在现在的社会生活中，制度对人们来说越来越重要，制度是要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。拟起制度来就毫无头绪？

管理员工的管理制度【推荐8篇】 篇一

一、公司加班的基本原则

公司原则上不提倡加班，各部门经理要加强本部门员工的工作作息管理，要求员工在工作时间内完成当天的工作任务；如遇截稿等特殊情况确需加班时，由部门经理于当天下午5：30分前到前台填写《加班申请登记表》（如遇周五则还应同时登记周六、日加班情况），注明加班工作内容和加班员工的姓名并签名。

二、经理跟班原则

当部门有员工需要加班时，其部门经理也要同时加班。以便指导工作和督促员工工作结束后尽快离开公司，回去休息。

三、经理持钥匙原则

由第一个申请加班部门经理领取加班钥匙。加班钥匙不得随意转交他人，只能在加班部门经理之间传递；持钥匙的部门如先于其他部门结束加班，可将钥匙转交给还在加班的其他部门的经理手上，并做好交接记录。

四、持加班钥匙经理全面负责原则

持钥匙经理负有值班经理对整体的监管责任；对未列入加班申请登记表的'员工不按时离开公司或有员工随意出入公司时，要及时予以劝说和清理；对不服从管理的员工，值班经理有权对其处以20元—50元的处罚（将处罚决定报知运营和财务）。

五、持加班钥匙经理的相关职责

最后结束加班的部门经理负责关好窗户、电源和锁好门，钥匙于第二天9：00前交回前台。

管理员工的管理制度【推荐8篇】 篇二

(一)员工的培训

1.培训目标

为把翰岭院管理成武汉市物业管理名盘，必须培养一支高层次、高素质的物业管理专业队伍，通过各种形式的培训，使管理处员工具备全面的物业管理素质要求，从而实现预期的管理目标。具体目标如下：

(1)确保每个员工年度培训在200课时以上。

(2)新员工培训率100%,培训合格率100%。

(3)管理人员持证上岗率100%。

(4)特殊工种人员持证上岗率100%。

(5)建立和完善员工培训网络。

(6)对员工进行网络及智能化培训。

2.培训方式

(1)自学

自学是提高学识和技术、增长知识才干的行之有效的方法，公司非常重视和鼓励员工利用业余时间参加与自身岗位相关的专业培训班、自考班，学习时间上给予安排和照顾。

(2)自办培训班

举办相关专业培训班，加强和提高员工专业素质和职业道德修养。

(3)外派学习培训

选派员工参加行业主管部门组织的各项专业技能培训。

(4)理论研讨或专题讨论

针对物业管理工作中发生的疑难、典型案例及时组织专题研讨或专题讲座，总结经验，提高水平。

(5)参观学习

组织员工分期、分批参观同行业优秀管理项目，开拓视野、总结经验。

(6)岗位轮训

通过岗位轮训，给员工提供晋升的机会；通过人才的横向、纵向交流，达到'专职多能'的目的，从而提高员工的综合素质。

3.确立和完善员工培训网络系统

(1)在员工的工作技能、服务意识、综合素质、团体合作'四个方面调查员工受训程度，确定训练需求，制定训练计划。训练计划包括：

a、按什么标准，达到什么目的(训练目标);

b、训练程序、方法；

c、训练对象(受训区域、岗位、人员);

d、训练内容(技能、意识、操守等);

e、训练地点、时间以及经费预算；

f、效果追踪的方式、时间、执行者；

g、预备修正计划。

(2)员工的训练分两个层次进行，即管理层(包括潜在管理层)和操作层；在对第一层次训练中，注重管理职能的训练，并由其分解及制订、实施对第二层次的操作训练，形成员工训练组织网络。两个层次的训练均进行'两个w'的阶段，即'what':使训练对象知道工作怎样做，'why':进而明白为什么这样做，由被动式工作转化为主动式工作，再进行深层次的引导，提高员工的工作技能，端正工作态度。

(3)训练的程式不只是授课讲解告知，而是有系统步骤的。训练的步骤为：告知(tell)、呈现(show)、试作(try)、追踪检讨(follow up);其中追踪效果的方法亦分为定期和不定期、告知和不告知的方式。定期结合告知的追踪方式，主要检查员工掌握的'工作技能程度和工作标准水平；不定期结合不告知的方式主要是追踪员工在实际工作中的效率、效果，检讨其工作态度。

(4)培训工作程序

4.培训计划

为确保各项管理工作能按质按量完成，取得培训应有的满意效果，按培训的需求，制定以下培训计划。

(1)管理前期培训

1基础培训，包括《员工手册》、《劳动法》、公司质量手册、程序文件、作业指导书和公司规章制度等五天公司全体新员工内部培训考核让新员工了解公司的组织，企业文化、管理规章制度及公司各部门职能和运作方式

2结合接管前期人员培训计划有关内容进行强化培训二天公司全体新员工内部培训考核了解翰岭院管理内容、接管程序及运作方式

3岗位职责及物业管理制度一天公司全体新员工内部培训考核熟悉本职工作程序，管理运作程序

4物业管理方案和要求一天公司全体新员工内部培训考核对翰岭院物业管理有较深层次的认识

5进行各工种专业培训三天各有关主管部门和协办单位全体新员工内部培训考核熟悉掌握本专业的工作技巧，适应工作之要求

6职业道德培训三天公司全体新员工内部培训考核加强职业道德建设，提高服务水平和管理水平

7融入各岗位进行上岗见习培训三天公司全体新员工内部培训岗位考核学习、领会基本操作方法为正式上岗作好准备

8物业管理条例及实施细则和配套文件三天公司全体新员工内部培训考核熟悉掌握条例、实施细则等内容

9电脑网络操作知识培训二天部分管理层人员外部培训了解操作工作要点

10物业管理专业资质培训七天政府主管部门需持物业管理上岗证的人员外部培训考试确保持证上岗率100%

11管理目标及模式和管理方案有关内容二天公司全体人员内部培训考核明确各项工作要求、目标、模式。

12岗位职责和物业管理运作制度二天公司全体人员内部培训岗位考核掌握岗位要求和考核标准。

13房屋整体布局、水电设施、消防设施、环境导示系统等内容介绍二天公司设计安装单位全体人员内部培训考核熟悉翰岭院管理、运行。

14房屋验收交接程序一天公司管理、维修技术人员内部培训考核要求掌握房屋交接的全过程。

15公用设施及设备维护标准及作业程序一天公司管理、维修工内部培训考核明确公用设施维修范围及标准

16治安保卫工作目标及作业程序一天公司保安员内部培训考核熟悉治安保卫的范围和目标

17清洁卫生标准及作业程序一天公司保洁员内部培训考核熟悉清洁卫生范围和目标

18绿化标准及作业程序一天公司绿化工内部培训考核熟悉绿化范围和目标

19各工种工作技艺和服务语言规范及人际沟通技巧一天公司全体人员内部培训考核行为、语言规范及技巧

20消防职责及灭火作战实施程序和急救常识一天公司全体人员内部培训考核掌握应急方案及常识

21维修服务标准及作业程序一天公司管理、维修及服务人员内部培训考核了解代客服务范围及要求

22业主有关保密事项和管理人员熟记事项一天公司全体人员内部培训考核确保业主资料保密和熟记率达100%

(2)日常管理期员工培训计划

1电脑网络及管理培训五天聘请电脑专家授课管理处管理人员内部培训考试了解、掌握电脑网络管理技术及应用

2管理技能知识培训二天聘请物管专家授课管理处全体员工分批进行内部培训考核提高员工的沟通技巧和管理水平

3组织协调、公共关系及公众形象培训二天公司管理处全体员工分批进行内部培训知识考核增强组织协调能力和公共关系处理，建立良好的公众形象

4保安员队列、战术拳术及体能等培训七天管理处保安员及骨干轮岗培训考核掌握保安员现代军事知识、提高防卫能力

5有关主管单位安排、规定必须参加的业务培训有关管理服务人员外部培训考核根据规定要求以提高业务管理水平

6维修服务人员升级培训根据实际情况安排有关主管部门维修、服务人员外部培训确保每年该类人员10%以上达到中级技工等级证书

7保安员队列、体能、擒拿格斗及消防知识培训每年确保十五天以上公司全体保安员工内部轮流培训考核提高保安员业务素质

8劳动安全卫生培训一天公司管理处全体员工内部培训考核熟悉、了解劳动安全卫生知识

9消防技能训练及演习三天武汉市消防局管理处全体义务消防员内部轮流培训考核掌握消防技能知识和实战能力

(3)紧急事件处理培训

除了上述在职培训项目外，我们还将针对翰岭院的实际情况，对管理处员工进行下述紧急事件处理培训：

a.火警应变；

b.电力故障；

c.上、下水管道爆破；

d.雷暴和防风；

e.盗窃与抢劫；

f.处理可疑物体与恐吓电话；

g.处理业户投诉；

h.处理违例或遗弃车辆；

(4)公众形象规范培训

公众形象是现代企业赢得市场的客观要求，是企业文化的必然反映。公司通过以下措施保证企业的卓越信誉。

a.以企业精神、经营理念和发展目标构成公司特有的企业文化，使全体员工形成共同的价值观和团队意识，实现公司创建中国物业管理行业名牌企业战略目标。

b.以《员工手册》规范员工的行为，展示公司良好形象。

c.以iso9001:20xx质量体系确保规范化的物业管理服务。

d.以统一、简洁、鲜明的ci设计，体现文化内涵。

(二)员工管理

1.人性化管理

具体的物业管理服务主要是由员工来实施的。想要员工对服务对象--业户以微笑，首先要管理者对员工微笑。

(1)管理者对员工必须具备服务意识，重视每一个员工，注重员工的感受，在工作中结合'原则与弹性原则',鼓励员工的进步，修正员工的失误。

(2)加强员工实际操作的品质管理督导，有针对性地具体实施员工训练，关心员工的成长。

(3)适当的授权，结合'指令'的信息传达、实施过程，进行必要的效果追踪，增强员工的参与感'。

(4)主动了解员工的需要，使员工保持良好的沟通，倡导团队精神。

2.录用与考核

(1)录用：根据人员岗位编制、用工条件，经考核、面试择优录用，录用后经上岗培训和业务考核，试用3-6个月，依据《劳动法》的规定，以劳动合同书的形式与员工确定劳动关系和合同期限；

(2)考核：考核是检验工作成效、业绩以及培训效果的重要手段，重视对员工的考核，制定考核制度和实施办法：

a.每年与管理者签订经营管理目标责任书，考核整体目标完成情况。

b.对操作层人员进行两次岗位考核，根据考核业绩实施奖惩，年淘汰率10%,岗位轮换率10%。

c.培训项目结束后，对参加培训人员进行一次全面考核，培训考核率100%。

管理员工的管理制度【推荐8篇】 篇三

xxxx有限公司

员工考勤管理制度（试行版）

第一章总则

第一条为规范公司全体员工的职业行为和劳动纪律，保持良好的工作秩序和工作环境，根据《中华人民共和国劳动法》、《劳动合同法》的有关规定，结合本公司的实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有员工及项目部驻地外聘、临时施工人员。

第二章作息时间

第三条基地管理人员实行每周五天标准工作制：上午9时至下午5时，中午12时至下午1时为午餐休息时间。夏季、冬季调整工作时间时，以公司具体通知为准，遵照国家双休日及法定节假日制度。

项目驻地施工人员作息时间视工程进度情况安排工作时间。

第三章考勤办法

第四条公司基的满勤为当月扣除法定节假日及公休日的剩余天数，按照22天/月计算；工程部人员按照自然月的天数计算。

公司基地采用考勤机打卡制度。打卡时间：上午9点至9点05分，下午下班前，每天打卡两次。

项目部、库房等地没有安装考勤机的，由考勤员统一填写员工考勤表，主管领导签章后每月末上报综合管理部。

第五条基地员工上下班必须打卡，因故不能打卡者，须在打卡异常记录表上填写原因，并由部门领导签字，报综合管理部备案，否则按旷工论处。

第六条各部门负责人为本部门考勤第一责任人，考勤员由部门负责人确定。

第七条各部门和项目部应于每月的2日前根据考勤原始记载和打卡记录情况，对本部门上月的出勤情况进行如实汇总，经部门主要负责人审定、签字后报综合管理部汇总。

第八条全体员工的年度考勤情况，由公司综合管理部在次年的元月10日前做出公示。

第九条、违纪界定：员工违纪分为：迟到、早退、旷工、脱岗等四种，管理程序如下

1、迟到、早退：比规定时间晚上班，视为迟到；比规定时间提前10分钟下班，视为早退；

2、旷工：员工有以下情况之一的，视为旷工：

1）未经请假申请批准，擅自不上班的；

2）未经申请批准迟到和早退时间超过10分钟以上，60分钟以内，视为迟到1小时，60分钟以上的，视为旷工半天；

3）未经批准擅自外出的，视为旷工。

4）员工在上班期间因吵架、打架、嬉闹致伤病不能正常工作的，视为旷工，并按照不工作的时间计算天数。

5）脱岗：指员工在上班期间未履行任何手续擅自离开工作岗位的。

6）脱岗时间界定：无正当理由的，没有履行请假或请假未获准而离开公司办私事超过30分钟者，视为脱岗。

第四章休假

第十条节假日

1、一般公休日：周六、周日

员工考勤管理制度篇公司员工上班期间严格执行考勤制度，本制度适用于我公司一般员工至部门经理。

一、作息时间

1、公司实行每周5天工作制

上午9:00――12:00

下午14:00――18:00

2、部门负责人办公时间：8：45～12：0013：55～18：10; 3、行政部经理、行政管理员、考勤员办公时间：8：30～12：0513：55～18：10。

4、保洁员：7：30

5、在公司办公室以外的工作场所：工作人员必须在约定时间的`前五分钟到达指定地点，招集人必须提前15分钟到达指定地点。 三、违纪界定

员工违纪分为：迟到、早退、旷工、脱岗和睡岗等五种，管理程序如下：

1、迟到：指未按规定达到工作岗位(或作业地点);迟到30分钟以内的，每次扣10元；迟到30分钟以上的扣半天基本工资；迟到一小时的扣全天工资；

2、早退：指提前离开工作岗位下班；早退3分钟以内，每次扣罚10元；30分钟以上按旷工半天处理。

3、旷工：指未经同意或按规定程序办理请假手续而未正常上班的；旷工半天扣1天工资，旷工一天扣罚2天工资；一月内连续旷工3天或累计旷工5天的，作自动解除合同处理；全年累计旷工7天的作开除处理；

4、脱岗：指员工在上班期间未履行任何手续擅自离开工作岗位的，脱岗一次罚款20元。

5、睡岗：指员工在上班期间打瞌睡的，睡岗一次罚款20元；造成重大损失的，由责任人自行承担。

四、请假制度

1、假别分为：病假、事假、婚假、产假、年假、工伤假、丧假等七种。凡发生以上假者取消当月全勤奖。

2、病假：指员工生病必须进行治疗而请的假别；病假必须持县级以上医院证明，无有效证明按旷工处理；出据虚假证明加倍处罚；病假每月2日内扣除50%的基本日工资；超过2天按事假扣薪。

3、事假：指员工因事必须亲自办理而请的假别；但全年事假累计不得超过30天，超过天数按旷工处理；事假按实际天数扣罚日薪。

4、婚假：指员工达到法定结婚年龄并办理结婚证明而请的假别；

5、年假：指员工在公司工作满一年后可享受3天带薪休假，可逐年递增，但最多不得超过7天，特殊情况根据工作能力决定；年假必须提前申报当年使用。

6、工伤假：按国家相关法律法规执行。

7、丧假：指员工父母、配偶父母、配偶、子女等因病伤亡而请的假别；丧假期间工资照发，准假天数如下：

父母或配偶父母伤亡给假7天

配偶或子女伤亡给假10天

五、批假权限

1、病事假：1天以内由部门负责人批准；3天以内由分管付总经理批准；三天以上总经理批准。请假手续送行政部行政管理员处备案。

2、其它假别由部门负责人签署意见后报分管付总经理审批，并送行政部行政管理员处备案。

3、所有假别都必须由本人书面填写请假单，并按规定程序履行签字手续后方为有效假别；特殊情况必须来电、函请示，并于事后一日内补办手续方为有效假别；未按规定执行一律视为旷工。

六、考勤登记

公司实行每日签到制度，员工每天上班、下班需签字(共计每日2次)。

七、外出

1、员工上班直接在外公干的，返回公司时必须进行登记，并交由部门经理签字确认；上班后外出公干的，外出前先由部门经理签字同意后到前台处登记方可外出。如没有得到部门经理确认私自外出的，视为旷工。

2、员工未请假即不到岗或虽已事先知会公司但事后不按规定补办请假手续的视为旷工。

八、加班

1、公司要求员工在正常工作时间内努力工作，提高工作效率，按时完成规定的任务，不提倡加班。特殊情况非加班不可的，必须填写《加班审批表》，部门经理签字后报公司分管领导批准。未经批准，公司一律不予承认加班。

2、经过批准的加班，公司办公室按月进行统计结算。所有加班首先必须抵冲病、事假，有一天抵冲一天，多余部分由公司发给加班工资，不作调休处理。

管理员工的管理制度【推荐8篇】 篇四

一、工作内容

1、绿化管理员：熟悉管理处其他部门对绿化养护的要求，定期对所辖绿化区域和绿化工具、设备进行巡查、记录、分析绿化的基本现状、存在问题，做出短期的工作计划，对出现的养护工作疑难进行分析、总结，拿出解决办法；安排、协调绿化工作人员的养护工作。

2、绿化工作员：清除绿地的杂草、石子、枯叶，铲理乔灌木树坑，修剪绿地边缘，剪平绿地，造型修剪乔灌木，防治病虫害，补死树死苗，浇水，施肥，处理草地鼠洞，毒杀草地蚂蚁，维护园林小品、雕塑和绿地设施完好。

二、工作要求

1、管理要求

（1）巡视：每周一次，工作全面、细致。

（2）查核：熟悉管理处领导及其他部门对绿化养护的工作意见，立即到所辖现场核实，依据客观现状分析总结。

（3）工作计划：因时、因地，依据客观，计划工作合理。

（4）工作运作：协调安排工作人员展开工作，做好养护记录。回答有关部门意见，并落实结果。

2、养护要求

（1）清除杂草，纯净率达95%以上。

（2）清除石子、残枝败叶等杂物，保洁率达98%以上。

（3）草地边缘修剪整齐，践踏踩坏及时修复，保持完整，完整率达98%以上。

（4）浇水施肥适时适量，草地生长良好，不缺肥短水。

（5）剪草，草的高度保持3cm~5cm，平整美观。

（6）园林器械使用正确，保养及时。

（7）乔灌木树坑规范、整齐、清洁。

（8）造型修剪合理，造型优美、景观丰富。

（9）花木病虫害防治及时、准确。

（10）补种死树、死草及时，完整率在98%以上。

（11）老鼠、蚂蚁处理要准确、及时毒杀，鼠洞及时修补、植草。

（12）绿地设施完好率达98%。

三、工作考核

1、养护工作考核

每月下旬不定期进行全面工作巡查，依据考核标准进行考核，公布当月养护工作成绩。

2、综合考评

（1）工作人员：依据每月的工作成绩，结合岗位责任、工作规范进行综合考评。

（2）管理人员：依据工作规范和要求，结合岗位责任进行综合考评。

四、奖罚办法

每月工作成绩为综合考评提供主要依据，综合考评为年度评工作先进及辞退员工提供主要依据，

《二》更好对小区绿化的工作进行监督检查，保证小区的绿化能得到更好的管理及保护，让小区的园林绿化更加优美，给业主营造一个园林式、花园式的生活环境，让业主生活更加舒适、自然，特制订本制度；

一、由管理处保安队长、保洁班长、事务助理经常对小区的各区域进行巡查，发现有植物死亡或损坏一定要及时通知绿化主管，并填写《绿化监督检查记录表》，保证小区的绿化完好率达99%。

二、监督绿化工是否按规定对小区的绿化进行施肥、浇灌、杀虫、修剪等作业，保证小区的'绿化不生虫、不缺肥、不缺水、不乱长等现象。

三、如发现小区绿化出现以上不良现象，要立即通知绿化主管进行养护、培植等工作。

四、每月由保洁班长定期对小区各区域的绿化进行巡查，并填写《绿化每月检查记录表》。

五、如发现有人乱踏花草或破坏植物，一定要进行阻止，保证小区的绿化能得到有效的保护，给花草一生良好的生长环境，也给业主一个自然的环境。

六、每月由主任助理进行检查，保证各项工作能更好进行。

管理员工的管理制度【推荐8篇】 篇五

为保证经营环境质量，制造有利于药品存储、存放、运输等的良好环境，制造有利于员工身体健康的工作环境，特制定本制度。

一、卫生管理

1、环境卫生管理

(1)库区内不得种植易长虫的花草、树木，地面平坦、干净、无积水、无垃圾、沟道畅通。

(2)仓库四周环境要地面清洁无粉尘，无有害气体及污水等严峻污染源。

(3)库房内空气流通，地面平整、无缝隙，门窗结构严密。

(4)仓库应有防鼠、防虫、防尘及防污染措施。

(5)仓库卫生应勤打扫，在收、发货后，应做到“工完、货尽、场地清”。

2、药品的卫生管理

(1)应保持药品外包装干净，无破烂，无污染。

(2)废旧包装等应准时清理，不得堆放在药品存放库内。

(3)清洁药品外包装卫生时，禁用湿法清洁。

(4)特别气味、易串味的药品应与其他药品分库存放。

(5)禁在库房内施放毒饵、鼠药等易污染药品的灭鼠材料。

3、员工个人卫生管理

(1)仪容仪表仪态自然得体，不夸张，不奇异。

(2)工作服应干净，穿戴规范。

二、人员健康管理

1、每年组织从事质量管理、验收、养护、保管等直接接触药品的。岗位工作人员进行一次健康检查。

2、健康检查后应对员工健康状况进行汇总。

3、凡发觉有精神病、传染病或患有其他可能污染药品疾病的人员，应准时调离其工作岗位。

4、在健康检查中，如员工消失有重大疾病时，管理员工健康的工作人员应慎重，不得轻易泄露，须报公司领导审定。

5、建立员工个人健康档案。

管理员工的管理制度【推荐8篇】 篇六

一、体检时间

1、每两年(逢双年)支配一次体检，每年一次妇科体检(逢双年与二年一次体检一并进行)。

2、每年体检时间支配在××——××月份，详细时间由公司工会与承检医院落实后书面通知到工会。

二、体检对象

全公司正式员工(包含退休员工)

三、体检项目

1、普检：血粮、血脂、肝功、乙肝两对半、甲肝抗体、胸透、心电图、b超(肝胆、双肾、输尿管、膀胱)、前列腺(35岁以上男性)。

2、妇科体检：b超(子宫)、乳腺彩超、常规妇检、白带10项、防癌涂片。

3、特别检查：依据详细状况，进行专项检查。

四、体检支配组织

由公司工会支配组织，医务室参加。

五、体检经费

体检费用由公司解决，复查费用由本人负责，本人放弃体检机会的，公司不予任何补助。

六、体检报告

1、体检报告包括体检表原件，体检综合看法及建议。受检者可依据体检综合看法进行健康询问及疾病诊疗。

2、公司工会、医疗室收到体检报告后，由公司医疗室根扰体检状况进行登陆、分类，建立职工健康档案，制订公司职工健康档案管理与使用制度。

3、对体检内容过行登陆、分类后通知本人。在体检登录、通知本人过程中，承检医院与公司工会、医疗室应敬重并爱护职工个人隐私，避开引起不必要的纠纷。

4、体检报告属公司全部，由公司医疗室备案保存，需要体检档案就诊或询问的，须向公司医疗室办理借还手续或复印。

七、有关要求

1、公司职工体检必需在规定的。时限内完成，限人数(b超)检查的项目，应听从公司的统一支配，因生病、住院、出差、产假等特别状况的职工可适当延期进行(体检结束之日起，20天内休检完毕)。

2、职工进行检查时应利用业余时间，职工进行检查时应向部门负责人请假，不得影响工作。

3、本制度由公司工会负责解释。

管理员工的管理制度【推荐8篇】 篇七

一、总则

为标准公司考勤治理，加强公司劳动纪律，有效提升员工工作效率，结合公司实际状况，特制定本细则。

二、作息时间

公司上班时间：上午9：00至12：00

下午13：30至17：00

三、考勤时间

1、打卡次数：全天上下班各打卡一次，一天共计两次。

2、打卡时间：星期一至星期五

上班到岗时间—上午9：00

下班离岗时间—下午17：00

3、周末及节假日加班人员按实际打卡时间计（前台工作人员实行周末轮休制，不计加班）。

四、实行范围

公司全体员工（除高层及因工作性质需机动作业的工作岗位，可不定工作时间无需打卡。）

五、考勤方法

利用指纹生物识别唯一性特征进展考勤，更加客观、公正、公正。

六、实施细则

1、原则上要求员工必需先到公司打卡报到后，方能外出办理各项业务。确因工作需要，上班前直接外出办事，未能按时打卡的，须在前一日或当日到前台填写《打卡特别登记表》（附表1），登记未打卡时间，并说明缘由。

2、上班后外出办事，下班时不能返回打卡的，须在次日到前台登记说明。

3、上下班遗忘打卡的，须在次日前到前台登记说明。每月累计遗忘打卡五次，按迟到一次处理，以此类推；累计三次迟到按事假半天处理，以此类推；累计三天事假按旷工一天处理，以此类推。

4、迟到、早退超过1个小时，以事假半天处理。

5、周末及节假日加班人员严格执行上下班打卡制度。加班务必提前填写《加班申请表》（附表2）交至人力资源部（临时加班请于之后第一个工作日补交）；换休时间以实际加班打卡时间为准，并且提前填写《换休申请表》（附表3）交至人力资源部方可换休。

6、月末统计考勤时，既没有按时打卡也没有登记说明的，依据时间按迟到或事假处理；每天缺少一次打卡的，又没有登记说明的，按旷工半天处理，全天未打卡又没有登记说明的'，按旷工一天处理。

7、因遇停电或考勤系统故障无法正常打卡时，至前台进展签到和签退。

七、考勤统计

1、每月初，前台依据指纹打卡记录和《打卡特别登记表》进展考勤统计。

2、由人力资源部负责核对考勤记录，记录结果作为员工领薪的根本依据。

八、附则

1、公司人力资源部门执行本细则；

2、本细则自公布起执行，如有更改另行通知。

管理员工的管理制度【推荐8篇】 篇八

营业厅是塑造我公司优质品牌的窗口，为强化我公司营业大厅的员工管理，促进服务质量规范化，树立公司的良好形象，遵循“保户至上、服务为本”宗旨，特制定此管理办法及处罚规定，此规定由财险部负责具体落实，办公室及总经理室负责监督、检查、处罚。

一、工作环境

1.1工作环境保持干净、整洁、有序；

1.2办公桌上物品必须整洁、摆放有序，桌面干净、无杂物。

1.3办公桌及工作台不可放置与工作无关的物品，不乱扔垃圾；

1.4柜台内和更衣室内卫生，员工按值班表轮流打扫，确保工作环境清洁。

二、形象规范

2.1 精神状态：精神饱满、心态平和、微笑自然。

2.2仪容仪表：营业厅员工上班期间统一穿着司服并保持庄重、整洁、美观、大方的仪容仪表。

2.3行为举止及工作态度：阳光农险员工要遵循微笑服务的。宗旨，大厅员工必须做到“微笑服务”并履行“三个一样”原则。即：领导与群众一个样、生人与熟人一个样、面对所有保户一个样。与保户对话心平气和，语音适中，有问必答，服务耐心，不与保户争辩，更不得与保户及所辖机构员工争吵，出现意见分歧要耐心解释。

2.4坐姿端正，严禁仰靠椅背或将脚放在工作台上，上班期间不趴在工作台上休息。

2.5严禁在柜台内大声喧哗、谈笑、吃零食、禁止任何与工作内容无关的聊天、禁止浏览与工作无关的网页、禁止观看任何与工作无关的网上视频。

三、工作纪律

3.1上班时间内不准擅自离岗。

3.2上班时间内有事需临时离开，应向大厅主任请假并安排好本岗工作。

3.3工作时间不得无故将工作电话摘机，工作电话必须在三声内接起。工作期间不得长时间摆弄手机，禁止用手机玩游戏、浏览网页、阅读电子书、网上购物。

3.4不得未经请假擅自迟到、早退、中途漏岗。

四、服务规范

4.1到岗：每天于营业前5分钟到岗，换好司服，准备好工作材料，开计算机进入核心业务处理系统。

4.2迎客：保户来时主动问好，主动询问需办何项业务；保户多时要兼顾，主动向后面的保户打招呼。

4.3答问：实行“首问负责制”。保户临台时，如所需业务不在本台办理，也应认真解释保户的问题并为其指出正确的办理地点和程序；保户致电时，对保户提出的问题要认真查询，并主动为保户联系各相关部门，尽量给保户一个满意的答复。

五、礼貌用语

5.1吐字要清晰，语调要柔和，音量要适中，感情要亲切，态度要热情，用心要真诚。

5.2正确使用文明用语，实行“三声”服务，做到“来有迎声、问有答声、走有送声。”

5.3工作中要使用普通话。说话语调亲切、自然，热情。

5.4文明服务、大方热情，“请”字当先。

六、处罚规定

6.1营业厅员工应该保持工作环境整洁，做好个人卫生管理，值日人员应打扫好大厅柜台内部公共卫生。如果检查发现个人卫生较差，影响营业厅整体卫生效果，罚款20元。如值日人员未值日导致营业厅环境卫生较差，罚款20元。

6.2营业厅员工上班期间必须穿司服，一次未穿司服罚款20元。

6.3营业厅员工工作期间应该保持良好的工作态度，保证做到微笑服务，如果出现与保户争吵，影响公司整体形象，对当事人罚款500元，并由办公室进行全辖通报批评。如果有保户、所辖营销部、保险社投诉营业厅人员工作态度差，也按照本条所列标准执行罚款500元，并全辖通报批评。

6.4营业厅员工工作期间严谨在柜台内大声喧哗、谈笑、吃零食，出现本条所列现象对当事人罚款20元。

6.5、营业厅员工工作期间禁止用电脑或者手机浏览与工作无关的网

页、禁止观看任何与工作无关的网上视频，禁止玩游戏、禁止访问QQ空间等与工作无关的网页及购物网站。出现以上现象对当事人罚款100元。

6.6、营业厅员工上班时间内不准擅自离岗，不得迟到、早退、中途漏岗。如果未经请假擅自迟到、早退、中途漏岗罚款20元。

本规定自颁布之日起执行。