客户信用档案管理制度

　　在社会一步步向前发展的今天，很多地方都会使用到制度，制度一般指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则，也指在一定历史条件下形成的法令、礼俗等规范或一定的规格。拟定制度的注意事项有许多，你确定会写吗？以下是小编为大家收集的客户信用档案管理制度，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

客户信用档案管理制度 第一篇

　　第一条 目的：

　　本制度立足于建立完善的国内和国际市场客户档案管理系统和客户档案管理规程，以提高国内和国际营销效率，扩大国内和国际市场占有率，与本公司交易伙伴建立长期稳定的业务联系。

　　第二条 适用范围：

　　企业的过去、现在和未来的国内和国际市场直接客户与间接客户都应纳入本制度的适用范围。

　　第三条 内容：

　　1.客户基础资料

　　客户资料的获取，主要是通过营销人员对客户进行的访问搜集来的。在档案管理系统中，大多以建立客户数据库的形式出现。

　　客户基础资料主要包括客户的基本情况、所有者、管理者、与本公司交易时间、企业规模、行业、资产等方面。

　　2.客户特征

　　服务区域、销售能力、发展潜力、公司文化、经营方针与政策、企业规模（销售额等）、经营管理特点等。

　　3.业务状况

　　主要包括目前及以往的销售实绩、经营管理者和业务人员的素质、与其他竞争公司的关系、与本公司的业务联系及合作态度等。

　　4.交易活动现状

　　主要包括客户的销售活动状况、存在的问题、保持的优势、未来的对策、企业信誉与形象、信用状况、交易条件和以往出现的信用问题等。

　　第四条 方法

　　1.建立客户档案系统

　　本制度规定客户基础资料的取得形式如下，并采用数据库的形式进行：

　　（1）由销售代表在进行市场调查和客户访问时进行整理汇总。

　　（2）向客户派发客户资料表，请客户填写。

　　（3）委托专业调查机构进行专项调查。

　　2.客户分类

　　利用上述资料，将企业拥有的客户进行科学的分类，目的在于提高销售效率，增加企业在国际市场上所占的份额。

　　客户分类的主要内容包括：

　　（1）客户性质分类。分类的'标识有多种，主要原则是便于销售业务的开展。可按客户所在行业、客户性质、客户地域、顾客类型划分。

　　（2）客户等级分类。企业根据实际情况，确定客户等级标准，将现有客户分为不同的等级，以便于对客户进行渠道管理、销售管理和货款回收管理。

　　3.客户构成分析

　　利用各种客户资料，按照不同的标准，将客户分类，分析其构成情况，以从客户角度全面把握本公司的营销状况，找出不足，确定营销重点，采取对策，提高营销效率。

　　客户构成分析的主要内容包括：

　　（1）销售构成分析。根据销售额等级分类，分析在公司总销售额中，各类等级的客户所占比重，并据此确定未来的营销重点。

　　（2）商品构成分析。通过分析企业商品总销售量中各类商品所占比重，以确定对不同客户的商品销售重点和对策。

　　（3）地区构成分析。通过分析企业总销售额中不同地区所占的比重，借以发现问题，提出对策，解决问题。

　　4.客户信用分析

　　在客户信用等级分类的基础上，确定对不同客户的交易条件、信用限度额和交易业务信用处理办法。

　　第五条 客户档案管理应注意的问题：

　　在客户档案管理过程中，需注意下列问题：

　　1.客户档案管理应保持动态性，不断地补充新资料。

　　2.客户档案管理应重点为企业选择新客户，开拓新的国际市场提供资料。

　　3.客户档案管理应“用重于管”，提高档案系统的质量和效率。

　　4.客户档案系统应由专人负责管理，并确定严格的查阅和利用的管理办法。

客户信用档案管理制度 第二篇

　　a、物业部客户管理的日常工作包括：

　　1、及时上行下达客户与管理中心之间的知会、报告、通知、通报，传送文件应及时、准确，认真登记并制作各种表格，发给相关客户的文件应做到谁接收谁签字，谁放放谁签字，并做好归档整理工作。

　　2、协调与客户之间的`关系，加强横向沟通；

　　3、做好与客户有关各类文件的档案管理工作，并定期整理，以备随时查询及跟进；

　　4、接听客户投诉，做好相关记录，并及时解决投诉问题；

　　5、听客户工程报修电话，认真填写维修单，及时联系修复。

　　b、客户档案管理

　　客户档案资料的管理主要是收集、整理、归档及使用四个环节。一般客户档案包括以下的资料：

　　1、收集客户公司资料

　　2、客户缴费记录包括各样应付之押金

　　3、客户装修工程文件

　　4、客户迁入时填具之资料

　　5、客户资料补充：

　　6、客户与管理中心往来文件

　　7、客户违规事项与欠费记录

　　8、客户请修记录

　　9、客户投诉记录

　　10、客户拜访、回访记录

　　11、客户单位有关的工程档案及施工方的相关资料（二次装修工程有关资料）

　　c、归档要求

　　1、归档的文件资料在纸张、格式上符合公司要求，禁止使用圆珠笔、铅笔、纯蓝墨笔等书写材料。

　　2、归档的文件材料要完整、系统、准确、真实。

　　3、所有同租户有关的各种事项均应填写清楚，存入租户档案内。

　　4、所有文件资料必须及时归档。

　　5、档案内文件按签发日期的先后顺序保存，并建立详细目录，以便日后查阅。

　　6、所有租户（企业资料）与管理公司及相关单位书面往来文件均需存入租户档案，不得遗漏。

　　7、档案的接收、转移、外借必须履行登记手续，借出档案须在规定时间内归还。

　　d、档案销毁

　　1、如有任何文件无需继续存放，需做销毁处理，不可随意乱丢。

　　2、保密文件（如租户档案等）应使用碎纸机处理，如是普通文件且文件较多，应撕毁后处理。

　　3、所有存档的文件均应定期进行检查，以避免文件受潮或有蛀虫、腐蚀等问题出现。

客户信用档案管理制度 第三篇

　　一、制度内容

　　为做到客户服务部与客户的良好沟通，掌握客户的人员构成、公司性质、物业费交纳情况等，有必要建立一套综合的客户信息系统，而客户档案可以协助客户服务部以最便捷的方式提供以上信息。因此，为充分利用客户信息并管理好这些信息，特建立此制度

　　二、管理目标

　　客户档案资料全面、准确、有效。

　　三、适用范围

　　客户档案资料的管理主要是收集、整理、归档及使用四个环节。

　　一般客户档案包括以下的资料：

　　1、收集客户单位资料

　　2、客户缴费记录包括各样应付之押金

　　3、客户装修工程文件

　　4、客户迁入时填具之资料

　　5、客户资料补充

　　6、客户联络资料

　　7、紧急事故联络人的资料

　　8、客户与管理处往来文件

　　9、客户违规事项与欠费记录

　　10、客户维修记录

　　11、客户投诉记录

　　12、客户单位有关的`工程档案（与二次装修工程有关资料）与工作程序

　　四、注意事项

　　1、及时上行下达客户与管理之间的知识、报告、通知、通报，传送文件应及时、准确，认真地登记并制作各种表格。

　　2、协调与客户之间的关系，加强横向沟通；

　　3、做好与客户有关各类文件的档案工作，并定期整理，以备随时查询及跟进；

　　4、接听客户投诉，解决客户投诉；

　　5、接听客户工程报修电话，及时联系修复。

客户信用档案管理制度 第四篇

　　一、客户档案管理对象

　　客户档案管理的对象就是你的客户，即企业的过去、现在和未来的直接客户与间接客户。它们都应纳入企业的客户管理系统。

　　1、从时间序列来划分：包括老客户、新客户和未来客户。以来客户和新客户为重点管理对象。

　　2、从交易过程来划分：包括曾经有过交易业务的客户、正在进行交易的客户和即将进行交易的客户。对于第一类客户，不能因为交易中断而放弃对其的档案管理；对于第二类的客户，需逐步充实和完善其档案管理内容；对于第三类客户，档案管理的重点是全面搜集和整理客户资料，为即将展开的交易业务准备资料。

　　3、从客户性质来划分：包括政府机构（以国家采购为主）、特殊公司（与本公司有特殊业务等）、普通公司、顾客（个人）和交易伙伴等。这类客户因其性质、需求特点、需求方式、需求量等不同，对其实施的档案管理的特点也不尽相同。

　　4、从交易数量和市场地位来划分：包括主力客户（交易时间长、交易量大等），一般客户和零散客户。不言而喻，客户档案管理的重点应放在主力客户上。

　　总之，每个企业都或多或少的拥有自己的客户群，不同的客户具有不同的特点，对其的档案管理也具有不同的做法，从而形成了各具特色的客户档案管理系统。

　　二、客户管理内容

　　正如客户自身是复杂多样的一样，客户档案管理的内容也是复杂的，不能一概而论。归纳起来将，客户档案管理的基本内容包括以下几项：

　　1、客户基础资料。即企业所掌握的客户的最基本的原始资料，是档案管理应最先获取的第一手资料。这些资料，是客户档案管理的起点和基础。客户资料的获取，主要是通过推销员进行的客户访问搜集起来的。在档案管理系统中，大多是建立客户卡或客户管理卡的形式出现。

　　客户基础资料主要包括客户的名称、地址、电话；所有者、经营管理者、法人（这三项应包括其个人性格、嗜好、家庭、学历、年龄、能力等方面）；创业时间、与本公司交易时间、企业组织形式、业种、资产等方面。

　　2、客户特征。服务区域、销售能力、发展潜力、经营观念、经营方针与政策、企业规模（职工人数、销售额等）、经营管理特点等。

　　3、业务状况。主要包括目前及以往的销售实绩、经营管理者和业务人员的素质、与其他竞争公司的关系、与本公司的业务联系及合作态度等。

　　4、交易活动现状。主要包括棵客户的销售活动状况、存在的问题、保持的优势、未来的对策；企业信誉与形象、信用状况、交易条件、以往出现的信用问题等。

　　以上四方面构成了客户档案管理的重点内容，客户档案管理基本上是围绕着这四方面展开的。

　　三、户档案管理方法

　　1、建立客户档案卡。作为客户档案管理的基础工作，是建立客户档案卡（又称客户卡、客户管理卡、客户资料卡等）。采用卡的`形式，主要是为了填写、保管和查阅方便。

　　客户档案卡主要记载各客户的基础资料，这种资料的取得，主要有三种形式：

　　①由推销员进行市场调查和客户访问时整理汇总。

　　②向客户寄送客户资料表，请客户填写。

　　③委托专业调查机构进行专项调查。然后根据这三种渠道反馈的信息，进行整理汇总，填入客户档案卡。

　　在上述三种方式中，第一种方式是最常用的。第二种方式由于客户基于商业秘密的考虑，不愿提供全部详实的资料，或者由于某种动机夸大某些数字（如企业实力等），所以对这些资料应加以审核。但一般来将，由客户提供的基础资料绝大多数是可信的且应比较全面。第三种方式主要是由于用于搜集较难取得的客户资料，特别是危险客户的信用状况等，但需要支付较多的费用。

　　通过推销员进行客户访问建立客户档案卡的主要做法是：编制客户访问日报（或月报），由推销员随身携带，在进行客户访问时，即时填写，按规定时间上报，企业汇总整理，据此建立分客户的和综合的客户档案。除外，还可编制客户业务报表和对可客户销售报表，以从多角度反映客户状况。

　　为此，需制订推销员客户信息报告制度（其中包括日常报告、紧急报告和定期报告）。需制定推销员客户信息报告规程。

　　2、客户分类。利用上述资料，将企业拥有的客户进行科学的分类，目的在于提高销售效率，促进企业营销工作更顺利地展开。

　　客户分类的主要内容包括：

　　①客户性质分类。分类的标识有多种，主要原则是便于销售业务的展开。如按所有权，划分（全民所有制、集体所有制、个体所有制、股份制、合资等）；按客户性质划分（批发店、零售商、代理店、特约店、连锁店、专营店等）；按客户地狱划分（商业中心店、交通枢纽店、居民区店、其他店铺等）；按顾客的实际情况，确定客户等级标准，将现有客户分为不同的等级，以便于对客户进行商品管理、销售管理和货款回收管理。

　　②客户等级分类。企业根据实际情况，确定客户等级标准，将现有客户分为不同的等级，以便于进行商品管理、销售管理和货款回收管理。

　　③客户路序分类。为便于推销员巡回访问、外出推销和组织发货，首先将客户划分为不同的区域。然后，再将各区域内的客户按照经济合理原则划分出不不同的路序。

　　3、客户构成分析。利用各种客户资料，按照不同的标识，将客户分类，分析其构成情况，以从客户角度全面把握本公司的营销状况，找出不足，确定营销重点，采取对策，提高营销效率。

　　客户构成分析的主要内容包括：

　　①销售构成分析。根据销售额等级分类，分析在公司的销售额中，各类等级的客户所占比重。并据此确定未来的营销重点。

　　②商品构成分析。通过分析企业商品总销售量中，各类商品所占的比重，以确定对不同客户的商品销售重点和对策。

客户信用档案管理制度 第五篇

　　1、目的

　　对客户资料进行有效管理，及时对顾客需求与信息进行沟通，确保顾客满意，客户档案管理制度。

　　2、范围

　　适用于顾客的信息管理、产品质量跟踪、顾客投诉、顾客满意度管理等。

　　3、职责

　　3.1营销总公司负责客户档案管理、产品质量跟踪、顾客投诉处理、顾客满意度调查等组织工作；

　　3.2各部门、各矿负责协助销售部完成各项顾客相关的工作。

　　4、客户档案的管理

　　4.1.1客户信息资料的收集整理

　　销售部通过市场信息的收集、顾客拜访销售人员统计，过程中收集客户的资料，并汇总

　　4.1.2客户档案的建立与管理

　　a）销售部、人事部联营办负责建立各自客户档案，客户档案应包括以下内容：

　　1.客户联系方式，包括电话、联系人、网址等；

　　2.客户信用状况描述；

　　3.客户以往交易记录等。

　　b）客户档案设专人管理，并根据客户的交易情况对档案内容进行及时更新；

　　c）客户档案由销售总监进行审批确认。

　　5.1.3客户档案的使用与保密

　　a）客户档案是公司市场管理重要参考内容，尤其是在与顾客签定合作关系是，相关人员应查阅客户的档案资料；

　　b）客户档案资料公司的重要保密资料，未经公司总经理授权，任何人不得查阅及外传，否则公司按《保密管理制度》进行责任追究，管理制度《客户档案管理制度》。

　　5、客户关系维护管理

　　5.1.1公司办公室负责客户关系维护管理；

　　5.1.2客户关系维护管理的方式包括：

　　a）定期（节日或其他重要活动）与不定期（日常）的客户拜访与沟通；

　　b）客户产品使用情况的意见与建议调查；

　　c）顾客满意度调查等。

　　5.1.3相关业务部门负责客户关系维护的.具体管理实施；

　　5.1.4客户关系维护管理应形成记录，并作为客户档案内容进行保管。

　　6、售后服务管理

　　a）营销总公司每年至少进行一次全面的顾客满意度调查；

　　b）公司办公室向顾客发放〈顾客满意度调查表〉，满意度调查的内容应包括、服务质量、套餐价格价格、公司评价等；

　　c）公司对反馈回来的调查表进行汇总、分类，并进行统计分析，编制“顾客满意度调查分析报告”，经总经理审批后发放到相关部门；

　　d）当顾客满意度未能达到公司规定要求时，由办公室组织，针对顾客满意度较低方面提出纠正预防措施进行改进。

　　7、客户投诉管理

　　7.1相关业务部门是客户投诉的接收部门；

　　7.2客户对服务质量的不达标投诉，由相关业务部门组织，报请公司生产处协同处理，处理结果公司总经理审批后，由办公室反馈到客户；

　　7.3客户对服务过程中的不满意投诉，由相关业务部门负责组织处理，处理结果经公司总经理审批后，由办公室反馈到客户；

　　8、相关/支持性文件

　　8.1《市场信息管理制度》；

　　8.2《保密管理制度》。

客户信用档案管理制度 第六篇

　　1、建立完整的合同档案。档案资料包括以下内容：

　　◇谈判记录、可行性研究报告和报审及批准文件；

　　◇对方当事人的法人营业执照、营业执照、事业法人执照的副本复印件；

　　◇对方当事人履约能力证明资料复印件；

　　◇对方当事人的法定代表人或合同承办人的职务资格证明、个人身份证明、介绍信、授权委托书的原件或复印件；

　　◇我方当事人的'法定代表人的授权委托书的原件和复印件；

　　◇对方当事人的担保人的担保能力和主体资格证明资料的复印件；

　　◇双方签订或履行合同的往来电报、电传、信函、电话记录等书面材料和视听材料；

　　◇登记、见证、鉴证、公证等文书资料；

　　◇合同正本、副本及变更、解除合同的书面协议；

　　◇标的验收记录；

　　◇交接、收付标的、款项的原始凭证复印件。

　　2、公司所有合同都必须按部门编号。信用管理员负责建立和保存合同管理台帐。

　　3、合同承办人办理完毕签订、变更、履行及解除合同的各项手续后一个月内，应将合同档案资料移交信用管理员。

　　信用管理员对合同档案资料核实后一个月内移交档案室归档。

　　4、各公司及部门应于每年的一月十日和七月十日前将本公司管辖范围内上年度和本年度上半年的合同统计报表报送集团公司信用管理机构。

　　各公司及部门应于每年的一月十日前将管辖范围内上一年度信用管理情况分析报告报送集团公司信用管理机构。

　　5、建立完整的客户信用资料，包括客户信用申请表、客户调查表、客户信用审批表、回复客户的标准函、客户信用表单、授信资料、年审评价报告等，并附客户概况、付款习惯、财务状况、商账追讨记录、往来银行、经营状况等调查原始资料。

　　6、客户信用档案的查阅需填写查阅申请单标明查阅人、查阅客户名称、查阅用途，由档案管理员填写借阅时间、归还日期。信用档案的缺失以及涉及商业秘密内容的泄漏要追究相关当事人的责任。

　　7、配备大专以上学历，具有数据库检索服务的能力和经验的人员专（兼）职档案管理员。

　　8、档案管理员必须经过企业信用管理专业知识培训，考核合格后方可上岗。

客户信用档案管理制度 第七篇

　　一、客户资料管理办法总则。

　　为了提高客户资料的有效性和利用率，加强客户资料管理，做好客户服务品质提升和客户关系维护的基础工作，提升客户满意度和忠诚度，使公司对客户的管理规范化、有效化，保证稳定开展，特制订本客户资料管理办法。

　　二、客户资料管理办法管理范围。

　　1、公司已合作客户（老客户）、未合作客户、潜在客户、流失客户等客户资料都纳入本管理办法范围。

　　2、客户资料的管理包括客户资料的收集、整理、查阅、分析等方面。

　　3、公司客户为与公司有业务往来的供应商和经销商及合作的重点客户、品牌客户。

　　三、客户资料的内容。

　　完整的客户资料包括以下资料信息：

　　1、公司信息部负责公司所有客户基本信息的.汇总、整理。

　　a、客户基本资料的收集是业务拓展的基础，也是客户资料管理的第一步。客户基本资料的收集主要由市场人员完成，市场人员要熟练掌握各种客户资料收集的有效方法，积极主动的收集客户信息。

　　b、客户基本信息包括客户的企业名称、地址、所有者（法人代表）、成立时间、企业性质、所属行业、注册资料、联系人、联系方式（电话、传真、邮箱）等方面。

　　C、对经销商、重点/品牌资料要在ERP中规范管理。建立必要的信息系统，如客户性质/客户合作年限/经营品牌/信用评估/财务状况/人员状况等。

　　2、建立客户档案，并编制客户一览表供查阅。

　　1）每发展、接触一个新客户，均应建立客户档案户头；

　　2）客户档案适当标准化、规范化，摸清客户基本信息，如客户名称、法定代表人或不夫代表、地址、邮编、电话、传真、经营范围、注册资本等。

　　3）建立客户特征资料，客户特征资料包括企业规模（营业额、员工人数）、采购决策特征、具体需求、决策者个人信息（爱好或偏好、生日等）、业务发展趋势等。

　　3、客户档案的更新、修改。

　　1）客户单位的重大变动事基、与本公司的业务交往，均须记入客户档案；

　　2）对客户单位的重大变动事项、与本公司的业务交往，均须记入客户档案；

　　3）积累客户年度业绩和财务状况报告。

　　4）客户在财务上的开户、更改户名需提供纸制申请，并做好档案记录（销售中心及财务部存档，公司ERP做好记录和分类，及时和相关人员沟通，并做好记录）

　　4、建立客户交易资料

　　客户与竞争对手合作信息（合作方式、交易额、付款方式）、客户与公司历史交易信息（合作方式、交易额、付款方式、合同编号、流失原因）等。

　　四、公司各部门与客户接触的重大事项，均须报告信息部（除该业务保密外），不得局限在业务人员个人范围内。

　　五、员工调离公司时，不得将客户资料带走，其业务部门会同信息部将其客户资料接收、整理、归档。

　　六、建立客户信息查阅权限制，未经许可，不得随意调阅客户档案。

　　七、客户管理。

　　1、接待客户，按公司对外接待办法处理以及招待费用管理办法进行审批接待。

　　2、与客户的信函、传真、长话交往，均应按公司各项管理办法记录在案，并整合在客户档案内。

　　3、对一些较重要、未来将发展的新客户，公司要有两个以上的人员与之联系，并建立联系报告制。

　　4、负责与客户联系的员工调离公司时，应由公司及时通知有关客户，产指派其员工顶替调离员工迅速与客户建立联系。

　　八、客户资料管理办法附则。

　　本客户资料管理办法由公司销售中心解释、补充，经总经理批准颁行。

客户信用档案管理制度 第八篇

　　一、总则

　　为了有效管理客户信用档案，提高企业的风险管理能力和市场竞争力，特制定本制度。

　　本制度适用于公司所有客户信用档案的建立、维护、使用和管理。

　　二、客户信用档案的内容

　　客户基本信息，包括但不限于企业名称、法定代表人、联系方式、注册地址等。

　　客户的经营状况，如经营范围、市场份额、财务状况等。

　　客户的信用记录，包括以往的'交易记录、还款情况、违约记录等。

　　与客户沟通的相关记录，如邮件往来、会议纪要等。

　　三、客户信用档案的建立

　　销售部门负责收集客户的初始信息，并填写客户信用档案表格。

　　财务部门根据销售部门提供的信息，结合客户的财务数据进行信用评估。

　　信用评估结果及相关资料由档案管理部门统一归档，建立客户信用档案。

　　四、客户信用档案的维护

　　销售部门和财务部门应定期更新客户的经营状况和信用记录。

　　对于重大变化，如客户出现违约、财务危机等情况，应及时汇报并更新档案。

　　五、客户信用档案的使用

　　销售部门在制定销售策略和签订合同前，可查阅客户信用档案作为参考。

　　财务部门在审批信用额度和收款政策时，需依据客户信用档案进行决策。

　　六、客户信用档案的管理

　　客户信用档案应存放在安全、干燥、防火的档案室内，并由专人负责管理。

　　严格限制非授权人员查阅、复制客户信用档案，如有特殊需要，需经过审批流程。

　　七、保密与安全

　　所有接触客户信用档案的员工都有保密义务，不得泄露客户信息。

　　加强档案管理系统的安全防护，防止数据丢失或被非法篡改。

　　八、监督与检查

　　定期对客户信用档案管理工作进行内部审计，确保制度的执行。

　　对违反本制度的行为进行严肃处理，并追究相关人员的责任。

　　九、附则

　　本制度的解释权归公司所有。

　　本制度自发布之日起生效。

客户信用档案管理制度 第九篇

　　为提高企业信用管理水平，争创“重合同守信用”企业，特制定如下信用管理制度：

　　一、信用评审管理制度

　　合同签订前实行评审制度。

　　（一）评审内容

　　1、严格审查对方当事人的主体资格。

　　2、严格审查代理人的代理身份和代理资格。

　　3、严格审查对方当事人的履约能力。

　　4、仔细审查对方当事人提供的有关证明资料，必要时应到签发部门进行验证或进行实地考察，以防对方当事人伪造或变造证明材料。

　　二、企业授信评价管理制度

　　1、信用管理机构应加强与各业务部门的联系沟通，及时掌握客户的信用信息，对客户实行分级管理，将客户的信用等级分为A、B、C、D四级，分别制订不同信用等级所对应的信用额度、信用期限、信用折扣。

　　2、信用管理机构负责建立每位客户包括名称、住所、法定代表人、注册资金、电话、信用标准（对客户资信情况进行要求的最低标准）、信用等级内容的表单，并及时进行动态更新。

　　3、信用管理机构负责制定客户信用申请表、客户调查表、客户信用审批表、回复客户的标准信函等表格；受理客户信用申请；采用对客户进行走访、调查、向有关部门收集客户资信状况资料等方式掌握客户信息，填写客户调查表，对客户进行信用评级，确定信用等级，并及时回复客户。

　　4、对客户实行跟踪管理，补充客户信用信息，每年末对客户的信用状况进行汇总分析，形成书面的年审评价报告，并根据年审报告及时调整客户信用等级与授信额度。

　　5、对延迟付清款物的客户，视情节轻重给予信用等级的降级处理；对恶意拖欠款物的客户授信额度为0，要求采用即时清结的方式或列入黑名单，拒绝业务往来。

　　6、各业务人员应及时收集客户信息并向信用管理机构反馈；信用管理机构应定期将客户信用状况评价结果反馈公司各相关部门。

　　三、失信违法行为追究制度

　　1、对方发生失信违法行为，可采取下列措施：

　　取消赊销条件；停止供货；

　　取消供货资格；诉诸法律。

　　2、本企业发生失信违法行为的.可能表现形式与纠正措施：

　　表现形式：

　　个人擅自以企业名义对外签订合同并违约或骗取款物；产品合格率未达标；拖欠货款；其他。

　　纠正措施：及时书面告知对方，说明原由；依法赔偿对方损失；撤消过错当事人的职务、开除直至依法追究其法律责任。

　　四、企业信用档案管理制度

　　1、合同承办人办理完毕签订、变更、履行及解除合同的各项手续后一个月内，应将合同档案资料移交信用管理员。信用管理员对合同档案资料核实后一个月内移交档案室归档。

　　2、建立完整的客户信用资料，包括客户信用申请表、客户调查表、客户信用审批表、回复客户的标准函、客户信用表单、授信资料、年审评价报告等，并附客户概况、付款习惯、财务状况、商账追讨记录、往来银行、经营状况等调查原始资料。

　　3、客户信用档案的查阅需填写查阅申请单标明查阅人、查阅客户名称、查阅用途，由档案管理员填写借阅时间、归还日期。信用档案的缺失以及涉及商业秘密内容的泄漏要追究相关当事人的责任。

客户信用档案管理制度 第十篇

　　第一章 总则

　　一、目的

　　为规范公司客户档案管理，增强公司客户档案的实用性、有效性和保密性，促进销售工作的顺利进行，特制定本制度。

　　二、范围

　　与公司发生业务或即将发生业务的客户，即企业的过去、现在和未来的直接客户与间接客户，都是本制度的管理范围。

　　三、职责

　　公司销售档案管理由营销总监总负责；各部门经理负责本部门客户档案管理；人力资源部为本制度的监督、处罚部门。

　　第二章 档案的内容和建档方法

　　一、客户档案的内容包括以下四项资料：

　　1、客户基础资料。客户基础资料主要包括客户的名称、地址、电话；经营管理者、法人（这三项应包括其个人性格、嗜好、家庭、学历、年龄、能力等方面）；创业时间、与本公司交易时间、企业组织形式、业种、资产等方面。

　　2、客户特征。服务区域、销售能力、发展潜力、经营观念、经营方针与政策、企业规模（职工人数、销售额等）、经营管理特点等。

　　3、业务状况。主要包括目前及以往的'销售实绩、经营管理者和业务人员的素质、与其他竞争公司的关系、与本公司的业务联系及合作态度等。

　　4、交易活动现状。主要包括客户的销售活动状况、存在的问题、保持的优势、未来的`对策；企业信誉与形象、信用状况、交易条件、以往出现的信用问题等。

　　二、建立客户档案卡。档案的分别为两类，一是经销商客户档案，区域提供，二是终端客户档案，业务部和营业部提供。具体内容见《经销商客户档案卡》和《终端客户档案卡》。

　　三、建档方法

　　销售人员接待或拜访客户后，当天登陆客户管理系统填写或完善客户档案。不全面的客户档案，销售人员要进一步了解，每月最少完善一次。客户档案不及时更新，销售人员违反每次罚款20元。

　　第三章 保密规定

　　一、公司客户档案密级为机密级档案，分级管理。公司级档案由营销总监负责管理，营销总监、营销副总经理、总经理可以查阅，其他人查阅需营销总监批准；部门级客户档案由部门经理负责管理，其他人查阅需营销副总批准部门经理批准；个人级客户档案由销售人员负责管理，他人查阅需部门经理批准。

　　二、档案的保存

　　公司档案以客户档案管理系统进行管理，营销总监为系统管理员，每月1日对数据进行备份，以防止数据丢失。

　　三、客户档案的查阅

　　1、查阅公司的客户档案必须经过审批。填写《查阅档案审批表》，经本部门经理签字，总经理批准后，档案管理负责人才可以让其查阅。

　　2、未经审批私自查看客户档案，每次处50元罚款；未经审批，擅自将客户档案账号提供给人查阅，每次处50元罚款。