电梯应急预案优秀
电梯应急预案
在平日的学习、工作和生活里，难免会出现一些事故，为了避免事情愈演愈烈，可能需要提前进行应急预案编制工作。那么应急预案应该怎么编制才合适呢？以下是小编帮大家整理的电梯应急预案，欢迎阅读与收藏。
一、演练目的
为确保电梯特别是人员密集场所电梯使用人员的安全，加强电梯突发事故的应急救援工作，提高电梯突发事故应急处置救援水平，检验相关部门应对电梯突发事故处置、救援能力，锻炼电梯突发事故应急救援队伍，根据国务院《特种设备安全察条例》、国家质检总局《电梯使用管理与维修保养规则》有关规定，进行本次电梯应急救援演练。
二、参加演练单位
1、电梯使用单位：x
2、紧急救援单位：x
三、演练时间
20xx年8月21日下午，开始时间：17：30点分 四、演练地点
x1#楼1单元
五、应急救援演练组织机构设置（名单见附件）
电梯突发事故应急救援下设：指挥组、应急救援组、警戒组、后勤保障组。
六、应急救援演练组织机构职责
略
七、演练电梯概况
演练电梯为位于1#楼1单元北梯，型号是x，额定载重量：x、额定速度：xm/s、x层x站，由上海三菱电梯有限公司制造，维修保养单位是：x电梯有限公司。
八、演练内容及步骤
1、演练内容
本演练预案中的电梯突发事故是指电梯在使用过程中，因不正确使用、或存在安全隐患或外部原因（如未事先告知临时停电）等，将电梯使用人员困在轿厢内、或使人受伤甚至死亡的突发事故。常见的.电梯突发事故有：
1、困人事故；
2、坠落事故；
3、挤压事故；
4、剪切事故。
今天演练的主要内容是模拟在演练电梯发生了困人事故，被困人员使用轿厢内的紧急报警装置、报警号码向外求救，使用单位值班人员接到求救电话后，立即启动紧急救援程序实施救援，安全地解救出被困人员，及时排除了电梯故障，使电梯恢复正常运行的全过程。
2、演练步骤
1、下午17时30分，演练指挥组长宣布演练开始。
2、演练乘客进入演练电梯轿厢内。
3、维保单位人为设置故障造成电梯困人事故。
4、被困乘客使用轿厢内紧急报警装置、报警号码向使用单位值班人员请求救援，值班人员在确认发生事故后，立即向电梯救援单位秩序维护部及保定通力电梯有限公司24小时服务电话联系要求实施紧急救援。一边与被困人员保持沟通、告知正在组织救援，切勿试图以不安全方法逃离轿厢，务必保持镇定，耐心静待救援是最安全的方法。
5、电梯救援单位24小时服务电话接警后，立即向应急救援指挥组报告，由指挥组组长批准并宣布，启动电梯突发事故应急救援预案。指挥组长同时对应急救援组下达应急救援任务，指令按各自职责实施救援准备，限在10分钟内到达救援现场。 6、警戒组到达事故现场，警戒好现场。疏散在紧急救援通道中（到机房的通道、轿厢所在层楼相关层门口、基站层门口及通道）滞留的的无关人员，打开机房门。
7、应急救援组到达现场后，迅速判断出困人轿厢所在位置、确认被困乘客人数、了解被困乘客体能情况后向指挥组报告，指挥组决定实施的应急救援操作方案，指挥组组长立即向应急救援组下达开始应急救援指令。
8、后勤保障组做好救援器材、物资的保障工作，联系落实好救护单位、车辆，准备好救护运送受伤人员。
9、应急救援组实施救援。
九、演练组织与实施要求
1、受困乘客至少2人，由秩序维护部选定。
2、模拟电梯故障至少2处以上，由电梯维保单位设定。
3、承担应急救援操作人员2人，持证操作。
4、须作好培训演练记录。
电梯出现故障或停电,须要把困在轿厢内的人员救出,保安部监控室马上电话通知工程部值班经理，并且呼叫当班修理电工同时保安人员赶到现场协同疏导被困人员，在必需由本单位经过专业训练练的,持有电梯修理证的修理人员按下述方法实施救援。
把电梯主电源切断，防止电梯意外的启动，但必需保留轿厢内和井道内的照明。
弄清电梯轿厢在井道中的位置。
当电梯停在距某层门平层位置约±60cm范围内时，修理人员可以在该层层门外用特地的钥匙打开层门，并用手拉开轿厢门，帮助乘客撤离轿厢。
当电梯停在非上述的位置时，则必需用移动轿厢方法救人。步骤如下：
（1）、首先，通知被困乘客轿厢将会移动以救出他们，要求他们静待轿内，不要乱动（此步工作如电梯有对讲电话时可充分利用之）。此时轿门应当保持关闭，如娇门已被拉开，则要求乘客把轿门手动关上。
（2）、在曳引电动机轴尾装上盘车装置。
（3）、两人把持盘车装置，防止轿厢在机械松开抑闸时意外过快地移动，然后另一个人采纳机械方法松开抱闸。留意：仅当使轿厢移动时，才可松开抑闸，否则立刻撤消松开抱闸的'动作。
（4）、按正确方向使轿厢连续、缓慢地移动到就近的层门口平层位置的±150mm范围内。
当电梯未超出顶层或底层的平层位置时，可向较省力的方向移动电梯。而当电梯超出顶层（或底层）平层时，则应向顶层（或底层）方向移动电梯。
（5）、使抱闸复原正常，然后在平层的那层层门外用钥匙打开层门，拉开轿门，帮助乘客撤出轿厢。
（6）、当按上述方法和步骤操作时发觉异样状况，应即停止救援，并刚好通知本电梯修理保养单位或本公司派人作出处理。
电梯困人是常见的突发事件之一，发生时应急处理十分重要。为了应对突发事件，需要建立一套完善的电梯困人应急预案，能够在发生电梯困人时快速而有效地处理。
一、应急预案制定
建立一套完善的电梯困人应急预案是必要的，需要制定制度，设定电梯困人的处理标准，保证突发事件的有效处理。
1.1负责人员的指定：应首先指定电梯困人的应急指挥人员，同时其他工作人员要清楚各自的职责和任务。
1.2应急人员的培训：除了定期组织培训和练习，应急预案还需通过教育和培训，提高员工的应急处理能力。
1.3应急预案审查：为确保应急预案的完善和科学性，需要定期检查预案，做好完善工作，有针对性地更新电梯困人应急预案。
二、突发事件的应急管理流程
建立一套简明易懂的应急管理流程，能够简化操作程序、提高效率。具体操作流程如下：
2.1第一时间处理：一旦发生电梯困人，应通过电话等方式联系相关人员提醒，并将事件情况及时报告指定应急指挥人员。
2.2排查电梯故障：应急指挥人员应在第一时间赶往现场或查询电梯监控系统，查明电梯是否因设备故障或人员操作不当而导致火警、故障等情况。
2.3告知困人状况：应急指挥人员必须及时告知困人等待的时间、可能出现的情况以及在此期间所需要注意的安全事项。
2.4协调救援工作：应急指挥人员应根据实际情况协调有关部门，组织专业救援队伍进行救援工作。
2.5安全解困并排除危险：在救援人员到达之前，应急指挥人员应组织维修人员排除故障、检验电梯运行设备的正常性，确保困人安全解困并尽快离开救援现场，排除可能带来的危险和安全隐患。
三、事后应急管理
为了不断提高电梯困人应急处理的能力和效率，需要对事后管理进行详细的分析和评估，发掘存在的问题和不足，及时完善应急预案的管理流程、制定新的预案标准。
3.1进行事后评估：应急指挥人员应对整个事件进行事后评估，查明各项工作的强弱点，发现不足之处，并加以改进，提高预案的执行效率。
3.2做好后续跟进：应急处理结束后，应当对困人的身体状况和心理安慰提供一定程度的帮助和关注。
四、应急预案的管理
应急预案的管理是应急体系的重要组成部分，应注重以下几点以保证预案的有效性和可执行性：
4.1合理分工：电梯困人的应急管理涉及多个环节，应明确各人员所负责的环节，确保协调高效。
4.2定期检查：应急预案检查工作应该定期进行，及时更新并收集员工的意见和建议。
4.3经验总结：应针对每个事件，总结经验，并不断完善应急预案，提高应急能力。
五、应急物资保障
应急物资是为应对突发事件而紧急购置的，对于电梯困人来说，应急物资应包括易于携带的轻型食物、饮用水和必需的药品等。
5.1应急物资的储备：应根据应急处理的情况，根据需要和财力进行合理的物资储备。
5.2物资的合理存放：应急物资的存放应保证防潮、防晒，方便取用。
5.3物资的维护保养：电梯困人应急物资的维护保养应有专门人员管理，定期检查物资质量。
六、应急处理的信息传递
采取有效的信息传递措施，能够快速传递事件情况、发布处理结果和维持现场秩序。应急指挥人员应配备应急通信工具，以确保信息的快速传递和沟通。
6.1信息备份：应急指挥人员应在最短的时间内存档事件信息，方便查阅和整理。
6.2信息传递：应急指挥人员应及时将救援情况和困人要求向外传递，确保保持畅通的信息交流通道。
总之，修订和完善电梯困人应急预案，是必须要做的应急措施之一。在实际应急过程中，应保持高度警觉，及时处理意外事件，保障人员安全。同时，我们应当树立应急救援意识，提高应急处理能力，严格执行应急管理流程。七、相关法规和标准
电梯的安全一直受到国家的高度重视，在国家标准《电梯安装与维修安全规范》和《电梯维修与急救技术规范》中，都对电梯困人的应急管理方面作出了规定。针对这些规定，应急预案应当遵循相应的法规和标准，确保处理流程合理规范。
八、公众教育
在电梯困人应急处理预案中，除了对专业应急人员进行培训和演练，还需要开展电梯困人应急教育普及，让用户了解应急处理的基本技能和应急知识，提高公众意识和自我保护能力。这样一来，不仅减少了困人的数量，也能增强公众的安全意识和应急处理能力。
九、定期检查
要确保电梯设备的'安全和稳定运行，应定期对电梯设备进行检查和维护。对电梯的考核和维护应当定期进行，既可以减少设备故障的概率，也可以提高电梯运行的安全性。同时，应加强管理，对电梯设备的各项指标进行监测，保障电梯设施的正常使用。
结语：
电梯困人事件常常发生，严重影响公众的安全和心理健康。建立完善的电梯困人应急预案非常重要，不仅保证了应急处理的及时性和适当性，也能减少不必要的经济损失和社会影响。应急预案的实施要根据实际情况进行调整和改进。所有的应急预案都应当潜移默化地影响着每一个员工，并时时刻刻地提醒大家保持高度警觉，和提高自身的应急处理能力，切实做好不时之需应对突发事件的准备。除了以上提到的措施，还有一些应当注意的事项：
首先，我们应当重视电梯设备的维护和保养，注意设备的年限、维护的频率和质量等，避免因设备故障导致的困人事件发生。
其次，社区和物业管理方应当加强对住户的安全教育，提高住户的安全意识，避免住户在使用电梯时的不当操作和行为，从而减少困人事件的发生。
此外，应当建立健全的监管机制，对电梯设备和电梯公司进行监管和考核，对不合格的电梯设备和电梯公司进行整改或取消资质，对存在安全隐患的电梯设备及时处理或淘汰。
最后，应当强化社会监督和公众参与，建立反馈渠道，让公众可以反映电梯设备的问题，及时处理潜在的风险隐患，保障公众的安全权益。
在电梯困人应急预案中，各方面的配合和协作都至关重要，需要相关部门、电梯设备公司、物业管理方和住户们共同参与和配合。只有在协作的基础上，才能真正做到应急响应迅速、处置高效、安全有序，保障公众的生命财产安全。
总之，电梯困人事件的发生无法避免，但是我们可以通过完善的应急预案和各项措施，减少事件的发生频率和严重程度。在应急处理中，我们应当根据不同的情况进行具体的处理，采用合理有效的方案，保障困人的安全和权益。同时，我们也应当注重公众意识的提高，让每一个人都懂得如何使用电梯，以避免不必要的安全事故的发生。本文主要介绍了电梯困人应急预案的制定和执行的相关措施。首先，制定应急预案是非常重要的，针对不同的困人情况，需要有相应的处置方案。其次，应当建立应急救援队伍，开展定期演练，提高应急响应的效率和水平。另外，在日常管理中，应当对电梯设备进行维护和保养，加强安全教育和监管，强化社会监督和公众参与。在实际执行中，需要各方面的协作与配合，快速响应、高效处理，保障公众的生命财产安全。最后，通过完善的应急预案和措施，和公众安全意识的提高，可以减少电梯困人事件的发生频率和严重程度，确保公众的安全权益。因此，电梯困人应急预案的制定和执行，是一个需要多方面参与和协作、注重细节和精度、不断完善和补充的复杂过程。
为加强对施工电梯安全事故的防范，及时做好安全事故发生后的救援处置工作，最大限度地减少事故造成的损失，维护正常的社会秩序和工作秩序，根据《中华人民共和国安全生产法》和《特种设备安全监察条例》的要求，结合本工程实际，特制定安全事故应急救援预案。
一、工程概况：
本工程为龙城23地块29楼，长兴街西，兴洛东街东，香山路南，地下二层、地上三十二层，结构形式为框架—剪力墙结构，总建筑面积为27534m2，二、本预案的适用范围
本工程目前有一台施工电梯在用，为我单位重点设备。本预案所称安全事故，是指在本工程使用的施工电梯突然发生的，造成或可能造成人身安全和财物损失的事故，事故类别包括：施工电梯倾翻、火灾、坠落。安全事故的具体标准，按国家或行业、地方的有关规定执行。
三、应急救援组织机构
本项目部成立事故应急救援领导小组组长：叶龙章（项目经理）13693792776副组长：张祥龙（执行经理）13693795572陈晶卫（安全负责人）15838598300陆哲（主任工程师）13598787887
成员：严传发（技术负责人）张鹏（施工员）樊志峰（质检员）
丁杰（安全员）陈付顺（材料员）
四、应急组织职责
（一）领导小组职责
１、组织有关部门按照应急救援预案迅速开展抢救工作，防止事故的进一步扩大，力争把事故损失降到最低程度；
２、根据事故发生状态，统一布置应急救援预案的实施工作，并对应急处理工作中发生的争议采取紧急处理措施；
３、根据预案实施过程中发生的变化和问题，及时对预案进行修改和完善；
４、紧急调用各类物资、人员、设备；
５、当事故有危及周边单位和人员的.险情时，组织人员和物资疏散工作；
６、配合上级有关部门进行事故调查处理工作；７、做好稳定秩序和伤亡人员的善后及安抚工作。
（二）现场组长的主要职责：
１、负责召集各参与抢险救援部门的现场负责人研究现场救援方案，制定具体救援措施，明确各部门的职责分工；
２、负责指挥现场应急救援工作。
（三）副组长的职责：
负责组织实施具体抢险救援措施工作。现场救援组的职责：
抢救现场伤员；抢救现场物资；保证现场救援通道的畅通。
五、应急救援的培训与演练
（一）培训
按计划组织安全管理人员、操作人员和工程技术人员等相关人员进行有效的培训，从而具备完成其应急任务所需的知识和技能。
（1）每年的1月份进行一次培训；
（2）新加入的人员及时培训；
主要培训以下内容：困人解救、轿顶作业、底坑作业、厅层作业、机房作业、更换和割短钢丝绳、扶梯桁架作业、施工用电常识、坠落保护、电动工具的安全使用、对危险源的突显特性辩识、事故报警、紧急情况下人员的安全疏散、现场抢救的基本知识。
（二）演练
应急预案和应急计划确立后，按计划组织安全管理人员、操作人员和工程技术人员等相关人员经过有效的培训，公司按照本预案要求，每年的1月份组织开展一次事故应急演练。每次演练结束，及时作出总结，对存有一定差距的在日后的工作中加以提高。
六、事故报告和现场保护
１、事故发生后，由副组长楚伟伟向组长报告，组长根据有关法律法
规及时如实向公司安全科、市安监站等有关部门报告。
2、严格保护事故现场。
七、应急处理
（一）接报事故后5分钟内必须完成以下工作：
１、立即报告主要领导，同时启动本应急救援预案，按照各自的职责和工作程序执行本预案。当组长不在时，由副组长负责组织指挥应急抢险救援工作。
２、领导小组根据事故或险情情况，立即组织或指令事故发生地组织调集应急抢救人员、车辆、设备。组织抢救力量，迅速赶赴现场。
3、通知机械设备产权单位，立即派专业技术人员赶赴现场。
4、立即组织或通知就近网点，组织调集应急抢救人员、车辆、设备。组织抢救力量，做好增援准备。
（二）应急处理措施。
１、抢救方案根据现场实际发生事故情况，制定抢救方案，迅速投入开展抢救行动。
２、伤员抢救立即与急救中心和医院联系，请求出动急救车辆并做好急救准备，确保伤员得到及时医治。
3、事故现场取证救助行动中，安排人员同时做好事故调查取证工作，以利于事故处理，防止证据遗失。
4、在救助行动中，救助人员应严格执行安全操作规程，配齐安全设施
和防护工具，加强自我保护，确保抢救行动过程中的人身安全和财产安全。
5、施工电梯发生事件后，采取施工电梯专业维修人员的一般救援措施，通过施工电梯专业维修对于施工电梯的人工操作，完成救援活动。
八、应急装备、物资、通讯保障
保障措施要完善。应急救援装备要配备到位，并应定期检查装备完好情况，安排专人保管，并明确只能用做救援及演练使用，不得挪作他用。应急救援人员应急值守到位，保持24小时通讯畅通。单位应督促维保单位在维保现场储备数量充足的施工电梯易损件及电子元器件，以便施工电梯元件发生故障时能够及时更换，排除故障
九、应急救援预案的启动、终止和终止后工作恢复
1、当事故的评估预测达到起动应急救援预案条件时，由应急指挥长启动应急反应预案令。
2、对事故现场经过应急救援预案实施后，引起事故的危险源得到有效控制、消除；所有现场人员均得到清点；不存在其它影响应急救援预案终止的因素；应急救援行动已完全转化为社会公共救援；应急指挥长认为事故的发展状态必须终止的；应急指挥长下达应急终止令
3、应急救援预案实施终止后，应采取有效措施防止事故扩大，保护事故现场和物证，经有关部门认可后可恢复施工生产。
十、应急总结与奖惩
应急救援工作结束后，指挥部组织相关部门认真进行总结、分析，吸取事故事件的教训，及时进行整改，并按照下列规定对有关单位和人员进
行奖惩。
1、对在应急抢险救援、指挥、信息报送等方面有突出贡献的个人，按公司有关规定，给予表彰和奖励。
2、对瞒报、迟报、漏报、谎报重特大事故和突发事故中玩忽职守，不听从指挥，不认真负责或临阵逃脱、擅离职守的人员，按照公司有关规定，给予责任追究或处分。对扰乱、妨碍抢险救援的人员，由有关行政管理部门依法处理，构成犯罪的，依法追究刑事责任。
十一、其它事项
1、本救援预案针对有可能发生的施工电梯安全事故，组织实施紧急救援工作并协助上级部门进行事故调查处理的指导性文件，可在实施过程中根据不同情况随机进行处理。
2、本预案自印发之日起施行。
为规范电梯困人援救工作，以确保乘客的安全，特制定本救援预案。
凡遇故障，造成电梯困人情况，如电梯维修人员15分钟仍未到达，工程部经过培训的救援人员可根据不同情况，设法先行释放被困乘客。
1、电梯困人援救的程序
（1）告知被困人员，等待救援
当发生电梯困人事故时，援救人员通过电梯内电话或喊话与被困人员取得联系，务必使其保持镇静，静心等待救援人员的援救。被困人员不可将身体任何部位伸出轿厢外。如果轿厢门属于半开闭状态，救援人员应设法将轿厢门完全关闭。
（2）准确判断轿厢位置，做好援救准备
根据楼层指示灯、ＰＣ显示或打开厅门判断轿厢所在位置，然后设法援救乘客。
2、救援步骤
（1）轿厢停于接近电梯口的位置时的援救步骤
①关闭机房电源开关。
②用专门外门锁钥匙开启外门。
③在轿厢顶用人力慢慢开启轿门。
④协助乘客离开轿厢。
⑤重新关好厅门。
（2）轿厢远离电梯口时的援救步骤
①进入机房，关闭该故障电梯的电源开关。确认厅门、轿门是否关妥，通知轿厢内人员、不要靠近轿门，注意避免被货物碰伤、砸伤。
②机房人员与其它救援人员保持良好联系，操作前先通知有关人员，得到应答后方可操作。
③机房必须四人操作，至少两人盘车，一人松开抱闸，一人监护，并注意平层标记。
④电梯轿厢移至平层，刹车可靠恢复制动状态。
⑤确认制动无误，放开盘车手轮。
⑥通知有关人员操作完毕，打开轿门、厅门、放人、卸货。
⑦援救结束时，电梯管理员填写援救记录并存档。此项工作的目的是积累救援经验。
3、注意事项
（1）该应急预案在情况紧急和条件满足的条件下才可执行，否则切勿试图只凭其他人员去营救被困人员，应该做好等待电梯维修公司救援人员到来的前期工作，等待电梯维修公司救援人员到来后，协助电梯维修公司的人员进行。
（2）专业救援人员到来后要做好情况说明和配合工作。
（3）发生困人后要做好向上逐级报告工作，救援完成后要配合电梯维修公司做好电梯的检查和恢复运行工作，并做好救援记录。
湖南顾地电梯
电梯应急预案篇为加强对电梯安全事故的防范，及时做好安全事故发生后的救援处置工作，最大限度地减少事故造成的损失，维护正常的社会秩序和工作秩序，根据《特种设备安全监察条例》的要求，结合本单位实际，特制定本单位电梯安全事故应急救援预案。
一、预案的适用范围
本预案所称安全事故，是指在本单位电梯使用中发生的，造成或可能造成人身安全和财物损失的事故，事故类别包括：
（一）电梯困人故障；
（二）由于剪切、坠落等原因造成的.人身伤亡事故；
（三）由于触电等原因造成的人身伤亡事故；
二、应急救援组织机构
（一）成立电梯安全事故应急救援指挥部（以下简称救援指挥部）。总指挥由后勤处长担任，副总指挥由动力中心主任担任。
（二）设立现场救援组，由各安装、维修班组人员兼职组成。组长由分管安全的特种设备管理员担任，负责组织现场具体抢险救援工作；在指挥长到达现场之前，负责指挥现场抢险救援工作。
三、应急救援组织的职责
（一）指挥部职责
（1）组织有关部门按照应急救援预案迅速开展抢救工作，防止事故的进一步扩大，力争把事故损失降到最低程度；
（2）根据事故发生状态，统一布置应急救援预案的实施工作，并对应急处理工作中发生的争议采取紧急处理措施；
（3）根据预案实施过程中发生的变化和问题，及时对预案进行修改和完善；
（4）紧急调用各类物资、人员、设备；
（5）当事故有危及周边单位和人员的险情时，组织人员和物资疏散工作；
（6）配合上级有关部门进行事故调查处理工作；
（7）做好稳定秩序和伤亡人员的善后及安抚工作。
（二）现场总指挥的主要职责：
（1）负责召集各参与抢险救援部门的现场负责人研究现场救援方案，制定具体救援措施，明确各部门的职责分工；
（2）负责指挥现场应急救援工作。
（三）副总指挥的职责：
负责组织实施具体抢险救援措施工作。
（四）现场救援组的职责：
（1）抢救现场伤员；
（2）保证现场救援通道的畅通。
四、应急救援的培训与演练
（一）培训：按计划组织工程技术人员、安装、维修人员进行有效的培训，从而具备完成其应急任务所需的知识和技能。（1）每年进行一次培训；（2）新加入的人员及时培训；
主要培训以下内容：
（1）困人解救（2）井道内作业；（3）轿顶作业（4）底坑作业（5）厅层作业（6）机房作业（7）更换和割短钢丝绳（8）扶梯桁架作业（9）施工用电常识（10）坠落保护（11）电动工具的安全使用；（12）对危险源的突显特性辩识；（13）事故报警；（14）紧急情况下人员的安全疏散；（15）现场抢救的基本知识。
（二）演练
应急预案和应急计划确立后，按计划组织工程技术人员、安装、维修人员经过有效的培训，单位工程技术人员、安装、维修人员每年演练一次。每次演练结束，及时作出总结，对存有一定差距的在日后的工作中加以提高。
五、应急处理
接报事故后5分钟内必须完成以下工作：
（1）立即报告主要领导，启动本应急救援预案，按照各自的职责和工作程序执行本预案。当总指挥不在时，由副总指挥负责组织指挥应急抢险救援工作。
（2）指挥部根据事故或险情情况，立即组织或指令事故发生地组织调集应急抢救人员、车辆、设备。组织抢救力量，迅速赶赴现场。
（3）立即组织或通知就近网点，组织调集应急抢救人员、车辆、设备。组织抢救力量，做好增援准备。
应急处理措施：
（1）抢救方案根据现场实际发生事故情况，制定抢救方案，迅速投入开展抢救行动。
（2）伤员抢救立即与急救中心和医院联系，请求出动急救车辆并做好急救准备，确保伤员得到及时医治。
（3）事故现场取证救助行动中，安排人员同时做好事故调查取证工作，以利于事故处理，防止证据遗失。
（4）在救助行动中，救助人员应严格执行安全操作规程，配齐安全设施和防护工具，加强自我保护，确保抢救行动过程中的人身安全和财产安全。
1.编制目的
为了提升本单位应对电梯运行使用中各类意外伤人和困人事件的能力，规范本单位应急救援预案的具体实施，建立健全电梯乘客事故应急体系，规范本单位对伤人和困人事故应急处置工作，有效预防.及时控制和消除电梯伤人和困人事故的危害，特制定本预案.
2.适用范围
本预案适用于电梯发生运行事故时的应急救援工作.适用于本单位内使用的电梯突然发生的.造成或可能造成人身安全和财物损失的.事故.
应急救援组织指挥体系职责
1.成立应急领导小组.
组长：xx.
成员：xxx.
2.组长职责
负责本单位应急救援预案的启动，对电梯事故全权组织进行应急救援.发生电梯伤亡事故后，启动单位预案.组织应急救援的同时，负责向单位负责人报告.负责配合有关部门进行电梯事故调查处理.
3.副组长职责
协助组长对电梯事故组织进行应急救援.负责确定合理的技术处理方案.制定应急救援方案.组长不在现场或不便履行职责时，行使组长职责.
4.应急领导小组其他成员职责配合组长和副组长，实施应急救援工作.
5.应急领导小组职责：
1.负责电梯应急救援预案的制定.修改和电梯应急准备工作的组织和检查.
2.发生电梯伤人和困人事故后迅速了解.收集和汇总有关情况，及时启动应急救援工作，实施应急救援方案，救援受伤和被困人员.
3.负责现场组织.协调应急救援.应急救灾.伤员救治及转送行动.
4.救援现场的防护.
5.负责向上级领导和相关部门报告.
6.可能发生事件或事故，以及定级
1.曳引电梯和液压电梯可能发生事件或事故.电梯轿厢困人（例如停电，电梯冲顶，蹲底，安全钳意外动作，上行超速保护装置制动装置意外动作，曳引机制动器失效等时造成困人）；人员受伤；人员死亡；门区剪切；大面积停电；自然灾害（地震.雷击.暴风雨/雪等）；电梯井道进水.火灾；其它突发性事件.
2.自动扶梯和自动人行道可能发生的事件或事故裙板和梯级之间夹持，扶手带夹持，梯级链条断裂，制动器失效，扶手带断裂，梯级下陷，梳齿板夹持等.
3.单位可根据以上事件或事故情况，按照定性或定量的具体指标，划分出事件的等级体系（预警等级和事件等级）.
4.应急装备.物资.通讯保障
保障措施要完善.应急救援装备要配备到位，并应定期检查装备完好情况，安排专人保管，并明确只能用做救援及演练使用，不得挪作他用.应急救援人员应急值守到位，保持24小时通讯畅通.单位应督促维保单位在维保现场储备数量充足的电梯易损件及电子元器件，以便电梯元件发生故障时能够及时更换，排除故障.
5.预警和预防机制
单位要按照不同事件或事故级别的判断要素，建立完整的预警体系.明确预警发布程序，包括审批者.流程.时限和违规责任.
6.应急响应（包含预案分级启动.响应.处置程序和信息上报程序）.
7.后续总结与改进措施分析事故原因，对应急救援工作进行总结分析，对存在的问题提出改进建议.
8.平时培训及演练规划.
应定期培训操作人员.管理人员应对突发特种设备事件的知识和能力，并定期进行演练，通过演练培训应急队伍，落实岗位责任，熟悉应急工作的指挥机制.决策.协调和处置的程序，检验预案的可行性和改进应急预案.
为保证酒店电梯设备安全牢靠运行，减小事故造成的影响和避开人身损害事故的发生特制定本预案。本预案共分为三个阶段。
一、事故接报处置程序
1、工程部值班人员接到事故报告时应向报告人了解以下信息：故障电梯位置、是否困人、困在哪个楼层、以及其它的重要信息，并做好记录。
2、工程部值班人员通过电话向保安部监控中心核实接报状况是否无误。
3、确认状况无误后，工程部值班人员马上赶赴现场，并通知维保单位马上赶到现场。
4、具备电梯操作资格的人员携带电梯机房钥匙、电梯层门钥匙、通讯工具和修理工具赶往现场进行处理。
二、故障处置程序
1、升降梯困人故障处理程序
（1）A、B两名故障处理人员分别到达电梯机房与电梯轿厢所在楼层。
（2）A处理人员先切断升降机主电源，但必需保留轿厢照明。通过电梯机房的直线电话与被困者取得联系，告知被困者静候解救，切勿尝试自行设法离开。
（3）B处理人员用电梯层门钥匙将电梯层门打开约30—40CM，观看电梯轿厢所在位置。
（4）若轿厢位于平层位置上下600cm范围内时，被困者可顺当离开，可直接打开层门帮助乘客离开。
（5）若轿厢位于非上述位置时，被困者无法顺当离开，则需要按以下步骤手动盘车平层后再将乘客放出。
a、先安抚乘客心情，告知正在进行解救操作，让其急躁等待救援。 b、拆除电梯牵引电机尾端的爱护罩，将专用盘车手轮套在电机轴上。 c、拆除制动电磁铁的外罩，将松闸手柄扣住制动机构。
d、一人抓住盘车手轮，一人渐渐压下松闸手柄使制动机构松开。在制动机构松开的同时缓慢转动盘车手轮使用轿厢上行或下行（顺时针盘车，轿厢上行。逆时针盘车轿厢下行）。停止转动盘车手轮时应使制装置复位。必需留意：因轿厢重量不平衡，盘车时手动松开制动装置时要非常当心和缓慢，防止产生过大的加速度而造成失控。
e、转动升降机构，当钢缆上的平层标志线与升降机的.平层标志对齐时表示电梯轿厢已经平层。此时应将制动机构恢复。
f、用电梯层门钥匙打开电梯层门，放出乘客后将层门恢复关闭。
（6）由维保单位对电梯进行全面检查，消退隐患后方可恢复电源投入运行
三、电梯故障事后处置程序
1、故障处理完成后，处理人应准时向工程部经理汇报处理经过与设备现状。
2、分析故障发生的缘由。对于因使用不当或修理保养不到位引起的设备事故，向工程部经理提交书面报告。
3、做好设备档案的故障登记工作。
幼儿园是人口密集场所，由于幼儿的年龄尚小，对地震灾害等突发公共事件的能力较低，所以，幼儿园往往成为受灾最为严重的地方。根据本园的实际，结合泉州市中小学校地震应急预案编制指南（试行）的要求编制本园的地震应急预案。
一、总则
（一）应急指挥机构组成
幼儿园应急指挥设立应急总指挥和现场应急指挥，应急总指挥由园长许洪虹担任，现场应急指挥由廖淑凤副主任担任。在原定总指挥或者现场指挥无法到达现场时，由许珍珍保教主任来担任指挥人员。
应急总指挥的职责：负责组织应急预案的实施工作；负责发布启动或者解除应急行动的信息；开设现场指挥机构；向当地政府和上级主管部门通报应急救援行动方案，并提出要求支援的具体事宜。
现场指挥的职责：全权负责应急救援现场的组织指挥工作；负责及时向总指挥部报告现场工作情况，保证现场行动与总指挥部的指挥工作协调；当在疏散过程中突发紧急事件，如踩压等，立即组织救援工作开展，并通报总指挥部。
此外指挥部还下设数个工作小组（具体体现在应急演练方案里）
（二）地震应急疏散救援原则的确立
按照“统一指挥、反应迅速、措施落实、疏散有序、确保安全”的原则来进行在校师生的地震应急疏散救援。
（三）人员疏散和应急避难
1、当险情发生时由许洪虹园长发布疏散命令；
2、办公室主要负责人林山水主任通知进行疏散的方法；
3、疏散人员数量全体师生及来访人员；
4、疏散过程中应及时切断电源，防止次生灾害的发生；
5、科学设计疏散路线，尽量避免恐慌造成的次生灾害；
6、对需要特殊照顾的群体的考虑（有残疾的学生等）要做到周到。
7、做到让所有在园师生熟悉关于疏散的有关信息，事先确定出通知师生疏散的方法、主要或者备用集合点、疏散路线和查点所有人员的程序。对于来园访问人员有详细的名单，并由幼儿园林玉王老师负责其安全。
绘制紧急撤离路线学生分流方案、指导紧急撤离的教职员工定点位置和临时避难场所分配方案的示意图，并设置有关标志。夜间保证照明充足，便于安全逃生。校内设置指示标志，让师生辨识逃生方向。
（四）自救互救
1、指定林山水为医疗救助指挥人员，建立救护工作的统一指挥；确保重伤员的紧急护理及与医院的协调工作。
2、通过任课教师的教育及开专题讲座教给学生开展自救互救工作的常识。
（五）突发事件应对
1、当出现人员被困，要注意保存体力等待救援。保存体力的方法有很多，不动不叫虽然不消耗体力，也不利于体能延续。被困者长期受困在狭小的面积内，腿脚不能自如舒展，如果长时间不活动，血液流通不畅，身体会麻木失去知觉。这时，被困者应当适当活动身体，按摩或有频率、有节奏的活动都有利于身体机能维持。竭力讲话、大声呼喊会损耗体力，被困者求救时，应当利用种种途径发出声响，如敲石块、吹哨子、拍手掌等。压在废墟下的被困者，最好相互聊天避免睡着。因为废墟下空气混浊、稀少，很容易一觉不醒。
2、地震后的火灾更可怕。因此，避难之际首先要关掉液化气开关，消除火源。只要有可能的话，要设法关掉煤气总开关。
二、注意事项
（一）避震时间和方式
根据历史上的震例，影响我市的较大地震一般为海上地震和台湾地震波及，直下型地震很少，学生应“伏而待定”，待摇晃平息60秒左右，才按照事先确定好的疏散路线撤离至紧急疏散避难场所。切勿跳楼和跳窗。
（二）不同区域的紧急避震
无论是否有预报、警报，在本区范围或邻近地区发生破坏性地震后，领导小组应立即赶赴岗位，在上级统一组织指挥下，迅速组织本校抢险救灾。
1、教室内人员：
要保持镇定,切莫惊慌失措。听到警报后由班主任或当班教师尽快组织学生迅速抱头或头顶书包就近躲避,身体采用卧倒或蹲下的方式,使身体尽量低,躲到桌底或墙角,以保护身体，避免被砸，不要靠近窗口，千万不要跳楼和跳窗。
2、教室外人员：
在教室外的学生,应跑到空旷的地方,要用双手放在头上,防止被砸,要避开建筑物和电线；在操场上的学生，感觉地震来临时，要保持镇静站立在空旷地即可，不能乱跑，更不能再躲进建筑物里。
3、就餐人员：
在餐厅就餐时，当感觉地震来临时，近门人员可以跑到空旷场地，其余人员尽可能蹲到餐桌椅边或靠墙角蹲下，切勿站到餐厅中央。
4、就寝人员：
在宿舍就寝时如果发生地震，在感觉上下颠簸时，应马上钻到床底下，也可以蹲立在墙角边，切忌钻到衣橱里或站在宿舍中央，也不要急着涌出宿舍楼，保持镇静心态，等待地面震动60秒后,有秩序快速沿楼梯疏散到幼儿园操场避震场所。出逃时要注意用枕头等柔软物顶在头上。
为防止钥匙打不开锁现象，学校统一配置门锁，并将钥匙分配到每一位老师手中。
5、教师要按预先的分工,迅速到各自岗位检查避震的情况,发现有采取不正当措施的,要及时纠正。
6、学生应在老师的带领下,一齐行动,把桌椅挪放得有利于避震；与外墙和窗户保持一定的`距离,避免外墙倒塌或玻璃破碎时伤人；避开室内的悬挂物；留一定的通道,便于震时紧急撤离；把年小体弱或残疾的学生安排在方便避震或撤离的地方，时机一到马上撤离。
7、为防止次生灾害的发生，林山水老师负责第一时间切断电源、林玉王老师及在宿舍的老师负责关闭燃气等。
（三）紧急疏散应特别注意的事项
根据各班级所处位置,紧急疏散时候应做到：
1、学生就地紧急避震,再次听到警报后,各班才能马上按照幼儿园预先规定的紧急疏散路线快速有序的撤离。
2、撤离顺序及线路：人员在楼梯分成两路同时撤离（一列高层一列低层，各行其道），并按照幼儿园制定的疏散路线迅速转移到预先考察好的紧急疏散避震场所。
3、严格强调必须按疏散线路迅速疏散,不要争先恐后，避免碰撞,拥挤,踩伤。
4、遇到灾情,千万不要跳楼。
5、教师负责指挥学生疏散,不得擅离岗位。
6、各层楼梯口、拐角处要有教师指挥。
7、疏散过程中,以双手护头或书包,书本护头,以防被砸。
8、疏散途中要尽量避开建筑物和电线。
9、各班学生到达安全区域后,要迅速按照分配的区域站立而后要蹲下,保护头部。教师迅速组织人员清点人数，汇总后报总指挥部。
（四）自救互救
疏散后,应立即组织人员进行震后的自救互救工作。开展以抢救人员为主要内容的现场救护工作，及时将受伤人员转移并送至附近救护站抢救。应特别注意因地震倒塌的楼房导致被困和被埋压的学生的救护。
（五）灾后处理：
1、灾后园长应立即向上级主管部门汇报本校情况，包括人员伤亡、财产损失等。
2、加强对重要设施设备、物品的救护和保护，加强校园值班值勤和巡逻，防止各类犯罪活动。
3、积极协助当地政府做好广大师生的思想宣传教育工作，消除恐慌心理，稳定人心，迅速恢复正常秩序，全力维护社会安全稳定。
三、组织实施演练
根据地震应急预案编制应急演练方案，进行模拟实战训练。一方面可以促进师生熟悉预案，提高地震应急处置能力，另一方面又检验预案的可操作性。演练方案应包含以下几个方面：
1、演练的具体时间（待定）范围（全校）；
2、演练参与的班级、人数和各班级的疏散撤离路线、撤离时间及各班级的具体负责人(当班老师)；
3、安全区域的确定及撤往安全区域的指示标志；
4、确定各楼层、楼梯口、楼梯拐角处的具体负责人（各楼层值日老师）；
5、明确各楼层清查人员，防止有人滞留教室；
6、拟定各类突发事件的应对方案。如发生踩踏事故、次生灾害等突发事件。
演练完成后，根据演练效果进行总结，找出不足，不断地修订完善预案，使预案更具可操作性。
2011年幼儿园地震应急预案范文拓展阅读――应急预案写作的方法和注意事项：
应急预案写作的方法和注意事项：
一般说来，应急预案的格式包括以下几个项目：
一、应急预案标题
标题的写法主要有三种：一是适用范围（包括国家、地区、单位等）+事由+文种，如《国家通信保障应急预案》、《××市特大洪涝灾害救灾应急预案》；二是期限+事由+文种，如《x年中晚稻最低收购价执行预案》；三是事由+文种，如《供电事故应急预案》。
此外，总体预案应当在标题中注明“总体”二字，如《××市突发公共事件总体应急预案》；需要限定该预案所涉及的突发公共事件级别的，多在标题中提示，如《国家处置重、特大森林火灾应急预案》、《××省特大自然灾害救灾应急预案》；试行性预案往往在标题这后标明“试行”等字样，并外加圆括号，如《化学品安全事故应急预案（试行）》。
二、应急预案目录
包括一、二级序数和小标题。总体预案以及其他条文较多的预案需要加目录，显示其基本轮廓，起到导读的作用。
三、应急预案正文
（一）基本内容
有下列几项：
目的。即该预案的预期效果，大多起笔交代。写法有两种：一是用“为（为了）……，制定本预案”的句式；二是直接用一组动宾短语说明，如“有效预防、及时控制和消除突发公共卫生事件及其危害，指导和规范各类突发公共卫生事件的应急处理工作，最大程度地减少突发公共卫生事件对公众健康造成的危害，保障公众身心健康与生命安全”（《国家突发公共卫生事件应急预案》）。
工作原则。如以人为本，依法规范、职责明确，统一领导、分级负责，条块结合、以块为主，资源整合、信息共享，依x科学、反应及时、措施果断，平战结合、军民结合、公众参与等。要切合实际、抓住要点。
编制依据。即制定该预案所根据的有关法律、法规、上级机关文件、其他情况等。用“根据（依据》……，制定本预案”的句式表述，如“根据《中华人民共和国传染病防治法》、《突发公共卫生事件应急条例》、〈××省突发公共卫生事件应急预案》，制定本预案”（《××省防治人禽流感卫生应急处置预案》）。有时将编制依据与目的合写。
现状。简述有关突发公共事件的现状与趋势。如《××市突发公共事件总体预案》划分了××市主要突发事件4大类13分类34种类型，概括了“以非自然因素为主，灾害种类多、损失重、影响大、连发性强、处置难度大”等特点，并作出“大风及沙尘暴、浓雾、冰雪、强降雨和雷电等气象灾害仍将是××城市的主要自然灾害。环境灾害、地质灾害、地震、信息灾害、超大地下空间、超高层建筑等特殊场所综合事故、城市工业化灾害与重大危险源、传染病疫情等将是主要潜在灾害”的预测。
适用范围。指出适用于该预案的各类突发公共事件。如“本预案适用于处置自然因素或者人为活动引发的危害人民生命和财产安全的山体崩塌、滑坡、泥石流、地面塌陷等与地质作用有关的地质灾害”（《国家突发地质灾害应急预案》）。
组织机构与职责。明确领导、指挥、日常工作的机构及其职责、权限；以应急响应全过程为主线，多用图表描述由主管部门、协作部门、参与单位构成的组织体系框架；明确与该区域内的外驻单位、军队、武警的应急联动机制。
预测、预警。包括信息监测与报告、预警、预测预警支持系统、预警级别及发布等。其中，按其严重性和紧急程度，可分为一般（级）、较重（级）、严重（级）和特别严重（i级）四级预警，并依次用蓝色、黄色、橙色和红色表示。
应急响应。包括分级响应、信息共享和处理、指挥与协调、新闻报道、应急结束等。其中，依可控性、严重程度和影响范围，原则上可按一般（级）、较大（级）、重大（）、特别重大（i）四级启动相应预案。
后期处置。说明人员安置与补偿、物资和劳务的征用补偿、灾后重建、污染物收集、现场清理与处理等善后处置；明确社会救助的程序和要求；交代保险机构的职责和任务、事件调查承办机构和审核程序。
保障措施。包括通信与信息、现场救援和工程抢险装备、应急队伍、交通运输、医疗卫生、治安、物资、经费、社会动员、技术等保障。要统筹安排、落到实处。
宣传、培训和演习。公布有关预案、报警电话等，广泛宣传应急法律法规和预防、避险、自救、互救、减灾等常识；明确上岗前和常规性培训的要求；交代演习的队伍、内容、范围、场所、频次、组织、评估和总结等事项。
名词术语、缩写语和编码的定义与说明。包括突发公共事件类别、等级以及对应的指标定义，统一信息技术、行动方案和相关术语等编码标准。
总体预案和专项预案目录。即与该预案相配套的其他预案的目录。
预案管理。明确预案修订、完善、备案、评审与更新制度以及其他方式、方法和承办机构。如“本预案由国家防总办公室负责管理，并负责组织对预案进行评估。每5年对本预案评审一次，并视情况变化作出相应修改。各流域管理机构，各省、自治区、直辖市防汛抗旱指挥机构根据本预案制定相关江河、地区和重点工程的防汛抗旱应急预案”《国家防汛抗旱应急预案》）。
监督检查与奖惩。明确监督主体，对预案实施的全过程进行监督检查；明确奖惩方案，写出奖惩的依据、主要规定。
制定与解释。写明制定与解释该预案的机构全称或者规范化简称，并标注联系人和电话。
实施时间。多在最后写“本预案自发布（印发）之日起实施（生效）”等。
上述内容在总体预案中大多载明，专项等预案则根据实际需要有所取舍。
（二）应急预案主要写法
有以下几种：
分部式。它适用于条文较多的预案。全文分成几个大部分，每个部分就是一个层次。第一部分是总则，概述目的、工作原则、编制依据、现状、适用范围等；中间各个部分是分则，具体说明有关方案；最后一个部分是附则，对名词术语、缩写语和编码的定义与说明，总体预案和专项预案目录，预案管理，监督检查与奖惩，制定与解释，实施时间等加以补充。在每个部分中，又逐级划分，分层序数依次为“1.”、“1.1”、“1.1．1”等，其中一、二级序数后面多加小标题。国家预案、省级总体预案基本上采用此种写法。
章条式。它适用于条文较多的预案。全文以章为序划分层次，第一章是总则，中间各章是分则，最后一章是附则。各章内分若干条，而且每条之间连续编号，也就是所谓的“章断条连”。条的序数可用“第一条”或者“、”的形式编排，条下可以设款、项、目，款不编序数，项写成“（）”，目写成“1．”等。《陕西省防御灾害性洪水应急预案》即采取此种写法，全文分11章，各章又分若干条、款、项、目。
条陈式。它适用于条文较少的预案。有两种写法：一是前言+条陈式。第一段为开头，从第二段起分条表述。例如，《全国高致病性禽流感应急预案》的第一段以“为及时、有效地预防、控制和扑灭高致病性禽流感，确保养殖业持续发展和人民健康安全，依据〈中华人民共和国动物防疫法》，制定本预案”作前言，从第二段起分六条对“疫情报告”、“疫情确认”、“疫情分级”、“应急指挥系统和部门分工”、“控制措施”、“保障措施”作了说明。二是条陈贯底式。即从第一段起就列若干条，直至最后一段，而且多用公文的“一、”、“（一）”、“1．”、“（1）”四级序数，这种写法在单位、重大活动等预案中普遍运用。
四、应急预案附录
包括归属于该总体预案的各专项预案、其他与该预案相关的重要预案（如与各省、自治区总体预案密切相关的该省会或该自治区首府的预案〉、各种规范化格式文本（如新闻发布、预案启动、应急结束及各种通报的格式）、相关机构和人员通讯录等。预案如有附录，在正文之后依次写明。
五、应急预案具名
一般写在正文的右下方。
六、应急预案日期
多写在具名的右下方。
需要说明，有些预案的具名和日期写在标题的正下方，也就是题注。此外，预案一般通过公文发布或印发，公文中已说明其制定机关和日期，因此有的预案不再单独具名和写日期。
编制预案是一项非常重要的工作，应当注意以下几点：其一，求实。在符合党和国家的方针、政策以及上级机关预案的前提下，根据该区域、该单位、该次活动的突发公共事件的特点，制定出切实有力的预案，确保遇事拿得出、用得上、行得通。其二，创新。要有勇于改革的意识，凭借超前思维，注重内容开放，重视制度创新，尤其是在社会资源和力量整合利用等方面提出新办法。其三，严密。在内容上，力求涵盖全面、重点突出、关联密切；在结构上，做到框架合理、项目齐全、衔接自然；在语言上，达到字端、词稳、句妥。其四，循序。预案的编制有特定的程序，成立预案编制小组、风险分析与能力评估、草拟预案、预案的评审与发布、预案的实施等环环相扣，每个环节又各有特定的内容和要求。可以说，严格的程序是预案科学化、规范化的一个重要保证。
一、目的
为预防因电梯发生人身意外事故,避免给商场造成损失,为商场创造一个良好的经营环境。
二、适用范围
适用于本辖区商场物业。
三、职责
1.司梯工负责向物业及监控中心报警,并细心做好被困宾客情绪安抚工作;
2.消防监控管理员接警后负责通报相关部门及人员,并严密监视事态发展。
3.物业部人员在接警后负责通报相关部门及人员协调处理解决,并赶至现场细心做好被困宾客情绪安抚工作,处理完毕后,做好善后事宜;
4.物业工程技术维修人员负责配合电梯保养单位做好救援工作。
5.物业安保处人员负责配合相关人员做好救援及善后工作。
四、处理流程略
五、处理程序
1.当有乘客被困电梯内时,司梯工及乘客会按紧急按钮、打电话、敲击电梯轿箱门或挥手等动作方式,向外界或监控中心求救,物业人员及监控中心管理员接警后应立即向各方通报,到场共同采取措施:
立即通知物业部经理至现场指挥。
立即致电电梯保养单位的紧急维修站点,要求其速派员解救(电话于物业部及监控中心备案)。若被困宾客中有老弱病幼孕者,或有人因困失常的,可向如下部门求救:
消防部门119
警方110
医疗救护部门120
2.司梯工(或物业部人员)应同时做到:
不慌乱,稳定好自身情绪。
细心做好宾客情绪安抚工作,劝阻强撬箱门或爬越维修孔之人士,以免意外,并配合救援工作开展。
仔细观察被困人员精神情况,及时发现发病或精神发作人士。
3.物业工程部人员应做好以下工作:
工程部电气技术人员首先查明电梯停层位置,了解电梯故障情况,
确认电梯内被困人员状况,迅速与电梯保养单位取得联系,紧急通知其来人处理。
进入电梯机房,通过轿箱内语音器,细心做好宾客情绪安抚工作,劝阻强撬箱门或爬越维修孔之人士,以免意外。
紧密配合做好救援及事故调查工作。
4.电梯保养单位应做好以下工作:
紧急放人程序
1)由持有政府主管部门颁发的电梯上岗证之专业人员进行操作,根据电梯具体停的.位置,确定电梯向上或向下停靠最近楼层平层位置;
2)进入电梯机房,先切断电梯动力电源,保留照明电源;
3)确认厅门轿门都已关闭;
4)二人协同操作,一人先握住盘车手柄,另一人再用松闸扳手打开抱闸,进行盘车,盘车手柄使电梯匀速缓慢升降;
5)盘到平层位置后,先释放并取下松闸扳手,然后再取下盘车手柄;
6)盘车至平层位置,由持有政府主管部门颁发的电梯上岗证的专业人员,用电梯专用钥匙开门放出乘客;
7)开启层门时注意检查电梯是否已平层,以防跌入井道。
工程部电气技术人员协同电梯保养单位专业人员查清电梯困人原因,排除故障恢复电梯正常运行。
5.在宾客解困时,物业部应做好善后处理事宜,减少不良影响。
物业部经理在被困楼层电梯外,同样做好安抚工作,并通报救援情况,使其放心。
如出现意外伤亡情况,应立即通知警方及保险公司,并对伤病者立刻安排至医院救治,并派员跟进医治情况。
被困者获救后,物业部必须一一询问其身体情况,并做好记录。记录内容同时要求包括被困者姓名、联系地址、电话及到访本商场原因,如当事者不予合作离去时,亦记录过程备案。
记录整个事件电梯维修人员、警方等到场、离开及处理方式、伤者救治医院等全部经过,车辆号码等资料。
清理现场,做好善后工作。
6.物业安保处人员应配合做好以下事宜:
维持秩序,保护现场。
协助做好救援及善后工作。
7.监控中心管理员同时做好以下工作:
仔细观察被困人员精神情况,密切监视跟踪事态发展。
及时向相关各方传递通报信息。
六、处理注意事项
1.商场任何人士,非政府部门培训及许可之专业人士,一律不得擅自尝试打开轿箱门解救被困者。
2.监控中心管理员致电电梯电梯保养单位维修时,要求询问接听者姓名并作电话记录。
3.电梯保养单位维修人员在十五分钟内未赶到现场的,复电查询,并每五分钟致电一次询问。如维修单位三十分钟后仍未到场时,应致电消防部门协助处理。
4.若致电消防xxx门求救的,应做好记录。
5.电梯困人若被引致法律诉讼,记录被困人情况及要求、态度,特别是当事人联系地址等,将为公司采取主动措施减少对方之不满而提供帮助。
6.仔细记录电梯保养单位维修人员、警方等到、离开时间和采取之措施,在必要时可要求电梯保养单位承担其违反保养约定,如紧急情况处理到达时间之责任。
7.电梯内警钟和通话器应经常测试,使其保持良好状态。
8.电梯在检查或维修时,应挂上或放置xxx正在维修xxx示意牌。
七、相关记录表格
《特别事件报告》
《重大故障情况记录表》
1、编制目的
为了提升本单位应对电梯运行使用中各类意外伤人和困人事件的能力，规范本单位应急救援预案的具体实施，建立健全电梯乘客事故应急体系，规范本单位对伤人和困人事故应急处置工作，有效预防、及时控制和消除电梯伤人和困人事故的危害，特制定本预案。
2、适用范围
本预案适用于电梯发生运行事故时的应急救援工作。适用于本单位内使用的电梯突然发生的、造成或可能造成人身安全和财物损失的事故。
应急救援组织指挥体系职责
1、成立应急领导小组。
组长：xx。
成员：xxx。
2、组长职责
负责本单位应急救援预案的启动，对电梯事故全权组织进行应急救援。发生电梯伤亡事故后，启动单位预案、组织应急救援的同时，负责向单位负责人报告。负责配合有关部门进行电梯事故调查处理。
3、副组长职责
协助组长对电梯事故组织进行应急救援。负责确定合理的技术处理方案、制定应急救援方案。组长不在现场或不便履行职责时，行使组长职责。
4、应急领导小组其他成员职责配合组长和副组长，实施应急救援工作。
5、应急领导小组职责：
5.1、负责电梯应急救援预案的制定、修改和电梯应急准备工作的组织和检查。
5.2、发生电梯伤人和困人事故后迅速了解、收集和汇总有关情况，及时启动应急救援工作，实施应急救援方案，救援受伤和被困人员。
5.3、负责现场组织、协调应急救援、应急救灾、伤员救治及转送行动。
5.4、救援现场的防护。
5.5、负责向上级领导和相关部门报告。
3、可能发生事件或事故，以及定级
1、曳引电梯和液压电梯可能发生事件或事故。
电梯轿厢困人（例如停电，电梯冲顶，蹲底，安全钳意外动作，上行超速保护装置制动装置意外动作，曳引机制动器失效等时造成困人）；人员受伤；人员死亡；门区剪切；大面积停电；自然灾害（地震、雷击、暴风雨/雪等）；电梯井道进水、火灾；其它突发性事件。
2、自动扶梯和自动人行道可能发生的'事件或事故裙板和梯级之间夹持，扶手带夹持，梯级链条断裂，制动器失效，扶手带断裂，梯级下陷，梳齿板夹持等。
3、单位可根据以上事件或事故情况，按照定性或定量的具体指标，划分出事件的等级体系（预警等级和事件等级）。
4、应急装备、物资、通讯保障
保障措施要完善。应急救援装备要配备到位，并应定期检查装备完好情况，安排专人保管，并明确只能用做救援及演练使用，不得挪作他用。应急救援人员应急值守到位，保持24小时通讯畅通。单位应督促维保单位在维保现场储备数量充足的电梯易损件及电子元器件，以便电梯元件发生故障时能够及时更换，排除故障。
5、预警和预防机制
单位要按照不同事件或事故级别的判断要素，建立完整的预警体系。明确预警发布程序，包括审批者、流程、时限和违规责任。
6、应急响应（包含预案分级启动、响应、处置程序和信息上报程序）。
7、后续总结与改进措施分析事故原因，对应急救援工作进行总结分析，对存在的问题提出改进建议。
8、平时培训及演练规划。
应定期培训操作人员、管理人员应对突发特种设备事件的知识和能力，并定期进行演练，通过演练培训应急队伍，落实岗位责任，熟悉应急工作的指挥机制、决策、协调和处置的程序，检验预案的可行性和改进应急预案。
一、本预案的适用范围
本预案所称安全事故，是指在本公司电梯安装现场或维修保养的电梯突然发生的，造成或可能造成人身安全和财物损失的事故，事故类别包括：
（一）电梯困人故障；
（二）由于剪切、坠落等原因造成的人身伤亡事故；
（三）由于触电等原因造成的人身伤亡事故；
（四）其它安全事故。
安全事故的具体标准，按国家或行业、地方的有关规定执行。
二、应急救援组织机构
(一)成立电梯安全事故应急救援指挥部(以下简称救援指挥部)。指挥长由总经理担任；副指挥长由分管工程的副总经理担任；各相关部门负责人为指挥部成员，参与现场抢险救援工作。
(二)设立现场救援组，由各安装、维修班组人员兼职组成。组长由由分管工程的副总经理担任，负责组织现场具体抢险救援工作；在指挥长到达现场之前，负责指挥现场抢险救援工作。
三、应急救援组织的职责
为了进一增强乘坐电梯人员的安全防范意识和应急逃生自救能力，提高突发事件的应变能力，规范电梯使用单位应急救援的.具体实施和处置工作，物业中心联合xx市市场监督局和小区电梯维保单位在小区内组织开展电梯应急救援预案演练暨电梯安全知识教育宣传活动，诚邀广大业户现场观摩学习，活动安排如下：
1、活动时间：
20xx年6月16日（星期六）
2、活动地点：
xxxx小区内篮球场
3、活动流程安排：
① 15:30 —活动集合时间
② 16:00 — 正式开始应急救援预案演练。
③ 17:00 — 应急救援预案演练结束（活动持续约1小时）。
④ 19:30 — 电梯安全知识教育宣传正式开始，现场派发宣传单。
⑤ 19:50 — 电梯知识有奖活动环节。
⑥ 20:00 — 与小区各业主交流电梯常见故障问题。
⑦ 20:30 — 活动结束。
信宜市xx物业管理有限公司xx服务中心
20xx年6月16日
一、制定电梯困人应急预案的目的
为了救助在电梯运行中突发故障而困于电梯内的人员，使其尽快脱离危险，同时指导救助人员及时、合理施救，特制定本应急预案。
二、应急预案管理主体及职责
(一)公司主管职能部门负责应急预案的编制、审定，指导、监督各项目部做好相关事故的预防工作，定期检查应急预案培训、演练的.实施情况。公司主管职能部门为应急预案实施的督导部门;
(二)项目部负责对全员进行应急预案培训，定期进行应急预案演练，并对培训、演练进行记录，根据预案演练结果，对应急预案进行评审及修订、完善;项目部为应急预案实施的执行部门;
(三)品质部负责对应急预案进行备案，对应急预案培训效果、演练效果进行检查、验证，参照应急预案考核应急预案实施的效果;品质部为应急预案实施的检查考核部门。
三、应急小组及职责
(一)领导小组
1.组长：项目总监(夜值、节假日期间，夜值经理、值班经理在项目总监到达现场前，行驶项目总监权力)
2.组员：项目工程主管、客服主管
职责：接到电梯困人报告后，组长立即指挥人员实施安抚、救助等工作;若长时间受困人员未能获救，须经公司领导批准后，请求消防救援及医疗救援。同时在电梯困人超过30分钟仍未能将受困人员解救时，向集团运营管理部进行电话汇报，并在8小时之内(夜间突发事件于次日10：00前)，由项目总监提交由其签字确认的书面《突发事件报告》(包括：发生时间、位置、事件原因分析、预案应急措施、应急处理过程、安抚措施及业户动态等)。《突发事件报告》每隔8小时及时更新上报，直至提交经由总经理签字确认的书面结论报告为止。
(二)秩序维护小组
1.组长：客服主管(负责秩序维护日常工作)
2.组员：秩序维护员、中控值机员
职责：秩序维护员迅速到达现场，设置警戒线，维护现场秩序，并安抚受困人员，等待救援;
中控值机员将监控摄像头调至受困人员的电梯，观察梯内人员情况，并通过梯内对讲系统与受困人员取得联系，安抚受困人员保持冷静，说明救助人员已获知情况，并积极采取有效措施解决，同时了解电梯内受困人数及健康情况。
(三)工程小组
1.组长：项目工程主管
2.组员：工程人员(电梯工等)
职责：迅速到达现场救助。
(四)客服小组
1.组长：客服主管
2.组员：客服管家
职责：负责安抚受困人员，记录受困人员情况，拜访、慰问受困人员必要时收集整理资料进行保险理赔，事后并撰写《突发事件报告》上报审批，将《突发事件报告》存档备案至品质部。
(五)品质部调度中心
1.组长：调度主管
2.组员：调度员
职责：接报电梯长时间困人报告，迅速通知项目总监、品质部经理、品质部安全管理主管、工程总监、主管副总、总经理。联系项目总监，掌握现场处理情况信息，根据现场处理需求，协调有关部门实施应急预案，跟进处理过程及结果，存档备案《突发事件报告》。
四、电梯困人应急处理流程
(一)品质部调度中心接到电梯困人报告，问清地点、位置、现场状况、报告人姓名、电话等，立即通知项目总监迅速组织进行救助;中控室接到报警电话， 立即通知项目客服、项目工程部迅速到达现场进行救治、安抚，并立即上报项目总监。视情况通知品质部经理、品质部安全管理主管、工程总监、主管副总、总经理;
(二)项目总监接到电梯困人报告后，立即组织人员进行安抚、救助;若长时间受困人员未能获救，立即向公司领导请示、批准请求消防救援及医疗救援;
(三)项目部迅速派人到达现场进行受困人员安抚，提示受困人员保持冷静，等待救援;安排人员设置警戒带及提示牌，并进行人员疏导，维持秩序;
(四)中控值机员将监控摄像头调至受困人员的电梯，观察梯内人员情况，并通过梯内对讲系统与受困人员取得联系，安抚受困人员保持冷静，说明救助人员已获知情况，并积极采取有效措施解决，同时了解电梯内受困人数及健康情况;
(五)项目工程部安排电梯工迅速到达现场，设立隔离挡板，对电梯停电，并对电梯进行手动盘车平层，手动打开电梯门，救出受困人员;
(六)受困人员获救后，客服人员进行安抚、询问受困人员身体状况，记录受困人员信息;如发现受困人员受伤，立即联系医疗救援;必要时收集整理资料进行保险理赔;并撰写《突发事件报告》上报审批，将《突发事件报告》存档备案至品质部。
五、电梯困人应急处理注意事项
(一)受困人员获救前，须不断与其交流，随时了解受困人员在电梯内的状况;
(二)提示受困人员保持冷静，勿拍打电梯，勿扒电梯门，防止扩大危险;
(三)受困人员长时间未能获救，须立即上报请示，请求消防救援及医疗救援。
六、应急物资
隔离护栏、警戒带、急救箱、饮用水、强光手电、对讲机、电梯对讲系统、电梯应急照明、提示牌等
七、预案演练
每年不少于一次应急演练。拟定演练方案，组织实施演练，发布通知，记录演练过程，进行演练总结，书写演练报告，报送品质部存档。
为及时有效处置我院电梯意外事故，防止事故蔓延扩大，最大限度减少事故造成的人员伤亡和经济损失，特制定本预案。
（一）遵循原则
以人为本，安全第一。把保障人民群众生命安全、最大程度减少人员伤亡作为首要任务，并切实加强应急救援人员的安全防护。
（二）适用范围
本预案适用本院范围内电梯意外事故的应急处置。
（三）事故定义与类型
电梯意外事故是指在电梯使用、维修、维护保养、改造或检验过程中因设备自身或外在(人为)因素导致发生损毁、失效、故障而造成人员伤亡、财产损失或者造成重大影响等后果的突发事件的总称。
事故类型：电梯事故分为人身伤害事故、设备损坏事故。
（四）应急组织机构与职责
医院成立电梯应急工作领导小组。
主要职责：制定完善电梯事故应急预案，并组织实施；组织有关方面力量参与应急处置工作。
电梯事故发生后，由应急小组组织成立现场应急救援指挥部，进行事故原因分析，制定具体救援措施，指挥各专业队伍开展现场救援和医疗救治。
（五）应急响应
1、分级响应
发生电梯一般事故时，由总务科响应启动应急预案，组织实施应急救援，并及时向上级部门报告。
发生特别重大、较大事故时，现场工作人员和电梯管理人员应立即向应急领导小组报告。
2、应急启动
电梯事故发生后，电梯管理人员应首先按电梯里面的应急报警装置，向总务科反映情况，然后由总务科通过维保单位进行安全应急施救，同时按照自身应急预案规定开展自救。
维保单位接到使用单位报告或相关部门转报的事故信息后，第一时间带齐应急救援设备到达事故现场，对事故情况进行初步核实、判定，确认事故类型与级别，根据事故现场实际情况，启动或提请启动相应级别应急措施，开展应急救援。
（六）现场应急处置基本措施
1、垂直电梯火灾事故
电梯服务的楼层发生火灾时的应急处置措施
当大楼发生火警时，电梯管理人员应立即拨动消防开关，不论电梯处于何种运行状态，均应立即自动返回底层，组织疏导乘客离开，将电梯置于“停止运行”状态，关闭层门并切断总电源，并将情况报告管理机构负责人。
2、电梯井道或轿厢内发生火灾时的'应急处置措施
首先立即在就近的楼层停靠，尽快疏导乘客撤离，然后切断电源，再用灭火器灭火。
共用井道中有电梯发生火灾时，其余电梯应立即停于远离火灾的位置，防止火灾蔓延，并采取灭火措施。
3、垂直电梯水浸事故
由于电梯被水淹时，可能造成短路或触电，除了要对水源进行控制及处理外，还要对电梯进行如下处置：
(1)当底坑内出现少量进水或渗水时，应将电梯停在二层以上，停止运行，断开总电源。
(2)当楼层发生水淹而使井道或底坑进水时，应将轿厢停于进水层站的上二层，停梯断电，以防轿厢进水。
(3)当底坑井道或机房进水很多，应立即停梯，断开总电源开关，防止发生短路、触电等事故。
(4)发生水浸时，应迅速切断漏水源，设法使电器设备不进水或少进水。
(5)对水浸电梯应进行除湿处理，如采用擦拭、热风吹干、自然通风、更换管线等方法，确认水浸消除，绝缘电阻符合要求，并经试验运行无异常后，方可投入运行。
(6)在恢复电梯运行时，应确认无积水，无短路现象后，方可使用。对于那些急于使用的电梯，可采用烘干的办法(如使用电吹风机)，消除一切可能造成短路的积水。
(7)电梯恢复运行后，详细填写水浸检查报告，对水浸原因、处理方法、防范措施记录清楚并存档。
4、垂直电梯人员剪切事故
(1)首先断开电梯主电源开关，以避免在救援过程中突然恢复供电而导致发生意外，同时做好相应的救援，并通知市急救中心协助救援。
(2)轿厢内人员或层站乘客在出入轿厢时被剪切，如果可以通过打开电梯门直接救出乘客，则应在保证安全的前提下，用层门钥匙打开相应层门，救出被困乘客。如果不可以通过打开电梯门直接救出乘客，则救援人员在受伤乘客所在楼层留守，维修人员进行盘车救援操作或紧急电动运行，一旦可以将受伤乘客救出，则停止盘车救援操作或紧急电动运行。
5、垂直电梯困人事故
运行中的电梯会因供电线路故障、限电、电梯设备老化等因素，致使乘客被困在轿厢内，乘客首先要保持镇静并及时报警。电梯的轿厢里通常都设有报警装置，配有电话、对讲机，或有摄像监控镜头，一旦受困，应及时使用。其次是在救援中要听从维修人员的指挥，密切合作。如电梯为有操作人员，操作人员应对乘客说明原因，使乘客保持镇静并与维修人员联系。如事故因供电引起，对于短时停电有备用发电机的应及时启用。因线路故障或因其它原因造成的长时间停电，应考虑采用盘车等适当的方式将乘客救出。
（七）电梯故障停靠在楼层附近的处理方法
(1)到机房将电源开关断开，防止电梯突然运行造成事故；
(2)在厅外用三角钥匙将层门打开，将乘客从轿厢内放出。
（八）电梯轿厢在两层楼的中间或冲顶、蹲底时的应急处理方法
电梯运行中因供电中断、电梯故障等原因而突然停驶，将乘客困在轿厢内时，维修管理人员应做好下列工作：
(1)若有管理人员操作，应使乘客镇静等待，劝阻乘客不要强行手扒轿门或企图出入轿厢，并与维保人员或消防值班室管理人员取得联系。
(2)维保人员到现场后，应了解轿厢被困人数及其健康状况、轿厢内应急灯是否点亮、轿厢所停层站位置，以便于解困工作的开展。
(3)告知乘客尽量远离轿门或已开启的轿厢门口，不要倚靠厅、轿门，不要在轿厢内吸烟、打闹，听从操作人员指挥。
（九）注意事项
1、发生火灾时，在消防楼梯和机房排烟效果满足人员通行要求的前提下，如确需救援人员进入机房抢救，救援人员必须配备消防面具和消防器材并有专业消防人员同行，防止救援人员发生意外；在发生水浸时，必须按规定穿着安全鞋，防止触电和滑倒。
2、应急救援器材必须存放在规定地点，并定期检验状态，确保符合使用要求。
3、在打开层门时，应严格遵守操作规程，并必须确保周围环境没有无关的人员围观。现场保卫人员应及时设置围栏，严格控制人员靠近层门口。
4、电梯使用单位的现场人员应及时安慰受伤的乘客，消除乘客恐慌情绪。严禁非专业人员用力拉扯伤者肢体，防止金属锐边切割身体，造成伤害扩大。如伤者头部受伤，必须由医务人员按照规范挪动伤者，防止抢救措施不当造成伤害。
5、通常情况下，在轿厢内的乘客并无生命危险。值班室人员和维保人员应及时劝告乘客保持镇定。乘客在轿厢内试图自行爬出轿厢，往往造成危险。必须有效劝阻乘客盲目自救的不安全行为。
在发生火灾时救援人员又无法接近楼层的极端危险的情况下，如存在乘客自救的可能，电梯维修保养单位人员应通过消防值班室电话指导乘客逃生。
6、及时收集各种证据，以便还原事故过程，分析事故原因。按照“四不放过原则”，彻底查明事故原因。
7、电梯维修保养单位应全面检查电梯系统状态，在确认满足安全运行条件后，还应经过电梯维修保养单位内部检测员检测后方可恢复电梯使用。
8、发生伤亡事故的电梯必须经监督检验合格后，方可投入运行。
1.目的
做好快速解救被困人员，确保人员人身安全。
2.适用范围
适用于物业所辖各项目的电梯困人时快速解救。
3.职责
3.1监控室人员负责准时传递被困人员信息和施救期间被困人员状况。
3.2设备负责人是电梯困人解救的第一责任人，电梯维保公司、电梯工负责电梯的困人解救详细实施。
3.3客服部负责被困业主心情安抚和后续抚慰。
4.处理程序
4.1发觉电梯困人：
4.1.1监控中心通过电梯屏幕发觉人员被困电梯；
4.1.2在巡逻过程中发觉或他人告知电梯困人；
4.1.3通过电话和电梯对讲收到电梯被困人员的.求救信息；
4.2准时通知监控室、上报管理处前台和部门负责人。
4.3监控中心人员立刻调出该电梯的监控放大，确认电梯被困楼层，通知巡逻岗到现场进行确认。
4.4巡逻到场后将现场详细状况反馈至监控室，通知管理处，并在现场安抚被困人员。
4.5监控中心利用电梯应急电话安抚被困人员，同时利用电梯监控时刻留意被困人员的精神状态。
4.6前台接到通知后快速联系电梯修理工到现场进行紧急救援。
4.7通知该楼栋的客户服务员到现场安抚被困人员，并联系被困人员家属。
4.8人员到达现场后巡逻岗和客服帮助修理工根据电梯困人操作流程进行救援。
4.9电梯困人的救援程序：
4.9.1救援人员可通过对讲机、手机、喊话与被困乘客取得联系，务必请乘客保持冷静，急躁等待救援，被困乘客不行将身体任何部位伸出轿厢外。假如轿厢门处在半开闭状态，救援人员应设法将轿厢门完全关闭，以防不测。
4.9.2精确 推断轿厢位置，做好援救预备。
4.9.3应依据楼层指示灯、PC显示、选层器横杆或打开门推断轿厢所在位置，然后设法援救乘客。
4.9.4救援步骤：
4.9.4.1轿厢停于接近电梯口的位置时的援救步骤：
A、关闭机房电源开关；
B、用特地锁匙开启外门；
C、在轿厢顶用人力渐渐开启轿门；
D、帮助乘客离开轿厢；
E、重新关好厢门。
4.9.4.2轿厢远离电梯口时的援救步骤：
A、进入机房，关闭该故障位置的电源开关；
B、拆除电机尾轴端盖，按上旋柄座及旋柄；
C、救援人员用力把住旋柄，另一救援人员手持制动释放杆，轻轻撬开制动，留意观看平面标志，使轿厢逐步移动最接近厢门（0.5M）为止；
D、当确认刹车制动无误时，放开盘车手轮，然后按设备故障应急处理方法救援。
4.10留意事项：紧急操作须有专业持证人员进行，其他人员不得私拘束现场进行不正值的救援方式进行救援。
4.11如在救援过程中被困人员消失过激行为时要准时的进行制止。
4.12被困人员消失精神不振或其他状况时，快速的联系其家人并拨打120。
4.13在大事处理过程中准时将状况进行逐级上报，直至人员获救，电梯恢复正常。
4.14被困人员救出后，客户跟进安抚业主，监控室填写《紧急大事处理登记表》。
5.表单及模板
《紧急大事处理登记表》
为了保障电梯乘客在乘电梯出现紧急情况(困人、开门运行、溜梯、冲顶、夹人和伤人等)时能够得到及时解救，帮助乘客应对电梯紧急情况，避免因恐慌、非理性操作而导致伤亡事故，最大限度的保障乘客的人身安全以及设备安全，特制定本电梯事故应急和救援预案：
一、电梯使用管理单位应当根据本单位的实际情况，配备电梯管理人员，落实每台电梯的责任人，配置必备的专业救助工具及24小时不间断的通讯设备。
二、电梯发生异常情况，电梯使用管理单位应当立即通知电梯维修保养单位，同时由本单位专业人员先行实施力所能及的处理，电梯维修保养单位应当指挥专业人员迅速赶到现场进行救助。
三、电梯使用管理单位应当每年进行至少一次电梯应急预案的演练，并通过在电梯轿厢内张贴宣传品和标明注意事项等方式，宣传电梯安全使用和应对紧急情况的常识。
四、电梯使用管理单位接报电梯紧急情况的处理程序：
（1）值班人员发现所管理的电梯发展紧急情况或接到求助信号后，应当立即通知本单位专业人员到现场进行处理，同时通知电梯维修保养单位。
（2）值班人员应用电梯配置的通讯对讲系统或其他可行方式，详细告知电梯轿厢内被困乘客应注意的事项。
（3）值班人员应当了解电梯轿厢所停楼层的位置、被困人数、是否有病人或其它危险因素等情况，如有紧急情况应当立即向有关部门和单位报告。
（4）电梯使用管理单位的专业人员到达现场后可先行实施救援程序，如自行救助有困难，应当配合电梯维修保养单位实施救援。
五、乘客在电梯轿厢被困时的解救程序：
（1）当发生电梯困人事故时，机房应急人员马上到达故障电梯轿厢的位置，与被困乘客取得联系，请其保持镇静，不要惊慌，静待救援，并交代被困乘客不可将身体任何部位伸出轿厢外，轿厢处于半开闭状态，救援人员应设法先将轿门完全关闭。
（2）电梯机房应急人员切断电梯主电源，防止电梯意外启动，但必须保留轿厢照明。
（3）按规定当电梯停在距某厅门平层位置约±50㎝范围的位置时，应急救授人员才可以在该平层的厅门外使用的厅门机械钥匙开厅门，并用手拉开轿厢门，然后协助乘客全撤离轿厢。
（4）当电梯停在非上述位置时，电梯机房应急人员必须用机械的移动轿厢救人，具体步骤如下：
1、轿门应操持关闭，如轿门已在半开闭或被拉开，则要求客观把轿门手动关上，并利用机房电梯应急专用电话告知被困乘客轿厢会移动，要求他们静待轿内，不要乱动。
2、拆去曳引电动机轴尾罩盖，将盘车旋柄装上。
3、两人把持盘车旋柄，防止电梯在机械松抱闸时意外或时快地移动，然后另一个人采用机械方法一撬一放地松抱闸，注意公当轿厢移动时，才可松开抱闸，否则应马上停止松抱闸动作。
4、按正确方向使轿车厢断续地缓慢地移动到平层的±15㎝位置上。
5、当电梯未超出顶层（或底层）平层位置时，则应向底层（或顶层）方向移动电梯，必要时利用盘车旋柄盘动电梯。
（5）使抱闸恢复正常，然后在层站对应厅门外用机械匙打开轿门，协助乘客离开厢，防止乘客跌伤。
（6）重新将电梯厅门、轿厢门关好；
（7）在电梯出入口处设置禁用电梯的指示牌。
六、电梯使用管理单位的善后处理工作：
（1）如有乘客重伤，应当按事故报告程序进行紧急事故报告。
（2）向乘客了解事故发生的经过，调查电梯故障原因，协助做好相关的取证工作。
（3）如属电梯故障所致，应当督促电梯维修保养单位尽快检查并修复。
（4）及时向相关部门提交故障及事故情况汇报资料。
七、紧急状态时对电梯的处理
（1）发生火灾时，应当采取以下应急措施：
1、立即向消防部门报警。
2、挥动有消防功能电梯的消防按钮，使消防电梯进入消防运行状态，以供消防人员使用；对于无消防功能的电梯，应当立即将电梯直驶至首层并切断电源或将电梯停于火灾尚未蔓延的楼层。在乘客离开电梯厢后，将电梯置于停止运行状态，用手关闭电梯轿厢门、轿门、切断电梯总电源。
3、井道内或电梯轿厢发生火灾时，必须立即停梯疏导乘客撤离，切断电源，用灭火器灭火。
4、有共用井道的`电梯发生火灾时，应当立即将其余未发生火灾的电梯停于远离火灾蔓延区，或交给消防人员用以灭火使用。
5、相邻建筑物发生火灾时，也应停梯，以避免因火灾停电造成困人事故。
（2）应对地震的应急措施：
1、已发布地震预报的，应根据地方人民政府发布的紧急处理措施，决定电梯是否停止，何时停止。
2、地震前没有发出临震的预报而突然发生震级和强度较大的地震，一旦有震感应当立即就近停梯，乘客迅速离开电梯轿厢。
3、地震后应当由专业人员对电梯进行检查和试运行，正常后方可恢复使用。
（3）发生湿水时，在对建筑设施及时采取堵漏的同时，应当采取以下应急措施：
1、当楼层发生水淹而使井道或底坑进水时，应当将电梯轿厢停于进水层站的二层，停梯断电，以防止电梯轿厢进水。
2、当底坑井道或机房进水较多，应当立即停梯，断开总电源开关，防止发生短路、触电等事故。
3、对湿水电梯应当进行除湿处理。确认湿水消除，并经试梯无异常后，方可恢复使用。
4、电梯恢复使用后，要详细填写湿水检查报告，对湿水原因、处理方法、防范措施等记录清楚并存档。
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