物业维修管理制度

　　在发展不断提速的社会中，很多地方都会使用到制度，制度是一种要求大家共同遵守的规章或准则。那么制度的格式，你掌握了吗？以下是小编精心整理的物业维修管理制度，仅供参考，希望能够帮助到大家。

物业维修管理制度 第一篇

　　物业维修工管理制度主要包括以下几个部分：

　　1. 职责界定

　　2. 工作流程

　　3. 培训与发展

　　4. 维修质量标准

　　5. 安全规定

　　6. 服务态度与客户沟通

　　7. 绩效评估

　　8. 纪律与奖惩

　　内容概述：

　　1. 职责界定：明确维修工的工作范围，包括日常维护、故障处理、设施升级等工作任务。

　　2. 工作流程：设定从接收到维修请求到完成维修的步骤，确保工作的有序进行。

　　3. 培训与发展：提供持续的技能培训，提升维修工的.专业技能和职业素养。

　　4. 维修质量标准：设定维修工作的质量指标，以保证服务质量。

　　5. 安全规定：强调安全操作规程，预防工伤事故。

　　6. 服务态度与客户沟通：要求维修工保持良好的服务态度，有效处理与业主的沟通。

　　7. 绩效评估：设定考核标准，定期评估维修工的工作表现。

　　8. 纪律与奖惩：建立奖惩机制，激励维修工遵守规章制度，提高工作效率。

物业维修管理制度 第二篇

　　物业设备管理制度是物业管理的核心组成部分，旨在确保各类设备的高效运行，保障业主的`生活质量与安全，同时也是物业公司的运营基础。制度主要包括设备的采购、安装、使用、维护、更新与报废等环节的管理规定。

　　内容概述：

　　1. 设备采购：明确设备采购流程，包括需求分析、供应商评估、招标采购、合同签订等步骤。

　　2. 安装调试：规定设备的安装标准和调试程序，保证设备安装的安全与质量。

　　3. 运行管理：制定设备操作规程，确保设备正常运行，降低故障率。

　　4. 维护保养：设定定期维护计划，包括日常检查、定期保养和应急维修，延长设备使用寿命。

　　5. 安全管理：建立设备安全操作规程，预防安全事故，规定应急处理措施。

　　6. 能耗监控：监控设备能耗，实施节能措施，降低运营成本。

　　7. 更新与报废：依据设备性能和使用情况，确定设备更新或报废的标准和流程。

物业维修管理制度 第三篇

　　物业客户投诉管理制度旨在建立一套有序、高效且公正的处理机制，确保客户的`权益得到保障，同时也为物业服务质量的持续改进提供参考依据。该制度涵盖了以下几个核心部分：

　　1. 投诉接收与记录

　　2. 投诉分类与评估

　　3. 投诉处理流程

　　4. 责任人分配与跟进

　　5. 解决方案制定与执行

　　6. 客户反馈与满意度调查

　　7. 数据分析与服务改进

　　8. 员工培训与教育

　　内容概述：

　　1. 客户投诉渠道的设立，包括电话、电子邮件、现场接待等多种方式。

　　2. 投诉信息的详细记录，包括投诉人的基本信息、投诉内容、时间、地点等。

　　3. 对投诉进行分类，如环境卫生、设施维护、安全问题、服务态度等。

　　4. 设立投诉处理时限，确保快速响应客户需求。

　　5. 确定责任人，明确处理流程，包括初步调查、问题定位、责任归属、解决方案制定等步骤。

　　6. 制定并实施解决方案，确保客户满意，必要时进行沟通协调。

　　7. 定期收集客户满意度反馈，了解投诉处理效果。

　　8. 通过对投诉数据的分析，识别服务短板，提出改进措施，提升物业管理水平。

物业维修管理制度 第四篇

　　1. 制定详细规章制度：结合项目特点，制定全面、具体的管理制度，涵盖各个管理环节。

　　2. 培训与考核：定期对员工进行制度培训，通过考核确保制度的执行和理解。

　　3. 持续改进：定期评估制度执行效果，根据反馈和市场变化调整和完善制度。

　　4. 信息化管理：利用物业管理软件，实现流程自动化，提高管理效率和透明度。

　　5. 业主参与：鼓励业主参与管理制度的`制定和修订，增强业主归属感和满意度。

　　以上方案旨在打造一个高效、专业、业主满意的项目物业管理环境，实现物业管理的长期稳定发展。

物业维修管理制度 第五篇

　　物业管理保安管理制度旨在确保物业区域的安全与秩序，通过明确职责、规定流程和强化监督，为居民和企业提供一个安全、和谐的生活和工作环境。其主要内容涵盖以下几个方面：

　　1. 保安人员的招聘与培训

　　2. 职责分工与岗位设定

　　3. 巡逻与监控管理

　　4. 应急处理与危机应对

　　5. 设施设备管理

　　6. 法规遵守与合规性

　　7. 服务质量和客户满意度

　　内容概述：

　　1. 保安人员的.招聘与培训：包括对保安人员的资格审查、入职培训、持续教育等，确保其具备必要的专业知识和技能。

　　2. 职责分工与岗位设定：明确各岗位保安的工作职责，如门卫、巡逻、监控室等，确保职责清晰，无责任盲区。

　　3. 巡逻与监控管理：制定巡逻路线、频率，利用监控系统进行24小时监控，及时发现并处理异常情况。

　　4. 应急处理与危机应对：制定应急预案，定期演练，提升保安团队的应急响应能力。

　　5. 设施设备管理：对保安使用的设施设备进行定期检查和维护，确保其正常运行。

　　6. 法规遵守与合规性：遵守相关法律法规，确保物业管理保安工作合法合规。

　　7. 服务质量和客户满意度：通过定期评估，提高保安服务质量，提升业主和租户的满意度。

物业维修管理制度 第六篇

　　一、维修电工、强弱电维修电工、电梯维修电工每人领用一套个人常用工具并填写工具卡。

　　二、各班组专用和公用工具，由主管统一领出集中保管。

　　三、属贵重而又不常用的仪器、仪表及特殊工具，由工程部门统一保管并保证完好，用时填写借用证明，由经理签署后才可使用。

　　四、工具一律不准带出大厦(大楼)，特殊情况由工程部门经理批准办理出入手续，若因私造成损坏者，全额赔偿。

　　五、个人工具若在正常工作过程中损坏，原则以旧换新，填写报废单后才能申领，因保管不善遗失者，按折旧率赔偿。

　　六、调离工程部门，工具如数归还，不归还者从工资中扣除。

　　七、工程部门不定期对各班组的专用、公用工具及个人工具进行抽查、核对，如有缺损，由专业主管酌情处理。

物业维修管理制度 第七篇

　　学校物业管理制度上墙，旨在规范校园物业管理行为，提升服务质量和效率，确保校园环境整洁、安全、有序。这一制度主要包括以下几个方面的内容：

　　1. 物业服务标准与质量控制：明确物业人员的服务规范，如清洁、绿化、维修等工作标准，并设定质量检查机制。

　　2. 设施设备管理：规定设施设备的日常维护、保养、报修流程，确保其正常运行。

　　3. 安全管理：包括消防安全、治安防范、应急处理等方面的规章制度。

　　4. 环境卫生管理：制定环境卫生标准，包括垃圾处理、公共区域清洁等。

　　5. 资源节约与环保：鼓励节能、减排，推行绿色校园理念。

　　6. 用户服务与投诉处理：建立有效的用户反馈机制，及时解决师生反映的.问题。

　　7. 培训与考核：对物业人员进行定期培训，设定绩效考核标准。

　　内容概述：

　　学校物业管理制度上墙应涵盖以下关键领域：

　　1. 人员管理：包括招聘、培训、职责分工、考勤制度等。

　　2. 财务管理：涉及物业费的收取、使用、审计等方面。

　　3. 合同管理：规范物业外包服务合同的签订、执行和终止。

　　4. 法规遵守：确保物业管理活动符合国家相关法律法规。

　　5. 危机管理：建立应急预案，应对突发事件。

　　6. 沟通协调：促进物业与校方、师生间的沟通，确保信息畅通。

物业维修管理制度 第八篇

　　1、负责所管辖设备的检修、维护保养、消除缺陷和事故处理。制止乱扯线路及浪费电能现象。

　　2、了解电气设备使用情况及存在的缺陷。负责提出电气设备的检修计划和技改方案。

　　3、负责外包工程电气部分的施工管理和质量检查工作。

　　4、牢固树立“安全第一、预防为主”的思想，增强服务意识，不断提高服务水平。制止违反“安规”或危及人身和设备安全的`施工、作业。杜绝违章指挥和违章作业。严格执行“安全规程”，遵守各种规章制度。负责电源设备的安全可靠供电。

　　5、经常向有关人员了解设备运行情况和供电线路的使用情况。根据实际提出对线路及设备的改造建议。及时维修保养电器设备和线路，提高设备使用完好率。发现设备重大缺陷和事故时要及时处理并向上级如实汇报。

　　6、做好工具、仪器仪表、备品备件和图纸资料的使用和管理。

　　7、搞好协作，积极配合各工种完成维修任务。完成领导分配的其他工作任务。

物业维修管理制度 第九篇

　　物业小区保洁管理制度主要包括保洁工作的责任划分、作业流程、质量标准、监督机制、奖惩措施以及员工培训和安全规定等方面。

　　内容概述：

　　1. 责任划分：明确保洁人员的'工作职责，包括公共区域、楼道、电梯、停车场等各个区域的清洁任务。

　　2. 作业流程：制定详细的日常清洁流程，如清扫、消毒、垃圾收集与处理等。

　　3. 质量标准：设定各类清洁项目的验收标准，确保小区环境整洁美观。

　　4. 监督机制：建立定期检查和随机抽查制度，评估保洁工作效果。

　　5. 奖惩措施：设立激励机制，对表现优秀的保洁人员给予奖励，对工作不到位的进行纠正或处罚。

　　6. 员工培训：提供保洁技能和安全知识的培训，提升员工专业素养。

　　7. 安全规定：制定工作安全规程，保障保洁人员在工作中的人身安全。

物业维修管理制度 第十篇

　　物业管理项目管理制度旨在规范物业公司的运营，提升服务质量，确保项目的高效运行，主要内容涵盖以下几个方面：

　　1. 项目组织架构：明确各部门职责，设定管理层级，优化资源配置。

　　2. 服务标准与流程：制定详细的.物业服务标准，规定工作流程，保证服务质量。

　　3. 财务管理：规定财务管理原则，包括预算编制、费用收取、成本控制等。

　　4. 维修保养：建立设备设施的定期检查、维护和保养制度。

　　5. 安全管理：制定应急预案，强化安全培训，确保小区安全。

　　6. 业主关系管理：规范与业主的沟通机制，处理投诉和建议。

　　7. 员工培训与发展：设立员工培训计划，鼓励职业发展。

　　内容概述：

　　1. 制度建设：建立健全内部规章制度，包括工作手册、操作规程等。

　　2. 人员配置：合理安排人力资源，明确岗位职责，提高工作效率。

　　3. 质量监控：设立质量检查机制，定期评估服务质量，持续改进。

　　4. 合同管理：规范合同签订、履行和终止流程，保障双方权益。

　　5. 环境管理：制定环保政策，实施垃圾分类，保持公共区域清洁。

　　6. 法规遵守：确保所有业务活动符合相关法律法规要求。

物业维修管理制度 第十一篇

　　一、目的规范工程维修人员维修工作。

　　二、适用范围适用于嘉园管理处维修值班人员的值班管理。

　　三、职责

　　1、工程部维修人员严格执行维修管理制度。

　　2、工程部主管负责监督、检查。

　　四、工作流程

　　1、维修工接到业主维修及服务的需求后,必须在10分钟内安排相关维修技术人员到现场实施维修。

　　2、维修工到现场后,要做到:2.1自觉维护公司及业主的权益,不做损害公司名誉的事情;2.2不能不懂装懂,遇到疑难问题要如实、详细地向工程维修部汇报并请求支援解决。

　　2.3维修工进入现场维修时,应主动征询业主意见,尽量恢复维修前的'原貌原样,如有改动,应征询业主的同意方可进行。

　　2.4维修工进入现场维修时,应进行仔细检测,判断出发生故障的原因。

　　严禁盲目安装或乱拆乱装,造成不必要的返工。

　　2.5维修工进行维修时,要把有影响的物品遮盖、包扎好(用塑料布废报纸等)。

　　尽量使噪音降到最低限度。

　　2.6维修工作完成后,维修工应及时清扫工作场地:小的工作垃圾装入塑料袋内,大的工作垃圾(如泥沙、砖头、纸箱等)要搬到附近的垃圾桶边上。

　　用干净的抹布擦拭弄脏了的各部位(如桌椅、墙壁、地面等)。

　　恢复各物品的原来状态(位置)。

　　2.7全部工作完成后,维修工要试验维修后的效果给业主看,试验次数不少于3次;

　　同时要给业主讲解应注意的事项,如果业主有不满意的地方(合理的要求),则应及时进行整改直至业主满意为止。

　　2.8确认一切正常后,维修工应礼貌地请业主在《维修通知单》上签名确认。

　　如果业主对此次维修收费(如属有偿服务项目)有异议,维修工应根据有关的收费标准向业主作出详尽的解释,消除业主不必要的疑虑。

　　2.9维修工离开业主单位现场时,应礼貌地谢谢业主支持、配合与谅解。

　　2.10维修工回到工程维修部及时做好维修记录2.11客服中心三日内进行回访。

物业维修管理制度 第十二篇

　　物业项目节能管理制度是一项旨在提高能源效率、降低运营成本、保护环境的管理体系，它涵盖了能源的'采购、使用、维护和优化等多个环节。这一制度旨在通过科学的管理方法，确保物业设施的正常运行，同时实现节能减排的目标。

　　内容概述：

　　1. 能源审计：定期进行能源使用情况的检查，分析能源消耗模式，找出浪费点。

　　2. 设备管理：对物业内的所有设备进行能效评估，优先选择节能型设备。

　　3. 照明系统：优化照明设计，使用节能灯具，设定合理的开关时间。

　　4. 空调与供热：合理调整空调和供热系统的运行时间，减少无效能耗。

　　5. 水资源管理：实施节水措施，修复漏水，提高水循环利用率。

　　6. 员工培训：提升员工的节能意识，制定节能行为规范。

　　7. 合同能源管理：考虑与专业公司合作，引入节能技术和解决方案。

　　8. 监控与报告：建立能源消耗监控体系，定期报告节能效果。

物业维修管理制度 第十三篇

　　项目物业管理制度是对物业管理活动进行规范化、系统化管理的.一种制度设计，旨在确保项目的高效运行和优质服务。主要内容包括：

　　1. 组织架构与职责分工

　　2. 服务质量标准与流程

　　3. 财务管理和成本控制

　　4. 设施设备管理

　　5. 环境卫生与绿化养护

　　6. 安全保卫与应急处理

　　7. 业主服务与投诉处理

　　8. 法规遵从与合同管理

　　内容概述：

　　1. 组织架构与职责分工：明确项目经理、部门主管、一线员工等角色的职责和权限，构建扁平化、协同高效的管理团队。

　　2. 服务质量标准与流程：设定服务标准，如维修响应时间、清洁频率等，并规定服务流程，确保服务质量。

　　3. 财务管理和成本控制：制定预算编制、费用收取、成本核算和审计程序，实现财务透明和成本效益最大化。

　　4. 设施设备管理：对公共设施和设备进行定期检查、维护和更新，保证其正常运行。

　　5. 环境卫生与绿化养护：保持环境卫生，定期绿化养护，提升项目环境品质。

　　6. 安全保卫与应急处理：设立安全制度，配备安保人员，制定应急预案，保障业主和物业的安全。

　　7. 业主服务与投诉处理：建立业主沟通机制，及时解决业主诉求，提高满意度。

　　8. 法规遵从与合同管理：遵守相关法律法规，规范合同签订、执行和终止，规避法律风险。

物业维修管理制度 第十四篇

　　(一)维修服务承诺

　　1、维修员工一定要努力学习，不断提高自身的业务素质，以达到维修时能准确判断，处理快速。

　　2、讲究文明礼貌，注重言行举止，尊重业主，急业主所急。

　　3、工作认真细致，注意讲究卫生，节约材料，损坏东西负责赔偿。

　　4、尽力做到当天的维修投诉当天处理完，实在无法完成的'必须向业主解释清楚，做到维修及时率达到99%以上，维修合格率达到95%以上。

　　5、确保业主用水用电安全正常，维护业主利益，做到有错必纠。

　　6、所有员工必须定期参加培训，持证上岗，确保大厦内所有机电设备处于良好的运行状态。

　　7、经常回访，征求业主意见，倾听业主声音。

　　(二)工程组日常工作管理规定

　　1、按时上下班，上午11:30分和下午17:30分前不能提前下班或吃饭，中午上班不能迟到。

　　2、上班时间内无具体工作时，原则上在办公室等候，需外出巡查设备情况时须告知主任，不得办私事。

　　3、上班时须配戴工作证，穿着整齐，不得穿拖鞋。

　　4、及时处理维修申请单，不得积压。上午11:10和下午17:10以前的维修单，必须及时处理完毕，有些维修如情况紧急或业主有特殊要求的，不管加班与否，都必须在当天处理完毕。当天无法处理的都必须在'维修情况'栏内注明原因，每个维修单处理完毕后须业主与维修人员签名。

　　5、上门维修时须带工具袋(箱)，必备工具都放在里面，以节省时间，增加工作效率，少跑路，多干活。

　　6、服从主任安排，每天上班后先在办公室报到，等候分配一些重点的突出的或需多人合作的工作，如无特殊情况处理，各人分头工作。

　　7、紧急情况时工程人员(接到通知)须立即赶到现场，等候分配工作或作应急处理，直到事故处理完毕才能离开。

　　8、服务态度作为上门维修服务的一部份，每个工作人员必须提高自身素质，工作时认真负责，树立良好的敬业精神，不断提高业务水平。

　　9、工作时务必注意人身安全和设备安全，讲科学、多商量、不蛮干，配电房、或高空作业等须严格按照操作规程和相关注意事项工作。

　　10、团结务实，努力工作，遵守本部门之制度。

　　11、各当班维修人员原则上(除值班人员外)无维修单时应在值班室等候待命。

　　12、各当班维修人员出去维修，(含有偿服务和公共维修)，应注明时间，回来交单时应注明完成时间，并且尽量让业主写上业主意见，以备查单考核，具体见《维修单》。

　　13、所有的维修，主任(副主任)及维修人员应根据事情的轻重，缓急来随机处理。

　　(三)零星工程申报与施工管理规定

　　1、本物业管理处所辖范围内零星工程须尽量做到自检自修，在人力或技术方面确有困难时可申请对外委托施工。

　　2、零星工程对外委托施工，须由维修责任人申请，填写对外委托维修申请单，由工程主任组织相关人员现场考查，报经理审批后方可施工。

　　3、所有外委零星工程申报同时须做好材料预算，工期预计、所需人工费用及施工开始日期等。

　　4、对外委施工单位或个人须考察其技术力量和人员素质以保证工程质量和工期。

　　5、施工前工程主任须组织维修责任人及施工方拟定详细施工方案，施工方人员须按所拟定方案进行，施工时对施工地点是否有水、电、气等经过应作详细了解，如有须作明显警示牌，施工完毕后恢复原有水、电、气等标志。

　　6、施工前须对施工人员进行安全防范教育，做到文明施工，如施工中有对行人或车辆等造成安全隐患时，须作相应警示或防护。

　　7、施工期间维修责任人应对施工全过程跟踪，工程主任应定时巡查，对施工所用材料须严格发放和保管，杜绝材料损失。

　　8、施工完毕后由施工方申请，由工程部主任组织相关人员验收，填写相关验收报告呈报经理审批。

　　(四)客户报修服务管理规定

　　1、工程维修人员从前台接《维修单》或按口头通知接获维修内容。

　　2、由前台或工程人员预约大致上门维修服务时间，非特殊情况不得超过预约时间10分钟，特殊情况须与客户沟通并取得同意。

　　3、上门快捷为原则。

　　4、维修人员到达现场后，对报修项目进行确认，并向客户告之收费标准，客户同意后才能开始维修。

　　5、上门维修整个过程应注意文明礼貌，现场清洁卫生，移动室内设施须有业主同意，损坏东西要致歉并按价赔偿。

　　6、维修工作完成后，维修人员应清整工作现场，检查试用。按《维修项目收费标准》，在维修单上注明各项费用金额，并请客户签名认可。

　　7、维修人员在《维修单》中维修情况栏内注明情况，并签上维修人名字，将第一联交客户，第二联交回工程部主任存档，第三联交前台转财务部作为计收服务费用的依据。

　　8、月底对维修内容进行统计，填写《工程部有偿服务登记表》，并对维修内容进行抽查回访，统计零修及时率与合格率。

　　9、工程组报修处理程序。

物业维修管理制度 第十五篇

　　1. 制定详细的操作手册：明确各项工作的具体步骤和标准，提供操作指导。

　　2. 定期评估与反馈：通过定期考核，收集业主反馈，不断优化制度和提升服务质量。

　　3. 强化内部沟通：建立良好的'信息传递机制，确保保安团队能及时响应各种情况。

　　4. 提供专业培训：定期组织保安人员进行安全知识、急救技能等培训，提升其综合素质。

　　5. 建立奖励与惩罚机制：激励保安人员积极履行职责，对违规行为进行有效约束。

　　6. 加强与社区合作：与社区警务室、消防部门等建立合作关系，共同维护社区安全。

　　通过这些措施，物业管理保安管理制度能够得到完善，从而实现高效、专业的安全管理，为物业创造安全、舒适的环境。