窗口人员个人述职报告
我们眼下的社会，报告有着举足轻重的地位，我们在写报告的时候要注意涵盖报告的基本要素。相信许多人会觉得报告很难写吧，下面是小编为大家整理的窗口人员个人述职报告，希望能够帮助到大家。
窗口人员个人述职报告 第一篇
然而, 在这样各项职能趋于完善的行政服务窗口依然无法避免“暴躁现象”。面对此类暴躁现象, 本人认为可按以下四个步骤来处理:
一、以礼待人
礼是一种本质规定, 古人言:“凡人之所以为人者, 礼仪也。”作为行政服务窗口工作人员, 在应对暴躁现象时, 第一步就是要在言辞上以礼待人, 保持对前来的客户真诚尊重。那么如何做到以礼待人呢?
(一) 不语恶言、不道人短
当客户情绪处于激动的时候, 你不能恶言相向, 不能与其结怨, 跟他谈话时, 要用温和之语, 从他暴躁的原因方面着手, 逐步了解其真正想法, 关心他所说的每一句话。更重要的是, 作为行政服务窗口工作人员你更加不能抓住他的过错不放, 与其结怨;言谈时, 更加不能沉湎于夸耀行政服务窗口工作的优势, 招致对方反感。
(二) 融洽和谐、好话好说
对于情绪暴躁的客户, 说话必须要中听, 要让他感觉到是为他好, 从而使对方如沐春风, 免除进一步的误会和不快。
(三) 平等对待、谦和为怀
在与他交谈之中, 不管对方怎样, 都不能对其进行人身攻击, 尽管事理在自己这边, 都慎勿以势压人。把自己摆在和他同等的位置, 以商讨的口气、温和的语调, 用容易被他接受的言辞与他交谈。另外, 你还要保持谦和之心, 言语之时, 自会谦和流露。如果发现在这件事上自己也有过错, 要主动检讨自己, 求得对方谅解;言谈时, 要以心换心, 说真话、讲实话。人心是相通的, 以诚相待才是最上之道。
二、以忍让人
俗话说:“忍一时风平浪静, 退一步海阔天空。”忍让是顾全大局, 着眼于未来。在面对暴躁现象时, 身为行政服务窗口工作人员的你要做到以礼待人, 对客户彬彬有礼, 每一个动作都很规范。那么如何做到以忍让人呢?
一方面, 善控情绪, 冷静思考。当客户处于激动状况下, 你不能也情绪化, 要抑制住, 而且必须冷静下来想一想, 毕竟没什么好生气的。同时, 可以缓和一下双方紧张的氛围。如果当觉察到自己存不满情绪时, 可以转移自己的注意力, 可以给自己倒杯水, 看看窗户外风景, 降低自己的语速语调, 舒缓自己的情绪。另一方面, 换位思考, 给予理解。工作人员要将心比心, 站在客户的角度看一下问题的性质, 主动与客户沟通, 从而降低问题的严重性。在这其中, 工作人员要与客户建立信任关系, 得到他认同, 让他缓解情绪来听你说, 从而掌握他的心理。在对他进行劝说的时候, 一定要站在尊重对方的基础上。这样, 暴躁现象发展的事态就会减弱, 工作人员在应对暴躁现象时才会取得事半功倍的效果。
三、以理服人
古人云, “动之以情, 晓之以理。”这是劝导别人的最根本的两条规则。确实, 在以理服人中, 离不开情与理, 以理服人中必然包括了以情感人。在面对暴躁现象时, 行政服务窗口人员在通过了“礼”与“忍”的这两个步骤后, 相信客户的情绪应渐渐处于平复状况下, 这时候再跟他讲道理, 并将情与理两者相结合, 相信这样会起到劝服他的效果。那么如何做到以理服人呢?
一要摆事实、讲道理。根据事情原委, 对他摆事实、讲道理。要“对症下药”, 攻破他的观点, 打破他的心理防线, 然后提出自己的想法和建议, 从而让客户放弃自己的想法。
二要热忱感情感化他、间接方式转变他。客户最担心的就是自己的利益受损。因而, 解决他这种心态最有效的办法就是工作人员要用诚挚的态度、满腔的热情来对待他, 在说服他时, 要时不时地用自己的感情来感化他, 使他内心受到触动, 从而来改变他的态度。更重要的是, 在与他谈话时, 避开问题的实质来谈相关的事, 用别人或自己所犯的'错误来启发他, 用建议的方式提出自己的看法。
三是请领导。当采用上述方式行不通时, 工作人员可以请出领导, 让领导来跟客户进行谈话。因为一方面当事人也许更敬重领导的权威, 另一方面领导所知道的要远比员工多得多, 处理问题的方法和见解也许比员工要独到的多。
四、快结送人
所谓“快结送人”, 就是为客户提供方便、快捷、透明、高效的服务, 快速的办结业务。
行政服务窗口工作人员在处理暴躁现象之后基于“礼”“忍”“理”这三步的基础上要实行第四步——结。因为当事情成功平息后, 该客户的业务还是要办理的, 还是要给该客户一个满意的答复。另外, 对该单位的信誉和形象也很重要。在办理过程中, 首先还是要遵循单位的规章制度;其次, 矛盾具有特殊性, 要具体问题具体分析, 因而在不违背法律法规的基础上, 办事要灵活变通, 不能固守原则, 从而提高办理效率。
万事万物都是联系和发展的。“礼”“忍”“理”“结”这四者之间层层递进、相辅相成。在行政服务窗口工作人员应对暴躁现象时, 要将这四步紧密结合, 从而平息风波, 更好地促进行政窗口建设的发展, 提升单位的形象, 减少不利于单位建设发展事件的发生, 促进和谐发展。
摘要：所谓窗口服务, 关键在于“服务”上。便利、快捷、使群众满意, 是行政服务中心的生命之所在。本文就行政服务窗口人员应对暴躁现象采取四种方式作以介绍。
窗口人员个人述职报告 第二篇
紧张充实的20xx年即将过去，不知不觉在交管所工作快一年了。这一年里，在所领导的关心帮助下，在同事的密切配合下，我以坚定的思想信念、务实的工作作风、饱满的工作热情和严谨的生活状态，较好地完成了自己的本职工作和领导交办的各项工作。现将20xx年工作情况汇报如下：
一、自觉加强理论修养，不断提高政治思想素质。
作为一名窗口服务人员，政治合格、素质过硬至关重要。一年来，我认真学习了邓小平理论和“三个代表”重要思想，以及廉政建设的各项规定和中纪委、省和市纪委有关会议精神，做到日省吾身，树立正确的.世界观、人生观、价值观，提高拒腐防变能力，从真正意义上做到全心全意为人民服务。
二、认真学习专业知识，努力提高业务水平
窗口工作面向各个基层大众，这就要求我们有扎实的工作能力和沟通能力。而我刚参加工作不久，缺乏窗口服务工作的相关业务知识。为了尽快更好地适应工作需要，一是积极向领导和周围同事学习，学习他们专业技术知识和为人处事之道。二是向书本电脑学习，学习政务服务信息、文秘写作、计算机基础等方面知识，丰富头脑。三是向实践学习，通过具体审批资料、整理档案、盖章发证，立足实际，锻炼自己业务能力，提高自己业务水平。
三、从细操作，提高工作质量。
根据岗位职责，合理安排工作步骤。20xx年来，共审批普通货车972台，其中新车219台，危险货车215台，其中新车15台，加上出租车、挂车，共办理《道路运输证》1500余本，建立经营户档案1596份，较好的完成了自己的本职工作。
四、存在的问题和不足：
窗口人员个人述职报告 第三篇
xx年就快结束了，回顾这一年的工作，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅。首先要感谢领导和同事们对我的培养和关怀。回顾过去的一年，我自己有很多的感想和体会。
我来到了移动工作快3年了，从营业员的岗位到今天值班经理的岗位有半年多时间，我认为营业员这个岗位，是最普通最平凡的，作为企业的窗口，代表着电信企业的形象，要求我们在与用户直接接触的过程中要以真情沟通用户，用户至上，用心服务。营业员这个岗位需要很有亲和力，不怕与人接触。开始作为一名营业员时，我对所有的一切都感到新鲜，以往我们是接受服务，感受被服务上帝般的感觉，而现在我要作为服务者来面对广大的用户群体，来为用户服务，现在作为一名班长，感触更深，每天面对的问题也增多，这对于我们这些80后娇生惯养的人来说是一个很大的挑战。
我们的工作主要是与用户直接面对面沟通。也就是帮助用户可以顺利使用公司的产品。前台的工作内容其实不简单。有时面对用户的反应，很多时候是有理说不清的，需要冷静的面对他们情绪性的抱怨。我也被客户无理的反应搞得郁闷不已，还在埋怨。但同时也拥有喜悦。营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的情绪，不要被他们的情绪牵着走。有时候用户会说不清楚问题在哪里，我们也得冷静地帮助客户发现问题，以便顺利的解决。
进入公司以后，看似简单的事情原来也不是那么简单，就拿每天早上8点半开晨会，站的要直、衣服丝巾要整齐，妆容要一致，所有的一切都代表电信公司的形象，通过自己的工作，让自己真正融入到电信公司。微笑服务，看起来简单，有人说笑一下不就行了，其实不是。人与人之间的沟通是很微妙的，要用心感受便会了解，才能发自内心的微笑。真诚的'服务，真心的微笑换来用户的满意。在为用户直接的服务中，从他们感谢的目光，满意的笑容中，享受到了快乐。说话是我们天天都离不开的，如何让用户感受亲切自然不是简单能达到的。“您好!欢迎光临!”、“谢谢光临，请慢走”，一句句多么简单的语言，多么朴素的话语，却代表了电信公司对用户的真诚与关爱！这也教会我要如何为人处事。通过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到提高，也让我感受到这个工作不仅仅是一个服务型的工作，更多的是培养人才，让进入公司的员工都能够更快的进入角色。
总结下来，在这一年的工作当中接触到了许多新事物，也产生了许多新问题，学习到了许多新知识，新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。
尽管有了一定的进步和成绩，但今后更需要努力改进工作中存在的不足，不断加强个人修养，力求把工作做得更好，为部门的发展做出更大更多的贡献。在日常的工作中，时
刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务素质和道德素质的提高。在明年的工作中，我会继续努力。我们在岗位上要充分发挥自己的能力，通过我们不懈地努力，争创一流的服务。通过我们大家共同努力，以更加饱满的热情投入到工作中去，真心面对每一位用户。
