导医年终总结

　　不知不觉间一年就快结束了，这一年里大家都接触了许多新的东西、学习了许多新的知识和技巧，这也意味着，又要准备开始写年终总结了。那么如何把一年一度的总结写出新花样呢？下面是小编精心整理的2024导医年终总结，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

导医年终总结 第一篇

　　20xx年即将结束，回顾这一年的工作，我作为中医院的导医，深感责任重大。在医院的各项工作中，作为导医的我们不仅承担着引导患者就医的职责，更是医院与患者之间的重要桥梁。以下是我对过去一年工作的总结。

　　一、工作回顾

　　1. 患者接待与引导

　　在过去的一年中，我共接待了约3000名患者，主要负责为他们提供就医指导、挂号服务以及科室引导。通过耐心细致的服务，确保每位患者都能顺利找到就诊科室，减少了患者的`等待时间和不必要的烦恼。

　　2. 健康宣教

　　我积极参与医院的健康宣教活动，向患者普及中医知识和健康保健常识。通过发放宣传资料、组织健康讲座等形式，提高了患者对中医的认知度和信任感，增强了他们的健康意识。

　　3. 患者反馈收集

　　我定期收集患者的意见和建议，及时反馈给医院管理层。通过患者的反馈，我们不断改进服务流程，提升了患者的就医体验。在20xx年，患者满意度调查显示，我院的整体满意度达到了92%，较去年提高了5个百分点。

　　4. 团队协作

　　在工作中，我与医生、护士及其他工作人员密切合作，形成了良好的团队氛围。我们共同探讨患者的需求，优化服务流程，提高了工作效率。在团队的支持下，我能够更好地完成导医工作。

　　二、存在的问题

　　尽管取得了一些成绩，但在工作中仍然存在一些不足之处：

　　1. 服务意识需进一步提升：部分患者在就医过程中仍感到困惑，需要进一步加强服务意识的培训。

　　2. 沟通技巧有待提高：在与患者沟通时，有时未能充分理解其需求，导致信息传递不够准确。

　　3. 工作流程需优化：在高峰期，患者排队等候时间较长，需探索更有效的导医流程。

　　三、未来工作计划

　　针对以上问题，我将在新的一年中制定以下工作计划：

　　1. 加强培训：定期参加导医培训，提升自身的专业知识和服务技能，增强服务意识。

　　2. 优化沟通技巧：学习有效的沟通技巧，提升与患者的互动能力，确保准确理解患者的需求。

　　3. 改进工作流程：与团队成员一起探讨并优化导医工作流程，力求在高峰期也能保持高效的服务。

　　在新的一年里，我将继续努力，不断提升自己的专业素养和服务水平，为更多患者提供优质的导医服务，为医院的发展贡献自己的力量。希望在未来的工作中，能够与团队共同进步，为患者创造更好的就医体验。

导医年终总结 第二篇

　　一年来导诊部在院领导和护理部的正确领导下，紧紧围绕以病人为中心，坚持与人为本，推动导诊工作上了一个新台阶。现将导诊工作总结如下：

　　导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介；导诊台还备有针线、剪刀等便民服务措施，这些事都很不起眼，但做好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增多对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的的整体服务形象。

　　工作时间长了，有人会对导诊工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，导诊人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。

　　一.树立新观念，提升了导诊人员的职业责任感

　　1.要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，导诊人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。

　　2.要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的＂活字典＂。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对导诊人员知识智慧，沟通交流能力的考验，不但要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。甚至还要了解其他医院的医疗特色，当我们在非常短时间内，通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的.需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。

　　二.通过各种培训，提升了导诊人员的整体素质

　　提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提升，但绝非一朝一夕之功，特别是我们现在面临的是新招聘的导诊员，对医院一无所知，让她对环境从陌生到了解，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提升导诊人员的素质，使导诊人员具备高度的敬业精神。导诊工作是与其他护理工作一样不可轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。

　　三.执行新标准，提升了导诊人员的工作质量和工作效率

　　因为导诊工作缺乏明确的目标，服务质量难以用数据来考核，不易量化，到目前为止，没有一个培训导诊人员的专门机构或课程，而导诊培训又与医疗护理知识培训有一定的区别，为了提升导诊人员的工作质量和工作效率，院领导请来了立信公司的老师指导工作，对导诊护士职责、制度、工作流程、培训计划、考核标准等方面制定了计划。为了提升导诊人员的工作激情，打破干多干少、干好干坏一个样状态、在健全岗位职责、服务流程等基础上制定了岗位激励方案、与薪资挂钩。

　　四.对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境

　　门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。导诊护士要富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，例如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。

　　总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不容易，不但要重视要仪表端正还要时时保持积极的情绪，懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识，更重要的是拥有一颗高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通过每日晨会时间对所有导诊人员进行培训，好的表扬，错的批评，针对工作的不足持续改善，力求把导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。

导医年终总结 第三篇

　　20xx年是充满挑战与机遇的一年，作为中医院的导医，我在这一年中积极参与医院的各项工作，致力于为患者提供优质的导医服务。在医院领导的指导下，结合自身的工作职责，我不断提升服务质量，努力为患者营造一个温馨、便捷的就医环境。

　　一、工作内容

　　1. 患者引导与咨询服务

　　在日常工作中，我负责接待前来就诊的患者，提供详细的就医指导，包括科室分布、医生安排、检查流程等信息。同时，针对患者的需求，给予专业的'咨询服务，帮助他们更好地了解自己的病情和治疗方案。

　　2. 信息收集与反馈

　　我定期收集患者对导医服务的意见和建议，及时反馈给医院管理层。这一举措不仅帮助医院改进服务质量，也增强了患者的满意度。

　　3. 协助医院宣传与推广

　　在医院的健康宣传活动中，我积极参与，协助组织健康知识讲座、义诊活动等，向患者普及中医文化和健康知识，提升医院的知名度和美誉度。

　　4. 团队协作与培训

　　在工作中，我与其他医务人员密切合作，确保患者在就医过程中得到全方位的照顾。此外，我还参与了导医团队的培训，分享工作经验，提升团队的整体服务水平。

　　二、工作成绩

　　1. 患者满意度提升

　　根据年度患者满意度调查结果，导医服务的满意度较去年提高了15%。患者普遍反映导医服务热情周到，能够有效缓解就医过程中的焦虑情绪。

　　2. 服务流程优化

　　在与医院管理层的沟通中，针对患者就医过程中遇到的问题，提出了多项优化建议，并成功实施，显著缩短了患者的等候时间，提高了就医效率。

　　3. 健康宣传成效显著

　　通过组织多场健康讲座和义诊活动，吸引了大量社区居民参与，增强了他们对中医的认知和信任，为医院的长期发展奠定了基础。

　　三、存在问题

　　1. 人手不足

　　在高峰期，导医人员的不足导致服务响应不够及时，影响了部分患者的就医体验。

　　2. 信息沟通不畅

　　在与其他科室的沟通中，偶尔出现信息传递不及时的情况，影响了患者的就医流程。

　　四、未来工作计划

　　1. 加强团队建设

　　争取增加导医人员的配备，提升团队的服务能力。同时，定期组织培训，提升导医人员的专业素养和服务意识。

　　2. 优化服务流程

　　继续与医院管理层沟通，针对患者反馈的问题，进一步优化就医流程，提高服务效率。

　　3. 拓展健康宣传渠道

　　积极利用新媒体平台，扩大健康宣传的覆盖面，让更多的患者了解中医及医院的特色服务。

　　20xx年是我个人成长与进步的一年，在医院领导和同事们的支持下，我在导医工作中取得了一定的成绩。未来，我将继续努力，不断提升服务质量，为患者提供更好的就医体验，为医院的发展贡献自己的力量。

导医年终总结 第四篇

　　在过去的一年里，我作为医院的一名导医，深刻体会到导医工作的重要性和挑战性。导医不仅是患者与医院之间的桥梁，更是患者就医体验的关键环节。通过这段时间的工作，我总结了一些经验与体会，希望为今后的工作提供参考。

　　一、工作内容

　　1. 接待患者

　　在日常工作中，我负责接待前来就诊的患者，热情地询问他们的需求，提供必要的信息和指引。特别是在门诊高峰期，及时应对患者的咨询，有效缓解他们的焦虑情绪。

　　2. 引导就诊流程

　　通过对医院各科室的熟悉，我能够准确无误地引导患者前往相应的科室就诊。在此过程中，我还需要向患者说明预约流程、检查项目以及注意事项，确保他们能够顺利就诊。

　　3. 信息传递

　　我担任患者与医生之间的信息传递者，确保患者的病历、检查结果及时送达医生，减少因信息传递不畅造成的误诊或延误。

　　4. 解答疑问

　　针对患者的疑问，无论是关于医疗流程、药品使用还是费用问题，我都尽力给予详尽的解答，帮助他们理解医疗过程，增强对治疗的信心。

　　5. 收集反馈

　　在工作中，我定期收集患者的反馈意见，了解他们在就医过程中遇到的困难和不满，并及时向医院管理层反馈，为改善服务质量提供依据。

　　二、工作成就

　　在过去的一年里，我感到自己在导医工作中取得了一些可喜的'成绩：

　　1. 患者满意度提升

　　根据患者的反馈调查显示，医院的整体满意度显著提高，特别是在导医服务方面的评价得到了患者的广泛认可。

　　2. 就医流程优化

　　通过对工作流程的观察和总结，提出了一些优化建议，使患者的就诊效率得到提高，减少了排队等候的时间。

　　3. 团队合作

　　在与其他医护人员的协作中，我增强了团队意识，积极沟通，推动了多部门之间的协调合作，提高了整体服务水平。

　　三、存在的问题

　　尽管取得了一些成绩，但在工作中也发现了一些不足之处：

　　1. 信息不对称

　　部分患者对医院的科室设置和就医流程了解不够，导致咨询时出现信息不对称的情况，影响了就医体验。

　　2. 工作压力

　　在高峰期，面对大量患者的咨询，工作压力较大，可能导致在服务过程中出现疏漏。

　　3. 培训不足

　　在新的设备和流程推出时，缺乏及时的培训，使得对新情况的应对能力有所欠缺。

　　四、改进措施

　　针对以上问题，我提出以下改进措施：

　　1. 加强宣传

　　可以通过线上线下相结合的方式，加大对医院各科室及就医流程的宣传力度，让患者提前了解，以减少在导医环节的咨询压力。

　　2. 完善培训机制

　　定期组织导医团队的培训，及时更新医疗知识和服务技能，提高服务质量和效率。

　　3. 优化排班

　　根据就诊高峰期的情况，合理调整工作时间安排，提高导医的响应速度和服务能力。

　　通过这一年的导医工作，我深刻认识到自己在服务患者过程中所发挥的重要作用，同时也意识到持续改进和学习的重要性。未来，我将继续努力，不断提升自身的专业水平，为患者提供更优质的服务，让每一位患者感受到温暖和关怀。希望在医院的共同努力下，能够进一步提升就医体验，推动医院的高质量发展。

导医年终总结 第五篇

　　20xx年即将结束，作为医院导医部的一员，我在过去的一年中经历了许多挑战与成长。导医工作不仅是医院服务的重要组成部分，更是患者就医体验的关键环节。通过这一年的工作，我深刻体会到导医在患者就医过程中的重要性，也积累了不少宝贵的经验。

　　一、工作回顾

　　1. 患者接待与引导

　　在过去的一年中，我共接待了超过5000名患者。通过热情的接待和细致的引导，帮助患者顺利完成挂号、就诊和检查。特别是在高峰期，我积极协调各科室，确保患者能够及时就医，减少了患者的等待时间。

　　2. 信息咨询服务

　　我们建立了完善的信息咨询系统，及时解答患者的疑问。通过对医院各科室、专家及设备的熟悉，我能够为患者提供准确的信息，帮助他们选择合适的就诊科室和医生。

　　3. 患者关怀与心理疏导

　　在导医工作中，我深知患者就医时的焦虑与不安。为此，我在工作中注重与患者的沟通，倾听他们的需求与担忧，并给予必要的心理支持。通过细致的关怀，帮助患者缓解紧张情绪，提高就医体验。

　　4. 团队协作

　　导医工作离不开团队的支持。在这一年中，我积极参与部门的培训与学习，与同事们分享经验，提升整体服务水平。此外，我还参与了医院组织的多次志愿活动，增强了团队凝聚力。

　　二、工作中的不足

　　尽管在过去的`一年中取得了一定的成绩，但我也意识到工作中存在一些不足之处：

　　1. 专业知识的提升

　　在面对一些复杂的医疗问题时，我的专业知识仍显不足，导致无法给患者提供更全面的咨询。未来，我将加强学习，提升自己的专业素养。

　　2. 服务流程的优化

　　在高峰期，部分患者的接待和引导工作仍显得不够高效。针对这一问题，我计划与团队一起探讨优化服务流程，提高工作效率。

　　三、未来工作计划

　　1. 加强专业培训

　　参加医院组织的各类培训，学习医疗相关知识，提升自身的专业能力，以更好地服务患者。

　　2. 优化服务流程

　　针对工作中发现的问题，与团队共同制定优化方案，提高患者接待的效率和体验。

　　3. 增强沟通能力

　　通过参与沟通技巧培训，提升与患者及其家属的沟通能力，增强服务的亲和力。

　　展望20xx年，我将继续努力，以更加饱满的热情和专业的态度，为每一位患者提供优质的服务，为医院的发展贡献自己的力量。希望在新的一年里，能够与团队一起，创造更好的工作成绩，为患者带来更好的就医体验。

导医年终总结 第六篇

　　一年来，我觉得我现在做的事情就是跟导医差未几的的工作。天天跟真实的导医在导诊台接待病人。在院领导和护理部的正确领导下，牢牢围绕以病人为中心，坚持与人为本，推动我们的工作上了一个新台阶。现将我的工作总结以下：

　　我们的工作有咨询、陪诊、送诊、沟通调和、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介；这些事都很不起眼，但是做好了就可以为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院医学的整体服务形象。

　　工作时间长了，有人会对我们的工作嗤之以鼻，以为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛劳没出息，假如没有强烈的事业心和责任感，我们的工作职员的豪情很轻易被消磨在日复一日的平凡小事中，而豪情是最宝贵的服务特质，服务失往了豪情就像人类失往了灵魂。

　　一、建立新观念，进步了工作职员的职业责任感

　　1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相干事宜做到了然于胸，我们的工作职员就是患者的一张“绿卡”，患者来救治，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，我们是调和员，我们的终究目标就是想方设法满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。

　　2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。作为医院服务的第一站，天天要接触年龄不同、性情各异的人，如何让这些五花八门需求各不相同的人希看而来，满意而回，是对我们工作职员知识聪明，沟通交换能力最大的考验，不但要熟知医院的环境特点技术及装备气力，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特点及专家特点。通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。

　　二、通过各种培训，进步了工作职员的整体素质

　　提升服务质量的关键，在于服务职员素质的进步，但尽非一朝一夕之功，把握一定的理论知识和专业技能，通过制定相干职责、制度、行为规范和专业培训、礼节培训等，进步导诊职员的素质，使我们工作职员具有高度的敬业精神。我们的工作是与其他护理工作一样不可轻视的，是体现医院优良服务的窗口，只有从这一高度往熟悉，才能主动热忱帮助前来救治的患者。

　　三、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就诊环境

　　门诊病人就诊心切，常造成没必要要的`拥堵和争吵，若处理不当，可致使秩序混乱。我们护士要富有同情心，把病人当做自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时把握病人的心态和各种需求，耐心肠解答他们的题目，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就诊，维护门诊秩序。另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一个安静、有序、整洁的就诊环境。

　　总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一位优秀的导诊员其实不轻易，不但要重视要仪表端正还要时时保持积极的情绪，晓得一定的沟通技能及简单的医学知识，更重要的是具有一颗高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投进到工作中。通过逐日晨会时间对所有导诊职员进行培训，好的表扬，错的批评，针对工作的不足延续改进，力求把导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。

导医年终总结 第七篇

　　20xx年是充满挑战与机遇的一年，作为医院的导医，负责患者的接待、引导和咨询工作，我深感责任重大。在这一年中，我积极配合医院的各项工作，努力提升服务质量，确保患者在就医过程中的顺畅与舒适。以下是我在过去一年中的工作总结。

　　一、主要工作内容

　　1. 患者接待与引导

　　每天负责接待前来就诊的患者，提供热情周到的服务。

　　根据患者的需求，及时引导他们到相应的科室，确保患者能够高效就医。

　　2. 信息咨询与解答

　　负责解答患者及家属的各类咨询，包括就医流程、挂号、检查、住院等相关信息。

　　积极收集患者的反馈意见，及时向医院管理层反馈，以便改进服务。

　　3. 协助医务人员

　　在医生和护士的指导下，协助进行一些基础的医务工作，如协助患者填写表格、准备就诊资料等。

　　参与医院的各项培训，提高自身的专业知识和服务技能。

　　4. 组织健康宣教活动

　　积极参与医院组织的健康宣教活动，向患者宣传健康知识，增强患者的健康意识。

　　通过发放宣传资料、组织讲座等形式，提高患者的健康素养。

　　二、工作成效

　　1. 服务满意度提升

　　根据医院年度患者满意度调查，导医服务的满意度较去年提高了15%。患者普遍反映导医的态度热情、服务周到，帮助他们解决了不少问题。

　　2. 工作效率提高

　　通过优化接待流程，缩短了患者的等待时间，提高了就医效率。尤其在高峰时段，能够有效分流患者，减少拥堵现象。

　　3. 团队协作增强

　　与医务人员保持良好的沟通与协作，形成了高效的工作团队。定期召开沟通会议，分享工作经验，提升整体服务水平。

　　三、存在的问题与不足

　　1. 专业知识不足

　　在面对一些专业性较强的问题时，仍感到知识储备不足，需要进一步加强学习。

　　2. 应对突发情况能力有待提升

　　在处理突发事件时，反应速度和应变能力有待提高，需要加强相关培训。

　　四、未来工作计划

　　1. 加强专业培训

　　参加医院组织的'各类培训课程，提升自身的专业知识和服务技能，努力成为一名更专业的导医。

　　2. 优化服务流程

　　针对患者反馈，继续优化接待和引导流程，提升服务效率，确保患者能够更加顺畅地就医。

　　3. 增强团队协作

　　加强与医务人员的沟通与协作，共同探讨提升服务质量的有效措施，形成合力。

　　20xx年是我成长与进步的一年，感谢医院领导和同事们的支持与帮助。在新的一年里，我将继续努力，不断提升自身的服务水平，为患者提供更加优质的导医服务，为医院的发展贡献自己的力量。

导医年终总结 第八篇

　　时光荏苒，转眼间又一年过去了。在这一年里，我作为医院的导医，深感责任重大，同时也收获了许多宝贵的经验和感悟。现将20xx年的工作总结如下：

　　一、工作回顾

　　1. 患者接待与引导

　　在过去的一年中，我负责接待和引导前来就诊的患者，确保他们能够顺利找到就诊科室和医生。通过耐心细致的服务，我共接待患者超过5000人次，帮助他们顺利完成挂号、缴费、取药等流程。

　　2. 信息咨询

　　我积极为患者提供医院各科室的相关信息，包括就诊流程、医生排班、检查项目等，解答患者的疑问，帮助他们更好地了解医院的服务。全年累计解答咨询超过3000次，提升了患者的满意度。

　　3. 服务质量提升

　　在日常工作中，我不断总结经验，提升服务质量。通过与患者的沟通，我收集到了一些关于服务流程和环境的反馈，并及时向相关部门反馈，推动改进措施的落实。

　　二、工作亮点

　　1. 建立患者反馈机制

　　我主动建立了患者反馈机制，通过发放问卷、设立意见箱等方式，收集患者的意见和建议。根据反馈结果，我与团队讨论并提出改进方案，切实提高了服务质量。

　　2. 培训与学习

　　我积极参加医院组织的各类培训，不断提升自己的专业知识和服务技能。在学习过程中，我也将所学知识分享给同事，共同提高团队的服务水平。

　　3. 团队协作

　　在工作中，我与其他部门密切配合，尤其是与医务人员的沟通，确保患者能够及时得到所需的医疗服务。通过良好的团队协作，我们共同提升了医院的整体服务效率。

　　三、存在的问题与不足

　　在过去的一年中，我也意识到自己在工作中存在一些不足之处。例如，在高峰期接待患者时，有时会出现忙乱的情况，导致服务不够及时。对此，我计划在新的一年中加强时间管理和应急处理能力的提升。

　　四、20xx年工作计划

　　1. 提升服务意识

　　我将继续加强自身的`服务意识，努力做到热情、耐心、细致，确保每位患者都能感受到我们的关怀。

　　2. 优化工作流程

　　针对高峰期的接待问题，我计划与团队一起探讨优化工作流程，提高接待效率，减少患者等候时间。

　　3. 加强沟通与反馈

　　我将继续完善患者反馈机制，定期收集意见，及时调整服务策略，确保患者的需求得到充分满足。

　　4. 个人能力提升

　　我会继续参加各类培训，提升自己的专业能力，力争在新的一年里为患者提供更高质量的服务。

　　在新的一年里，我将继续努力，不断提升自我，为患者提供更优质的服务，为医院的发展贡献自己的力量。

导医年终总结 第九篇

　　一年就要过去了，回想这一年的工作中，是所有人的信任和支持给我带来了所工作的热情。伴随着医生新的形象的树立，还有就医人员的增加，我院的营业额得到了快速地提升。我们所有人带着喜悦，带着所有期待迎接新年的计划，为了更好地收获一年，我们将努力总结过去一年的经验和不足，不断完善自己的管理方面的能力，有效的提高我们的工作质量。现具体总结如下：

　　一、主要完成的工作

　　1、客服导医的管理工作

　　工作中尽量按星级酒店的服务标准和管理模式来配合医院的服务建设，客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室。坚持集中培训与岗位督导相结合的原则，实现周周有培训、月月有考核，有效提高导医综合素质，通过培训和考核，规范导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼仪要求，加大了日常礼仪的检查力度。通过抓礼仪，推动了导医综合素质的提升，并提高了服务的质量和品位，为我院创建“品牌名院”发展战略做出了自己的努力。

　　为体现热情的服务，实际工作中。导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受温暖、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等；特殊的工作岗位要求，导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使导医们腿不同程度的静脉曲张，一天下来，腿痛腰困，但毫无怨言；平均一天接待初、复诊顾客100人左右，重复着：您好”请问我能帮您忙吗”请您稍等”对不起”等服务用语，礼貌服务中体现我院的热情、周到和人性化的服务。

　　克服部门一人一岗的困难，部门合作中。取消导医的轮休，也要支持其他科室的工作，如护理部、企划部发杂志等科室。为了工作，导医们克服身体不适合一人在岗肩负多职的辛苦，任劳任怨的认真工作，毫无怨言的奉献自己的工作热情。

　　本着主动热情、周到耐心的工作态度和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则，处理患者投诉方面。认真接待每一件投诉并迅速转到院长室，答复每一个咨询，最大限度地照顾了医院和患者利益的统一。针对我院知名度不断扩大的新形势，客服部建立了较为规范的客户建议档案，认真了解客人情况，收集客人建议，最大程度地缓解顾客情绪，为其他业务科室提供便利的同时也优化了服务质量。通过投诉首接服务，拉近医患之间的距离，丰富了院的服务内容，增加了医院的亲和力。

　　工作重、事情杂、头绪多。针对这样的实际情况，导医台作为全院的第一窗口单位。从严格规范、狠抓落实入手，加大了管理的力度。明确目标和任务的基础上率先垂范、以身作则，要求导医们做的.自己首先做到要求导医们不做的自己坚决不做。工作中，量化了工作，明确了奖惩，充分调动了全体导医努力工作，为我院争光添彩的积极性和主动性，协调了科室间的工作，带动了院的整体工作质量和效率。

　　2、咨询热线工作

　　其工作目前基本属于正常、稳步发展阶段。3月来，咨询热线工作作为我院一个重要服务窗口。从电话咨询到预约就门诊量也不同程度的增长，吴总和董主任的督导、帮助和接诊医生的诊疗配合下，实现了预约病人就诊率98%成绩，从而提高了社会效益和经济效益；主要做了以下几方面的工作：

　　一制定部门咨询师的岗位制度；提高患者就诊率；二与咨询人员一起研讨电话营销方案。三网上及电话与众家医院热线进行暗访交流和学习；便于更好地开展工作；四根据患者信息进行初步的市场调查和分析。 让患者通过我院良好的诊前、诊中、诊后的服务使患者显身说法，五维护出院病人的良好关系。开发其身边的患者，试图提高我院的经济效益和社会效益。

　　二、工作中的几点不足

　　1、专业知识相对欠缺

　　一由于自己对本地风土人情知识欠了解。虽然工作中小心瑾慎，但仍有紧张的感觉，有时难免出现差错。

　　2、体现为个别工作灵活性不够

　　二对导医们有时要求过于犯教条主义。有时不能根据个人特点和个体差别安排工作。今后将进一步加强调查研究，做到根据不同的人安排不同的岗位，发挥每个人最大的优点与特长。

　　3、处理过程中需要有较强的沟通说服能力和临机决定的能力

　　三由于客服工作具有不可预见性和对抗性。工作中有时会感觉这方面的不足，需要在今后的工作中进一步完善、提高自身素质。

　　三、工作建议

　　充分发挥质检组的质检效力。

　　一院领导应增加到一线巡视和检查的次数。

　　二医生休息时应告诉导医以便准确分诊。满足低收入消费者。

　　三医院应尽量服务不同群体的需求。尤其是咨询预约病人。

　　四加强对全体医护人员业务技能、服务管理和医疗法规等知识的培训。 应对全体人员进行宣教，

　　五开展新的医疗技术服务宣传时。以免影响工作效率。让员工参与院服务质量管理。

　　六让全员树立“顾客不满危机”意识。创造最大顾客价值。以提高自身素质。

　　七希望能多给一些外出培训的机会。更好地为医院效力。

　　四、明年的工作计划

　　1、提高管理水平；

　　一努力学习医护专业知识。

　　二继续做好对客户的调查、回访和跟踪问效工作；

　　2、提高服务质量；

　　一加强导医工作的管理。

　　二做好全院员工礼仪培训工作；

导医年终总结 第十篇

　　时光荏苒，转眼间又到了一年年终。在过去的一年中，作为中医院的导医，我深感肩上的责任与使命。在医院的各项工作中，导医不仅是患者与医院之间的桥梁，更是患者健康旅程的引导者。现将本年度的工作情况总结如下。

　　一、工作回顾

　　1. 患者接待与引导

　　在过去的一年中，我共接待患者超过5000人次。通过耐心细致的接待工作，帮助患者了解医院的各项服务、科室设置及医生安排，确保患者能够顺利就诊。针对不同患者的需求，提供个性化的导医服务，提升了患者的就医体验。

　　2. 信息咨询与解答

　　我积极参与医院的咨询服务，解答患者关于就医流程、医疗费用、检查项目等方面的疑问。通过建立常见问题解答库，大大提高了咨询效率，减少了患者的等待时间。同时，我还定期收集患者反馈，及时调整和优化服务内容。

　　3. 健康宣教活动

　　在年内，我参与组织了多场健康宣教活动，包括中医知识讲座、健康义诊等。通过这些活动，增强了患者对中医文化的理解，提高了公众的健康意识。活动中，我积极与患者互动，收集他们的健康需求，为后续的健康服务提供依据。

　　4. 团队协作与培训

　　作为导医，我深知团队合作的重要性。在这一年中，我与医护人员保持密切沟通，及时了解科室动态，确保信息的准确传递。同时，我还参加了多次专业培训，不断提升自身的`专业素养和服务能力，为患者提供更优质的服务。

　　二、工作中的不足

　　尽管在过去的一年中取得了一定的成绩，但我也意识到工作中存在一些不足之处：

　　1. 服务时效性：在高峰期，部分患者的等待时间较长，影响了就医体验。未来需要优化导医流程，提高服务效率。

　　2. 专业知识：在某些专业领域的知识储备不足，导致在解答复杂问题时显得不够专业。今后需加强学习，提升自己的专业能力。

　　3. 患者反馈收集：对患者反馈的收集和分析工作仍需加强，确保能够及时了解患者的真实需求。

　　三、总结与展望

　　回顾过去的一年，我深感导医工作的重要性与挑战。未来，我将继续努力提升自身素质，优化服务流程，为患者提供更加人性化的导医服务。同时，我也希望能够与团队成员共同进步，推动医院的整体服务水平不断提升。

　　在新的一年里，我期待能够迎接更多的挑战，为更多的患者提供帮助，为中医院的发展贡献自己的力量。

　　感谢医院领导和同事们的支持与信任，让我能够在这一岗位上不断成长。希望在新的一年里，能够与大家一起携手并进，共创辉煌！