查和保洁员的保洁工作的监督还有保安的管理工作。一个小区的环境卫生、秩序和保安的整体形象都是管理员基本的管理内容的而且直接影响着一个物业管理企业的形象，所以下一年本人将在这方便加强管理力度!只有良好的企业想象才能谈创金汇物业管理的企业品牌!

物业管理员年终总结 第七篇

　　一、工作回顾

　　随着20xx年的悄然结束，回顾过去一年在物业管理岗位上的工作，我深感责任重大，同时也为能够在这个充满挑战与机遇的岗位上取得一定成绩而感到自豪。这一年里，我主要负责了小区的日常管理、设施维护、业主沟通以及突发事件处理等工作，现将具体情况总结如下：

　　日常管理：

　　每日巡查小区公共区域，确保环境卫生整洁，绿化养护得当。

　　监督物业团队的'工作表现，确保服务质量符合标准。

　　定期组织消防、安全演练，提升居民安全意识。

　　设施维护：

　　协调专业维修团队，对小区内的公共设施进行定期检查和维修，如电梯、水电系统、监控系统等。

　　实施了多项节能改造项目，如LED照明更换、智能水表安装，有效降低了运营成本。

　　管理并更新小区设施档案，确保信息准确无误。

　　业主沟通：

　　建立并维护了业主微信群，及时回应业主反馈，解决日常问题。

　　组织了多次业主大会和社区活动，增强了业主之间的凝聚力，提高了满意度。

　　针对不同业主的需求，提供个性化服务方案，如家政推荐、教育咨询等。

　　突发事件处理：

　　在遭遇自然灾害（如台风、暴雨）时，迅速启动应急预案，确保小区安全，减少损失。

　　有效处理了几起业主纠纷，通过耐心沟通和协调，维护了小区和谐氛围。

　　二、工作成果

　　小区居民满意度调查结果显示，整体满意度较去年提高了XX%，特别是在环境卫生和设施维护方面。

　　节能改造项目实施后，小区年能耗降低了约XX%，为公司节省了大量开支。

　　成功调解了XX起业主间的矛盾，有效维护了社区和谐。

　　通过优化物业团队管理，提高了工作效率，减少了人员流动。

　　三、存在问题与改进措施

　　问题：部分老旧设施仍需更新，以满足更高标准的居住需求。

　　改进措施：制定详细的设施更新计划，争取资金支持，逐步实施。

　　问题：业主对物业服务的期望日益提高，个别服务需求难以满足。

　　改进措施：加强员工培训，提升服务技能；同时，探索增值服务项目，满足业主多样化需求。

　　问题：突发事件应对能力虽有提升，但仍需进一步优化应急预案。

　　改进措施：定期组织应急演练，强化团队协作，提高反应速度和处理效率。

　　四、未来展望

　　展望20xx年，我将继续秉持“以业主为中心”的服务理念，不断提升自身及团队的专业能力，优化管理流程，创新服务模式，努力将小区打造成为更加安全、舒适、和谐的居住环境。同时，我也将积极探索智能化物业管理的新路径，利用科技手段提高管理效率和服务质量，为公司的可持续发展贡献力量。

物业管理员年终总结 第八篇

　　时光飞逝，在汇商物业服务公司全体员工的忙碌中匆匆而过。回首蛇年，在公司领导的热忱关怀下，在部门主管的悉心指导下，在公司同事的密切配合与帮助下，我的各项工作顺利完成，在此感谢各位对我的关心和帮助。作为一名物业楼层管理员，我的主要工作职责是：对管辖区乃至整个小区进行日常检查，小区单元门禁卡管理与录入、地面车辆停放月票充值卡管理，空置房及装修房不定期不定时巡查，业主内部矛盾和纠纷的协调与解决，业主投诉和建议的正确处理，定期对业主进行回访等。

　　一年以来，我尊敬领导，团结同事，热情服务住户。上班不无故迟到早退，坚持学习，坚持在工作中找寻乐趣。公司给了我这个成长的平台，使我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提高自身的素质与才能。为了工作再上一个新台阶，现将主要日常工作和阶段性工作总结如下：

　　一、日常工作及完成情况：

　　1、协助前台办理日常接待、交房手续、二次装修手续、记录业主来电来访投诉及服务事项，并将协调处理的结果及时反馈、电话回访业主、调可视对讲机、录入车卡地面车辆停放月票卡，截止到12月30日录入充值卡668张、门禁卡850张；截止到12月30日共协助前台办理交房手续35户、二次装修手续48户、验房60户；跟进小区二次装修垃圾清运，并一车一照登记记录等业务。

　　2、建立健全业主档案工作：已完善及更新业主档案359户，并持续整理业主档案归档。

　　3、报修情况：全年接待并跟进各类报修共163项（其中日常巡视中发现的实际报修49项，业主单位报修1xx项）。根据实际情况对业主报修的内容和问题都进行了及时跟进处理，并及时建立相关档案。

　　4、信息发布工作：粘贴小区各类通知单，电话通知业主关于临时停水、停梯等事项；运用电话催费累计17次，尽量做到表述清晰、用词准确，同时对通知内容做好相关解释工作。

　　5、住户服务意见调查工作：完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高本人的服务质量及服务水平；在11月中旬的时候，协同客服组成员逐户进行年度客户满意度调查，更能进一步深入了解到业主的心声。

　　6、跟进小区工程遗留、业主投诉等事项：全年本人协调业主的纠纷28余起，成功率约95%，未完成的事项现正在抓紧处理。

　　二、培训学习工作

　　7月28日参加公司组织的ISO9000质量体系管理培训；11月26日参加F1消防演习等项目培训。

　　三、自我总结和认识

　　在这一年里，我虽然完成了公司交代的各项任务，得到领导的褒奖，同事的好评，同事也赢得了业主对本人工作的认可和服务的满意。但这离不开领导的正确指导，离不开同事的协助配合。我知道距离一名优秀的专业的物管员还有差距。客观自我剖析，自身尚存在诸多不足之处：首先，由于本人性格内向，文化素质不是很高，这就造成本人在语言表达方式和艺术性处理问题方面，还有很大的提升空间；因此，以后我还要加强理论学习，尤其是有关业务知识的学习，夯实理论基础，积累工作经验，与时俱进的跟上物业管理行业的发展态势，虚心请教，向能者学习，提高驾驭复杂事务的处理能力。也恳请各位领导继续批评指正，以待在今后的工作中进一步加强。

　　四、工作和学习安排

　　1、认真负责的完成本职工作，在工作中不断吸取经验教训，不断提高工作效率。

　　2、在以后工作中，我坚决执行真诚服务每一天的服务宗旨，以业主的满意作为工作的最大追求。面对部分业主的牢骚，我们需要耐心解释，充当救火队的角色，做听众，做解说员。用积极热忱的态度投入到工作中，帮助业主解决生活中的麻烦，

　　3、时刻遵循物业从业人员的服务准则，当好业主的好助手，好管家。认真听取小区住户的需求和建议，了解他们生活中所遇到的`困难。对于他们所提出的合理建议与要求，及时认真的解决力所能及的事情，记录他们的批评建议，报给相关部门，及时跟进。对于住户间的纠纷矛盾，不惧困难，尽量让他们双方满意。

　　4、加强理论知识的学习，了解物业管理行业的发展态势和对人才要求；虚心请教；总之，通过各种方法提高自己的理论水平，不断积累工作经验让自己成为一个合格的物业管理人员。

　　5、积极参加公司组织的各项培训工作，认真学习，不断提高自己的业务水平。

　　今朝花开胜往昔，料得明日花更红。业已过去，我们满怀信心的迎来。新的一年意味着新的面貌，新的挑战，新的机遇。坚信在公司领导的英明决策和运筹下，汇商物业公司的明天会更好。做为公司的一份子，在的工作中，我将一如既往，竭力做好本职工作，为公司的发展贡献一份微薄的力量。

物业管理员年终总结 第九篇

　　随着岁末钟声的临近，回顾过去一年在物业管理岗位上的点点滴滴，我深感责任重大，同时也收获颇丰。2024年，对我而言，是充满挑战与机遇的一年，我在公司领导的正确指导下，与团队成员紧密合作，共同致力于提升小区的服务质量与管理水平，现将一年来的工作总结如下：

　　一、日常管理工作

　　维护小区环境：本年度，我们加强了小区的环境卫生管理，定期组织清洁团队对公共区域进行深度清洁，确保小区环境整洁美观。同时，加大了绿化养护力度，对小区内的花草树木进行了定期修剪、施肥和病虫害防治，有效提升了小区绿化品质。

　　设施设备管理：为确保小区内各项设施设备的正常运行，我们建立了严格的巡检制度，对电梯、水电系统、消防设施等关键设施进行了定期检查和维护。通过及时发现问题并快速处理，有效避免了因设备故障给居民生活带来的'不便。

　　安全管理：安全是小区管理的重中之重。我们加强了小区的安全巡逻力度，增设了监控摄像头，提高了安全防范水平。同时，组织开展了多次消防安全演练和居民安全教育活动，增强了居民的安全意识和自我保护能力。

　　二、居民服务优化

　　提升服务质量：我们始终坚持“以居民为中心”的服务理念，不断优化服务流程，提高服务效率。通过设立居民意见箱、开展满意度调查等方式，积极收集居民反馈，及时调整服务策略，努力满足居民多样化、个性化的需求。

　　开展社区活动：为了丰富居民的业余生活，增进邻里之间的交流与友谊，我们组织了一系列丰富多彩的社区活动，如节日庆典、亲子活动、健康讲座等，得到了居民的广泛好评。

　　三、团队建设与培训

　　团队建设：我们注重团队建设，通过定期组织团建活动，增强了团队凝聚力和协作能力。同时，鼓励团队成员之间互相学习、共同进步，形成了良好的工作氛围。

　　专业培训：为了提高团队成员的专业素养和服务能力，我们邀请了行业专家进行物业管理知识、服务礼仪等方面的培训，有效提升了团队的整体服务水平。

　　四、展望未来

　　展望未来，我将继续秉持“用心服务，追求卓越”的工作理念，带领团队成员不断探索创新，进一步提升小区的管理水平和服务质量。同时，加强与居民的沟通与互动，建立更加和谐、融洽的社区环境。

物业管理员年终总结 第十篇

　　一、引言

　　随着一年的辛勤工作步入尾声，我作为物业管理员，深感责任重大且收获颇丰。回顾过去的一年，物业管理团队在维护小区环境、提升服务质量、促进业主和谐等方面取得了显著成效。现将本年度的工作进行总结，以便总结经验，查找不足，为来年的工作提供参考。

　　二、工作回顾

　　环境维护

　　本年度，我们加强了小区绿化养护，定期修剪树木、浇灌花草，确保了小区环境的整洁与美观。

　　实施了垃圾分类管理，通过宣传引导，提高了业主的环保意识，垃圾分类准确率显著提升。

　　加强对公共区域的清洁力度，确保楼道、电梯、停车场等区域的卫生状况良好。

　　设施管理

　　完成了小区内多项设施设备的维修与更新，包括电梯维修、消防设施检查、路灯更换等，保障了业主的日常生活安全。

　　引入智能化管理系统，如门禁系统升级、智能停车管理等，提高了管理效率和服务质量。

　　定期举办设施使用培训，帮助业主更好地了解和使用小区内的公共设施。

　　服务优化

　　设立了24小时客服热线，及时响应业主需求，解决业主遇到的问题。

　　开展了多项业主活动，如节日庆典、亲子活动、健康讲座等，增强了社区凝聚力。

　　建立了业主意见反馈机制，定期收集业主意见，持续改进服务质量。

　　安全管理

　　加强了小区的安全巡逻，安装了更多的监控摄像头，提升了小区的安全防范能力。

　　组织了多次消防安全演练，提高了业主和员工的应急处理能力。

　　严格执行外来人员登记制度，确保了小区的安全秩序。

　　三、工作成效

　　业主满意度调查结果显示，本年度业主满意度较去年提高了XX%，特别是在环境维护和服务态度方面得到了业主的高度评价。

　　小区内设施设备故障率明显下降，维修响应时间缩短，提高了业主的生活质量。

　　社区活动参与度显著提高，增强了业主之间的交流与互动，营造了良好的社区氛围。

　　四、存在问题与改进措施

　　尽管我们在环境维护方面取得了显著成效，但仍有个别区域存在卫生死角，需进一步加强清洁力度。

　　智能化管理系统的引入虽然提高了管理效率，但部分业主对系统的使用不够熟练，需加强培训和指导。

　　安全管理方面，虽然整体安全状况良好，但仍需警惕个别安全隐患，如电动车违规充电等问题，需加强监管和宣传。

　　针对上述问题，我们将采取以下改进措施：

　　加强清洁人员的培训，提高清洁效率和质量。

　　组织更多的智能化管理系统使用培训，帮助业主更好地掌握系统功能。

　　加强安全巡查，对电动车违规充电等问题进行专项整治，同时加强宣传，提高业主的`安全意识。

　　五、未来展望

　　展望未来，我们将继续秉承“服务至上、业主为先”的理念，不断提升物业管理水平和服务质量。我们将继续优化设施管理，加强环境维护，提升服务效率，确保小区的安全与和谐。同时，我们将积极探索创新服务模式，为业主提供更加个性化、便捷化的服务体验。我们相信，在全体物业管理团队的共同努力下，小区将成为一个更加宜居、和谐的美好家园。

　　六、结语

　　过去的一年里，我们经历了挑战与机遇，收获了成长与进步。感谢每一位业主的支持与信任，感谢物业管理团队的辛勤付出。让我们携手并进，共创更加美好的明天！

物业管理员年终总结 第十一篇

　　20xx年是我们后勤服务集团新的领导班子成立的第一年，在新的领导班子新思路、新创意、新的管理模式下，我们绿化物业应对新的压力，应对新的契机，进一步完善物业、绿化管理制度，提高管理和服务水平，以深化后勤改革、减人增效为动力，在新的领导班子正确领导下，兄弟部门支持帮忙下，逐步走上规范化、制度化、科学化的管理轨道。本中心以“抓好绿化管理、物业管理，确保绿化养护管理水平上一个新台阶”为目标，全体物业、绿化的.员工团结一致，为后勤服务建设发展努力工作，现总结如下：

　　一、绿化养护管理工作

　　我们绿化部门承担着全院1040亩除建筑以外的道路、绿地的养护管理。绿化养护工作是我们部门的一项主要业务工作，绿地的地貌也直接影响着我院的形象。过去我院的绿地养护水平基础薄弱，过去养人的机制养护，绿化养护当成包袱背着，所以养护工作一向处于落后的单位面上。随着用人制度的改革深入，绿化为了改变养护落后的被动状况，在集团领导的正确领导下，在绿化养护方面制定了新的管理办法，出台了绿化养护分块承包职责制，同时有了稳定的维护人员。明确了绿地养护的工作职责，落实了绿化养护的专项经费，按养护面积和等级分配的方式，透过实践，绿化养护不再是包袱和负担。效果十分明显，新的养护管理办法使专业人员观点发生巨大转变，激励基层工作人员的积极性的发挥，真正做到了既有一支稳定的养护班组，又有一支分担承包的队伍，还有一支灵活的用人队伍，层层落实职责制，做到任务到地，职责到人。养护考核结果与职工利益挂钩，激发了职工搞好绿地养护的工作，也提高了生产效率，促进了绿地养护水平的提高。同时坚持每一天有专人检查、记录，使绿化养护工作逐步走上规范化、科学化管理的轨道，带动着养护水平的全面提高，得到了全院上下员工的好评。

　　二、绿化工程建设工作

　　1、先后给学院补种植树木64棵，竹子XX塘，银杏40余株。文化生态园小岛竹亭、圆亭、牌坊基础各一座。

　　2、为学院移栽苗木600多棵，香樟榉树平房后的马褂木400多棵。

　　3、为学院污水管网移树上千棵。

　　4、为后勤集团苗圃平整土地20余亩，插苗数万株，用去人工488工日。

　　5、本中心完成草花种植40000余盆(现摆放在西大门、图书馆前)。

　　6、新增绿化面积34721㎡，新增加除草人员12名。

　　三、搞好日常物业服务，持续校园洁净

　　管理人员不断提高服务水平，增强服务的主动性，建立了一套完整的制度，报修即时，急事急办，事事存档。

物业管理员年终总结 第十二篇

　　在这段工作期间，我想我已经胜任了物业前台的工作。我适应这里的工作环境；我可以接受系统要求。也有信心和能力做好这项工作。既然我选择了这个职业，公司也接受了我，我没有理由不好好工作。而且这里的管理模式非常合理，待遇非常人性化。同事也很容易相处；它使我感到非常温暖。也可以安心工作。因为我工作时间不长，对一些操作流程不熟悉，也没有这方面的工作经验。工作中仍有许多不足之处。在今后的工作中，我会多学习，弥补我的不足。今年的工作总结如下：

　　1、了解前台工作的重要性虽然前台工作对公司发展的贡献不如公司的业务、营销、财务和其他部门那么大，那么直接，但由于公司已经设立了这个职位，领导们必须认为它存在的必要性。通过思考，我认为无论是哪个岗位或工作，它都是公司整体组织结构的一部分，为公司的整体目标而奋斗。前台工作应该是“公司形象和服务的起点”。因为对于客户来说，前台是他们联系公司的第一步，也是公司的`第一印象，第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司的客户服务从前台接待处开始。良好的开端是成功的一半。随着对其重要性的理解，我进一步思考如何做好我的工作

　　2、努力提高服务质量前台的主要工作是向客户打招呼，并为客户回答问题。因此，要做好这项工作，最重要的是服务态度和服务效率。注意保持良好的服务态度，如笑脸、耐心细致、温馨提示等。在提高效率方面，谈谈如何专注于快速、高效、不出错等。尽量满足每一位客户。

　　3、加强礼仪知识的学习要做好服务工作，光有良好的意识是不够的。我们还必须学习相关的专业知识，避免好心做坏事。比如在业余时间学习礼仪知识和公共关系。了解在处理人和事时必须遵守的礼仪知识，包括坐姿、站姿、说话语气、眼睛、化妆、着装搭配和回答客户问题。

　　4、加强与公司各部门的沟通了解公司发展及各部门工作内容。有了这些知识储备，一方面，我们可以及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。如果知识部门没有人，它会提醒打电话的人，并简要说明何时有人在，或在其能力范围内简要回答客户的问题。同时，它可以抓住适当的机会宣传公司。做好公司各部门与客户之间的沟通。

　　5、努力创造一个良好的前台环境为了维护公司的正面形象，我们不仅要注重自身形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有一种愉悦的感觉。

物业管理员年终总结 第十三篇

　　一、工作回顾

　　随着20xx年的悄然逝去，回顾过去一年的工作，我深感责任重大，同时也为自己所取得的成绩感到自豪。作为物业管理员，我始终将提升小区居住环境、增强业主满意度作为自己的工作目标，努力为小区居民营造一个安全、舒适、和谐的居住环境。

　　日常管理与维护：本年度，我负责监督小区的日常清洁、绿化、安保等工作，确保小区环境整洁有序。通过定期检查公共设施的运行状况，及时发现并解决了多处安全隐患，如电梯维修、路灯更换等，有效保障了居民的安全出行。

　　业主沟通与反馈：建立了有效的业主沟通机制，通过设立意见箱、定期召开业主大会、利用微信群等方式，及时收集并处理业主的意见和建议。年内共处理业主投诉与建议xx起，满意率达到xx%，显著提升了业主的满意度和信任度。

　　费用收缴与管理：在物业费收缴方面，通过优化缴费流程、提供便捷的在线支付渠道，以及加强与业主的沟通解释，确保了物业费收缴率的稳步提升。同时，严格管理小区公共基金，确保每一笔支出都透明合规，赢得了业主的信任和支持。

　　社区文化活动：组织策划了多次社区文化活动，如中秋节赏月晚会、重阳节敬老活动、儿童节亲子游戏等，不仅丰富了居民的业余生活，还增强了邻里间的互动与和谐，营造了浓厚的社区文化氛围。

　　二、存在问题与反思

　　尽管取得了一定的成绩，但在工作中也暴露出了一些问题，需要我认真反思并寻求改进：

　　服务响应速度：在某些紧急情况下，服务响应速度未能达到业主的期望，需进一步优化应急处理流程，提高响应效率。

　　智能化管理：随着科技的发展，小区智能化管理水平的提升还有较大空间，需探索引入更多智能化设备和服务，提高管理效率和质量。

　　业主参与度：虽然组织了多次社区活动，但部分业主的参与度不高，需进一步创新活动形式，增强活动的吸引力和参与度。

　　三、未来工作计划

　　展望20xx年，我将以更高的标准要求自己，重点从以下几个方面开展工作：

　　提升服务效率：优化内部管理流程，加强员工培训，提高服务响应速度和服务质量，确保业主需求得到及时响应和有效处理。

　　推进智能化管理：调研并引入适合小区需求的智能化管理系统，如智能门禁、智能停车、环境监测等，提升小区管理的智能化水平。

　　增强社区凝聚力：继续组织丰富多彩的社区文化活动，同时探索建立业主自治组织，鼓励业主参与小区事务，共同维护小区环境。

　　加强成本控制：在保证服务质量的前提下，合理控制运营成本，提高资金使用效率，为业主提供更优质的服务同时，也保持小区管理的可持续性。

　　总之，20xx年是充满挑战与收获的.一年，我将以更加饱满的热情和更加专业的态度，迎接新的一年，为小区居民创造更加美好的生活环境。感谢公司领导的支持与信任，感谢同事们的协作与帮助，让我们携手共进，共创更加辉煌的明天！

物业管理员年终总结 第十四篇

　　回望即将过去的一年，这一年里在公司领导的关怀与指导下，基本完成了公司交付的各项工作任务。

　　在小区客服中心工作期间，我通过学习掌握了怎样去做好服务，怎样去处理客户提出的问题。在这一年来，带领客服中心员工认真学习贯彻公司关于开展综合素质教育，提高服务水平。始终将安全管理放在首位，具体总结如下：

　　1.做好保安队日常安全管理业务的培训工作。

　　2.组织学习和演练提高消防预防和应急处理能力。

　　3.做好设施设备的日常检查和外判单位的监督管理工作。

　　4.做好保安队日常安全管理业务的培训工作。

　　5.组织学习和演练提高消防预防和应急处理能力。

　　6.做好设施设备的日常检查和外判单位的监督管理工作。

　　7.对住户违章装修的监管和跟进处理，如：xx房住户，在装修中不听客服中心工作人员的劝阻，依然我行我素在房梁上打孔和在平台上违章搭棚，问题非常严重。客服中心依照物业管理条例，发整改通知书和现场取证，并将相关证据上报政府相关部门。

　　8.努力配合公司将小区打造成一个和谐文明小区，经常带领员工上门了解小区孤寡老人的住居和生活情况，这一举动得到了住户的一致好评。

　　9.带领员工发扬敬业奉献精神，如：5月7日天降暴雨，在抗洪行动中从晚上2点开始至早上6：30分，小区全体员工发挥了崇高的爱岗敬业精神，无一人中途离场，有效的保障了小区的财产安全。

　　10.严格要求自己努力做好服务工作，认真了解小区住户反映的问题，实地察看发现问题，坚持以人为本，用心服务的原则，以积极认真的态度跟进、落实、解决每一个问题。如xx学校绿篱过高过长影响住户出行，清理了7—1—101利用出租屋堆放化学物品。圆满协调了5—3—804住户天花板漏水的纠纷等。

　　11.一年多来在公司提高综合素质教育的影响下，员工对服务意识有了转变，但是在工作中等工派的现象依然存在，员工在工作中不会主动去发现问题，有一定的`依赖性。文明礼貌、服务用语还没有养成习惯，工作效率低，领导不在就松散。

　　要解决以上存在问题，加大执行力，是我们下一步提高综合素质教育的重点，通过业绩考核，岗位问责制度来遏制员工松散和混日子的不良习惯。小区服务工作使我深深的体会到，高效、认真、情切、用心的服务，才能在现代日益竞争的服务行业中站稳脚跟，才能满足现代人们对现实生活的服务需求。

物业管理员年终总结 第十五篇

　　一、引言

　　随着一年的时光悄然流逝，回顾过去一年在物业管理岗位上的工作，我深感责任重大，同时也为能够参与并见证小区环境的持续改善与居民满意度的提升而感到自豪。在此，我谨代表物业管理团队，对过去一年的工作进行总结，并对未来的工作方向提出展望。

　　二、工作回顾

　　基础设施维护与升级

　　本年度，我们完成了小区内所有公共设施的定期检查与维护，包括电梯、水电系统、消防设施等，确保了居民生活的安全与便利。

　　引入了智能化管理系统，如智能门禁、停车管理系统，提升了小区的管理效率与居民的生活质量。

　　环境美化与绿化

　　加大绿化投入，定期修剪草坪、浇灌花木，提升了小区的整体美观度。

　　实施垃圾分类政策，增设分类垃圾桶，提高了小区的环保水平。

　　社区活动与文化建设

　　组织了多次社区活动，如节日庆典、亲子运动会、健康讲座等，增强了社区凝聚力，丰富了居民的文化生活。

　　建立了社区公告栏与微信群，及时发布小区动态，促进了居民之间的.沟通与信息交流。

　　安全管理与应急响应

　　加强了小区的安全巡逻，安装了更多的监控摄像头，提高了小区的安全防范能力。

　　定期组织居民进行安全知识培训，增强了居民的安全意识。

　　在突发事件中，如停电、水管爆裂等，迅速响应，有效减少了损失。

　　服务优化与居民满意度提升

　　设立了24小时客服热线，及时响应居民需求，解决了一系列实际问题。

　　引入了在线缴费、报修等便捷服务，提升了服务效率与居民满意度。

　　三、存在问题与反思

　　尽管在过去一年中取得了不少成绩，但在实际工作中，我们也遇到了一些挑战与不足：

　　沟通机制有待进一步完善，部分居民反映，在反映问题时，沟通渠道不够畅通。

　　在成本控制方面，虽然通过精细化管理降低了部分开支，但仍有提升空间。

　　应急响应能力虽然有所提高，但在面对极端天气等不可抗力时，仍需加强预案的制定与演练。

　　四、未来工作计划

　　展望新的一年，我们将继续秉承“以人为本，服务至上”的理念，不断提升物业管理水平，努力为居民创造一个更加安全、舒适、和谐的居住环境。具体计划包括：

　　深化智能化管理，利用大数据、物联网等技术，进一步提升物业管理效率与服务质量。

　　加强与居民的沟通互动，建立更加紧密的社区关系，共同营造温馨和谐的社区氛围。

　　持续优化成本控制，探索绿色物业管理模式，实现可持续发展。

　　加强安全管理与应急响应能力，确保居民的生命财产安全。

　　五、结语

　　总之，过去一年是充满挑战与收获的一年。感谢每一位团队成员的辛勤付出，以及广大居民的理解与支持。在新的一年里，我们将以更加饱满的热情，更加专业的态度，继续前行，为打造更加美好的社区而努力。