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4S店销售部管理制度

时间: 2024-03-29 17:21:32

4S店销售部管理制度

  在日新月异的现代社会中,很多地方都会使用到制度,制度是一种要求大家共同遵守的规章或准则。那么什么样的制度才是有效的呢?下面是小编精心整理的4S店销售部管理制度,欢迎大家分享。

4S店销售部管理制度

4S店销售部管理制度 第一篇

  一、不准赤脚或穿拖鞋、高跟鞋和裙子上班。留长发者要带工作帽;

  二、工作时禁止吸烟;

  三、工作时要集中精神,不准说笑、打闹;

  四、使用一切机工具及电气设备,必须遵守其安全操作规程,并要爱护使用;

  五、工作时必须按规定穿戴劳保用品,不准光膀子进行工作;

  六、严禁无驾驶证人员开始一切机动车辆;

  七、严禁开努与驾驶证规定不相符的.车辆;

  八、未经领导批准,非操作者不得随便动用机床设备;

  九、工作场所、车辆旁、工作台、通道应经常保持整洁,做到文明生产;

  十、严禁一切低燃点的油、气、醇,与照明设施及带电的线路接触。

4S店销售部管理制度 第二篇

  一、按照维修协议合同内容检验;

  二、按成都市汽车大修竣工技术标准检验;

  三、检验所修项目的技术性能是否达到技术标准;

  四、作外观检查应完好清洁;

  五、整车外观检查和试车;

  六、路试后要填写试车技术卡存档;

  七、按维修协议内容和技术标准向用户交车。

4S店销售部管理制度 第三篇

  1、新进车辆的验收,销售顾问必须按照公司规定严格验收,因运输途中造成的损失,必须立即查找原因,制订解决;属本车质量问题的,要及时联系售后索赔人员,进行索赔,未能索回赔偿其赔偿费由销售顾问承担。

  2、库存车辆的掌握,5S必须于每天早晨9点之前,下午17点之前分两次报助理处核对库存,晚点或漏报每次罚款50元;

  3、商品车、展车和试驾车的钥匙由5S保管,丢失一把罚款50元并赔偿。

  4、展车和试驾车的开关车门管理,车窗门一次未关,罚款20元;

  5、车辆调离,车辆在调离过程中发生刮擦等受损现象,根据公司规定给予相应处罚(50%)。

  6、车辆的管理,试驾车和商品车不作代步车用,遇特殊情况必须经部门经理同意后方可使用;展厅和在库车辆出现损伤,有当事人负责,找不到当事人由组负责赔偿。

  7、财务及业务人员用车,存取现金时,经过经理同意后,由P组长安排人员陪同办理,其他时间任何人员不得私自动用车辆,发现一次罚款100元。

  8、试乘试驾注意事项

  A、试驾前必须填写钥匙领用登记表,1次不填罚款20元。

  B、试驾前必须找指导人员陪同试驾,如不遵守,发生后果由销售顾问本人承担一切责任。

  C、试驾前后必须将试驾协议填写完整并上交,(包括客户驾照复印件及试驾确认书、试驾调查报告。)发现1次手续不全者罚款20元,发现2次以上的劝退。

  D、试驾完毕后,必须及时上交钥匙,持钥匙时间超过5分钟,处10元罚款。

  E、试驾及看车后忘记关闭车窗,每次罚款20元,找不着责任人时罚金由组长承担。

  9、销售顾问交车时及领取工具,事后再领工具者,一律不发。

  10、在车源紧张的情况下,销售顾问不允许同时领取两把新进车辆钥匙,供客户挑选。(同时有两张订单及到两辆新车)

  11、交车前5S必须配合销售顾问进行车辆清洁。

  12、GMAC信贷未放款前,钥匙由5S保管,未放款切忌放车,若答应客户提前放车,每次罚款50元。

  13、二级店的.车辆库存超过30天的必须调回4S部,5S负责监督并接收入库,未及时调回每超过一天罚款50元。

  14、二级店的车辆调配,必须有当地经销商人员调配,我司人员不得以任何理由私自调车,如因调车出现问题由当事人负全责;调车前必须做好验收工作,否则出现问题由本人承担。

  15、上班时间不得出现空岗,午餐期间设值班人员,空岗一次罚款50元;因工作原因不能在岗时,必须找值班人员代替值班,出现问题由5S负责。

  16、工具和质保书的保管,丢失一套罚款50元,由销售助理负责,不定时盘查。

  17、看板的在途库存车辆公布情况,必须随时更新,如未及时正确更新,发现一次罚款20元,若因此造成不良后果,由销售助理承担销售顾问本台业绩。

  17、看板的在途库存车辆公布情况,必须随时更新,如未及时正确更新,发现一次罚款20元,若因此造成不良后果,由销售助理承担销售顾问本台业绩。

  18、试乘试驾车辆的卫生按组清理,必须保持整洁干净,不符合标准每车罚款50元。

  19、车辆外出工作时,发生问题由当事人负全责,公司不予承担。

  20、销售顾问不得带客户去大库看车、挑车,发现一次罚款5S人员50元。

4S店销售部管理制度 第四篇

 1、大客户外出拜访客户,需详细填写行动报告表,如果未按填写内容执行,组长有权取消值班2日;若需申请礼品,填写礼品申请表,经市场专员、经理签字后方可领取;所有礼品必须让客户签字确认(礼品签收单)。如发现礼品未送到、户手中,按礼品价值10倍罚款。

  2,每月大客户专员必须保证每天外出开拓客户,并且每天给与20元的开拓费(请客户喝茶,油费等),但每天必须保证给两个潜在顾客见面,每天给5个潜在顾客打电话,拜访2个老客户,少一个罚款20元累积超过5次予以劝退。

  如发现数据不准确或虚报,将给与100元罚款,第二次予以劝退。所有月票必须年底返还,中途不管任何理由离开,将不予支付。

  3、每天回来必须写行车路线图,并记录拜访经过填写三表卡。

  4、市场专员有义务联系巡展地点,公司支持场地费用,如需费用或礼品经经理和总经理同意后申请领取,每月必须按规定次数完成巡展4次任务,并拍摄现场照片交市场部保存,以上规定违反任何一条,市场专员罚款50元。

  5、巡展期间销售顾问不得以任何理由离开巡展现场,否则按旷工处理;认真接待所有客户,每位销售顾问至少收集5个客户信息,缺少一个罚款20元。

  5、巡展期间销售顾问不得以任何理由离开巡展现场,否则按旷工处理;认真接待所有客户,每位销售顾问至少收集5个客户信息,缺少一个罚款20元。

  6、大客户专员在不值班、不交车、没有预约客户的`情况下,必须外出拓展,上午9点00分之前必须离开公司,下午下班前赶回公司点名;每次罚款50元。

  7、销售顾问和大客户专员认真、及时、准确填写所有报表,发现错误或伪造,不认真填写一次罚款50元。

  8、老客户介绍客户,如果成交给与老客户200元油费的奖励。

4S店销售部管理制度 第五篇

  1、工牌申请,新员工先到销售助理处登记姓名和电话,申请试用期工牌,转正后,申请正式工牌;工牌需要重做者,损坏交15元,丢失交10元。

  2、销售顾问印名片,以组为单位,由组长上报,单独上报者不予受理。

  3、办公用品的领取,以课为单位,由课长于每周周一填表上报,单独上报者不予受理。

  4、借用办公用品,详细填写借用登记表,不按时归还者,罚款10元;丢失或者损坏者,按原价赔偿。

  5、领取礼品,先到市场专员处登记,不登记者发现一次,罚款50元。

  6、领取领料单,要有销售经理认可,否则不予发放。

  7、工资业绩的查看,工资发放之前每位销售顾问到销售经理处签字确认。

  8、客户资料的填写:

  A、当天交车的,客户资料必须在20分钟内全部交到助理处;逾期未交者罚款50元,资料缺一,不计入业绩。

  B、2S网点的资料,在交车第二天将资料传真至销售助理处,资料包括:a发票复印件;b合格证复印件;c客户 __复印件;资料上交不及时罚款20元,资料缺一不算业绩。

  C、交车遇特殊情况2———月底财务没有发票时,当天填写除发票号码外的其他资料,发票号码要在开具当天上交助理处,发现不及时上交者,罚款20元。

  D、交车遇特殊情况3———其他特殊情况下,不能及时交资料时,需要在交车当天事先向助理说明情况,以备资料及时登记,交车当天不及时说明情况者,罚款20元。

  10、客户资料的借用

  A、借用资料,必须由销售经理组长和助理同意,否则一律不借。

  B、借用资料一天必须马上归还,违者罚款10元,以后不再借给该借用人。

  C、借用资料造成丢失、损坏的,罚款50元,且以后不再借给该借用人。

  11、订单的查看,销售组长有权查阅订单表,销售顾问不可直接查看,详细咨询本组组长。

  12、说明书,工具领取后丢失者,罚款50元,本台销售不算业绩并赔偿。

  13、按照财务流程,定金转车款的,销售顾问有责任和义务告之客户,将定金条交回财务收银处,未上交的,定金不计入车款总额。

  1)促销活动,各销售组配合,由销售组长指定销售顾问进行协助。指定责任人,在规定的时间内完成,出现问题,销售顾问处10元/次,销售组长50元/次的罚款。

  2)如遇采购大量的展厅装饰,视情况由5S协助。

  3)各销售组抽调销售顾问进行协助。参与人员报销因盯夹报产生的.交通费,并安排第二天休班,每人奖金20元/次。出现问题,如果没有及时汇报,导致损失,处以每人100元/次。

  5、日常工作

  1)非市场人员及相关人员不得使用市场专员的电脑。违处100元/次。

  此制度不与公司的规章制度相冲突。

  2)市场专员对客户的回访,如果出现不符合的情况,没有问得情况,每人处20元/次,销售顾问互相交换客户,一旦发现100元/次。

  3)销售顾问提出市场宣传合理性建议的,一旦采纳,申请予以奖励。

  4)广告计划和促销活动提前通知组长、经理,否则给予50元罚款。

4S店销售部管理制度 第六篇

  一、装卸汽车发电机和起动机时,应将汽车电源总开关断开,切断电源后进行,未装电源总开关的,卸下的电线接头应包扎好;

  二、需要起动机检查电路时,应注意车底有无他人在工作,预先打招呼、拉手刹、放空档,然后发动,不熟练人员及学员不得随便发动;

  三、汽车内线路接头必须接牢并用胶布包扎好。穿孔而过的线路要加胶护套;

  四、装换蓄电池时,应有用蓄电池攀带;

  五、蓄电池架发现损坏时,应立即移工修理,不得凑合使用;

  六、装蓄电池时,应在底部垫以橡皮胶料,蓄电池之间以及周围也应用木板塞紧;

  七、电池头、导线夹应装可靠,不准用铁丝代用;

  八、配制电液时,应将硫酸轻轻加入蒸溜不内,同时用玻璃棒不断搅拌达到散热迅速的目的。严禁将水注入硫酸内,人员应穿戴胶水鞋和橡胶手套,戴防护眼镜;

  九、蓄电池维修、装配间应有良好的通风设备和防火设备,防止人员铅中毒及发生火警。充电池工作间空气要流通,室内及存放蓄电池地方4米内严禁烟火。

  十、切实执行电池在新装及大修后的第一次充电。初充电的好坏直接影响蓄电池的寿命。初充电后至少应以相当于蓄电池容量的.1/10的放电率放电一次,直至单电电压降至1、7V为止。再以初电的充电率充足,充足后安置24小时后方能使用。

  十一、充电时应将电池盖打开,电液温度不得超过450C。

  十二、蓄电池应用放电叉测量,不可用手钳或其它金属试验,防止发生爆炸。

  十三、工作时,如不慎有电液落在皮肤或衣服上,应立即用5%苏打水擦洗,再用清水冲洗。

  十四、清洗发电机、起动机及其他电器设备应使用不带添加剂的工业汽油,并注意防火。

4S店销售部管理制度 第七篇

  一、早操锻炼标准:

  1、销售部早上8点00分点名;迟到将对其考核20元/次。

  2、早上点名是工作一天的开始,全体人员应该保持队伍对应整齐、态度积极、愉快参与早点名,按标准认真完成早点名预定动作,未认真完成于第二天前排领做动作,以示工作的积极性。

  二、仪容仪表标准:

  1、全体人员应统一着深色西装,白色衬衣,穿黑色皮鞋。在晨会之前男士应系好领带配带好工作牌,女士应系好领巾佩戴好工作牌,着肉色丝袜。皮鞋表面要求檫拭干净,整洁有光泽。全体人员应精神面貌饱满、热情积极。

  2、展厅销售顾问,必须严格按照仪容仪表标准要求,进行仪容仪表自查。

  考核时间:每日晨会,主管对销售顾问进行检查。

  考核依据:若未达到标准,将对销售顾问考核50元/项。

  三、展厅展车清洁标准:

  1。晨会后立即抓紧20分钟做完展厅卫生。展厅经理对展厅进行检查,检查出有不符合标准的,对责任人考核50元/次。

  2、展车应除去新车有油漆膜、表面远看无灰尘及手印、轮胎表

  面无灰尘,光亮、LOGO保持水平位置。车窗和天窗及车门、行李箱开启;手可以触摸到的地方必须清洁干净。车辆内无其他物品、配置符合要求。

  四、接待礼仪标准:

  客户进店,前岗人员应使用礼貌用语:“您好!欢迎光临天泰名车,请问您是看车还是做维修保养!”面对客户要面带微笑,实行微笑服务。在展厅内碰见客户须点头示意,礼貌问好:“早上好”“中午好”“下午好”如发现未按标准执行的,次日晨会出列带领接待礼仪演练。

  五、接听电话标准:

  电话三声内必须接听电话,采用统一用语:“您好!娄底天泰国际名车,我是销售顾问(经理)XXX,请问有什么可以帮您;——我现在帮您转接,请稍等,XXX不在座位上,请问有什么我能替您转告吗?”结束后采用“X小姐/先生,感谢您的来电”;留下客户信息、车型、颜色、邀约客户来展厅。并立即记录在《来店/电登记本》上。必须符合电话接待流程,如未如实记录的及未按标准接听电话的,考核标准20元/人。

  六、客户接待标准:

  a)主动外出迎接客户、问好、引导、热情、积极、认真、专业服务客户。送客户离开、立即登记在《来店/电登记本》上、录入系统。及时发送短信感谢客户。无如实记录的,对该问销售顾考核标准50元/人。

  b)产品介绍应按照六方位礼仪来为客户介绍车辆,不允许销售顾问将身体任何部位靠在车上对客户进行产品介绍。经理以走动式管理及现场照相,为销售顾问指出缺点,并对销售顾问考核20元/次。

  七、前台值班标准:

  门口前台值班(1号位)接待客户(1号位):1号位站岗时间30分钟,1号位接客户。(无客户进入时)按值班表轮流进行。(有客户进入时)2号位接岗把1号位剩余时间补完,再把自己30分钟站完。若发现脱岗现象及未及时通知下位销售顾问补岗,考核标准50元/一次。备注:站岗时桌面上只允许放客户来店登记本和销售文件夹,不允许站岗时间回访客户和与销售无关的.一切事物。

  八、展厅5S管理标准:

  展厅地面、车辆、办公区域、办公设备、办公用品必须干净、整洁、整齐无私人用品及展厅销售无关的物件。

  九、售前跟踪标准:

  销售顾问应对每位顾客进行级别判定及售前跟踪计划,并如实填写跟踪内容至系统及,销售主管应每日检查销售顾问跟踪计划,并做出指导性意见。

  考核依据及标准:

  1、经理按照级别判定标准对销售顾问进行售前跟踪指导,若进行指导后,销售顾问拒不遵守级别判定跟踪计划,将对销售顾问进行20元/次考核。

  2、销售顾问按标准将客户登入来店客户登记本,并按客户级别认真回访并如实做好回访记录,杜绝出现客户逾期未跟进或跟进未如实记录跟进内容。考核标准20元/一次。

  十、签约成交标准:

  1、合同应按照要求签订,必须将客户信息填写完善。销售顾问需向客户当面解释清楚合同条款内容,并与客户确认信息,(姓名、身份证号、地址、联系人、联系电话、订购车型、颜色、金额,预计交车日期、购车方式、预付款金额、附配项目)合同金额需写车辆原价,如有附配精品项目的需填写精品价格。

  2、销售顾问优惠让利不得超出销售部每月公布让利指导价格,若销售顾问超出本人价格范围,上报经理进行价格商议。如让利范围超出经理权限,经理报上一级领导批示。未经批示超出权限范围由当事人自行承担。并处以50元/次罚款。

  3、购车合同需领导签字确认、登记盖章方为生效。购车合同一式四份,上交行政部存档一份,客户一份,财务一份,销售顾问保留一份待交车完毕后连同档案袋一起上交行政部。订车信息立即上报给销售经理。

  4、销售顾问应及时告知客户付款金额,及付款方式(注:刷卡每台车原则只刷2次)。

  5、付款方式:现金、刷卡、支票、本票及银行转账。

  现金、刷卡:刷卡原则同意当日提车。

  支票、本票、银行转账:需等公司财务确认款项到达公司账户后,方能开具发票及提车。

  十一、新车交车标准:

  1、销售顾问必须自己亲自交付新车。销售顾问在前一天对要交车辆进行仔细检查,若发现车辆有损伤,应及时填上报经理

  2、销售顾问与客户预约好提车时间,提醒客户提车应该准备的相关手续、交车大概时间及财务注意事项。

  3、车辆交车前必须清洁干净、加油。销售顾问利用《交车检查表》中所列的附件和文件移交给客户。与客户核对《交车检查表》陪同客户做绕车检查。检查完毕请客户在《交车检查表》上确认并签收。客户信息需填写完全。如发现其他行为,将对当事人处以50元/次罚款。交车过程标准:介绍车辆性能、功能使用、磨合期(新车)、保险出险等注意事项、车辆保养、质量担保、照相、填写服务满意。

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