物业管理制度

　　在不断进步的社会中，制度对人们来说越来越重要，制度是指在特定社会范围内统一的、调节人与人之间社会关系的一系列习惯、道德、法律(包括宪法和各种具体法规)、戒律、规章(包括政府制定的条例)等的总和它由社会认可的非正式约束、国家规定的正式约束和实施机制三个部分构成。拟起制度来就毫无头绪？下面是小编为大家收集的物业管理制度，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

物业管理制度 第一篇

　　一、根据会计法和公司要求，建立健全公司的会计核算程序，手续传递制度。

　　二、每月27日前，向经理提交综合服务费、水、电等各项收费情况及各小区水、电损耗情况报告。

　　三、每月10日前各站上报上月经营情况报表，财务分析报告。

　　四、财务现金借用（含各小区收费员）必须由经理签字批准，不得私自借用，违反者由当事人以工资垫付且追究责任。

　　五、出纳会计现金库存限额不得超过五百元，作为零星开支，其它支出一律由支票支付。

　　六、对各类奖罚，由物业公司报企管部后下发通报，月底由出纳员编制工资表，在当月工资中体现。

　　七、对各类费用报销，由出纳督促，事后七日内必须报销，原则上不得跨月。

　　八、各小区发生的任何收付款项必须统一入账，不得出现帐外资金收支。

物业管理制度 第二篇

　　第一条为加强公司安全生产管理，防止和减少事故发生，保障职工的生命和财产安全，促进公司发展，根据《中华人民共和国安全生产法》、《华能莱芜电厂安全生产行政责任追究暂行规定》等有关法律法规，制定本制度。

　　第二条凡在本公司管理范围内从事与安全生产活动有关的部门和个人，必须遵守本制度。

　　第三条安全生产贯穿于设备、设施运行、维护、维修、改造的全过程，必须贯彻安全第一，预防为主的方针，坚持以各部室为中心，实行属地化管理，坚持谁主管、谁负责、谁审批、谁负责的原则。

　　第四条各部门必须严格遵守国家有关安全生产的法律、法规，正确处理安全与效益、安全与生产、安全与发展、安全与稳定的关系，努力改善劳动条件，确保安全生产。

　　第五条公司总经理、副总经理对安全生产负直接领导责任，各部门主任对管辖区域负全面领导责任，是本部门安全生产的第一责任人。

　　第六条各部门所属的从业人员有依法获得安全生产保障的权利，并应依法履行安全生产方面的义务。

　　第七条各部门应当加强对安全生产工作的领导，督促每个人认真履行安全生产监督管理职责，对安全生产监督管理中存在的`重大问题及时予以协调解决。

　　第八条各部门应采取各种形式，加强对有关安全生产的法律、法规和安全生产知识的宣传，提高员工的安全生产意识。

　　第九条公司鼓励和支持安全技术研究和安全生产先进技术的推广应用，提高安全生产管理水平。

　　第十条公司对在提高安全生产管理水平、改善安全生产条件、防止安全事故、参加抢险救护等方面取得显着成绩的部室和个人给予奖励。

　　第十一条公司各部门是本公司安全生产工作的监督管理部门，依照厂有关安全生产的法规和基本制度的规定，对本公司的安全生产工作实施管理。

　　第十二条本制度依据国家现行的有关安全生产的法律、法规、标准、规范、规程和上级部门对安全生产管理的规定编制。

物业管理制度 第三篇

　　一、计划管理

　　根据物业的业户情况和公司的经营管理的总体目标，物业部要制定出各种配套计划，以使工作更加主动、有效和协调。主要计划有:

　　(一)编制和控制部门年度的各项预算;

　　(二)根据物业业户情况制定每月工作计划;召开每周业务工作会议，确保工作区域处于良好状态。

　　(三)制订每月培训计划并监督实施。

　　(四)制定好物资设备的管理计划。

　　二、组织管理

　　根据物业的规模及管理体制，设置、调整和完善物业部的各种机构和岗位，明确各种岗位的职责和任职要求，并制定各项工作的操作程序和业务流程，以及各项规章制度。

　　三、人员管理

　　根据各岗位的任职要求和待遇，聘用合适人员，通过培训使他们掌握物业部工作的职业态度、职业知识、职业技术和养成职业习惯。同时，通过有效的奖惩与激励管理，使员工能始终积极、主动地进行工作。

　　四、物资设备管理

　　制定好物业部物资设备的管理计划。与财务部、仓库、工程部等部门分工合作，做好物业部物资设备的采购、领用、安装、维修、保养、更新等各项工作，以减少资金的耗费与占用。

　　五、质量管理

　　培训员工树立质量意识，实行全面质量管理。通过对物业部各项工作质量标准的制定、实施、检查、改进这样一个不断循环往复的'过程，不断保持和提高物业部的服务质量和工作质量水平。

　　六、预算管理

　　按照责任会计制度的要求，编制和控制物业部年度的各项预算。通过向总经理提出各种有利于单元的出售出租的建议，来不断增加收入。同时，在审批部门领用的物资时，努力在不降低规格的前提下，尽可能降低成本。

　　七、协调管理

　　协调好物业部与物业内及物业外各部门的关系。前者如与销售、保安、工程、财务、行政及人事、保洁的关系，后者如与公安局、航空公司、邮局等的关系，以取得它们对客务服务工作与管理工作的支持和合作。

物业管理制度 第四篇

　　一、凡是校区范围内所有人员，均须遵守本规定。

　　二、搞好校区绿化是全体居住人员及过往行人应尽的责任和义务，要树立爱护绿化、讲究文明的社会风尚。

　　三、设立专业绿化养护班组，对校区范围内的绿化，苗木进行管理、培植，负有美化校区的`责任。

　　四、严禁毁坏花木，踏草坪。严禁在绿化地内堆收物品，踢足球，打羽毛球，不得任意开挖绿化地，停放自行车、人力车、助动车、摩托车。严禁在树上拉绳、晾晒衣服被褥。装修要文明施工，不准在绿化地带丢放建筑垃圾。

　　五、严禁在树木、绿化地带内设置各种广告标语牌，未经同意，不准在绿化带空地上设管线，迁移和损坏树木，花草。

　　六、提倡增设校区景观。阳台盆景要有保护架等安全措施。严禁楼上向下乱扔杂物、泼污水等不文明行为，对教育无效者除责令清扫干净外，并上报有关部门处理。

　　七、严禁偷、摘花草，轿车、出租车禁止驶入草坪。

物业管理制度 第五篇

　　一、作息时间：早7：00――11：00下午13：30――晚19：00换岗休息，保持岗内有人，

　　二、保持服装整洁，着装要规范，行为要得体，言语要和善，严格遵守《保安人员仪容仪表》

　　三、忠于职守，坚守岗位，尽职尽责，对小区内进出车辆进行登记，严盘细问，可疑人员和车辆未经批准，禁止入区。

　　四、加强昼夜值班巡查制度，发现不安全因素要果断处理，自己处理不了的要立即向110报警，并向上级报告，保护事发现场。

　　五、遇到突发紧急情况要及时处理并上报相关领导，如遇火警或120救护，要积极配合，及时打开紧急通道确保车辆顺利进入，禁止私自给住户和其它人员配发消防通道和紧急通道钥匙。

　　六、严禁旷工、迟到早退，有事假需提前向部门领导请示，经批准后方可请假。

　　七、负责区域内的公共设施、设备、共用设施设备的看管工作，防止丢失现象发生，属于责任问题依照内部管理办法进行处理。

　　八、实行倒班制，做到昼夜24小时不断人。

　　九、严禁与外来闲杂人员在门岗或门卫室聊天闲谈，除领导临时指定替换，不准门卫人员私自用任何人顶替值班。

　　十、严格交接班制度，交班前交班人员一定要把当天值班情况认真记录清楚，双方签名，注明日期。

　　十一、负责门岗大门口到公路卫生区的环境卫生，门岗周围不得堆积杂物和垃圾，必须经常打扫，保持干净、整洁。大门口禁止住户停放车辆，外来车辆一律停在大门外，禁止小商贩入内。

　　十二、雨天扫净门口内积水，雪天全部上岗打扫辖区内积雪，如雪天无故不到，按处罚办法处理。

　　十三、做好安全预防事故宣传教育工作，与其他同志一道，相互团结，密切配合，服从领导，共同把小区的.安全保卫工作做好。

　　十四、完成领导临时安排的其它工作。

物业管理制度 第六篇

　　1、制度

　　为及时处理突发事件，维护管理区域正常管理秩序，特制定以下规定:

　　1.1值班人员:部门每天安排管理员进行值班;

　　1.2值班地点:部门办公室;

　　1.3值班人员应填写值班记录表，注明值班人、值班起止时间、值班情况及处理结果等;

　　1.4值班人员应认真检查管理区域、公共区域、售楼处、银行、会所、大厦绿化等处的物业完好程度，卫生状况及各岗位员工的工作质量和劳动纪律;

　　1.5值班人员应按时间要求检查管理区域效果照明灯具的'开关;

　　1.6值班人员必须及时处理各类突发事件。如遇重大事件，难以处理的，应及时报告客服部经理，并请求有关部门协助处理。重大事件的处理，次日必须作出书面报告，上报客服部经理;

　　1.7值班人员必须坚守岗位，不得擅自离岗，若因此而造成损失的，追究当事人的责任;

　　1.8值班人员因事、因病无法值班的，应事先安排调班，并报客服部经理;

　　1.9国家法定节假日另做加强值班安排。

　　2、规定

　　2.1凡在值班岗位工作的员工，必须坚守岗位，严禁擅离职守;

　　2.2值班工作中要求精力集中，认真负责，按程序工作，完成上班未完成的作业;

　　2.3值班过程中发现问题要立刻解决，遇有困难时可请求帮助，当重大事件发生时，要立即报告上一级领导，不得延误，不得擅自做主，不得隐瞒不报;

　　2.4当换班时间已到，但接班人尚未来时，不得离岗;

　　2.5严格遵守各项值班纪律及各项操作规程，凡因违反规程引发的一切后果，其责任均由值班人员自负;

　　2.6办公室要有管理人员值守，值守人员要注意接听电话，做好电话记录;

　　2.7每天值班情况要逐项认真记录，交班要清楚，全面，一般情况不得把本班未解决的问题交给下班。

物业管理制度 第七篇

　　小区公用部位即楼道、楼区公共路途、花坛空地等，是归居民公共一切的，同时也是小区树立的一项重要内容，为了坚持公用部位在公共运用中的整洁、完整，为小区居民发明良好的外部环境，特制定本制度。

　　一、坚持公共楼道的清洁

　　1、不得在楼道内乱堆、乱放物品。

　　2、楼道走廊内坚持清洁、无废纸、废物、痰迹等。

　　二、楼区内公共路途、公共设备的运用

　　1、不得在公共路途等公共运用部位违章私搭乱建。

　　2、不得在公共运用部位乱贴乱画。

　　3、不得在渣滓箱外、果皮箱外等处乱扔乱掉。

　　4、不得对公共配套设备停止破坏。

　　三、公共部位的花坛、绿地等的`运用

　　1、不得破坏花坛、蹂躏草坪。

　　2、不得乱砍乱伐，攀折树木、花草。

　　3、坚持花坛、绿地的整洁，不得乱扔、乱倒物品入公共绿地，

　　四、小区居民要共同保护公用运用的部位，坚持公用部位的整洁，如有违犯公共运用制度的，小区管理处将依据情节轻重给予处置。

物业管理制度 第八篇

　　一、凡入住本公司宿舍员工，须服从人事部和宿舍保安员的安排，不得擅自调换房间和床位，如有特殊情况需调换床位，请以书面形式向人事部提出申请;经人事部批准后方为有效。

　　二、各房间务必有《卫生值日表》，长期保持室内清洁，物品摆放整齐，门窗、风扇保持干净。

　　三、严禁在窗口及走廊乱扔垃圾、倒水、刷牙，垃圾可用胶袋装好放在楼层指定的垃圾桶内，不得随地吐痰，保持良好的居住环境，以免传染病的发生。

　　四、未经许可，任何人不得在宿舍内私自接驳电线，不得使用电炉、电饭锅及大功率电器，如有发现，公司有权没收其私装电器，并追究其责任。

　　五、严禁在宿舍内打麻将、赌博、诈骗、酗酒、打架争吵或搞色情活动等行为。

　　六、室内不许随意张贴书报，乱挂物品及乱拉绳子，不得在宿舍走廊楼道晾晒衣服或挂任何有影响外观的.物件。

　　七、禁止乱扔烟头及躺在床上吸烟，禁止使用纸皮等易燃物品封床，以免发生火灾。

　　八、严禁将易燃易爆等危险物品带入宿舍，严禁一切高空抛物行为。

　　九、禁止一切盗窃违法行为;损坏公司财产必须照价赔偿，并视具体情况做出相应处理。

　　十、不得擅自带外人留宿，如有需要，必须以书面形式向人事部申请，经人事部批准后，并在保安处登记留宿者详细资料，方可留宿，时间不超过一天，申请人必须担保其在宿舍的行为责任。

　　十一、私人贵重物品请自行放好，公司概不负责保管。

　　十二、晚上十一点钟后，严禁在宿舍内大声喧哗或播放音响、广播等，以免影响他人休息。

　　十三、节约用电，人走灯熄，禁止用热水洗衣服或将热水提供外单位人使用。

　　十四、不可在宿舍内煮食或将饭菜带回宿舍进食(除因病不能起床)。

　　十五、老员工不得排挤新员工，寝室门上的编号不得撕毁、更改。

　　十六、严禁站、坐于宿舍的阳台水泥栏杆上或翻墙穿门。如有违反，所造成的后果由当事人负责。

　　以上规定由行政部和保安共同监督执行;如有违反视情节轻重，给予相应处罚。

物业管理制度 第九篇

　　第一条 为规范公司物业管理收费行为，维护国家利益和物业公司及物业产权人、使用人的合法权益，促进物业管理工作健康发展，根据国家计委、建设部制定的《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》的通知及物业管理行业相关收费标准，特制订本管理制度。

　　第二条 本收费制度适用于北京XX物业管理有限责任公司（以下简称公司）及下属三个服务中心。即康乐里管理服务中心，西交民巷服务中心，办公楼服务中心。

　　第三条 公司及三个服务中心要严格执行明码标价的物业管理服务收费项目、收费标准，严禁擅自提高收费标准或擅自设立收费项目。严禁提供服务质价不符的、只收费不服务或服务质量差的现象出现。

　　第四条 为物业产权人、使用人提供特约服务的，其特约服务费用应有产权人、使用人与物业管理公司或服务中心协商确定，并应将收费项目和收费标准向当地物价部门备案。

　　第五条 物业管理的各项收费应按季或年度计收，不得一次性预收多年的物业管理费。

　　第六条 各管理服务中心要有稳定的物业管理收费员，收费员要熟练掌握所收费用标准、收费程序，按时催缴各项应收费用，按时上缴所收到管理费。

　　第七条 根据公司财务管理制度，各服务中心对收到的每项费用应开具收据，并有业主签字确认。每日编制收入汇总表，上缴公司财务部；对不能如期交纳管理费、服务费的`业主，各服务中心物业管理收费员，应采用下发催款通知书、电话与业主沟通等方式及时催收应收款项。

　　第八条 住宅小区公共性服务收费的费用构成包括以下部分：管理服务人员的工资和按规定提取的福利费；公共设施、设备日常运行、维修及保养费；绿化管理费；清洁卫生费；保安费；保洁费；办公费；固定资产折旧费；法定税金。

　　第九条 办公楼服务中心物业管理收费项目、标准和服务内容，严格按双方签订的物业管理委托合同约定执行。

　　第十条 公司及办公楼服务中心从即日起，按本收费管理制度执行。

物业管理制度 第十篇

　　1、目的

　　保证值班时间内商户的诉求及时发生的.问题与现场情况得到妥善、及时的处理。

　　2、适用范围

　　适用于各物业工作人员的值班。

　　3、职责

　　(1)物业现场管理经理负责决定疑难问题的处理和提出《值班安排表》并按轮值值班。

　　(2)物业各值班人员负责按轮换值班，处理或报告物业现场队长处理值班中发生的一般问题，重大问题要及时上报现场物业管理经理。

　　4、程序

　　(1)物业现场队长每月月底提出下月各物管处各工种值班安排表并报经理备案。

　　(2)在值班安排表需修改时，由物业现场队长随时提出并报管理部经理备案。

　　(3)物管处值班人员为物业现场队长和水电工、清洁工及现场协管人员。

　　(4)值班人员按下列规定值班:

　　①代班视同正常上班，代班员须坚守岗位，不得擅离。

　　②值班时发生/发现问题，要即解决，疑难问题现场管理人员应报告现场管理经理决定处理措施，重大问题现场管理经理应及时报告公司以理决定。

　　③对值班情况要逐项认真记录，填写值班记录表记录应表达清楚事情的过程，处理结果及及遗留移交问题并告知于下轮值班员，一般情况下不得把本班未解决的问题移交下班。如有商户投诉时，应先安抚商户的情绪，再及时报现场领导来及时处理;

　　④有事不能值班，物业现场队长须向现场管理经理说明并得到批准;现场管理经理向物业管理经理说明并得到批准。经批准的缺值由现场管理经理安排替值或换值。任何值班人员不得擅自安排替值/换值班。

　　⑥交班人员应共同在值班记录上签名。接班人逾时未到岗接班，值班人员不得离岗。

　　⑦逾时接班或不接班的，按迟到或旷工处理。

物业管理制度 第十一篇

　　为了保障公司办公楼的正常有序使用，明确相关部门的责任义务，营造一个好的工作环境，特制定本制度。

　　一、安全与消防管理

　　（一）办公室安全管理

　　1.办公楼的安全工作由办公室负责，办公室要切实加强对保安的管理，确保保安人员履行好安保职责，严格落实各项安保措施，确保办公楼安全。

　　2.严格来访登记制度。凡是来访的办事人员先由门卫告知相关部门，并在来访登记表上登记，注明事由，再由相关部门进行接待。杜绝外来人员在办公区域内部乱串乱闯现象发生。

　　3.各部门要认真做好部门自身的安全保卫工作。在下班前要检查门窗、用电使用情况，离开办公室必须关好窗，锁好门；关闭灯、电脑等用电设施，确保部门自身安全。

　　4.有重要设备、仪器仪表的部门要设专人负责，严格管理，避免发生财物丢失等责任事故。

　　6.财务室、档案室、配电室、设备机房、食堂、仓库等重点区域，相关部门要严格落实各项防火、防盗等安全措施，做到人防和技防相结合，加强管理，杜绝隐患。

　　7.各部门（人员）发现重大问题和带有苗头性的隐患要及时汇报，及时排除。

　　8.保安部门要认真检查维护电视监控系统，确保24小时开通，运转良好。非相关人员禁止进入电视监控室，如需要调看监控录像，必须征得办公室相关负责人同意。

　　9.节假日期间，值班人员必须坚守岗位，认真履行职责，做好交接班记录。对需要加班人员须在值班处登记。对突发事件和重要情况要及时报告，及时处理。

　　（二）办公室消防安全管理

　　1.财务室、配电室、设备机房、档案库、厨房餐厅、实验室、仓库等重点防火部位，要按公安消防部门的规定配备消防器材，设立禁止烟火标记。禁止在办公楼内乱扔烟蒂，禁止在办公楼非吸烟区（电梯）内吸烟。

　　2.各部门员工要遵守消防管理规定，严禁擅自移动或破坏办公楼内消防设施，严禁擅自占用、堵塞、封闭消防通道。

　　3.各部门员工要积极参加组织的消防培训，熟悉楼内安全通道，掌握消防器材的基本使用方法，自觉遵守办公楼各项消防安全制度。

　　4.妥善保管纸张等可燃性物品。严禁在办公室和公共区域堆放易燃、易爆、有毒等危险物品。严禁私接、更改电器线路和设备。

　　5.严禁在楼道、办公室、卫生间及办公楼周围焚烧废纸、树叶等物品。

　　6.严禁在消防通道停放机动车与非机动车。

　　7.安全负责人要组织相关人员经常巡视办公楼防火情况，对重点部位加强检查，对存在的火灾隐患，及时下发整改通知单进行整改，杜绝隐患。

　　二、绿化管理

　　1.绿化建设和管理是企业文化（精神文明）建设的重要内容。

　　2.管理、爱护花草、树木是公司全体员工的.权利和义务。

　　3.不准随意砍伐、挖掘、搬移公司绿化树木。如因确实需要者，需报办公室批准。

　　4.禁止攀折花木或在树上钉钉子、拉绳子、晾晒衣物等。

　　5.不得损坏花木的保护设施。

　　6.不准私自摘拿花果。

　　7.不准行人和各种车辆跨越、践踏绿化带。

　　8.不准往绿化带上倾倒污水或抛扔杂物。

　　9.不准在绿化地上堆放任何物品。

　　10.未经许可，不准在树木上及绿化带内设置广告牌。

　　11.凡人为造成绿化、花木及设施损坏的，按实际损失进行赔偿。

　　12.办公楼的绿化管理由办公室负责，办公楼的绿化养护由专业养护人员负责。

　　三、设施设备使用维修管理

　　（一）、物业、设备设施的使用、维护和报修

　　1.全体员工要爱护公共设施，正确使用，规范操作，延长物业、设施设备的使用寿命，节省资源，杜绝浪费。

　　2.物业、公用设施设备维修保养部门，要严格安照工作程序、技术要求，制订物业、公用设施设备的维修保养维护计划，做好维修维护保养工作。设备运行期间，值班人员要按时巡查，检查各项运行参数、状态是否正常，遇到问题及时排除，并做好记录，确保各项设备运行正常。

　　3、物业及大型公用设施设备的维修，由设备工程管理部门提出维修方案报领导审批。做到科学计划，周密安排，严格审计，确保质量，厉行节约。

　　4、物业及公用设施设备的日常维修，由部门报办公室，再由办公室统一派人负责维修。

　　四、公共环境卫生清洁保洁

　　1、环境卫生设专人管理和清扫；

　　2、单元门外公共区域每日清扫一次；

　　3、合理分区设置垃圾桶，垃圾做到日产日清；

　　4、根据实际情况进行不定期的消毒和灭虫除害。

　　五、公共治安防范、门卫服务管理

　　1、由办公室负责区域内的治安防范、消防安全工作，发现有安全、消防隐患及时向有关部门做书面汇报；

　　2、门卫24小时值班，实行来客及物品出入登记制度；

　　3、负责区域内的车辆管理，保证小区内道路畅通；

　　4、发现安全、消防事故时，在采取应急措施的同时，及时向有关部门报告，并协助做好救助工作。

物业管理制度 第十二篇

　　1、制度

　　1.1规范上岗条例:

　　接待人员必须明确:项目管理物业管理的礼仪服务不同于社会上一般单位的礼仪服务，是创一流服务，要高起点、高水平、高品位。因此，在服务管理上要体现三严，即严格管理、严格要求、严格纪律，树立礼仪接待人员良好服务的形象，为项目管理物业管理增添光彩。

　　1.2接待服务宗旨:宾客至上，服务第一。工作核心:固定岗位，流动服务，主动补位，通力合作。工作标准:表里如一。

　　1.3接待服务实行逐级负责制，物业助理对物业户任负责，业户服务接待人员对客服主任负责，物业户任、客服主任对客服部经理负责，客服部经理对总经理负责。工作中要互相合作，严于律己，正确处理当班所发生的各类事宜，并做好记录与报告。

　　1.4接待人员应听从客服部的`统一安排，严格遵守岗位职责，站如松、坐如钟，彬彬有礼，微笑服务，有问必答。

　　1.5仪表、仪容要求:

　　⑴上岗前、用餐后应适当化妆、补妆，修饰。按规定着装，仪表、仪容端庄、整洁，精神饱满，真诚微笑。站立时，两脚合拢，双手交叉在前。

　　⑵发型应统一、规范，修剪指甲，上班时必须摘除项链或戒指等饰物。

　　⑶在规定场合应站立服务，对宾客要主动热情，和蔼可亲。

　　1.6接待服务人员应坚持文明用语，做到无投诉、无违纪、无责任事故。

　　1.7接待服务人员在工作中要一丝不苟，认真负责，既要坚持原则，又要掌握灵活运用，做到外松内紧，有理有礼。

　　1.8接待服务人员应自觉遵守项目管理各项规章制度，做到领导在与不在一个样。

　　1.9员工间应提倡互相友爱，通力合作，坦诚相见，一切以工作为重。有利于物业客服部的话与事，多说多做。不利于物业客服部的话与事，不说不做。

　　2、用语

　　2.1当见到客人时说:您好!。

　　2.2对客人应问:先生(小姐)，很荣幸能为您服务、请问有什么事情吗、有什么事我可以帮您。等。

　　2.3接受客人吩咐，听清客人要求时说:好!明白了、好!知道了、好!听清楚了，若未听清，要说:对不起，请您再说一遍。

　　2.4对待不能立即接待的客人，应说:对不起，请您稍候或说对不起，请您稍等一下。

　　2.5对等待的客人要说:对不起，让您久等了。

　　2.6接待失误或给客人添麻烦时说:对不起，刚才疏忽了，给您添麻烦了实在抱歉，今后一定注意，不再发生这类事。

　　1.2.7当客人离开时，应说:谢谢光临，欢迎再来，再见!(或请走好)。

物业管理制度 第十三篇

　　1、消防、闭路中心不准打与业务无关的电话，非保卫、消防人员不得进入，任何人不准在消防监控中心、闭路电视房会客和聊天；

　　2、消防监控中心、闭路电视房，遇到报警时应沉着冷静，准确地向有关部门或值班领导报告，不准错报。消防闭路中心值班人员不准离开控制室；

　　3、值班人员必须经常打扫卫生，值班室保持干净、整齐，各类控制台（如报警器、水泵控制台、闭路电视房等）保持无灰尘；

　　4、值班时间不准喝酒、吸烟、睡觉、下象棋、打扑克、吃东西、看小说、写信等，如发现一次，根据情节轻重给予处理直至除名；

　　5、交接班要交接清楚各种设备情况，交接要详细填写值班记录，领班每天必须进行详细检查记录情况，发现问题及时汇报；

　　6、各部门播放音乐时间要按时播放，切记音量适中，切勿声音过大骚扰客人。消防中心各种设施要爱惜使用；

　　7、消防监控中心实行专职人员全日值班负责制；

　　8、消防值班员每天检查各类信号是否正常，如不正常应立即查清原因，上报消防主管，遇到重大问题迅速上报消防责任人；

　　9、消防监控中心出现报警信号，立即核实信号真伪情况，如属火灾报警，按《消防工作手册》中的消防应急措施处理；如属误报应进行复位，并记录在《水电、消防值班记录表》中；

　　10、消防监控系统在正常情况下应处于自动状态，每半月进行一次自动、手动的`操作检查，以确认设备是否处于完好状态，并将检查结果记录在《水电、消防值班记录表》中；

　　11、消防设备出现故障时，值班员应填写《设备维修申报单》，立即通知机电运行部维修人员进行维修。

　　12、消防监控中心内的电话属专用报警联系电话，任何人不得占用，影响消防联络；

　　13、消防监控中心内严禁吸烟，严禁存放易燃易爆等危险品，消防监控中心内应备有便携式灭火器和常用灭火器械；

　　14、严禁外人进入消防监控中心，如因工作需要必须经消防主管批准。

物业管理制度 第十四篇

　　1、值班员工必须严格坚守岗位，不得私自离岗、串岗。未经批准擅自脱离岗位者，作违反劳动纪律处理;造成损失的，追究其经济责任。

　　2、值班员工必须集中精力，保持警觉，认真工作，不得麻痹大意或做任何与值班岗位无关的事情。

　　3、值班员工必须服从组长的安排，听从调配，执行组长的工作指令。

　　4、值班员工必须严格执行巡检制度;做到腿勤、眼尖、耳灵、脑活、手快，及时发现隐患，迅速排除故障，保证设备安全运行。

　　5、值班员工外出作业必须随身携带对讲机，保持联系。

　　6、值班员工必须掌握并正确实施应急处理方案。遇突发性事件，应保持冷静，果断处理。

　　7、值班员工必须做好事故现场的.保护工作，收集有关数据和原始记录，等候上级到场处理。

　　8、值班人员必须做好当班的工作记录，按栏目要求认真如实填写。

物业管理制度 第十五篇

　　为确保本小区车辆安全，为住户提供良好的车辆保管服务，特制订本规定。

　　（一）本小区停车场实行日夜24时值班制度，由本小区保安部负责管理，车辆随时可以进出、停放。

　　（二）本小区停车场实行有偿使用，车主须凭车辆出入证进入停车场。

　　（三）本地下车库分固定车位和临时停车位，固定车位是向本住宅区业主提供，临时停车位是供非本住宅区车辆停泊使用。

　　（四）固定车位按市物价局规定的封闭停车库价格收取车位费，临时停车位按市政府临时停车收费标准收费。

　　（五）车辆进入：车辆进入停车场应一停二慢，必须服从管理员的指挥和安排，征得管理员同意后方可进入，司机须向管理人员交验该车的有效证件，由管理人员发给停车证，并登记停车牌号、车辆牌号、进入时间、外表配件是否齐全，以备停车场查阅之需。

　　（六）车辆停放：车辆停放时必须服从管理人员指挥，注意前后左右车辆的安全，在规定位置上停放，并与周围车辆保持适当距离，不得对其它车辆的进出和其他车位的'使用造成阻碍，车主必须锁好车门，调好防盗系统到警备状态，车内物品及停车证必须随身带走，车主停好车辆后须立即离开停车场，不得在他人车辆旁停留。

　　管理员应指挥车辆停放，察看车辆有无上锁、有无破损，如有破损，应知会车主并登记，不服从指挥、乱停放车辆的按照交通法规中乱停车辆的有关规定给予处罚。

　　（七）驶离：车辆驶离停车场时应注意周围车辆的安全，缓慢驶离，并在出口处向管理员交回停车证，管理员核对牌号后，收回停车证，车辆方可驶离。

　　（八）管理中值班期间应认真负责，热情服务，不得会客、喝酒、睡觉、不得离开停车场，不得让亲朋好友和其他无关人员进入停车场，严格核对驶离车辆的牌号，对车主的合理要求给予满足。

物业管理制度 第十六篇

　　一、每周一彻底清扫小区内路面、公共场地、车棚、绿地、排水沟等，平时要坚持小区环境卫生整洁。

　　二、每隔一天拖、扫楼道一次。(包括楼梯扶手、塔灰、电表箱、单元门、楼道灯、窗台等)。

　　三、楼道玻璃坚持清洁、透明。

　　四、小区内墙、柱、门等无广告纸。

　　五、楼后空中要坚持清洁(不能有砖头、粪便等)，责任区内如有修建渣滓要及时清算。

　　六、小区内有其它休息也要参与，同时要保证本职任务及时完成。

　　七、推灰人员必需坚持渣滓车清洁，每周必需彻底洗刷一次。

　　八、渣滓车停放点周围要坚持洁净，空中有污垢或油渍要及时洗刷。

　　九、以上制度保洁员必需严厉遵守，如有业主反映卫生状况不好，经核实，业主反映一次对责任人罚款20元，累计3次，自动离岗。

物业管理制度 第十七篇

　　一、由专人负责对水、电的日常管理和维修养护。

　　二、建立水、电等共用设施设备档案，设施设备的运行、检查、维修、保养等记录要齐全。

　　三、操作人员即水、电管理员要严格执行设施设备操作规程及保养规范。确保不发生质量安全事故。

　　四、水、电管理员要定期查抄水、电表，编制每月水、电的收费、损耗情况。

　　五、严格控制小区内水、电、暖的损耗情况，随时查处偷水、电等现象，维护全体业主的合法权益。

　　六、如业主发生水、电、暖损坏时，水电工应在短时间内给予修复，最迟不能超过24小时。

　　七、水、电、暖管理员设备房应保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏等现象。

　　八、保证路灯、楼道灯完整无损。出现损坏及时修复，最迟不能超过两天。

　　九、保证消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。

　　十、如违反以上九条，根据情况给予当事人及相关责任人20元至100元的'罚款，造成经济损失的按损失额的50％负担。

物业管理制度 第十八篇

　　1. 经理是大厦管理处最高级的管理人员，在总经理的领导下主要职责是负责其属下所有人员的培训、工作安排及工作监督等，负责执行大厦秩序维护、消防、清洁、园林、客户服务、投诉处理的日常运作，并随时向总经理汇报。

　　2. 主动与大厦业主接触及维持良好关系，保持一流的管理服务，依据公约，尽力满足业主要求。

　　3. 合理分派工作给予属下员工，确使他们严格遵照公司的'指示工作。

　　4. 监管属下的员工素质，并须负责员工培训及考核，确使他们的工作达到公司要求的水准。

　　5. 负责执行公司的纪律，对任何员工涉及违反纪律事情应该迅速及彻底调查，并及时汇报总经理，根据公司规定去处理违纪员工，存入员工档案内。

　　6. 大厦经理亦应预计一切有关大厦管理问题及困难，如超越职责范围或能力，应尽力及时以书面形式汇报总经理。

　　7. 每日巡查大厦，巡视的范围包括大厦设施及保养、地方清洁、电梯服务、各级员工的仪表、纪律及工作表现等。如发现大厦有任何问题，应予以记录及时处理，并报告总经理。

　　8. 负责大厦秩序维护、清洁、园林养护及与其它部门协调的程序，并作适当调整，以确保各项工作顺利及有效开展。

　　9. 根据总经理室的要求及指示，定时举办应急演习，使管理员工能经常保持最佳状态并熟悉应急之程序，同时亦使用户对管理工作有进一步认识，以建立互让及合作精神。

　　10. 经理于每月须呈交有关管理部的工作报告于总经理，并做好本年度工作总结报告及次年工作计划报告于业主。

　　11. 定期召开部门工作会议，检讨工作表现，并籍此沟通各级工作人员。

　　12. 当接获客户投诉，应及时记录及处理，基于投诉性质及严重性去采取适当行动，并将处理情况汇报总经理。如若超出管理的权限范围或能力，应及时报告。

物业管理制度 第十九篇

　　为了强化物业保洁员的各项工作行为管理，提高物业保洁人员的工作效率，为业主提供优质的服务，给大家一个干净、整洁、舒适的办公环境，特制定本物业保洁员管理制度。

　　一、物业保洁员工作职责、工作守则及工作时间：

　　1、严格遵守企业管理制度、服从督办人员指挥、服装整洁、礼貌待人、积极主动、认真负责、一丝不苟。

　　2、保洁人员需每日全面、细致的对卫生区域进行打扫、除尘。卫生区域包括：大厦(休闲区)、小楼(办公室、走廊、卫生间、玻璃、百叶窗、暖气片等)卫生。其中玻璃、暖气片、百叶窗，每月擦拭两次。

　　3、休息日为周六(每月休二天)。

　　4、物业保洁员每天工作时间为：上午8：00―12：30下午14：00---18：30。

　　二、物业保洁员工作制度及标准细则：

　　1、物业保洁员上岗期间保持个人仪容仪表及个人卫生，维护公司良好形象;不大声喧哗，严禁与公司同事闲聊，工作期间不影响员工正常工作;穿工装上岗，保持工装整洁、干净，工装每周涤一次;不浓妆艳抹及佩带不适宜的饰物;不留长指甲;不穿拖鞋上岗。

　　2、工作时间内保证按时上岗，不得擅自离岗、不得私自使用办公用品(如电脑、电话等)。

　　3、按要求高质量完成各项工作，所有工作在安排后必须立即行动。

　　4、爱惜工作用具及公司办公用品。如有工作用具损坏，可以旧换新。

　　5、按工作职责每日全面清扫。环境卫生包括办公室、前台、走廊(挂画)，小楼卫生。其中办公室卫生包括：办公桌椅、公共办公柜、电脑、电话、室内玻璃、栏杆、地面吸尘、门框擦拭、办公室内植物浇灌、擦拭鱼缸、换水等。走廊卫生包括：挂画、公司牌匾等。

　　前台卫生包括：前台桌椅、饮水机、小柜子、白板等。

　　卫生间包括：洗手液、空气清新剂(盒)、卫生纸等用品的及时更换。

　　小楼卫生包括：办公室、走廊(地面、地角线)、门窗、玻璃、百叶窗、卫生间(及时更换用品)、饮水间等。

　　三、物业保洁员处罚规定

　　1、凡查出卫生包干区不卫生的.，每次扣物业保洁员奖金50元，并责令其立即打扫。

　　2、卫生管理人员(包括打扫卫生，打扫公共厕所人员)工作不负责任，造成脏、乱、差的每查出一次罚款100元。

　　四、物业保洁员管理制度附则

　　1、本物业保洁员管理制度解释权由人力资源部负责。

　　2、本物业保洁员管理制度自颁布之日起开始施行。

物业管理制度 第二十篇

　　一个时期以来，公司的管理制度执行不力，特殊在作息，考勤方面游玩形式，散、乱现象盛行。为了充分体现劳资双方公平权利和义务，非常必要对目前的作息、考勤方法进行改进，以达到公平、规范，高效的生产、工作新秩序特制订本方法。

　　一、考勤方法

　　自六月一日开头，每天上午、下午公司设兼职考勤员在一楼大厅守候考勤。在一个小时之内，每迟到一分钟，扣工资1元，迟到一个小时扣工资60元。满一个小时未到岗者，作为旷工半天考勤。并按月累计旷工天数乘以日工资标准计扣工资。

　　二、当班人员去向管理

　　当班人员到岗后，如需外出（全部因工作业务）必需在公司设置的“人员去向目视板”中对应自己姓名栏后填写去向，否则作早退处理。早退的考核方法按第一条执行。

　　三、特别事项

　　不能因上班（如去甲方、总包方、政府部门开会，出差赶车以及工地急事等）报到而贻误工作的必需与公司领导讲事由，有公司领导告知考勤员按出勤记考。

　　四、关于休假与加班

　　自20xx年元月1日以前进公司工作的`每个每年5天带薪假，同时废除公司管理制度中第七章第四十二条第一款关于“每月病、事假三天以内（含三天）不扣工资”的规定。详细规定如下：

　　1、5天带薪假非特别状况不要集中休完，避开影响工作；

　　2、国家法定假日公司原则上予以保障，因工作需要加班，按两倍的日工资计必加班费；

　　3、双休日仍实行上一休一的方法，但公司春节期间的延长假日不扣工资；

　　4、实行年薪制的同志全部加班不计加班费；

　　5、加班考勤由支配加班的公司领导以书面证明递交考勤员记入当月考勤；

　　6、加班要求：加班时超过2个小时的按半天计算，超过5个小时的按一天计算。

　　五、本方法适应于公司全体干部员工。

　　六、本方法在实施过程中如有不妥之处，进一步修正完善。

物业管理制度 第二十一篇

　　为规范公司劳动纪律和考勤管理，结合本公司的劳动特点，特制定考勤制度，本制度适用于物业公司全体员工。

　　一、考勤管理

　　1、管理人员实行每日按实际到岗时间自行签到，超过8：00视为迟到；签到人员应实事求是，不得弄虚作假，一经发现每次扣工资10元；

　　2、其他部门、其他岗位人员由各部门负责人签到，记录在签到表上；

　　3、因外出或特殊情况未能签到的，但可以证明实际到岗的，必须由直接领导出具书面证明，报办公室备案。

　　4、因临时发生紧急情况，不能按时到岗的'，应打电话与直接领导请假，并告知不能到岗的原因，否则按旷工处理。

　　二、请假审批

　　1、物业公司经理、副经理因病、因事需请假的，直接向公司总经理申请，经批准同意后方可休假；

　　2、公司管理人员因个人或家中有事需要请假，请假一天物业经理批准；二天（含二天）以上，由物业公司报总经理批准同意后方可休假；

　　3、一般员工因个人或家中有事需要请假，三天（含三天）

　　以内，直接向本部门负责人提出申请，经批准同意后方可休假，四天及以上报部门经理批准方可休假；

　　4、不请假或不经批准私自休假，按旷工处理，双倍扣工资，连续三天旷工按自动离职处理。

　　5、各层次人员事假期间一律不计发工资。

　　三、处罚与批评

　　1、当月迟到、早退累计3次（不包括3次）以上的，按每次罚款10元处理；迟到、早退累计5次（不包括5次）以上的，按每次罚款20元处理，并视情节予以通报批评。处罚于次月执行。

　　2、无故旷工半天的，罚当事者一天的日工资；旷工一天的，罚二天的日工资；以此类推。当月连续旷工3天的，或累计旷工达5天的，除按规定给予罚款外，予以除名处理。

　　3、迟到、早退不能超过60分钟，60分钟（不包括60分钟）以上的按旷工半天处理，超过120分钟以上的按一天处理。

　　四、本制度从下发之日起执行。

繁兴物业

　　二〇一二年五月一日

物业管理制度 第二十二篇

　　管理处主任在公司总经理的直接领导下，带领管理处全体管理人员，按照《条例》、《委托承包管理合同》对住宅区实施综合性的系统管理，接受管委会、业主、住户和有关业务部门的监督，实现各项管理指标。具体如下：

　　一、坚决执行党和国家改革开放的方针、政策、特区物业管理的各项法规、政策和公司的.有关规章制度，加强政策研究和业务学习，在实践中不断提高自身的业务素质和领导工作能力。

　　二、建立富有活力的高效率的组织机构，按照合理的知识结构、年龄结构，配备高素质的管理人员队伍；建立完善的科学的制度。监督和考核体系，确保政令畅通，信息反馈通畅，管理工作高效。实践中不断根据管理计划、目标和工作成效，调整管理体系。

　　三、负责制定实现振业物业公司承诺的＂一年建成全国优秀管理住宅区，建成全国唯一一个示范园林智能住宅区＂管理目标实施方案，全面落实各项管理指标。

　　四、现各有关机构、部门，配合逐惭完善智能化管理体系

　　五、坚持取之于民、用之于民的收费原则，负责审批管理处收支，合理使用管理费，保证管理费的52％用于住宅区维修养护和办公费开支；不得向住户乱摊派、乱收费。

　　六、积极与住宅区、派出所、居委会、房管局等管理机构和智能开发建设单位、供电所、供气所、供水所、天威视讯、邮政通讯等服务机构建立友好的业务关系和人际关系；自觉接受业主管委会和业主、住户的民主监督；征求和采纳员工合理化建议，建立良好的个人形象，树立领导威信。

　　七、接受公司总经理和业主管委会组织的年度和任期考核，接受奖惩，对总经理和业主负责。

　　八、关心员工生活，为员工解决实际困难，丰富员工的业余文化生活，增强集体凝聚力。

　　九、完成住宅局、振业物业公司交办的其它任务。