旅游公司管理制度

　　在日常生活和工作中，我们都跟制度有着直接或间接的联系，制度一经制定颁布，就对某一岗位上的或从事某一项工作的人员有约束作用，是他们行动的准则和依据。那么相关的制度到底是怎么制定的呢？以下是小编精心整理的旅游公司管理制度，仅供参考，大家一起来看看吧。

旅游公司管理制度 第一篇

　　第一条 公司为求组织合理化以发挥经营效能,并促进公司的发展,特制定本制度。

　　第二条 公司设董事五人,其人选均依法律规定由股东会选举,任期三年,并可以连任。

　　第三条 公司董事组成董事会,并由董事中选举一人为董事长,根据董事会决议代表董事会行使职权。

　　第四条 董事会是公司的最高权力机构。公司董事会行使下列职权:

　　1、 制定和修改公司章程;

　　2、 制定公司的发展规划、经营方案和投资方案;

　　3、 决定公司的减资、增资、转让、合并、中止、终止和解散;

　　4、 审查公司经营状况、财务预算和决算;

　　5、 决定利润分配和亏损弥补办法;

　　6、 签署对外重要合同;

　　7、 任免总经理及财务总监;

　　8、 制定董事会保留决定权的公司所有重要规章制度;

　　9、 决定设立公司的任何分支机构;

　　10、决定公司资产及权益的抵押、质押或保证;

　　11、制定公司解散时的清算程序;

　　12、行使其他依法规定由董事会行使的职权。

　　第五条 公司设总经理一人,其人选由董事会聘任,任期三年并可连任。总经理依据经营方针及计划全面管理全公司业务。其职责为:

　　1、 总经理负责公司的经营、业务管理。总经理对董事会负责。

　　2、 董事会另有规定外,总经理行使下列职权:

　　(1)组织实施董事会的各项决议,并向董事会报告工作;

　　(2)对公司的日常经营、业务、管理工作全面负责;

　　(3)拟订公司发展规划、经营计划、实施公司章程规定的利润分配方案和投资方案;

　　(4)拟订、检查及修订公司的基本管理制度;

　　(5)拟订、审核及修订本公司的具体规章;

　　(6)任免由其委任的公司其他管理人员;

　　(7)有权代表公司对外处理业务并根据董事会的授权签署有关合同及协议;

　　(8)向董事会提交月度经营和财务报告;

　　(9)行使董事会授予的其他职权。

　　3、 总经理制订下列规章制度应报请董事会批准:

　　(1)经营和管理制度;

　　(2)财务制度;

　　(3)职工工资、奖惩和福利制度;

　　(4)采购和验收供应品的制度;

　　(5)需经董事会批准的其他制度。

　　第六条 公司定期召开经营会议,商讨公司经营策略及各项重要工作。经营会议由总经理主持。

　　第七条 公司设办公室主任一人,辅助总经理办理所指定业务及处理公司相关事宜,其人选由总经理聘任。总经理因故未能视事时由办公室主任代理。

　　第八条 公司设财务总监一人。其职责如下:

　　财务总监负责稽核公司的各项财务收支、会计凭证、会计帐簿、会计报表和有关资料,按董事会决定的时间向总经理和董事会提交财务报告,并于会计年度结束后三个月内向总经理和董事会提交年终财务报告。

　　第九条 公司设下列部门:

　　1、办公室; 分设:

　　(1)人力资源部

　　(2)行政部

　　2、财务部;

　　3、市场部;

　　4、外联部;

　　5、xx地下河景区;

　　分设:

　　(1)导游部

　　(2)电工部

　　(3)渡工部

　　(4)保安部

　　(5)园林工程部

　　6、xx峡景区。

　　第十条 行政部在办公室主任的领导下展开工作。行政部的职责如下:

　　1、文书管理办法及其作业流程的研究、设计及改进建议的提出;

　　2、本部门工作目标的拟订、执行及控制;

　　3、办公用品的登记、整理、维护、发放及保管;

　　4、办公环境与设施的改善、整理、维护、安全等事项的处理;

　　5、文书的收发、登记、编号、归档及保管;

　　6、办公用品的采购及备用金的支用与保管;

　　7、表格、书刊、讲义、制度的印制、登记及整理;

　　8、通讯设备及电话总机的管理;

　　9、在总经理的指示下,做好公司的各项接待工作;

　　10、本部门财物的经管;

　　11、其他有关行政事项的办理。

　　第十一条 人力资源部在办公室主任的'领导下展开工作。人力资源部职责如下:

　　1、组织结构、部门职责及权责划分的研究、分析及改进建议的提出;

　　2、人力资源发展计划的拟订、检查及修订;

　　3、人事制度与其作业程序的研究、设计及改进建议的提出;

　　4、本部门工作目标的拟订、执行及控制;

　　5、名额编制目的研订、控制及调整;

　　6、人员的任免、考勤、考绩、奖惩、差假、迁调、退休等事项的办理;

　　7、员工待遇的分析、研订及办理;

　　8、员工教育及培训计划的拟订及实施;

　　9、员工工作安全、福利、保险、退休等办法的拟订、实施及改进建议的提出;

　　10、员工资料的调查、统计、分析、整理及保管;

　　11、员工建议制度的建立与推行;

　　12、员工关系的维系及促进;

　　13、有关法律事务的接洽与办理;

　　14、员工违反公司规章与失职的调查及处理;

　　15、本部门财物的保管;

　　16、其他有关人事事务的办理。

　　第十二条 财务部职责如下:

　　1、财务管理与会计制度的研究、设计及改进建议的提出;

　　2、预算制度的研究、设计、推行;

　　3、财务计划的拟订、检查及修订;

　　4、本部门工作目标的拟订、执行及控制;

　　5、年度预算的编制、控制及执行结果的分析与报告;

　　6、现金、契据等由出纳保管及移转;

　　7、各部门收支款项的审核及费用的控制;

　　8、凭证的编制、审核与保管;

　　9、会计账册的登记、处理与保管;

　　10、税务会计事项的处理;

　　11、成本的计算及

　　分析控制;

　　12、财务、会计报告的编制与分析;

　　13、结算与决算报告的编制;

　　14、参与公司各项物资的管理、验证以及合格供应方的评估;

　　15、参与公司有关制度的制订、实施;

　　16、参与公司经营计划的拟订;

　　17、其他有关财务、会计事项的办理。

　　第十三条 公司设市场部经理一人,辅助总经理办理有关市场开发总体规划和其他所指定业务,其人选由总经理聘任。市场部职责为:

　　1、营销计划、宣传公关计划的拟订、检查及修订,报总经理批准后组织实施;

　　2、营销管理办法的研究、设计及改进建议的提出;

　　3、工作目标的拟订、执行及控制;

　　4、年度预算的拟编、执行及控制;

　　5、营销途径的研究与设计;

　　6、促销活动的设计与执行;

　　7、广告宣传及公司网页的拟订与执行;

　　8、市场潜力调查及市场情况分析,编写市场调研报告报总经理;

　　9、收集并整理市场资料,形成完整的市场资料库;

　　10、业务员待遇的研究及改进建议的提出;

　　11、业务员教育训练计划的拟订、实施协办;

　　12、有效选择大众传播媒体,宣传公司形象;

　　13、会同财务部进行营业资料的分析;

　　14、收集游客对景区的意见和建议,妥善处理与本部有关的投诉;

　　15、其他有关业务事项办理。

　　第十四条 xx地下河景区

　　全面负责本景区的游客接待工作。景区经理工作职责如下:

　　1、确保景区各项设施处于良好状态,保证游客的游览安全,每周一次安全例会;

　　2、负责景区工作人员安排,参与景区工作人员工资标准及计划的拟订;

　　3、负责景区工作人员的应知应会等知识培训,拟订培训计划;

　　4、负责景区环境卫生工作;

　　5、拟订景区费用计划;

　　6、参与景区各项物资的评估及合格供应方的评估。

　　第十五条 xx峡景区

　　全面负责本景区的游客接待工作。景区经理工作职责如下:

　　1、确保景区各项设施处于良好状态,保证游客的游览安全,每周一次安全例会;

　　2、负责景区工作人员安排,参与景区工作人员工资标准及计划的拟订;

　　3、负责景区工作人员的应知应会等知识培训,拟订培训计划;

　　4、负责景区环境卫生工作;

　　5、拟订景区用费用计划;

　　6、参与景区各项物资的评估及合格供应方的评估。

　　第十六条 外联部的工作职责如下:

　　1、负责公司与政府等部门的外事协调工作;

　　2、根据《公司采购、验证制度》,负责公司各项经营物资的采购工作;

　　3、处理与本部门有关的其他事务。

　　第十七条 公司视业务需要由总经理批准设置各种委员会或顾问及增设其他部门,其人选由总经理聘任。

　　第十八条 本制度自颁布之日起施行。

旅游公司管理制度 第二篇

　　一、总则

　　1. 为了加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本管理制度。

　　2. 公司全体员工都必须遵守公司章程，遵守公司的规章制度和各项决定、纪律。

　　3. 禁止任何组织、个人利用任何手段侵占或破坏公司财产。

　　4. 公司禁止任何所属机构、个人损害公司的形象、声誉的行为。

　　5. 公司禁止任何所属机构、个人为小集体、个人利益而损害公司利益或破坏公司发展。

　　二、公司组织架构

　　1. 公司设立总经理一名，负责公司的全面管理工作。

　　2. 下设市场部、计调部、接待部、财务部等部门，各部门设经理一名，负责本部门的工作。

　　三、员工守则

　　1. 遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业。

　　2. 维护公司声誉，保护公司利益。

　　3. 服从领导，关心下属，团结互助。

　　4. 爱护公物，勤俭节约，杜绝浪费。

　　5. 不断学习，提高水平，精通业务。

　　6. 积极进取，勇于开拓，创新贡献。

　　四、市场部管理制度

　　1. 市场部负责公司的市场开拓、客源组织等工作。

　　2. 定期进行市场调研，分析市场动态，制定市场开发计划。

　　3. 积极与客户沟通，了解客户需求，提供优质的服务。

　　4. 建立客户档案，定期回访客户，维护良好的客户关系。

　　五、计调部管理制度

　　1. 计调部负责旅游线路的设计、行程安排等工作。

　　2. 与供应商保持良好的合作关系，确保旅游产品的质量和价格优势。

　　3. 根据市场需求和客户反馈，及时调整旅游线路和行程安排。

　　4. 负责团队的调度和协调工作，确保团队的'顺利出行。

　　六、接待部管理制度

　　1. 接待部负责游客的接待工作，提供优质的服务。

　　2. 接待人员要热情周到，礼貌待客，树立良好的形象。

　　3. 及时处理游客的投诉和建议，提高游客满意度。

　　4. 配合其他部门，做好团队的接待工作。

　　七、财务部管理制度

　　1. 财务部负责公司的财务管理工作，严格执行财务制度。

　　2. 做好财务预算、核算、决算等工作，合理控制成本。

　　3. 加强资金管理，确保资金安全、合理使用。

　　4. 定期进行财务分析，为公司决策提供依据。

　　八、附则

　　1. 本制度自发布之日起生效。

　　2. 本制度如有未尽事宜，可随时修改补充。

旅游公司管理制度 第三篇

　　一、员工管理

　　1. 招聘与培训

　　根据公司业务需求，招聘具备相关专业知识和技能的员工。

　　为新员工提供入职培训，包括公司文化、规章制度、业务流程等方面的培训。

　　定期为员工提供业务提升培训和职业发展规划指导。

　　2. 绩效考核

　　制定明确的绩效考核标准，包括工作态度、工作能力、工作成果等方面。

　　定期对员工进行绩效考核，根据考核结果给予相应的奖励和惩罚。

　　对绩效不达标的员工进行辅导和改进，帮助其提升工作能力。

　　二、业务管理

　　1. 产品开发

　　市场调研：定期对旅游市场进行调研，了解游客需求和市场趋势。

　　线路设计：根据市场调研结果，设计具有吸引力的旅游线路和产品。

　　产品评估：对新开发的旅游产品进行评估和测试，确保产品质量和市场适应性。

　　2. 销售与推广

　　制定销售策略，明确销售目标和任务。

　　拓展销售渠道，包括线上线下旅行社、旅游网站、社交媒体等。

　　开展促销活动，吸引游客购买旅游产品。

　　3. 服务质量管理

　　出团前准备：确保旅游团队的行程安排、交通、住宿、餐饮等各项服务准备就绪。

　　行程中的服务：导游和领队要提供专业、热情、周到的服务，及时处理游客遇到的问题。

　　售后服务：对游客进行回访，收集游客的意见和建议，不断改进服务质量。

　　三、财务管理

　　1. 预算管理

　　制定年度预算计划，包括收入预算、成本预算、费用预算等。

　　对预算执行情况进行监控和分析，及时调整预算方案。

　　2. 成本控制

　　严格控制采购成本，与供应商进行谈判，争取最优价格。

　　合理控制人力成本，优化人员配置，提高工作效率。

　　降低运营成本，节约能源、办公用品等开支。

　　3. 财务报表与分析

　　定期编制财务报表，包括资产负债表、利润表、现金流量表等。

　　对财务报表进行分析，为公司决策提供财务依据。

　　四、风险管理

　　1. 风险识别

　　对公司面临的.各种风险进行识别，如市场风险、自然风险、法律风险等。

　　2. 风险评估

　　对识别出的风险进行评估，分析风险发生的可能性和影响程度。

　　3. 风险应对

　　制定风险应对策略，如风险规避、风险降低、风险转移、风险接受等。

　　建立风险预警机制，及时发现和处理潜在的风险。

　　五、行政管理

　　1. 文件与档案管理

　　对公司的各类文件和档案进行分类、编号、归档和保管。

　　建立文件借阅制度，确保文件的安全和有效利用。

　　2. 会议与决策管理

　　定期召开工作会议，总结工作经验，部署工作任务。

　　对重大决策进行集体讨论，确保决策的科学性和合理性。

　　3. 办公设施与设备管理

　　对办公设施和设备进行登记、维护和更新，确保正常使用。

　　合理配置办公资源，提高办公效率。

旅游公司管理制度 第四篇

　　一、 总则

　　1、为弘扬我公司企业文化，通过组织旅游活动，让员工拥抱自然，放松心情，增进员工之间沟通交流，感受公司大家庭的和谐、温暖，规范公司旅游组织管理，特制定本制度。

　　2、本制度适用于公司所有员工（除非转正员工）。

　　3、本制度施行遵循：自主、自愿原则。

　　二、实施细则

　　1、公司综合管理部每年需组织员工旅游一次。如遇特殊情况，可补贴相关旅游补助经费。

　　2、旅游过程中的路线、交通、住宿、景点安排等问题，由公司综合管理部负责联系旅行社统一安排。

　　3、安排旅游地点时需考虑交通便利、时间问题。避免员工因长途旅行造成劳累，从而影响公司正常运作。

　　4、按照自主、自愿原则，员工可选择参加旅游或不参加。员工家属如有意愿参加旅游活动，亦可向综合管理部报名自费参加。

　　5、旅游期间，工资的计算方式：

　　（1）若员工因工作需要不能参加公司统一组织的旅游活动的，则该员工可享受相应的旅游补助，工资照常发放。

　　（2）参加公司旅游活动的员工，旅游期间工资按正常工资发放。

　　（3）不参加公司旅游活动的员工，旅游期间正常上班、无补助。

　　（4）遇法定节假日旅游的，不参加公司旅游活动、通知临时加班的员工，按正常工资计算方式计算。

　　（5）旅游补助标准：因工作需要不能参加旅游活动的人员，每人补助旅游费用的50%。

　　6、综合管理部旅游活动组织人员在与旅行社联系时，必须说明在旅游过程中，不得强迫本公司员工购物、消费。

　　三、旅游标准

　　（1）、公司根据当年度的经营业绩提取一定比例的金额组织员工进行旅游活动。

　　1、 凡在本公司工作连续满半年以上的员工享有参加公司组织的各类旅游的权利。半年以下的员工暂无资格参加。

　　2、 公司在一个工作年度内以不同形式考核员工的.工作表现并记入员工档案，公司以各员工的不同表现给予员工不同待遇的旅游项目。

　　（2）、公司的旅游项目的等级。

　　1、 普通旅游项目,员工享有时间为六天国内游（如：云南丽江、厦门、九寨沟、三亚等旅游胜地）。

　　2、 高级旅游项目,员工享有时间为六天国外旅游（如：泰国、韩国、新加坡、马来西亚等旅游胜地）。

　　（3）、员工享有不同旅游项目的规定。

　　1、 凡本公司员工工作满6个月以上的，有资格参加公司组织的普通旅游项目。

　　2、 凡本公司员工工作满一年以上的，有资格参加公司组织的高级旅游项目，特殊情况除外。

　　（4）、旅游活动纪律

　　1、贵重物品需随身携带，注意保管，切勿离手。

　　2、行程中或自由活动时若有刺激性活动项目，身体状况不佳者请勿参加。患有心脏病、肺病、哮喘病、高血压者等切忌从事水上、高空活动，必须随身携带应急药物。

　　3、团体旅行时，员工需记录领队或导游的联系方式，不可擅自脱队。单独离队，应征得全部导游和领队同意，并随身携带电话，以免发生意外。

　　4、抵达景区游览前，谨记导游交代的集中地点、时间、所乘游览巴士车号。万一脱队，请于集中地点等候导游返回寻找。

　　5、外出旅行，注意身体健康，切勿吃生食、生海鲜、已剥皮的水果，不可光顾路边无牌照摊档，忌暴饮暴食，应多喝开水，多吃蔬果类，少抽烟，少喝酒。

　　6、在旅游中，畅游奇山秀水、名胜古迹固然令人心旷神怡，但也因四处奔波、体力消耗造成极度疲劳。因此，在旅游活动期间，游客除了保证充足的睡眠之外，需随身携带充足的营养食品和饮水，以便及时补充身体所需。

　　7、旅游有时会经过一些危险区域景点，如陡坡密林、悬崖蹊径、急流深涧，在这些危险区域，要尽量结伴而行。千万不要独自冒险前进。

　　8、忌分散活动，至少保持两三人的人数才分散活动。切忌单独外出。

　　（5）、相关说明

　　1、本制度经总经理办公会议审议通过后生效。

　　2、本制度由综合管理部负责拟订、修改，解释。

旅游公司管理制度 第五篇

　　一、总则

　　1. 为了加强公司的规范化管理，提高工作效率和服务质量，保障公司和客户的合法权益，特制定本管理制度。

　　2. 本制度适用于公司全体员工及各项业务活动。

　　二、组织架构与职责

　　1. 公司设立总经理、各部门经理及基层员工等岗位，明确各岗位的职责和权限。

　　2. 总经理负责公司的整体运营和决策，各部门经理负责本部门的日常管理和业务工作。

　　三、员工管理

　　1. 招聘与入职

　　根据公司业务需求，制定招聘计划，招聘符合岗位要求的人才。

　　新员工入职需进行培训，包括公司规章制度、业务知识等。

　　2. 培训与发展

　　定期组织员工培训，提升员工的.业务能力和综合素质。

　　为员工提供职业发展规划和晋升机会。

　　3. 绩效考核

　　建立科学的绩效考核体系，对员工的工作表现进行评估。

　　考核结果与薪酬、晋升、奖励等挂钩。

　　四、业务管理

　　1. 旅游产品开发

　　根据市场需求和资源优势，开发具有特色和竞争力的旅游产品。

　　对旅游产品进行定期评估和改进。

　　2. 市场营销

　　制定营销策略，拓展市场渠道，提高公司知名度和市场份额。

　　处理客户咨询和预订，提供优质的服务。

　　3. 服务质量管理

　　建立服务标准和流程，确保服务质量。

　　及时处理客户投诉，改进服务。

　　4. 财务管理

　　制定财务预算，控制成本费用。

　　规范财务核算和资金管理。

　　五、安全管理

　　1. 建立健全安全管理制度，落实安全责任。

　　2. 对旅游线路和活动进行安全评估，排除安全隐患。

　　3. 为游客购买必要的保险，保障游客的人身和财产安全。

　　六、合同管理

　　1. 规范合同签订流程，确保合同的合法性和有效性。

　　2. 对合同进行分类管理，定期检查合同履行情况。

　　七、档案管理

　　1. 建立档案管理制度，对公司的各类文件、资料进行分类归档。

　　2. 做好档案的保管和利用工作，确保档案的安全和完整。

　　八、附则

　　1. 本制度如有未尽事宜或与国家法律法规相抵触的条款，以国家法律法规为准。

　　2. 本制度由公司管理层负责解释和修订。

　　3. 本制度自发布之日起施行。

旅游公司管理制度 第六篇

　　一、员工录用制度：

　　根据实际业务需要，择优录用人才。凡具有初中以上文化程度或同等学历或有一定相关专业知识身体健康、五官端正、作风正派的青年均可应聘求职。

　　聘任程序：携带本人身份证、学历证明等相关证件(原件、复印件)填写《应聘登记表》和《个人简历》，→面试(合格者)→岗前培训→试工、试岗(一个月)→合格者正式录用，签订合同。

　　公司对所有员工都本着来去自由的双向选择方针，在全面期内员工辞职，须提前十天写出书面辞呈。经批准后，结清各部门手续，交回工作服，凭《手续结清证明》、原始收据到财务部领取保证金及工资。

　　新员工试用期间必须服从安排，不适应工作的可申请离职，试用期自动离职者，不发试用期工资。

　　二、考勤制度：

　　1、正常劳动时间视部门工作需要而定。每月从26日至下月25日为满月考勤时间。

　　2、上班从换好工作服、整理好仪容以签到时间为准。

　　3、事假要提前一天申请，特殊原因也必须到岗请假，得到经理批准后才可离岗，违者按旷工论。

　　4、迟到：凡未按公司规定的时间上班者，无论任何理由均记迟到。旷工：未事先办理请假手续而无故缺勤以及假满未归者均算旷工，一年累计旷工两次的开除。病假：请病假需出具病假条及医院证明、病历，急诊可立即打电话，非急诊要提前请示。无医院证明或病历按旷工算。

　　5、上班时间若要外出须得到领班或经理同意。

　　三、福利制度：

　　1、员工工资遵循按劳分配原则，实行同工同酬、多劳多得，执行月工资。月工资根据不同部门、不同岗位、不同职务确定员工工资。

　　2、员工工资以现金形式按月支付。

　　3、根据需要，按不同工种向员工发放工作服等劳动保护用品。辞职或除名的员工对配发的工作服应上交公司，不缴回者按服装成本费用的全部在工资中扣除。

　　4、为鼓励发扬集体精神，不定期的搞各种文体活动来增强员工团队凝聚力。

　　5、为员工提供比较充足的学习时间，并进行定期培训，提高员工素质和业务水平。

　　四、安全制度：

　　1、员工必须服从领导，听从指挥，遵守劳动纪律，不得违章作业。

　　2、所有员工必须注意防火、防盗、防暴、防机械事故，若发现问题及时采取措施，防止事故发生，同时上报领导。

　　3、要认真检查设备，消除不安全隐患，确保顾客生命安全及公司财产安全。

　　4、发现形迹可疑或不法行为的人或事，要及时报告领导。

　　5、旅游区不得出现打架闹事行为，若发现此不良状况立即报告，并帮忙疏导围观群众。

　　6、若发生紧急事故，全体员工必须服从指挥，通力合作，发扬见义勇为、奋不顾身的精神，全力保护公司财产及顾客生命财产安全。

　　7、员工不得打架斗殴，不允许将社会不良青年带进工作场所及与之交往，要保护自身安全。

　　五、财产负责制度：

　　1、各部负责人，负责本部机械设备、物品等安全，对后勤部负责。如发现丢失或损坏，追究当事的责任或赔偿。

　　2、如有设备需维修时，由各部负责人及时报告主管领导，避免影响正常工作。

　　六、奖惩制度：

　　为提高服务质量，促进企业经济效益和企业行业竞争力，建立一支严格、负责、团结、奉献的高素质员工队伍，公司坚持奖惩分明，奖优罚劣，以思想教育为主，惩罚为辅的奖惩原则。

　　奖励：

　　1、对保护公司财产和他人生命、财产安全挺身而出的，见义勇为的员工公司将给予奖励现金。

　　2、努力完成本职工作和公司交给的各项任务，成绩显著者，在工作岗位上作出重大贡献或对公司某岗位实现技术改革者公司将给予奖励现金。

　　3、在服务中创造优异成绩，如拾金不昧等，为公司赢得重大声誉及多次受到顾客表扬者公司将给予奖励现金。

　　4、发现事故苗头及时采取措施，防止事故发生的，公司将给予奖励现金。

　　惩罚、纪律处分：

　　1、上班不穿工作服者，一次罚5元；

　　2、迟到：半小时以内一次罚5元，半小时以外、一小时以内罚10元，一小时以外、两小时以内罚20元，以此类推；

　　3、工作时间干私事、影响公司形象的、仪容不整的、发现一次各罚5元；

　　4、上班时间擅离职守、聚堆闲聊，服务差、被顾客投诉的`，上班时间吸烟、酗酒、赌博的，和同事、顾客或其他人吵架、打架斗殴的，顶撞领导、不执行命令者，不服从管理、严重妨碍管理秩序的，一次罚50元；

　　5、严重违反各项制度，造成公司利益或形象损失的将被开除并扣工资与保证金。

　　七、卫生制度：

　　1、工作现场设施、设备、办公桌椅等由本室员工打扫，摆放整齐，保持干净卫生。

　　2、及时清理环境卫生，保持景点、道路清洁。

　　3、清洁员保持大厅、过道、楼梯、卫生间、门外等卫生区域的环境卫生。

　　4、餐厅餐具要及时刷洗消毒，客房各类物品摆放有序，人员要衣冠整洁，客房要保持清洁卫生，及时换洗床上用品。

　　八、交接班制度：有准确的时间观念，每班必须提前15分钟接收工作，整理仪容，进行接班准备。

　　1、收银员：整理好帐目，清点所有现金交与财务部指定的收款人员。

　　2、值班值宿人员清点本区设备、物品等，作好值班记录。

　　3、清洁工交班时必须保持各卫生区域干净整洁，未留有死角。

　　4、保安下班前认真检查各种设施、设备，消除不安全隐患，确保安全。

旅游公司管理制度 第七篇

　　一、经营管理

　　1. 公司应制定明确的经营目标和发展战略，定期进行市场调研，了解旅游市场需求和竞争态势，不断优化产品和服务。

　　2. 严格控制成本，合理制定价格策略，确保公司的盈利能力和市场竞争力。

　　二、产品开发与采购

　　1. 根据市场需求和公司定位，开发具有特色和吸引力的旅游产品。

　　2. 建立严格的供应商筛选和评估机制，确保采购的`服务和产品质量符合标准。

　　三、市场营销

　　1. 制定全面的市场营销计划，运用多种渠道进行宣传推广，包括线上线下广告、社交媒体、合作推广等。

　　2. 定期分析市场推广效果，根据数据调整营销策略。

　　四、客户关系管理

　　1. 建立客户信息数据库，记录客户的基本信息、消费记录和反馈意见。

　　2. 对客户进行分类管理，提供个性化的服务和关怀，提高客户满意度和忠诚度。

　　五、风险管理

　　1. 识别和评估经营过程中的各类风险，如市场风险、法律风险、安全风险等。

　　2. 制定相应的风险应对措施，降低风险发生的可能性和损失程度。

　　六、监督与评估

　　1. 建立内部监督机制，定期对各部门的工作进行检查和评估。

　　2. 根据评估结果，对表现优秀的部门和员工进行奖励，对存在问题的部门和员工进行督促整改。

　　七、法律合规

　　1. 公司的经营活动应严格遵守国家法律法规和行业规范。

　　2. 定期组织员工进行法律培训，增强法律意识。

　　八、附则

　　1. 本管理制度自发布之日起生效。

　　2. 本管理制度的解释权归公司所有，如有未尽事宜，可根据实际情况进行补充和修订。

旅游公司管理制度 第八篇

　　一、总则

　　1. 为了加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本管理制度。

　　2. 公司全体员工都必须遵守公司章程，遵守公司的规章制度和各项决定、纪律。

　　3. 公司的财产属股东所有。公司禁止任何组织、个人利用任何手段侵占或破坏公司财产。

　　4. 公司禁止任何所属机构、个人损害公司的形象、声誉。

　　5. 公司禁止任何所属机构、个人为小集体、个人利益而损害公司利益或破坏公司发展。

　　二、人事管理制度

　　1. 公司对员工实行合同化管理。所有员工都必须与公司签订聘、(雇)用合同。员工与公司的'关系为合同关系，双方都必须遵守合同。

　　2. 公司人力资源部负责公司的人事计划、员工的培训、奖惩、劳动工资、劳保福利等项工作的实施，并办理员工的考试录取、聘用、商调、解聘、辞职、辞退、除名、开除等各项手续。

　　3. 公司各职能部门，用人实行定员、定岗，其设置、调整或撤销，由总经理提出方案，报董事会批准后实施。

　　4. 因工作及生产、业务发展需要、各部门需要增加用工的，一律报总经理审批。

　　5. 公司聘用的员工，一律与公司签订聘用合同。

　　三、财务管理制度

　　1. 公司的财务工作，应遵守国家有关法律法规和财务制度的规定，建立健全内部财务管理制度。

　　2. 公司设立财务部，负责公司的财务管理和会计核算工作。

　　3. 财务部应按照国家统一的会计制度和公司的实际情况，设置会计科目，进行会计核算，编制财务会计报告。

　　4. 公司的资金管理应严格按照财务制度的规定执行，确保资金的安全、合理使用。

　　5. 公司的财务审计工作应由董事会指定的审计机构进行，确保财务报表的真实性、准确性。

　　四、附则

　　1. 本制度是公司的基本管理制度，公司各部门、各员工必须严格遵守。

　　2. 本制度自发布之日起施行。

　　3. 本制度的解释权归公司董事会所有。

旅游公司管理制度 第九篇

　　一、组织架构与职责

　　1. 公司设立总经理办公室、市场推广部、产品策划部、客户服务部、财务部、人力资源部等部门。

　　2. 总经理办公室负责公司的整体战略规划、决策制定和协调各部门工作。

　　3. 市场推广部负责市场调研、品牌推广、销售渠道拓展等工作。

　　4. 产品策划部负责旅游产品的设计、开发和优化。

　　5. 客户服务部负责客户的接待、咨询、投诉处理等工作，确保客户满意度。

　　6. 财务部负责财务管理、预算编制、成本控制和财务报表分析等工作。

　　7. 人力资源部负责员工招聘、培训、绩效考核和薪酬福利管理等工作。

　　二、人力资源管理

　　1. 招聘

　　根据公司发展需求，制定招聘计划。

　　遵循公平、公正、公开的原则，选拔优秀人才。

　　2. 培训与发展

　　为新员工提供入职培训，使其尽快熟悉公司文化和工作流程。

　　定期组织内部培训和外部培训，提升员工的专业技能和综合素质。

　　为员工提供职业发展规划指导，鼓励员工自我提升。

　　3. 绩效考核

　　建立科学合理的.绩效考核体系，对员工的工作表现进行客观评价。

　　将绩效考核结果与薪酬调整、晋升、奖励等挂钩，激励员工积极工作。

　　三、财务管理

　　1. 预算管理

　　各部门根据年度工作计划，编制本部门的预算方案。

　　财务部汇总审核各部门预算，制定公司年度预算计划，报总经理审批。

　　预算执行过程中，进行严格的监控和分析，确保预算目标的实现。

　　2. 成本控制

　　加强对采购成本、运营成本、人力成本等的控制。

　　建立成本核算制度，定期进行成本分析，寻找降低成本的途径。

　　3. 财务报表与审计

　　财务部定期编制财务报表，包括资产负债表、利润表、现金流量表等。

　　每年进行年度审计，确保财务数据的真实性和准确性。

　　四、业务流程管理

　　1. 旅游产品开发流程

　　市场调研：了解市场需求和竞争态势。

　　产品设计：根据调研结果，设计旅游线路和产品。

　　产品测试：邀请部分客户进行产品体验，收集反馈意见。

　　产品推广：通过各种渠道推广旅游产品。

　　2. 客户服务流程

　　客户咨询：及时、准确地回答客户的咨询问题。

　　订单处理：高效处理客户订单，确保服务质量。

　　售后服务：跟进客户行程，处理客户投诉和建议。

　　五、安全管理

　　1. 建立安全管理制度，明确安全责任。

　　2. 对旅游线路和产品进行安全评估，排除安全隐患。

　　3. 为游客购买足额的旅游保险。

　　4. 加强对导游和司机的安全教育培训，提高安全意识。

　　六、信息管理

　　1. 建立公司内部信息管理系统，实现信息共享和高效沟通。

　　2. 对客户信息进行严格保密，防止信息泄露。

　　3. 定期收集和分析市场信息、客户反馈等，为公司决策提供依据。

　　七、附则

　　1. 本管理制度自发布之日起生效。

　　2. 本管理制度由公司总经理办公室负责解释和修订。

旅游公司管理制度 第十篇

　　一、组织架构与职责

　　1. 公司设立总经理办公室、市场营销部、计调部、导游部、财务部、人力资源部等部门。

　　2. 总经理办公室负责公司的总体战略规划、重大决策及协调各部门工作。

　　3. 市场营销部负责市场调研、产品开发、销售推广等工作。

　　4. 计调部负责旅游线路的设计、安排及与供应商的合作。

　　5. 导游部负责游客的接待、讲解及服务工作。

　　6. 财务部负责财务管理、成本控制及财务报表的编制。

　　7. 人力资源部负责员工的招聘、培训、绩效考核等工作。

　　二、员工管理

　　1. 招聘与录用

　　根据公司发展需求，制定招聘计划。

　　遵循公平、公正、公开的原则，选拔优秀人才。

　　2. 培训与发展

　　定期组织内部培训，提升员工业务能力。

　　鼓励员工自我学习，提供必要的支持。

　　3. 绩效考核

　　设定明确的工作目标和考核标准。

　　根据考核结果，进行奖励与惩罚。

　　三、服务质量管理

　　1. 服务标准制定

　　明确各环节的服务标准，包括接待、行程安排、餐饮住宿等。

　　2. 游客反馈处理

　　建立游客投诉渠道，及时处理投诉。

　　对游客反馈进行分析，持续改进服务质量。

　　四、安全管理

　　1. 安全教育培训

　　定期对员工进行安全知识培训。

　　2. 应急预案制定

　　针对可能出现的.安全事故，制定应急预案。

　　五、合同管理

　　1. 合同签订

　　与供应商、合作伙伴签订规范的合同。

　　2. 合同执行与监督

　　严格按照合同约定执行，定期检查合同履行情况。

　　六、附则

　　1. 本制度的解释权归公司所有。

　　2. 本制度如有修订，将另行通知。